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1. As principais características necessárias na elaboração e execução de um projeto vencedor:
padronização, flexibilidade, documentação, modularizarão e planejamento.
Tipos de projetos: projetos empresariais e projetos públicos.
O conhecimento para os positivista, nasce de uma abordagem objetiva do mundo, ou seja, o sujeito
do conhecimento se limita a observar a realidade na qual está inserido, desvendado, no fenômeno
estudado, aquilo considerado como verdade.
Tipos de conhecimento:
Popular, filosófico, teológico e cientifico.
Conhecimento popular se caracteriza por ser: valorativo, reflexivo, assistemático, verificável, falível
e inexato.
Conhecimento filosófico se caracteriza por ser: valorativo, racional, sistemático, não verificável,
infalível e exato.
Conhecimento teológico se caracteriza por ser: valorativo, inoperacional, e exato.
Conhecimento cientifico se caracteriza por ser: real, contingente, sistemático, verificável, falível e
aproximadamente exato.
Planejamento estratégico visa desenvolver maior controle sobre as fases de um projeto.
Princípios gerais do planejamento estratégico:
Contribuição aos objetivos que se pretender atingir;
Precedência do planejamento;
Penetração e abrangência sobre as fases;
Maior eficiência, eficácia e efetividade no processo
Níveis de tomada de decisão:
Estratégico: visa atender a política da organização
Tático: relacionado com o método escolhido para atender a política organizacional.
Operacional: manifestação prática das táticas planejadas.
Nível de crise: a antítese da boa tomada de decisão, mas que se faz necessária quando em ocasiões
extremas e inesperadas.
Coaching: é a prática de formar equipes vencedoras graças à boa conduta de líderes mais
experientes, os chamados coaches.
O apogeu do planejamento estratégico se consolida com a crise do mercado financeiro global da
década de 1970, impulsionada pelo aumento abrupto do petróleo, o que levou as empresas a
concorrerem com uma estrutura mais dinâmica e flexível naquele ambiente externo hostil.

2. Teoria dos jogos: conjunto de estudos que analisam as estratégias adotadas pelas partes envolvidas
quando em franca competição.
Características dos Projetos:
Temporariedade, exclusividade e progressividade.
Hierarquia das ações no interior do projeto:
Plano estratégico, portfólio, programa, projeto e subprojeto.
A principal atividade de um PMO é supervisionar e gerenciar o projeto.
Ciclo de vida de um projeto:
Conceito ou iniciação, planejamento, Implementação ou execução e conclusão ou encerramento.
Identificar e quantificar dados referentes à clientela, tais como os seguintes:
Satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade.
As estruturas organizacionais são classificadas em:
Estruturas diferenciadas e exclusivas: para projetos de pouca complexidade desenvolvidos num
ambiente organizacional com recursos próprios.
Estruturas híbridas: podem ser utilizadas em processos internos.
Estruturas matriciais: adotadas em ambientes de recursos escassos.
Estruturas modulares: indicadas para tarefas especificas com equipe própria.
Estruturas achatadas: adotadas em equipes tecnicamente de alto nível.
Hierarquia das fases do processo de planejamento:
Estudo de viabilidade, diagnóstico, alternativas, propostas e plano final.
Empresa e indivíduo precisam estabelecer uma relação de ganha-ganha, uma parceria que renda
frutos e crescimento tanto para a empresa, quanto para o individuo.
O comportamento do homem nas organizações depende de duas dimensões de análise: a dimensão
das variáveis pessoais e dimensão das variáveis da empresa.
A teoria dos sistemas considera as organizações como organismos sociais que conservam
características comuns, assim como os seres vivos, não importando sua natureza e complexidade.

