O documento fornece um guia prático sobre gestão de crise em mídias sociais, descrevendo as etapas de escutar, planejar, agregar e agir. O autor, Fábio Bito Teles, tem 9 anos de experiência em comunicação e jornalismo e fornece conselhos sobre como monitorar conversas online, definir estratégias de presença, criar relações com usuários e responder a problemas.
O documento discute a gestão de crises nas redes sociais. Ele aborda a importância do relacionamento nas mídias sociais, como as crises sempre ocorrem mas podem ser minimizadas com gerenciamento adequado, e a necessidade de coerência entre discurso e ações para manter a confiança dos públicos.
O documento discute a gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Apresenta o processo de pesquisa da autora, que analisou como as organizações lidam com crises online. Discute conceitos de crise, impactos, tipos de crises e como as redes sociais se tornaram um palco para a opinião pública. Fornece exemplos de crises com repercussão nas redes e apresenta soluções como planejamento preventivo e resposta ágil às crises online.
Nesta aula vimos a definição de crise, quais tipos e como identificar crise em redes sociais. Finalizamos com alguns casos de estudo e um passo a passo do que fazer para estar preparado.
Marcelo Vitorino é consultor e sócio da Presença Online, empresa focada em capacitação, gestão de comunidades e gestão de crise digital. Ele também dá palestras sobre temas relacionados à internet em instituições de ensino e eventos desde 2008.
Uma crise é uma situação perigosa que ameaça causar danos a uma entidade ou público. Uma crise digital requer ações rápidas para responder em horas, não dias, com transparência e um plano de ação enquanto monitora constantemente as conversas sobre a marca em todas as plataformas de mídia social e online.
[1] O documento apresenta um manual de gestão de crise nas redes sociais com 10 passos para lidar com crises, incluindo não agir com afobação, identificar o epicentro da crise, ser transparente e criar um plano de crise.
[2] Também discute a diferença entre crise em redes sociais versus de redes sociais e a importância de extrair dados constantemente e nunca apagar posts de clientes, mesmo em crises.
[3] Por fim, pede para avaliar a crise e suas oportunidades para aprendizados
Aula 2 - FAAP - Gestão de crise, políticas e normas de conduta e algumas ferr...Carolina Terra
O documento discute o que são crises e como gerenciá-las. As principais etapas no gerenciamento de crises incluem mapear o problema, analisar a cultura da empresa online, planejar ações preventivas e de comunicação, monitorar a marca constantemente, e responder rapidamente a crises com transparência e honestidade. Gerenciar crises de forma efetiva online requer planejamento, treinamento e comunicação ágil com os públicos.
O documento discute a gestão de crises nas redes sociais. Ele aborda a importância do relacionamento nas mídias sociais, como as crises sempre ocorrem mas podem ser minimizadas com gerenciamento adequado, e a necessidade de coerência entre discurso e ações para manter a confiança dos públicos.
O documento discute a gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Apresenta o processo de pesquisa da autora, que analisou como as organizações lidam com crises online. Discute conceitos de crise, impactos, tipos de crises e como as redes sociais se tornaram um palco para a opinião pública. Fornece exemplos de crises com repercussão nas redes e apresenta soluções como planejamento preventivo e resposta ágil às crises online.
Nesta aula vimos a definição de crise, quais tipos e como identificar crise em redes sociais. Finalizamos com alguns casos de estudo e um passo a passo do que fazer para estar preparado.
Marcelo Vitorino é consultor e sócio da Presença Online, empresa focada em capacitação, gestão de comunidades e gestão de crise digital. Ele também dá palestras sobre temas relacionados à internet em instituições de ensino e eventos desde 2008.
Uma crise é uma situação perigosa que ameaça causar danos a uma entidade ou público. Uma crise digital requer ações rápidas para responder em horas, não dias, com transparência e um plano de ação enquanto monitora constantemente as conversas sobre a marca em todas as plataformas de mídia social e online.
[1] O documento apresenta um manual de gestão de crise nas redes sociais com 10 passos para lidar com crises, incluindo não agir com afobação, identificar o epicentro da crise, ser transparente e criar um plano de crise.
[2] Também discute a diferença entre crise em redes sociais versus de redes sociais e a importância de extrair dados constantemente e nunca apagar posts de clientes, mesmo em crises.
