Resenha do artigo Knowledge Management Wheel

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO – 1 SEM. 2013 – BIM. 1
PROFESSOR DRA. CRISTIANA MUYLDER
RESENHA Nº 001
Alan Santos
Mitja, T.; GRISCI, C. L. I:The Knowledge Management Wheel. In: Management Knowledge na
Learning International Conference, 131, 2011, University of Primorska, Faculty of
Management Koper,Slovênia .
O artigo desenvolvido por Terče Mitja trata-se da apresentação de um estudo de caso
sobre a aplicação de um modelo de gestão do conhecimento em uma organização
eslovena. O autor introduz o artigo afirmando que a Gestão do Conhecimento é um
tema relativamente novo na ciência organizacional. Afirma ainda, que há um problema
que advém do fato de que existem diferentes abordagens que consideram soluções
teóricas para a Gestão do Conhecimento, enquanto na verdade, a mesma é algo prático,
orientado à ação.
Segundo o autor, o propósito do artigo é desenvolver um modelo para o processo de
gestão do conhecimento baseado no gerenciamento de processos e funções, através de
uma pesquisa de ordem qualitativa, na qual se realizou um estudo exploratório que faz
uma revisão da literatura sobre gestão, conhecimento, aprendizagem, manipulação e
Gestão do conhecimento que culminou com o desenvolvimento de um modelo,
chamado de Roda da Gestão do conhecimento.
No estudo de caso, o autor inicialmente faz uma revisão da literatura levantando
definições para Gerenciamento, Conhecimento, Informação, Processo de Manipulação
do Conhecimento e Gestão do Conhecimento. O Gerenciamento é entendido como
garantir a racionalidade de processos empresariais com vista a atingir objetivos de
negócio. Conhecimento é definido como o resultado da interação entre inteligência
(capacidade de aprender) com situação (oportunidade de aprender), sendo o mesmo
mais uma construção social do que inteligência propriamente dita. Informação é
conceituada como uma entrada dentro de um processo de tomada de decisão e que
interpretada visando auxiliar neste processo. O Conhecimento é conceituado como
informação que foi processada para dar algum tipo de sentido a uma determinado
contexto/situação.
O autor ainda destaca algumas características que distinguem o conhecimento de outras
habilidades: o fato de ser subjetivo, ser transferível e aplicável a outros contextos,
embutido por residir em forma estática e não ser facilmente movível, auto-reforçante
por ganhar valor ao ser compartilhado, perecível por ficar desatualizado com o tempo, e
espontâneo por ter seu desenvolvimento imprevisível e não poder ser 100% controlado.
Lettieri, Borga e Savoldelli, desenvolveram um modelo chamado de Ciclo da Gestão do
conhecimento. Este modelo de 7 passos, mostra o processo que ocorre com o
conhecimento que pode ser: adquirido, codificado, armazenado, recuperado, difundido,

2. apresentado e aplicado dentro das organizações. Este modelo está muito mais ligado à
Teoria do Conhecimento do que à sua adequada gestão (prática), dentro das
organizações.
Para tentar preencher a lacuna existente entre teoria e prática, o autor do artigo, baseado
na literatura existente sobre o assunto, desenvolveu um novo modelo chamado de Roda
da Gestão do conhecimento. Este modelo está mais próximo da função de gerência do
que da teoria sobre o tema. Ele é divido em 3 grandes áreas: Planejamento, que define
quais estratégias serão adotadas e quais objetivos deverão ser atingidos para a gestão do
conhecimento numa organização. Atuação, que trata da operacionalização das
estratégias dentro da organização, através da liderança, comunicação, motivação, e
capacitação. Controle, que visa verificar se a implementação está alinhada com o
planejamento e com os objetivos a serem alcançados, através do uso de métricas pré-
estabelecidas.
Entre 2008 e 2010, o modelo Roda da Gestão do Conhecimento foi aplicado numa
companhia eslovena, chamada TUS. A TUS constitui-se de uma holding com mais de
4500 empregados, que atua em diversos segmentos, entre eles, o de alimentos, petróleo
e telecomunicações.
Na TUS, o modelo Roda da Gestão do conhecimento foi apresentado para alta gerência
que se sentiu entusiasmada e obteve rápido entendimento do modelo, que foi julgado
como uma ótima alternativa para um projeto de gestão do conhecimento na empresa.
Para iniciar o projeto foi medido o atual estado de Gestão do Conhecimento na
organização através da aplicação de 570 questionários que foram enviados para os
empregados. Após o retorno dos questionários foram traçados os objetivos para o
projeto de Gestão do conhecimento, foram definidas as métricas de acompanhamento e
a implementação foram realizadas pela gerência, que passou a se comunicar mais. As
lideranças passarão a ser mais democráticas e as pessoas foram motivadas a adquirir,
compartilhar e usar o conhecimento existente na organização. No final do projeto,
foram enviados questionários para a gerência e os resultados demonstraram que 11 de
14 gerentes relataram que a aplicação da gestão do conhecimento trouxeram efeitos
positivos para os resultados da companhia.
O estudo de caso não foi detalhado no artigo. Além da aplicação do questionário antes
de se iniciar o projeto e após o término do projeto, não foi especificado quais as ações
de planejamento foram realizadas, os objetivos específicos da gestão do conhecimento.
O estudo de caso também não mostra como foi feita a implementação das atividades de
Gestão do conhecimento e muito menos detalha como foram definidas e apuradas as
métricas que são previstas na fase de controle do processo.
Portanto, embora o autor afirme que o modelo Roda da Gestão do Conhecimento está
mais próximo da função de gestão, o estudo de caso não conseguiu evidenciar tal
afirmação, pois sua aplicação não demonstrou exatamente como a Gestão do
Conhecimento foi aplicada de forma prática e sistemática dentro da organização
pesquisada.
Foi citado que o modelo Roda da Gestão do conhecimento estava sendo aplicado em
outras duas empresas. Pode ser interessante que novos estudos sejam feitos com base

3. nas novas aplicações, onde o autor possa detalhar com maior aprofundamento, quais e
como práticas gerenciais foram utilizadas na Gestão do Conhecimento nas organizações
em que o modelo foi aplicado e quais métricas foram definidas para medir a eficiência
desua aplicação.