O documento discute conceitos fundamentais de administração e enfermagem, incluindo tese, teoria e prática; tipos de ciências; objetivos da administração; eficiência versus eficácia; recursos; organizações; e evolução histórica das principais escolas de pensamento administrativo.

2. Enfermagem
Gerenciamento

3. Conceitos Básicos

4. Tese, Teoria e Prática
 Hipótese/Tese: Como se imagina que algo seja
 Teoria: Como algo é (Comprovação da Tese)
 Prática: Como algo deve ser (Evolução)

5. As Ciências
 Ciências exatas: as matemáticas;
 Ciências naturais: as que estudam os fenômenos e os
seres que constituem o mundo físico, a Natureza;
 Ciências sociais: aquelas cujo objeto de estudo são os
diferentes aspectos das sociedades humanas
 Ciências aplicadas: aquelas em que a pesquisa visa uma
aplicação;
 Ciências humanas: as que estudam o comportamento
do homem, individual ou coletivamente;
 filosofia, sociologia, ciência política, antropologia, história,
linguística, pedagogia, economia, administração, contabilidade,
geografia, direito, arqueologia, psicologia, entre outros.

6.  Qual o Objetivo da Administração?
 Qual a diferença entre eficiência e eficácia?
 Quais os Tipos de Recursos?
 Qual a tendência da Administração Moderna?
“Podemos ensinar sobre administração, mas não podemos
ensinar administração”
“Não podemos treinar as pessoas para administrar, podemos
somente educa-las a pensar como administradores”.

8. Por que Administrar?
 Mercados
Ofertas
Demandas
 Recursos
Humanos
Naturais
Capital

9. Mercados e Recursos

10. Organizações
 O que é
 São Pessoas + recursos não-humanos
 Tipos ou Classificações
 Quanto a natureza
 Publica
 Privada
 Filantrópica
 Terceiro Setor
 Quanto ao Porte
 Micro
 Pequena
 Média
 Grande
 Quanto ao Fim
 Comércio
 Indústria
 Serviços
 Quanto a estrutura de Comando
 Linear
 Funcional
 Linha-staff
 Matricial

11. O que é Administrar
 Condução racional das atividades de uma organização;
 Os procedimentos que visem otimizar a utilização dos
recursos Humanos, Naturais e de Capital (eficiência),
 Com vistas a consecução dos objetivos propostos
(Eficácia).

12. Objetivos da Administração
 Obter o MELHOR resultado a partir do melhor
aproveitamento possível dos POUCOS recursos
disponíveis.
 Obter Mais, ou o máximo possível
 Gastar Menos, ou o adequado e suficiente
 No melhor tempo, ou no menor tempo
 Garantir o atendimento das necessidades e expectativas
do ambiente, considerando os aspectos de suficiência,
oportunidade, maior qualidade e menores custos
resultando na sobrevivência e no crescimento das
organizações.

13. Teoria Geral da Administração
 Conjunto de conhecimentos a respeito das
organizações e do processo de administrá-las.
 Teoria organizacional
 Diz o que é e o que será (descritiva)
 Não diz o que fazer
 Teoria gerencial
 É uma teoria da prática
 Diz o que fazer (prescritiva)

14. Escola
 Indica um conjunto de autores que usaram o
mesmo enfoque, escolheram o mesmo aspecto
específico para analisar, ou adotaram a mesma
linha de raciocínio teórico. Escola também pode
indicar autores com diversos enfoques, que
nunca se encontraram ou viveram em épocas e
locais diferentes, mas que compartilham um
interesse ou ponto de vista, ou que é possível
associar em função de algum critério.