[3] Por fim, pede para avaliar a crise e suas oportunidades para aprendizados
Aula 2 - FAAP - Gestão de crise, políticas e normas de conduta e algumas ferr...Carolina Terra
O documento discute o que são crises e como gerenciá-las. As principais etapas no gerenciamento de crises incluem mapear o problema, analisar a cultura da empresa online, planejar ações preventivas e de comunicação, monitorar a marca constantemente, e responder rapidamente a crises com transparência e honestidade. Gerenciar crises de forma efetiva online requer planejamento, treinamento e comunicação ágil com os públicos.
O documento discute a importância da comunicação no gerenciamento de crises corporativas. Apresenta exemplos de crises de empresas como Tylenol, TAM e Arezzo e como elas lidaram com a situação. Também destaca a influência das mídias sociais e a necessidade de empresas monitorarem e interagirem nesses canais para prevenir e responder a possíveis crises.
O documento fornece orientações sobre como identificar e lidar com crises na web. Ele define o que é uma crise, discute os tipos de crise, como elas afetam as organizações e como atraem atenção nas redes sociais. Também descreve quatro etapas para lidar com crises: gestão de riscos, prevenção, planejamento e gerenciamento/pós-crise. A mensagem central é que as organizações devem monitorar constantemente sua marca online, ter um plano de comunicação digital e agir rapidamente aos primeiros sinais de cri
O documento discute como as empresas devem se preparar para lidar com crises nas redes sociais. Ele sugere que as empresas desenvolvam uma política de atuação nas mídias sociais, um plano de contingência para crises e treinem suas equipes para monitorar comentários e responder rapidamente a possíveis situações de crise.
Como as marcas deveriam lidar com a repercussão de denúncias, notícias negativas ou reclamações dos clientes? Que novos desafios o mundo digital apresenta, e como gerenciar o branding nesse ambiente?
[Gestão de crises] conceito e avaliação 091013Elife Brasil
O documento fornece diretrizes para gestão de crises corporativas em três frases: (1) Ele define crise e tipos de crises como mau atendimento, ações de marketing negativas e defeitos em produtos; (2) Ele discute como diagnosticar a gravidade de uma crise usando uma matriz de criticidade; (3) Ele explica o processo de resposta a crises, incluindo observação, interpretação, escolha de ação e avaliação do impacto da resposta.
O documento discute a importância de se preparar para crises e ter um plano de comunicação para lidar com elas. Ele define o que é uma crise, as fases por que ela passa e os tipos de crises. Também aborda a necessidade de antecipar crises, ter um comitê de emergência e treinar porta-vozes, além de comunicar com diferentes públicos durante e após uma crise.
SMSP: Planejamento em comunicação digital com Márcia CeschiniRafael Hernandez
O documento fornece informações sobre imagem corporativa, marketing digital e mídias sociais. Discute conceitos como imagem corporativa, diferença entre redes e mídias sociais, o que é marketing digital e como planejar e monitorar ações nessas plataformas. Também lista ferramentas para medir engajamento e influência online.
5 Passos para criar um plano de crise para os Social MediaHelena Dias
Não ter um plano de crise para os Social Media pode ser extremamente perigoso. Explore como criar um plano de crise para os Social Media para a sua empresa!
O documento descreve ações para preparar clientes para situações de crise identificadas em mídias sociais, incluindo cadastrar-se em sites de reclamações, diminuir críticas sem respostas, e desenvolver procedimentos padrão. Ele também lista ações corretivas como classificar o evento, identificar a origem da reclamação, e posicionar o público sobre o desfecho.
Introdução ao Marketing nas Mídias Sociais - Como Utilizá-las em sua Empresa!Heitor Siviero
O documento introduz as mídias sociais e como pequenas e médias empresas podem usá-las em seus planos de marketing. Ele discute a evolução do consumo de mídia, os benefícios das mídias sociais para empresas, como definir objetivos e estratégias claras, e a importância de criar conteúdo relevante e monitorar as mídias sociais.
SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes S...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Metrics2012 | Monitoramento e gestão de criseMedia Education
O documento discute o papel do monitoramento na gestão de crises, especialmente em mídias sociais. As mídias sociais permitem a interatividade e participação do consumidor, o que pode gerar problemas e crises para as marcas. É importante que as empresas monitorem constantemente as mídias sociais para identificar possíveis crises e responder de forma rápida e transparente.
Gerenciamento de crise na mídia - para igrejasFelipe Lemos
1) Uma crise na mídia ocorre quando há um problema que afeta negativamente a imagem de uma instituição e se espalha rapidamente por diversos veículos de comunicação e redes sociais.