3. O clima organizacional é o ambiente psicológico que existe em um departamento ou empresa, é
aquela condição interna percebida pelas pessoas e que influencia os comportamentos delas.
A cultura organizacional é composta por regras formais e informais que direcionam a forma de agir,
pensar, perceber e compartilhar das pessoas que fazem parte de uma organização, direcionando os
esforços de todos para alcançar os objetivos da empresa.
A cultura existe três níveis: artefatos, valores e pressupostos.
Missão organizacional: É a razão de ser da empresa, a resposta da organização em relação a uma
necessidade da sociedade.
Visão organizacional: Dá um rumo à empresa, é a imagem do futura que pretende alcançar.
Valores organizacionais: São as crenças sobre o que é certo ou errado.
Visão mecanicista: considera a empresa como uma máquina e as pessoas como engrenagens.
Assim só a diretoria e a alta gerência devem conhecer as estratégias e as metas da empresa, pois
delegar implica perder o poder.
Visão Holística: A empresa é um sistema dinâmico e orgânico, a cooperação a impulsiona e a
move, toda a equipe-chave deve conhecer as estratégias e as metas organizacionais e delegar é
ganhar poder.
Os principais processos de gestão de pessoas podem ser enquadrados em quatro conjuntos de
subsistemas: Processos de captação de pessoas, processos de orientação e acompanhamento de
pessoas, processos de desenvolvimento de pessoas e processos de remuneração, valorização e
segurança de pessoas.
São quatro as premissas que apoiam a construção de um modelo de gestão de pessoas:
Foco no desenvolvimento e não no controle, foco no processo e não nos instrumentos, foco no
interesse conciliado em vez de foco nos interesses da empresa e foco no modelo integrado e
estratégico em vez de foco no modelo constituído por partes desarticuladas entre si.
A gestão de pessoas caminha para práticas e políticas que objetivam desenvolver a relação
empregado-empregador, alicerçada por subsistemas de gestão que propiciem uma relação de ganha-
ganha, em que são aproximados os interesses dos colaboradores e os objetivos da organização.
Nos grupos, os seus integrantes exercem papéis diferentes e complementares. As necessidades de
participar deles podem ser caracterizadas em três níveis: Inclusão, controle e afeição.
Grupo é uma reunião de duas ou mais pessoas que interagem em função de um objetivo.
Equipe é um grupo que tem objetivos bem definidos e cujos integrantes buscam as mesmas metas
por meio de habilidades complementares e de um continuo processo de experimentação e troca de
experiência.

4. Liderança: é a influência interpessoal exercida em um determinado contexto. Trata-se de um
fenômeno social, uma capacidade de influenciar as pessoas por meio de ideias, exemplos e ações e
fazer com que atinjam metas propostas ou passem a acreditar em crenças ou conceitos.
Estilos de liderança:
Liderança autocrática: a chefia tem uma atuação mais centralizada e diretiva, exige obediência do
grupo e decide quais são as tarefas e como devem ser executadas. A enfase recai no lider.
Liderança democrática: A chefia procura ouvir as ideias, aceita sugestões da equipe de trabalho,
estimula e encoraja a participação de todos. A enfase está simultaneamente no líder e nos
subordinados.
Liderança liberal (Laissez-faire): A chefia tem uma conotação de agente de informações, ou seja,
estimula a iniciativa e a criatividade do grupo e exerce um mínimo de controle sobre as atividades.
A enfase recai nos subordinados.
Liderança situacional ou contingencial: consiste na habilidade e na competência em saber utilizar
os estilos de liderança dependendo da situação, da equipe e das tarefas.
São três variáveis que interferem no processo de comunicação: pessoas, físicas e semânticas
O feedback é útil para: aumentar as competências e reforçar o comportamento desejado; alinhar
expectativas e definir prioridades; preencher lacunas com novas informações; identificar e
promover ações corretivas e aliviar o medo do desconhecido.
A janela de Johari é uma representação das dinâmicas das relações interpessoais e dos processos de
aprendizagem em grupo.
Comunicação assertiva: é a comunicação franca e aberta de opiniões e sentimentos, com um tom
moderado, de maneira adequada, que evita constrangimento, mas em que se diz o que deve ser dito.
Core competencies, consiste na viabilização e integração de tecnologia e habilidades de produção
que são difíceis de serem copiadas e proporcionam competitividade organizacional.
MVVE= Missão, visão, valores e estratégias.
Cargo é a aglomeração de todas as tarefas e responsabilidades atribuídas ao seu ocupante e está
representada no organograma. Função ou funções são as responsabilidades atribuídas ao cargo.
Análise de cargo consiste em um processo de colheita de dados para identificar os conhecimentos,
as capacidades e as atitudes que o cargo exige.
Descrição do cargo consiste em um documento contendo as atividades que devem ser realizadas.
Avaliação 360 graus trata-se de um método que envolve toda a rede de relacionamentos e tem
como foco principal o desenvolvimento de competências a partir do feedback que se recebe na
avaliação dos pares de trabalho.