15. Modelo
 Modelo de Gestão ou Modelo de Administração
 Conjunto de doutrinas e técnicas do processo
administrativo, em geral associados a uma base
cultural.
 Ex.: modelo japonês
 Modelo de Organização
 É o resultado da utilização de determinadas doutrinas
e técnicas
 Ex.: modelo burocrático de organização

16. Principais Escolas
 1903 - Administração Científica
 1909 - Teoria Burocrática
 1916 - Teoria Clássica
 1947 - Teoria Estruturalista
 1951 - Teoria dos Sistemas
 1953 - Abordagem Sociotécnica
 1954 - Teoria Neoclássica
 1957 - Teoria Comportamental
 1962 - Teoria do Desenvolvimento Organizacional
 1972 - Teoria da Contingência
 Atualmente ...

17. Evolução das Escolas
 Foco no processo
 Foco no recurso-humano
 Foco na qualidade
 Foco no mercado
 Foco nos resultados

18. Evolução das Escolas
 Ênfase nas Tarefas
 Planejar e racionalizar as tarefas dos subordinados
 Metodizar o trabalho operário
 Eficiência da produção
 Administração científica de Taylor
 Ênfase na Estrutura Organizacional
 Planejar e organizar órgãos e cargos
 Dirigir e controlar as atividades
 Microabordagem individual dos operários
 Teoria clássica de Fayol, Teoria da Burocracia de Weber e Teoria Estruturalista
 Ênfase nas Pessoas
 Administrar é lidar com pessoas
 Segundo plano estrutura e tarefas
 Abordagem humanística da Administração
 Escola das Relações Humanas e Teoria Comportamental
 Ênfase na Tecnologia
 Administrar é lidar com tecnologia (eficiência)
 Teoria da Contingência (tecnologia e ambiente)
 Ênfase no Ambiente
 Lidar com demandas ambientais
 Máximo de eficiência da empresa

19. Papel dos Administradores
 Garantir consecução dos Objetivos dos
Processos
 Coordenar a execução dos Processos
Otimizar o aproveitamento de Recursos

20. Processos: Programas e Recursos

21. Recursos
 Equilíbrio entre os diversos recursos,
necessários para atendimento de
determinada demanda:
 Exemplo:
 Número excessivo de salas cirúrgicas vz
pequeno número de leitos
Balanceamento
Adequação
Articulação

22. Recursos
 Conformidade entre os recursos e as
demandas a serem atendidas:
 Exemplo:
 Utilizar auxiliares de enfermagem onde é
necessário uma enfermeira
Balanceamento
Adequação
Articulação

23. Recursos
 Conexão entre os diversos setores,
procedimentos e recursos, no sentido de
atender determinada demanda:
 Exemplo:
 Falta de suprimento decorrente de falha no
processo de comunicação
Balanceamento
Adequação
Articulação

24. Eficiência e Eficácia
 Eficácia
 Capacidade de realizar objetivos;
 100% de PN com Períneo Integro
 Está ligada os fins.
 Eficiência
 Capacidade de utilizar racionalmente os recursos, sem
desperdícios, com custo reduzido;
 Custo de um PN abaixo do Custo Médio Regional
 Tempo de um PN igual ou próximo ao mínimo possível e desejável
 Está ligada aos meios.
 Efetividade
 Eficácia e Eficiência
 100% de períneo integro, com custo abaixo da média regional

25. Ferramentas
Processos, Indicadores,
Liderança, Poder

26. Processos
 O que fazemos - objetivo;
 Porque e para quem fazemos - mercado;
 Como fazemos - aspectos técnicos;
 Com quem e com o que fazemos – aspecto
operacional.
 Para administrar o(s) processo(s) necessitamos de
protocolos e indicadores, portanto, de ferramentas
administrativas.