2) Existem diversos tipos de crises como acusações contra funcionários, conflitos internos, desastres ou ataques.
3) É importante prevenir crises por meio de um comitê de gerenciamento de crises, monitoramento dos riscos e boas práticas de comunicação.
Este documento discute estratégias de marketing digital em redes sociais. Ele fornece estatísticas sobre o uso de redes sociais, aborda arquiteturas de redes sociais bem-sucedidas e fornece exemplos de campanhas em redes sociais. Ele também discute ferramentas de gestão de redes sociais e desafios como monitoramento e gerenciamento de crises.
O papel do monitoramento na gestão de crisesCarolina Terra
O documento discute o papel crucial do monitoramento constante nas mídias sociais para a gestão eficaz de crises. A disseminação rápida de crises online exige que as organizações mapeiem influenciadores, monitorem conversas sobre a marca e estejam preparadas para responder rapidamente a incidentes. O monitoramento é essencial para identificar problemas potenciais, gerenciar crises em tempo real e manter a reputação da marca.
O mundo está passando por grandes transformações tecnológicas e sociais, e no cerne dessas transformações está a internet. Ainda que muitas empresas estejam deixando os canais tradicionais de imprensa e utilizando cada vez mais a internet - principalmente as redes sociais - para comunicar com o seu público, outras negligenciam sua presença digital e não cultuam o diálogo. Além de não se planejarem para o ambiente digital, a maioria das empresas não possuem planos de gestão de crises que podem surgir no ambiente on-line e repercutir no ambiente off-line, e vice-versa.
Trabalho apresentado ao MBA em Comunicação Digital e Mídias Sociais da UNA.
Este documento discute lições aprendidas sobre gestão de crises em redes sociais. A crise se espalha rapidamente online, com informações compartilhadas em blogs, mídias sociais e buscas na internet dentro das primeiras 24 horas. É essencial medir e relatar informações sobre a crise online em tempo real para gerenciá-la efetivamente.
O documento discute gestão de crise, definindo o que é uma crise e por que é importante ter um plano de gerenciamento. Ele propõe três passos para lidar com uma crise: 1) formar um comitê de crise, 2) apurar os fatos, 3) executar uma estratégia de comunicação. Também recomenda elaborar um manual de procedimentos e treinar porta-vozes para entrevistas.
O documento discute a importância da comunicação no gerenciamento de crises corporativas. Apresenta exemplos de crises de empresas como Tylenol, TAM e Arezzo e como elas lidaram com a situação. Também destaca a influência das mídias sociais e a necessidade de empresas monitorarem e interagirem nesses canais para prevenir e responder a possíveis crises.
O documento fornece orientações sobre como identificar e lidar com crises na web. Ele define o que é uma crise, discute os tipos de crise, como elas afetam as organizações e como atraem atenção nas redes sociais. Também descreve quatro etapas para lidar com crises: gestão de riscos, prevenção, planejamento e gerenciamento/pós-crise. A mensagem central é que as organizações devem monitorar constantemente sua marca online, ter um plano de comunicação digital e agir rapidamente aos primeiros sinais de cri
O documento discute como as empresas devem se preparar para lidar com crises nas redes sociais. Ele sugere que as empresas desenvolvam uma política de atuação nas mídias sociais, um plano de contingência para crises e treinem suas equipes para monitorar comentários e responder rapidamente a possíveis situações de crise.
Como as marcas deveriam lidar com a repercussão de denúncias, notícias negativas ou reclamações dos clientes? Que novos desafios o mundo digital apresenta, e como gerenciar o branding nesse ambiente?
[Gestão de crises] conceito e avaliação 091013Elife Brasil
O documento fornece diretrizes para gestão de crises corporativas em três frases: (1) Ele define crise e tipos de crises como mau atendimento, ações de marketing negativas e defeitos em produtos; (2) Ele discute como diagnosticar a gravidade de uma crise usando uma matriz de criticidade; (3) Ele explica o processo de resposta a crises, incluindo observação, interpretação, escolha de ação e avaliação do impacto da resposta.
O documento discute a importância de se preparar para crises e ter um plano de comunicação para lidar com elas. Ele define o que é uma crise, as fases por que ela passa e os tipos de crises. Também aborda a necessidade de antecipar crises, ter um comitê de emergência e treinar porta-vozes, além de comunicar com diferentes públicos durante e após uma crise.
