O documento discute mecanismos de defesa em relações grupais e diretrizes para pedir e fornecer feedback construtivo. Ele também lista 13 comportamentos que agregam valor às relações confiáveis, relacionados à integridade, intenção, competência e resultados. Os alunos são orientados a responder a um questionário online sobre confiança e relacionamentos.
O documento fornece diretrizes para implementar com sucesso ambientes Web 2.0, incluindo definir a estratégia, escopo, ferramentas, valor para o usuário, privacidade, não censurar usuários, ouvir antes de falar e mensurar resultados. O foco é engajar usuários, aprender com sua contribuição e medir o impacto da iniciativa.
Juan José Caratino es un modelador y animador 3D con experiencia en modelado high poly en Zbrush y 3dsMAX, modelado low poly, animación en Postmedia como "La gotita Magistral" y trabajos de iluminación y render para Coca Cola y Dasani.
Criterio de diseño y dotación de aparcamientos y garages. Gracias al resumen de la Ordenanza de Zaragoza dedicada a dicho uso.
Más documentos de construcción, ingeniería y sus tramites legales. http://www.slideshare.net/lecilop/documents
¡Qué comencéis bien la semana¡,
http://es.linkedin.com/in/noelialecinenaprojectmanager/
Este documento lista nomeações de árbitros para vários jogos de futebol nas divisões de honra, 1a divisão, juvenis, inicidados e taça distrital entre 11 e 17 de fevereiro de 2011 na Associação de Futebol de Leiria. Contém informações sobre os clubes envolvidos, datas, locais e árbitros designados para cada partida.
Uma aproximação geopolítica ao Atlas de Pedro Teixeira de 1634ISCIA
Powerpoint de suporte à Palestra do Prof. Doutor Armando Teixeira Carneiro, Vice-Presidente do Centro Português de Geopolítica (CPG), proferida no Museu Marítimo de Ílhavo a 16 de Março de 2007.
El documento conmemora el Día Nacional de la Memoria por la Verdad y la Justicia en Argentina, que recuerda el golpe militar de 1976 y las 30 mil víctimas del terrorismo de estado. Hace referencia a cómo la memoria puede iluminar el presente y ayudar a construir el futuro, a pesar de las sombras del dolor y la resistencia en la historia de un pueblo.
O documento fornece diretrizes para implementar com sucesso ambientes Web 2.0, incluindo definir a estratégia, escopo, ferramentas, valor para o usuário, privacidade, não censurar usuários, ouvir antes de falar e mensurar resultados. O foco é engajar usuários, aprender com sua contribuição e medir o impacto da iniciativa.
Juan José Caratino es un modelador y animador 3D con experiencia en modelado high poly en Zbrush y 3dsMAX, modelado low poly, animación en Postmedia como "La gotita Magistral" y trabajos de iluminación y render para Coca Cola y Dasani.
Criterio de diseño y dotación de aparcamientos y garages. Gracias al resumen de la Ordenanza de Zaragoza dedicada a dicho uso.
Más documentos de construcción, ingeniería y sus tramites legales. http://www.slideshare.net/lecilop/documents
¡Qué comencéis bien la semana¡,
http://es.linkedin.com/in/noelialecinenaprojectmanager/
Este documento lista nomeações de árbitros para vários jogos de futebol nas divisões de honra, 1a divisão, juvenis, inicidados e taça distrital entre 11 e 17 de fevereiro de 2011 na Associação de Futebol de Leiria. Contém informações sobre os clubes envolvidos, datas, locais e árbitros designados para cada partida.
Uma aproximação geopolítica ao Atlas de Pedro Teixeira de 1634ISCIA
Powerpoint de suporte à Palestra do Prof. Doutor Armando Teixeira Carneiro, Vice-Presidente do Centro Português de Geopolítica (CPG), proferida no Museu Marítimo de Ílhavo a 16 de Março de 2007.
El documento conmemora el Día Nacional de la Memoria por la Verdad y la Justicia en Argentina, que recuerda el golpe militar de 1976 y las 30 mil víctimas del terrorismo de estado. Hace referencia a cómo la memoria puede iluminar el presente y ayudar a construir el futuro, a pesar de las sombras del dolor y la resistencia en la historia de un pueblo.