27. Processos

28. A P
C
Ciclo PDCA
Planejar
Ação:
Corretiva
Preventiva
Checar
Resultados

29. Como se Administra
 Planejar
 Conhecer o Processo
 Definir prioridades
 Identificar Recursos
Necessários
 Fazer
 Organizar
 Selecionar Recursos
 Contratar os Recursos
 Adequar os Recursos
 Acompanhar a Utilização
dos Recursos
 Liderar
 Delegar
 Treinar/Qualificar (EDUCAR)
 ...
 Controlar/Checar
 Avaliar o Resultado Obtido
 Identificar Melhorias
Necessárias
 Agir
 Ajustar o(s) processo(s)
 Reavaliar o(s) recurso(s)
necessário(s)

30. Indicadores
 Eficiência: Indicadores de
Aproveitamento dos Recursos
 Tempos Médios dos RHs nos
Processos
 Observado
 Desejado
 Quantidade de Processos
Executados no Período
 Custo Médio por Procedimento
 Observado: praticado
 Desejado: Recursos Otimizados
 Eficácia: Indicadores de
Qualidade e Consecução
 Tempos Médios dos Processos:
Tendência Central e Moda
 Observado: praticado
 Desejado: referente aos
protocolos
 Contratado: Especificado pelo
Cliente
 Número de Recorrências
 Custo para o Cliente
 Custo nos Processos do Cliente
Acreditação
ONA (Organização Nacional de Acreditação
The Joint Comission
Chelsea Jewish Nursing Home

31. BSC - Perspectivas
 Financeira – Continuidade, Perenidade
 Clientes - Mercado
 Processo - Operação
 Aprendizado - Colaboradores

33. Competências do Bom Gestor
 Liderança
Conceitos,
Estilos;
 Empowerment (Empoderamento)

34. Gestão de Pessoas
 Gestão por Competência
 Conhecimento
 Habilidade
 Atitude
 Desenvolvimento da Liderança por Competência
 Integração entre Scorecard, Custos e Gestão de
Pessoas.
 Programa de valorização e capacitação das pessoas;
 Recursos Humanos integrado com a estratégia da
empresa.

35. Conceito de Liderança
 Liderança é o processo de conduzir um
grupo de pessoas. É a habilidade de
motivar e influenciar os liderados para que
contribuam da melhor forma com os
objetivos do grupo ou da organização.

36. “Muitos líderes têm Visões pessoais que nunca são
traduzidas em Visões compartilhadas, importantes
para estimular a coesão na organização.
O que tem faltado é uma disciplina para traduzir a
Visão individual em Visão Compartilhada.”
Peter Senge.

37. Estilos de Liderança
 Liderança Autocrática: Na Liderança Autocrática o líder
é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança
também é chamado de liderança autoritária ou diretiva.
O líder toma decisões individuais, desconsiderando a
opinião dos liderados.
 Liderança Democrática: Chamada ainda de liderança
participativa ou consultiva, este tipo de liderança é
voltado para as pessoas e há participação dos liderados
no processo decisório.
 Laisse fair

38. Empowerment – Empoderamento
 Empowerment é uma abordagem de projeto de
trabalho que objetiva a delegação de poder de
decisão, autonomia e participação dos
funcionários na administração das empresas.
Analisa-se o desenvolvimento do empowerment
por meio dos estágios evolutivos das áreas de
gestão, das configurações organizacionais, das
estratégias competitivas, da gestão de recursos
humanos e da qualidade.

39. Delegação
 Determinar objetivos
 Delegar a tarefa inteira,
 Delegar â pessoa certa.
 Treinar ou Qualificar
 Proporcionar informação adequada.
 Esclarecer
 Transferir responsabilidade
 Delegar responsabilidade e autoridade.
 Acompanhar
 Manter retroação.
 Controlar
 Validar
 Avaliar e recompensar o desempenho.

40. Motivação
 Respeitar
 Esclarecer
 Despertar Interesse
 Premiar
 Punir
 Manter ou melhorar clima organizacional
 Ser e dar exemplo
 ...

41. Controle
 Descrever os Processos
 Planejar
 Contar
 ...

42. Conflitos
Administração

43. Tipos de Conflitos
 Equipe de Enfermagem
 Triagem x CO
 CO x Puerpério
 Equipe Médica
 Da Instituição
 Externos (Clientes)
 Demais Equipes
 Administrativo
 Atendentes de Internação
 Clientes
 Gestantes
 Acompanhantes