O documento discute o desenvolvimento do portal da FIAT no Brasil. Ele descreve como o portal evoluiu desde seu lançamento em 2005, passando por testes e melhorias para se tornar um hub com informações sobre a marca, ferramentas de vendas e canal de relacionamento. O documento também analisa dados que indicam o sucesso das mudanças realizadas, como aumento na finalização de montagem de carros e visualizações de seções sobre acessórios.

1. FIAT Novo Portal OUTUBRO 2009

2. O que é mesmo o FIAT.com.br?

3. É o hub da marca FIAT no Brasil, reunindo informações institucionais , ferramenta de vendas e canal de relacionamento Lançamento Visitas Carros montados Hotsites Ações por ano Set/08 2,5MM 33 por minuto 10 20

4. Slide 4 de 278

5. Cenário do mercado automotivo

6. 1,5 milhão de carros vendidos no Brasil 7 marcas 39 modelos 18 segmentos 1998

7. 2008 2,7 milhão de carros vendidos no Brasil 28 marcas 230 modelos 20 segmentos 2x 4x 6x

8. Paralelo a isso, a relação com o consumo de automóveis se transforma e a compra de um carro se torna um processo cada vez mais efêmero , deixando de ser um marco na história das famílias brasileiras.

9. Desafios

10. Desde quando foi ao ar, em 2005, a última versão do portal FIAT teve um histórico de sucessos: Crescimento da database em 80% Duplicação da audiência mensal Lançamento de ferramentas de suporte à venda Audiência comparável a grandes revistas, como Exame e Isto É

11. Paralelo a isto, várias mudanças ocorreram no meio online e na própria Fiat, gerando a necessidade de evolução do Portal: Valorizar a parte institucional, principalmente sustentabilidade Estruturar uma área de pós-venda Desenvolver um “monte Seu carro” com um apelo mais emocional

12. Sair da caixa

14. Prontos para criar errar testar acertar

15. Informação

16. IPVA Preço Portas Acessórios Tamanho Itens de série Opcionais Potência Motor Cores Peças Seguro Marca Como/ de quê/ onde é feito ?

17. Conhecimento Aspiracional Experiência Decisão Compra Manutenção Troca

18. Lógica Informação

19. EXPECTATIVAS Comprar Vender Manter Trocar Testar Avaliar Recomendar Localizar SENSAÇÕES Me entusiasma É fácil É possível Diversão Realização Traçar metas Segurança 0 COMPONENTES Carros Fotos ambientadas Fotos 3D Muitas fotos Busca Vídeos Informações Serviços

20. Interface Lógica Informação

21. Good designers copy. Great designers steal. Jeffrey Veen Good artists copy. Great artists steal. Pablo Picasso Immature poets imitate. Mature poets steal. T.S.Elliot

23. Interface Lógica Informação Negócios Prazo Vendas Mensagem

24. Com quantos layouts se faz um site?

27. # 1 Muito escuro?

28. # 2 Minimalista

29. # 3 Insistindo

30. Evoluindo a idéia # 4 Agora com busca

31. # 5 Adeus carrossel

32. # 6 Na estrada

33. # 7 No caminho certo

34. Recomeçando...

36. Menu simplificado Monte seu carro Já tenho um Fiat Concessionárias Mundo Fiat

37. Menu simplificado Monte seu carro Já tenho um Fiat Concessionárias Mundo Fiat Conhecimento Aspiracional Experiência Decisão Compra Manutenção Troca Institucional

39. Tudo sobre o carro Todas as informações reunidas em um único lugar

40. Excesso de informações Rolagem extensa Página pesada

41. Collective Surfing “ Putz meu! Isso é muito massa porque tem tudo do carro!

42. Lúdico Técnico Conhecimento Aspiracional Experiência Decisão Compra Manutenção Troca

43. Prontos para testar reclamar desapegar acertar

45. teste de usabilidade eye tracking focus group design sociológico collective surfing

46. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

47. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

48. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. #FAIL

49. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

50. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. #FAIL

51. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

52. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

53. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

54. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. #ZZZZZZ

56. Explicação do Monte Seu Carro Atender aos usuários “preguiçosos”

57. Explicação do Monte Seu Carro Atender aos usuários “preguiçosos” #FAIL

58. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

59. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS

60. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES

61. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES

62. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS)

63. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS

64. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS = 1.100.000 IMAGENS

65. Home COPYRIGHT AGÊNCIACLICK ® 2007. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. MODELOS x VERSÕES x CORES x (OPCIONAIS + ACESSÓRIOS) x 3 IMAGENS = #COMOFAZ IMAGENS 1.100.000

66. Renderização

67. Renderização

68. Renderização #DUCA

72. #DUCA

73. Deu certo?

74. VERSÃO ANTERIOR NOVA VERSÃO

75. Dados detalhados dos passos da seção ‘Monte seu carro’ do portal antigo Selecionaram um modelo para seção ‘Monte seu carro’ 2,1 MM (23 por min.) Finalizaram o carro 6,3 mil (0,7 por min.) Acessaram o portal 3,1 MM (35 por min.) Visitas Jun e Jul/08 67% 1% Fonte: Google Analytics (Jun a Jul/08) – Análise AgênciaClick Monte seu carro Junho e Julho/08 >1%

76. Dados detalhados de todos os passos da seção ‘Monte seu carro’ Finalizam o carro Selecionaram um modelo 1,904 MM (21 por min.) Montaram o modelo 1,775 MM (20 por min.) 353,6 mil (4 por min.) Acessaram a seção ‘Monte seu carro’ 2,565 MM ( 28 por min.) Visitas Dez /08 e Jan/09 74% 93% 20% Fonte: Google Analytics (Dez/08 e Jan/09) – Análise AgênciaClick Monte seu carro Novembro e Dezembro/08 14%

77. Subseção ‘Acessórios’ de ‘Já tenho um FIAT’ aumentou 25% em cada um dos dois meses Acessórios Assistência 24h CONFIAT Serviços Cartão FIAT ITAUCARD 5,% 7,2 mil visitas 4% 9,7 mil visitas 50% 96,0 mil visitas 41% 79,2 mil visitas Fonte: Google Analytics (Nov e Dez/08) – Análise AgênciaClick 5% 3,2 mil visitas 4% 4,2 mil visitas 46% 38,3 mil visitas 45% 37,4 mil visitas Novembro e Dezembro Outubro Novembro e Dezembro/08

78. A cada 100 pessoas que entraram no site, 80 montaram pelo menos 1 etapa de um carro

79. Dos 5 carros mais montados no portal, 3 são os mais vendidos nas concessionárias

80. Projeção de audiência da concorrência Agosto/09

81. Slide 275 de 278

82. “ O segredo para não ter tédio, pelo menos para mim, é ter idéias” Eugène Delacroix

83. Qualquer pesquisa é melhor do que nenhuma pesquisa

84. Beijo, me twitta! [email_address] @silviamelo [email_address] @fabriciot arquiteturadeinformacao.com @blogdeai

85. FIAT Novo Portal OUTUBRO 2009