O poema fala sobre sonhar e jogar um jogo arriscado com a morte como parceiro de jogo, onde a cada rodada o coração insiste em continuar apesar do perigo, sem saber o que poderá ganhar ou perder.
Energia está presente em todos os lugares e em todas as coisas, desde a vida até as entranhas da Terra, o sol e o infinito. A energia também está dentro de nós e podemos usá-la positivamente através da fé, do amor, da vontade e do trabalho.
Perfil do aprovado - Questionário AplicadoWallace Sousa
Este questionário busca entender o perfil e a trajetória de candidatos aprovados em concurso público realizado pela Controladoria Geral da União (CGU) em 2008. São feitas perguntas sobre dados pessoais, formação acadêmica, preparação para o concurso, experiência prévia com concursos e preferências profissionais.
Este documento descreve a vida e obra de Hippolyte Léon Denizard Rivail, mais conhecido pelo pseudônimo Allan Kardec. Ele nasceu na França em 1804 e se tornou um educador influenciado pelas ideias de Pestalozzi. Aos 50 anos, começou a se interessar por fenômenos espíritas e dedicou-se a codificar a Doutrina Espírita entre 1855 e 1869 sob a orientação de Espíritos Superiores. Publicou cinco obras fundamentais do Espiritismo entre 1857 e 1868.
Info-Day nazionale sull’ Intelligent Energy Europe IEE 2012: il Programma comunitario finalizzato alla promozione dell'efficienza energetica e delle nuove fonti di energia rinnovabile
O documento descreve a estrutura e desempenho da Inditex, dona de marcas como Zara. A empresa tem 4.681 lojas em 74 países, faturando €11,1 bilhões em 2009. Sua estratégia de negócios envolve desenvolvimento rápido de novos designs, produção flexível e distribuição centralizada para lojas, permitindo oferecer moda recente a preços acessíveis.
El documento presenta información sobre la carrera de Administración de Empresas, incluyendo su descripción, objetivos, habilidades requeridas, campo laboral y planes de estudio. Explica que los administradores están preparados para dirigir empresas de manera eficiente mediante el uso de recursos humanos y económicos para alcanzar las metas organizacionales. La carrera ofrece un amplio mercado laboral en cargos gerenciales en diversas industrias.
O documento descreve um caso de uso do Endoacting na Petrobras para promover uma mudança cultural e melhorar o relacionamento com os clientes. O programa original de endomarketing não foi implementado devido a fatores políticos. Em vez disso, a Petrobras usou o Endoacting, que envolveu entrevistas com 200 funcionários para caracterizar a cultura existente e identificar áreas para mudança no foco no cliente.
1) O documento lista nomeações de árbitros para jogos de futebol em várias divisões entre 13 e 19 de abril de 2012 na Associação de Futebol de Leiria.
2) São nomeados árbitros principais e assistentes para partidas de seniores, juniores e juvenis.
3) Os jogos ocorrerão em vários campos nas regiões norte e sul da Associação de Futebol de Leiria.
O documento descreve a vida e carreira da cantora Whitney Houston, desde seu papel de destaque no filme "O Guarda Costas" até sua luta contra as drogas. O sucesso e fama trouxeram amigos das drogas e influências negativas, levando-a a mergulhar no vício e ver sua vida e carreira entrarem em declínio. O texto serve como um alerta sobre os perigos das drogas.
Este documento resume los aspectos fundamentales de la auditoría. Explica las fases de evolución de la auditoría, desde su aparición en la revolución industrial hasta la actualidad, donde las normas internacionales traen mayores responsabilidades. También describe los métodos y técnicas de auditoría utilizadas para investigar y verificar la información de una empresa. Finalmente, destaca la importancia de que el auditor esté capacitado y mantenga un comportamiento profesional durante el proceso de auditoría.
Este documento es la biografía de Erika Damian contada en sus propias palabras. Resume los eventos más importantes de cada año de su vida, desde su nacimiento hasta los 15 años, incluyendo detalles sobre su familia, la escuela, y experiencias especiales como cumpleaños.
Permuta no mercado hoteleiro e de eventosMarco Giudice
Permuta é um contrato no qual partes trocam bens ou serviços sem dinheiro. Permutar pode beneficiar hotéis ao gerar fluxo de caixa, lucro e economia ao preencher capacidade ociosa com hóspedes ou eventos em troca de serviços do hotel. Hotéis podem permutar diárias, espaços para eventos e outros serviços por propagando, equipamentos ou participação em eventos para reduzir custos fixos.