SMSP: Planejamento em comunicação digital com Márcia CeschiniRafael Hernandez
O documento fornece informações sobre imagem corporativa, marketing digital e mídias sociais. Discute conceitos como imagem corporativa, diferença entre redes e mídias sociais, o que é marketing digital e como planejar e monitorar ações nessas plataformas. Também lista ferramentas para medir engajamento e influência online.
5 Passos para criar um plano de crise para os Social MediaHelena Dias
Não ter um plano de crise para os Social Media pode ser extremamente perigoso. Explore como criar um plano de crise para os Social Media para a sua empresa!
O documento descreve ações para preparar clientes para situações de crise identificadas em mídias sociais, incluindo cadastrar-se em sites de reclamações, diminuir críticas sem respostas, e desenvolver procedimentos padrão. Ele também lista ações corretivas como classificar o evento, identificar a origem da reclamação, e posicionar o público sobre o desfecho.
Introdução ao Marketing nas Mídias Sociais - Como Utilizá-las em sua Empresa!Heitor Siviero
O documento introduz as mídias sociais e como pequenas e médias empresas podem usá-las em seus planos de marketing. Ele discute a evolução do consumo de mídia, os benefícios das mídias sociais para empresas, como definir objetivos e estratégias claras, e a importância de criar conteúdo relevante e monitorar as mídias sociais.
SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes S...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Metrics2012 | Monitoramento e gestão de criseMedia Education
O documento discute o papel do monitoramento na gestão de crises, especialmente em mídias sociais. As mídias sociais permitem a interatividade e participação do consumidor, o que pode gerar problemas e crises para as marcas. É importante que as empresas monitorem constantemente as mídias sociais para identificar possíveis crises e responder de forma rápida e transparente.
Gerenciamento de crise na mídia - para igrejasFelipe Lemos
1) Uma crise na mídia ocorre quando há um problema que afeta negativamente a imagem de uma instituição e se espalha rapidamente por diversos veículos de comunicação e redes sociais.
2) Existem diversos tipos de crises como acusações contra funcionários, conflitos internos, desastres ou ataques.
3) É importante prevenir crises por meio de um comitê de gerenciamento de crises, monitoramento dos riscos e boas práticas de comunicação.
Este documento discute estratégias de marketing digital em redes sociais. Ele fornece estatísticas sobre o uso de redes sociais, aborda arquiteturas de redes sociais bem-sucedidas e fornece exemplos de campanhas em redes sociais. Ele também discute ferramentas de gestão de redes sociais e desafios como monitoramento e gerenciamento de crises.
O papel do monitoramento na gestão de crisesCarolina Terra
O documento discute o papel crucial do monitoramento constante nas mídias sociais para a gestão eficaz de crises. A disseminação rápida de crises online exige que as organizações mapeiem influenciadores, monitorem conversas sobre a marca e estejam preparadas para responder rapidamente a incidentes. O monitoramento é essencial para identificar problemas potenciais, gerenciar crises em tempo real e manter a reputação da marca.
O mundo está passando por grandes transformações tecnológicas e sociais, e no cerne dessas transformações está a internet. Ainda que muitas empresas estejam deixando os canais tradicionais de imprensa e utilizando cada vez mais a internet - principalmente as redes sociais - para comunicar com o seu público, outras negligenciam sua presença digital e não cultuam o diálogo. Além de não se planejarem para o ambiente digital, a maioria das empresas não possuem planos de gestão de crises que podem surgir no ambiente on-line e repercutir no ambiente off-line, e vice-versa.
Trabalho apresentado ao MBA em Comunicação Digital e Mídias Sociais da UNA.
Este documento discute lições aprendidas sobre gestão de crises em redes sociais. A crise se espalha rapidamente online, com informações compartilhadas em blogs, mídias sociais e buscas na internet dentro das primeiras 24 horas. É essencial medir e relatar informações sobre a crise online em tempo real para gerenciá-la efetivamente.
O documento discute gestão de crise, definindo o que é uma crise e por que é importante ter um plano de gerenciamento. Ele propõe três passos para lidar com uma crise: 1) formar um comitê de crise, 2) apurar os fatos, 3) executar uma estratégia de comunicação. Também recomenda elaborar um manual de procedimentos e treinar porta-vozes para entrevistas.
O documento discute os princípios da comunicação de crise, enfatizando a importância de assumir responsabilidades, ser transparente e nunca mentir. A comunicação de crise bem gerida pode limitar danos e até mesmo transformar uma crise em oportunidade, como fez a Johnson & Johnson ao lidar com um caso em que medicamentos causaram mortes.