El documento enfatiza la importancia de desarrollar valores y habilidades socioemocionales en los estudiantes. También destaca la necesidad de dar flexibilidad a los docentes en su planificación y trabajo, y de valorar y hacer participar a los docentes en las decisiones educativas dado que son expertos en la materia. Asimismo, resalta la relevancia de ofrecer una educación de calidad a todos los estudiantes con el apoyo de las familias y estableciendo estándares elevados.
O documento discute relações interpessoais e fornece instruções sobre exercícios a serem realizados em grupo em um wiki. Inclui um instrumento PMAC para avaliar atitudes e comportamentos e discute espaços de atuação como virtual, operacional e público. O documento fornece informações sobre avaliação de perfil de candidatos para cargos com base em sua matriz PMAC e áreas de atenção.
1. O documento discute a importância da comunicação e do feedback nas relações interpessoais e profissionais. 2. Ele explica a diferença entre comunicação e informação, destacando que a comunicação pressupõe diálogo e troca de opiniões, ao contrário da informação que é unilateral. 3. O documento fornece diretrizes para dar e receber feedback de forma construtiva, mencionando métodos como EEC, sanduíche e escada de feedback.
O poema fala sobre sonhar e jogar um jogo arriscado com a morte como parceiro de jogo, onde a cada rodada o coração insiste em continuar apesar do perigo, sem saber o que poderá ganhar ou perder.
Energia está presente em todos os lugares e em todas as coisas, desde a vida até as entranhas da Terra, o sol e o infinito. A energia também está dentro de nós e podemos usá-la positivamente através da fé, do amor, da vontade e do trabalho.
Perfil do aprovado - Questionário AplicadoWallace Sousa
Este questionário busca entender o perfil e a trajetória de candidatos aprovados em concurso público realizado pela Controladoria Geral da União (CGU) em 2008. São feitas perguntas sobre dados pessoais, formação acadêmica, preparação para o concurso, experiência prévia com concursos e preferências profissionais.
Este documento descreve a vida e obra de Hippolyte Léon Denizard Rivail, mais conhecido pelo pseudônimo Allan Kardec. Ele nasceu na França em 1804 e se tornou um educador influenciado pelas ideias de Pestalozzi. Aos 50 anos, começou a se interessar por fenômenos espíritas e dedicou-se a codificar a Doutrina Espírita entre 1855 e 1869 sob a orientação de Espíritos Superiores. Publicou cinco obras fundamentais do Espiritismo entre 1857 e 1868.
Info-Day nazionale sull’ Intelligent Energy Europe IEE 2012: il Programma comunitario finalizzato alla promozione dell'efficienza energetica e delle nuove fonti di energia rinnovabile
O documento descreve a estrutura e desempenho da Inditex, dona de marcas como Zara. A empresa tem 4.681 lojas em 74 países, faturando €11,1 bilhões em 2009. Sua estratégia de negócios envolve desenvolvimento rápido de novos designs, produção flexível e distribuição centralizada para lojas, permitindo oferecer moda recente a preços acessíveis.
El documento presenta información sobre la carrera de Administración de Empresas, incluyendo su descripción, objetivos, habilidades requeridas, campo laboral y planes de estudio. Explica que los administradores están preparados para dirigir empresas de manera eficiente mediante el uso de recursos humanos y económicos para alcanzar las metas organizacionales. La carrera ofrece un amplio mercado laboral en cargos gerenciales en diversas industrias.
O documento descreve um caso de uso do Endoacting na Petrobras para promover uma mudança cultural e melhorar o relacionamento com os clientes. O programa original de endomarketing não foi implementado devido a fatores políticos. Em vez disso, a Petrobras usou o Endoacting, que envolveu entrevistas com 200 funcionários para caracterizar a cultura existente e identificar áreas para mudança no foco no cliente.
1) O documento lista nomeações de árbitros para jogos de futebol em várias divisões entre 13 e 19 de abril de 2012 na Associação de Futebol de Leiria.
2) São nomeados árbitros principais e assistentes para partidas de seniores, juniores e juvenis.
3) Os jogos ocorrerão em vários campos nas regiões norte e sul da Associação de Futebol de Leiria.
O documento descreve a vida e carreira da cantora Whitney Houston, desde seu papel de destaque no filme "O Guarda Costas" até sua luta contra as drogas. O sucesso e fama trouxeram amigos das drogas e influências negativas, levando-a a mergulhar no vício e ver sua vida e carreira entrarem em declínio. O texto serve como um alerta sobre os perigos das drogas.
Este documento resume los aspectos fundamentales de la auditoría. Explica las fases de evolución de la auditoría, desde su aparición en la revolución industrial hasta la actualidad, donde las normas internacionales traen mayores responsabilidades. También describe los métodos y técnicas de auditoría utilizadas para investigar y verificar la información de una empresa. Finalmente, destaca la importancia de que el auditor esté capacitado y mantenga un comportamiento profesional durante el proceso de auditoría.
Este documento es la biografía de Erika Damian contada en sus propias palabras. Resume los eventos más importantes de cada año de su vida, desde su nacimiento hasta los 15 años, incluyendo detalles sobre su familia, la escuela, y experiencias especiales como cumpleaños.
Permuta no mercado hoteleiro e de eventosMarco Giudice
Permuta é um contrato no qual partes trocam bens ou serviços sem dinheiro. Permutar pode beneficiar hotéis ao gerar fluxo de caixa, lucro e economia ao preencher capacidade ociosa com hóspedes ou eventos em troca de serviços do hotel. Hotéis podem permutar diárias, espaços para eventos e outros serviços por propagando, equipamentos ou participação em eventos para reduzir custos fixos.
El documento enfatiza la importancia de desarrollar valores y habilidades socioemocionales en los estudiantes. También destaca la necesidad de dar flexibilidad a los docentes en su planificación y trabajo, y de valorar y hacer participar a los docentes en las decisiones educativas dado que son expertos en la materia. Asimismo, resalta la relevancia de ofrecer una educación de calidad a todos los estudiantes con el apoyo de las familias y estableciendo estándares elevados.
O documento discute relações interpessoais e fornece instruções sobre exercícios a serem realizados em grupo em um wiki. Inclui um instrumento PMAC para avaliar atitudes e comportamentos e discute espaços de atuação como virtual, operacional e público. O documento fornece informações sobre avaliação de perfil de candidatos para cargos com base em sua matriz PMAC e áreas de atenção.
1. O documento discute a importância da comunicação e do feedback nas relações interpessoais e profissionais. 2. Ele explica a diferença entre comunicação e informação, destacando que a comunicação pressupõe diálogo e troca de opiniões, ao contrário da informação que é unilateral. 3. O documento fornece diretrizes para dar e receber feedback de forma construtiva, mencionando métodos como EEC, sanduíche e escada de feedback.
Este documento discute tópicos relacionados à comunicação e feedback no ambiente de trabalho. Ele aborda a importância da comunicação clara e objetiva, dos diferentes tipos de comunicação como verbal, não verbal e escrita, e como dar e receber feedback de forma assertiva para apoiar o desenvolvimento da equipe. O documento também apresenta dinâmicas e exercícios práticos para melhorar as habilidades de comunicação e relacionamento no trabalho.
O documento resume os resultados de um curso de Psicopedagogia Clínica realizado por uma estudante. Ela obteve nota 9 na prova, acima da média, e foi aprovada no curso. O documento também contém as respostas corretas para perguntas sobre diversos tópicos relacionados à psicopedagogia.
Método de análise de conteúdo para estruturar um modelo de boas práticas soci...Luísa Alvim
Este documento apresenta um método para analisar como as bibliotecas públicas podem usar as redes sociais como o Facebook para cumprir sua missão social. Os autores discutem vários modelos de análise de conteúdo e propõem a construção de um modelo para observar como as bibliotecas usam o Facebook para engajar a comunidade. O objetivo final é estruturar um modelo de boas práticas sociais para bibliotecas públicas 2.0.
Situações problema que fazem parte do cotidiano de um tutor.culturaafro
O documento discute 3 situações-problema comuns em cursos a distância: 1) mensagens padronizadas que podem gerar discriminação; 2) alunos que não participam ativamente nos fóruns, mas ainda assim podem estar aprendendo; 3) o plágio e como abordá-lo de forma construtiva com os alunos.
1ª série_Aula 25_Projeto de Vida_Feedback.pptxCELIMARACORDACO
O documento discute a importância do feedback para o desenvolvimento pessoal e profissional. Ele define feedback como um processo de comunicação bidirecional que permite aprimorar pontos positivos e ajustar áreas que precisam melhorar. Além disso, fornece dicas para dar e receber feedback de maneira construtiva e respeitosa.
Semelhante a Ri aula 3 - mecanismos de defesa em relações grupais (9)
O documento discute gestão da mudança e fornece três casos de estudo sobre o assunto. Resume os principais pontos abordados no documento em três frases ou menos.
O documento descreve o programa detalhado de um curso sobre inovação estratégica com 15 aulas. Cada aula aborda temas como planejamento de cenários, caracterização da empresa escolhida, seminários sobre textos e casos relacionados à inovação e gestão. Os alunos serão divididos em equipes para analisar a empresa sob diferentes perspectivas ao longo do curso e propor planos de ação para o futuro.
1) O documento apresenta o plano de aula para o curso de Inovação Estratégica, abordando conceitos como criatividade e inovação nos contextos atual e futuro.
2) Serão formados 6 grupos que desenvolverão trabalhos e seminários sobre temas como inovação em gestão, co-criação de valor e redes de experiências.
3) A metodologia inclui leituras prévias, apresentações de seminários pelos grupos e um trabalho final individual avaliando os trabalhos dos grupos.
O documento introduz o tema da inovação estratégica e sua importância para a competitividade das empresas. Ele descreve como o curso estimulará a análise crítica dos alunos sobre fatores relacionados à inovação e preparará a transição das empresas para o futuro. Os alunos serão divididos em grupos representando diretorias de uma empresa fictícia e analisarão seu posicionamento estratégico futuro.
O documento discute o modelo GTP (Tecnologia, Gestão e Pessoas) para avaliar a competitividade empresarial. O modelo sugere que a gestão, tecnologia e pessoas são elementos estratégicos cruciais para o sucesso organizacional e que a alocação de recursos nessas áreas determina as capacidades e desempenho competitivo da empresa. O diagnóstico e alinhamento desses fatores é essencial para reduzir gaps entre as expectativas dos clientes e a percepção da empresa e impulsionar a inovação.
Este documento fornece um resumo da aula 2 do curso sobre inovação e criação de valor. A aula discute o modelo TGP de tecnologia, gestão e pessoas para inovação, e como a mecanicidade das atitudes e comportamentos de indivíduos e organizações podem ser quebradas para permitir maior inovação. Os alunos foram encarregados de ler um texto e debater questões no wiki antes da próxima aula.
1) A aula apresenta o programa do curso de Inovação Estratégica, com discussões sobre criatividade e inovação nos contextos atual e futuro.
2) Serão abordados temas como inovação e gestão, desafios da mudança, competitividade e estudos de caso.
3) A avaliação dos alunos consistirá em trabalhos em grupo, apresentação de estudos de caso e prova final individual.
Margaret J. Wheatley Liderança e a nova ciência pg51-69 resumozeusi9iuto
1) O documento discute as limitações das abordagens newtonianas para lidar com a complexidade do mundo atual e a necessidade de novas formas de pensar inspiradas na física quântica.
2) As abordagens newtonianas fragmentam demais a realidade em partes isoladas e não conseguem lidar com fenômenos complexos, em constante mudança e imprevisíveis.
3) A física quântica revela um universo estranho e conectado onde tudo influencia tudo, desafiando noções como
O documento discute as origens da inovação de acordo com Peter Drucker. Ele afirma que a inovação raramente surge de inspirações e sim de uma análise sistemática de sete tipos de oportunidades, incluindo fatos inesperados, incongruências, necessidades de processo e mudanças no mercado e na indústria. Drucker argumenta que a inovação pode e deve ser administrada através do foco nas sete oportunidades.
Visão geral das aulas e atividades dos grupos ie 1zeusi9iuto
1) O documento descreve um curso sobre inovação estratégica dividido em aulas e seminários.
2) As aulas abordam tópicos como inovação e criação de valor, cenários, inovação em gestão e o futuro da inovação.
3) Os alunos são divididos em 6 equipes para estudar casos de empresas como Whole Foods Market, W.L. Gore e Google.
Este documento discute relações interpessoais em grupos, incluindo confiança, poder e conflitos. Ele fornece diretrizes para gerar confiança, construir ética e justiça, e analisar o poder em grupos de maneiras formais e informais. Os alunos são instruídos a fornecer avaliações de si mesmos, colegas e grupos como um todo para o professor.
O documento discute relações interpessoais e confiança em organizações. Ele apresenta 13 comportamentos que geram confiança, como falar francamente e demonstrar respeito. Também discute mecanicidade individual e organizacional e como interferir nisso para reinventar a realidade. Por fim, fornece exercícios sobre perfis comportamentais de membros de uma equipe.
A credibilidade é composta por 4 dimensões: 1) Integridade - agir de acordo com valores e crenças; 2) Intenção - ter motivos genuínos para beneficiar os outros; 3) Capacitações - ter habilidades para produzir resultados; 4) Resultados - alcançar o que promete para estabelecer reputação positiva. Juntas, essas dimensões determinam a confiança em uma pessoa.
O documento discute as diretrizes para pedir e fornecer feedback eficaz, além de explorar a Janela de Johari como ferramenta para autoconhecimento e desenvolvimento interpessoal. A Janela de Johari divide as características de uma pessoa em quatro áreas - aberta, oculta, cega e desconhecida - e como solicitar feedback e dar feedback podem ajudar a ampliar a área aberta.
Este documento discute relações interpessoais e fornece instruções sobre exercícios a serem realizados por uma equipe. Ele inclui a matriz PMAC de membros da equipe e de um candidato, e pede que se identifiquem as características desses indivíduos e como lidariam com o candidato em diferentes cargos.
1) O documento discute relações interpessoais em um curso de administração, apresentando exercícios a serem realizados e tarefas a serem discutidas na próxima aula.
2) Inclui matrizes PMAC de uma equipe e de um candidato individual, para análise de perfis de atuação e identificação de pontos fortes e de atenção.
3) A tarefa proposta é analisar como lidar com o candidato caso ele fosse escolhido para diferentes cargos, considerando suas características e a exigência de cada
RI - Aula 5 - Grupos, processos - contrato, papéis instituídos e desempenhozeusi9iuto
1) O documento discute relações interpessoais em um curso de administração, incluindo exercícios sobre perfis de equipe e candidatos.
2) É pedido que a equipe responda perguntas sobre perfis de atitudes e comportamentos e identifique pontos fortes e fracos.
3) A próxima aula abordará comportamentos que geram confiança e comunicação eficiente.
Os 13 comportamentos geradores de confiaçazeusi9iuto
O documento descreve 13 comportamentos que geram confiança em relacionamentos, originados de 4 dimensões da credibilidade: integridade, intenção, capacitação e resultados. Ele também discute a importância da confiança individual, nas relações, na organização e no mercado.
O documento fornece informações sobre uma aula de relações interpessoais, incluindo uma lista de participantes com seus dados de contato, tarefas a serem realizadas pelos alunos antes da próxima aula, e exercícios propostos para serem discutidos no wiki, como desafios das relações interpessoais e como lidar com mudanças de atitude.
O documento discute estratégias de gestão e governança de tecnologia da informação, incluindo alinhamento com os objetivos de negócio, terceirização e o papel da liderança na tomada de decisão estratégica sobre investimentos em TI.
Ri aula 3 - mecanismos de defesa em relações grupais
1. 22/08/2010
Relações Interpessoais
Aula 3
Mecanismos d defesa em relações grupais
de d f l
Especialização em administração para graduados (CEAG-SP)
2010/2
Leopoldo Antonio de Oliveira Neto
leopoldo.oliveira@fgv.br
Procure apresentar seus pontos de vista compartilhando no espaço
colaborativo (rifgv.wikispaces.com) e no debate em sala de aula às
questões:
Como o conhecimento d resultados d i t
C h i t dos lt d do instrumento “P
t “Percepção e ação”
ã ã ”
podem ser úteis em minhas relações interpessoais?
Que entrega (resultado) é para mim mais importante:
a) na relação interpessoal que tenho com meus colegas nesse trabalho?
b) na relação interpessoal com meu chefe na empresa?
c) na relação interpessoal que tenho com meu professor nesta disciplina?
leopoldo.oliveira@fgv.br 2
1
2. 22/08/2010
Escolhido um resultado que deseja alcançar ao final desta
disciplina apresente suas idéias ao responder às questões
relativas às dimensões abaixo, frente ao resultado escolhido:
Habilidades:
c)Até que ponto estou envolvido em melhorar constantemente as
habilidades que me facilitam alcançar o resultado escolhido?
Atitudes
a) Quais são minhas atitudes em relação à minha busca para alcançar o resultado
desejado?
Talentos
c) Como posso maximizar melhor meus talentos na direção do resultado escolhido?
Estilo
c) Como posso melhorar a maneira de fazer as coisas para alcançar o resultado
escolhido?
Intenção
Tenho colocado consistentemente na minha agenda aquilo que intenciono
fazer por estar motivado para alcançar o resultado escolhido?
leopoldo.oliveira@fgv.br 3
Mecanismos de defesa em relações grupais
Diante de uma situação nova podem surgir dois tipos de ansiedade nas
pessoas, eliciando mecanismos de defesa característicos:
• Ansiedade paranóide – referente ao temor de ataques face à
nova situação
• Ansiedade depressiva – referente ao apego à situação antiga
É importante lembrar que a aprendizagem de uma situação nova por
parte de uma pessoa ocorre quando ocorre simultaneamente a
transformação da própria pessoa
Uma vez que a transformação e a mudança estão sempre acontecendo
q ç ç p
estes dois tipos de ansiedade estarão sempre presentes
Poderemos lidar melhor com tais situações ampliando o
autoconhecimento e o conhecimento de nossos interlocutores, o
que pode ser facilitado com a prática do feedback
leopoldo.oliveira@fgv.br 4
2
3. 22/08/2010
DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Antes de solicitar feedback, procure estar
aberto para ouvir informações que talvez
venham a alterar suas percepções.
Prepare-se para ouvir coisas que talvez o
incomodem.
leopoldo.oliveira@fgv.br 5
DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Esteja ciente de que quem está lhe dando
feedback está descrevendo seu próprio
ponto de vista sobre a situação, mas
reconheça que os sentimentos dessa
pessoa são reais.
leopoldo.oliveira@fgv.br 6
3
4. 22/08/2010
DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Verifique se compreendeu o feedback:
faça perguntas ou peça exemplos e
compartilhe suas reações.
Esclareça determinados pontos, explique
ç p , p q
seus atos e corrija certas percepções que
possam ter a seu respeito, mas sem se
defender e debater.
leopoldo.oliveira@fgv.br 7
DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK
Expresse sua apreciação pelo fato de ter
recebido um feedback. Talvez tenha sido
difícil para a pessoa ser franca com você, e
é importante q você demonstre, de
p que ,
forma clara e inequívoca, que o feedback
foi bem recebido.
leopoldo.oliveira@fgv.br 8
4
5. 22/08/2010
DIRETRIZES PARA FORNECER FEEDBACK
Antes de dar feedback, examine seus motivos e averigúe se o
receptor está pronto e receptivo para ouvi-lo. Pergunte-lhe se
é um bom momento para ouvir suas opiniões.
Dê seu feedback num local privado, que possibilite o
aprofundamento do diálogo.
p g
Ao emitir suas impressões, use frases na primeira pessoa em vez de na
segunda, a fim de sublinhar que se tratam de suas percepções,
pensamentos e sentimentos
leopoldo.oliveira@fgv.br 9
DIRETRIZES PARA FORNECER FEEDBACK
Dê feedback com relação a comportamentos tanto positivos
quanto negativos. Ninguém é nem de todo mau nem de
todo bom. Os gerentes que apresentam apenas um dos
lados comprometem a credibilidade de sua franqueza.
Descreva os comportamentos do outro e as impressões que lhe
causam. Forneça exemplos específicos de comportamentos que você
tenha observado, em vez de afirmações genéricas acerca de condutas
ou atitudes.
leopoldo.oliveira@fgv.br 10
5
6. 22/08/2010
DIRETRIZES PARA FORNECER FEEDBACK
Seus exemplos devem ser oportunos e atuais. Referir-se a
comportamentos ocorridos num passado remoto é irritante e
de difícil discussão.
Peça que a outra pessoa elucide explique
elucide, explique,
modifique ou corrija o que você disse.
Depois de dar seu feedback, dê tempo para o
receptor responder.
leopoldo.oliveira@fgv.br 11
REGRAS PARA A PRÁTICA DA EMPATIA
1. Antes de mais nada, é preciso realizar um auto-exame. Se você não quiser
verdadeiramente compreender o outro, se for insincero, a empatia não vai
funcionar.
2.
2 A comunicação envolve mais que palavras Procure ser sensível aos casos
palavras.
em que os pensamentos e sentimentos expressos não são congruentes. E
preciso ler tanto os indícios não-verbais quanto os verbais.
3. Não se precipite diante de descrições imprecisas dos fatos; atente para os
sentimentos ocultos no subtexto antes de apressar-se em corrigir os fatos.
4. Permita que a pessoa fale a verdade emocional, que talvez inclua
sentimentos negativos a seu respeito. Esteja pronto a explorar abertamente
esse feedback negativo
5. Utilize a escuta reflexiva
leopoldo.oliveira@fgv.br 12
6
7. 22/08/2010
Qualidade na relação interpessoal
Confiança nos relacionamentos
Comportamentos que agregam valor e contribuem para a
sustentabilidade de relacionamentos confiáveis
Sã 13 comportamentos que t sua origem nas 4 di
São t t tem i dimensões d credibilidade:
õ da dibilid d
Integridade
CARÁTER
Intenção
Credibilidade
C dibilid d
Capacitações
COMPETÊNCIA
Resultados
leopoldo.oliveira@fgv.br 13
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Falando francamente tenha coragem de falar a verdade, com
honestidade e sem manipulações
leopoldo.oliveira@fgv.br 14
7
8. 22/08/2010
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Demonstrando respeito respeite cada pessoa em sua dignidade,
sem fingimentos, com amabilidade
leopoldo.oliveira@fgv.br 15
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Criando transparência mantenha a fidedignidade entre
palavras, ações e fatos
leopoldo.oliveira@fgv.br 16
8
9. 22/08/2010
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Corrigindo os próprios erros tenha humildade e coragem de
reconhecer e corrigir os próprios erros
sem escondê-los ou depositá-los em
outras pessoas
leopoldo.oliveira@fgv.br 17
Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)
Demonstrando lealdade dê crédito às outras pessoas, tenha a
mesma fala sobre elas em sua presença
ou não; mantenha a discrição.
leopoldo.oliveira@fgv.br 18
9
10. 22/08/2010
Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e
Resultados)
Produzindo resultados procure fazer as coisas acontecerem, faça da
maneira certa as coisas certas, não prometa o
que não pode, não arranje desculpas
leopoldo.oliveira@fgv.br 19
Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e
Resultados)
Aperfeiçoando-se aprenda/desaprenda/reaprenda.
Sempre há o que aprender.
leopoldo.oliveira@fgv.br 20
10
11. 22/08/2010
Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e
Resultados)
Enfrentando a realidade enfrente as situações difíceis, sem se
intimidar e sem agredir, seja assertivo
leopoldo.oliveira@fgv.br 21
Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e
Resultados)
Esclarecendo expectativas explicite /discuta /valide /renegocie/não
transgrida; não presuma que as expectativas
estejam claras para todos.
leopoldo.oliveira@fgv.br 22
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Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e
Resultados)
Praticando responsabilidade seja responsável/exija responsabilidade /
não procure culpados
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Comportamentos mistos relativos a Caráter e Competência
Escutando antes de falar é o maior desafio nos dias atuais: saber ouvir,
conseguir entender o que o outro está dizendo antes
de falar o que pensa / saiba se colocar no lugar do
outro e ver a realidade sob o prisma dele, não infira,
não pense que sabe tudo
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Comportamentos mistos relativos a Caráter e Competência
Cumprindo as promessas feitas diga o que vai fazer e faça aquilo que disse
que faria/ só prometa o que pode, de fato,
cumprir/ não revele segredos/ não se
justifique nem manipule
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Comportamentos mistos relativos a Caráter e Competência
Confiando nos outros aprenda a confiar, sem ser ingênuo consigo
mesmo nem com os outros e sem ter medo
das situações de risco/ trabalhe em seu
caráter e competência e saiba conhecer o
á ê b h
caráter e competência dos demais
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Para próxima aula
Responda às questões do instrumento “Confiança e relacionamento”, disponibilizadas
no site:www.atitudeparaqualidade.com.br e traga os seus resultados na próxima aula.
Troque seus pontos de vista com seus colegas de grupo e de classe no espaço
colaborativo www.rifgv.wikispaces.com
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