O documento discute estratégias de gerenciamento de crises, incluindo a formação de um comitê de crise, planejamento prévio, e comunicação com públicos-chave. Ele também fornece exemplos de como empresas lidaram com crises e lições aprendidas.
Este documento apresenta um curso sobre gerenciamento de crises no contexto policial oferecido pela SENASP/MJ. O curso é dividido em módulos e aulas que abordam conceitos como crise, gerenciamento de crises e suas características. O documento também fornece exemplos de modalidades de crises e histórico sobre o tema no Brasil.
Comunicação de crise: como prevenir sua empresa e preservar a reputação em um momento delicado. Conheça todas as etapas da gestão de crise e saiba como montar um plano para sua empresa em https://www.comunicacaointegrada.com.br/materiais-gratuitos/
Agora é a hora de dar um passo à frente na gestão das marcas nas mídias sociais e conhecer quem está por trás das menções e conversas. Saiba como fazer um raio-x online da sua audiência, analisar suas preferências, associações, informações demográficas, conteúdos compartilhados no Facebook e estudo das imagens postadas por esse público. Entenda como essa tecnologia inovadora vai mudar sua marca.
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s Oscar CEREZALES
Este documento fornece um resumo da palestra de Oscar Cerezales sobre mídia social no III Encontro Latino-Americano de CVB's. Ele discute como as empresas podem usar as mídias sociais para melhorar a comunicação com clientes, aumentar o tráfego de sites e captar novos eventos. Cerezales também fornece conselhos sobre como definir objetivos, estratégias de conteúdo, plataformas e métricas para as mídias sociais.
Inteligência Competitiva - Se diferencie de seus concorrentesleonardo_informa
Possuímos uma solução que monitora mais de 70 mil fontes de informações do Brasil e do mundo. Nosso sistema permite realizar buscas e palavras-chaves ilimitadas! Sendo assim, você pode monitorar todos os setores de interesse e realizar consultas a qualquer momento.
http://www.informabrasil.com.br/
O documento discute a gestão de crises na era das mídias sociais, destacando como as redes sociais deram poder ao consumidor e como as empresas mais vulneráveis. Também aborda a importância da prevenção, da resposta rápida e da consistência na comunicação para preservar a reputação durante crises online.
SOCIAL MEDIA WEEK 2014 - Monitoramento de Mídias Sociais além da marca: mapea...Mariana Oliveira
PALESTRA 23/09 - #SMWSP 2014
Todos que trabalham com mídias sociais já ouviram falar sobre a importância de monitorar o que falam da sua marca. Esta palestra vai abordar um outro lado do monitoramento de redes sociais, que é pouco explorado atualmente: a utilização de dados das mídias sociais para outros tipos de estudos, como monitoramento de universos de conteúdo, segmentos de mercado, eventos e personalidades.
Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Culturalarticuladf
Este documento resume um workshop sobre mídias sociais para o mercado cultural. Ele apresenta conceitos como inteligência coletiva, cultura da convergência e economia afetiva e discute estratégias digitais como sites de busca, e-mail marketing e redes sociais. Também fornece orientações sobre planejamento, comunicação e uso de canais como blogs, YouTube e Twitter.
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisMarcel Ayres
Apresentação realizada no Fórum Youth to Business em Salvador - Outubro/2011. No material, algumas dicas e guidelines para o marketing pessoal nas mídias sociais.
Gestão de Conteúdo por Nichos - Elis Amâncio - Social Media Week SP 2015Elis Amancio
O documento discute gestão de conteúdo e produção de conteúdo para nichos específicos. Ele fornece definições de gestão de conteúdo e nichos, dez dicas para uma boa gestão de conteúdo, e exemplos de como marcas como Diante do Trono, Nutella e Ponto Frio gerenciam conteúdo em redes sociais.
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - NocauteL3 CRM
O documento discute as mídias sociais no Brasil em 2010, destacando que a maioria das empresas consultadas estava interessada em usar as mídias sociais para marketing, vendas e inovação, embora poucas soubessem como medir o retorno dos investimentos. Especialistas recomendavam que as empresas ouvissem os clientes e testassem iniciativas em pequena escala antes de grandes investimentos em mídias sociais.
Redes sociais e comunicação corporativa introduçãoPatricia Barão
O documento fornece um resumo sobre redes sociais, incluindo como planejar, criar conteúdo e medir o engajamento nelas. As três principais redes sociais no mundo e no Brasil são listadas, com o Facebook liderando em ambos. O documento também discute por que as empresas precisam se engajar com as redes sociais, dado o alto número de usuários e a confiança que as pessoas depositam nas recomendações de outros consumidores.
O documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e crises 2.0. Ele aborda conceitos como criação colaborativa de conteúdo e compartilhamento de informações, além de cenários e estratégias de planejamento, produção de conteúdo, relacionamento, monitoramento e gestão de crises. O documento também discute a importância de equipes multidisciplinares para a gestão de mídias sociais.
Share Brasília - Redes sociais, pra quê?Nelson Leoni
O currículo descreve a experiência profissional de uma pessoa como: Diretor de Redes Sociais, Professor, Palestrante, Autor de livro, Administrador e especialista em Marketing. O documento também discute a importância das redes sociais e estratégias de marketing digital para as marcas se manterem relevantes.
I. O documento discute as tendências do mercado publicitário e modelos de negócios para jornais.
II. A participação do meio impresso vem caindo ao longo dos anos em favor de novas plataformas digitais.
III. Para se adaptar, os jornais precisam se reposicionar como marcas multiplataforma para alcançar o público também no digital.
Com o surgimento da Internet, tornou-se imprescindível a divulgação de empresas, serviços e produtos nas redes sociais. Hoje, não só as grandes corporação e celebridades aparecem na imprensa, mas os micro e pequenos empresários, assim como artistas e profissionais liberais, também tem seu espaço garantido com o surgimento de inúmeros veículos online e mídias segmentadas. Como a assessoria de imprensa pode interagir com as redes sociais para potencializar a divulgação, como criar uma notícia na era digital e quais as ferramentas necessárias para acompanhar o dinamismo do mercado são alguns dos assuntos abordados na palestra.
Mídias Sociais - Terça Digital - UberlândiaLucas VGR
O documento discute planejamento, ação e monitoramento em mídias sociais. Ele destaca que é necessário mais do que apenas criar um perfil e postar conteúdo, sendo necessário planejamento para identificar as redes sociais mais relevantes, os canais de ação, o modo de interação respeitando as premissas de cada rede e boas práticas. Também fala sobre a importância do monitoramento para acompanhar variações de termos, métricas e ferramentas.
O documento discute as mídias sociais e o mercado de trabalho, destacando que: 1) Praticamente todos os internautas brasileiros usam mídias sociais, com participação igual entre classes AB e C; 2) A PaperCliQ é uma agência especializada em estratégia digital que oferece serviços como planejamento de comunicação em mídias sociais e produção de conteúdo; 3) As mídias sociais criam novas oportunidades de trabalho e quem contrata inclui agências de publicidade e marketing.
Semelhante a Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático (20)
O documento apresenta um plano para um workshop sobre conteúdo para mídias sociais. A agenda inclui discutir o que são redes, mídias e conteúdo, ferramentas para gestão de conteúdo em mídias sociais, estratégias de conteúdo e modelos de documentos. Também aborda briefing, produção de conteúdo e dicas de leitura.
Apresentação feita no MeetUp Wordpress Salvador, onde mostro como melhor estruturar o conteúdo do seu site utilizando o WordPress. Você vai aprender como montar uma estratégia editorial, como montar o conteúdo da home e landing pages, diferenças entre posts e páginas, os diferentes tipos de post, como categorizar e tagear o conteúdo e de quebra vai conhecer alguns plugins que vão facilitar a sua vida
5 ações para se tornar relevante nas Mídias Sociais na Campanha de 2012Fábio Bito Teles
O documento fornece 5 ações para candidatos usarem mídias sociais em campanhas eleitorais de forma efetiva: 1) marcar presença constantemente, 2) aprender a escutar os eleitores, 3) reunir apoiadores em grupos online, 4) agregar valor defendendo causas dos eleitores, e 5) promover a colaboração dos eleitores na campanha.
A União Europeia está preocupada com o impacto da inteligência artificial no mercado de trabalho. Muitos empregos podem ser automatizados, mas a IA também pode criar novas oportunidades. A UE está trabalhando para garantir que a IA seja desenvolvida e aplicada de forma ética e segura para beneficiar a sociedade e economia.
O documento discute as características das mídias oral, de massa e digital e como as empresas podem se comunicar e engajar clientes online. Ele fornece exemplos de empresas como Zappos, Tecnisa e Camiseteria que tiveram sucesso ao usar mídias sociais de forma estratégica para atrair clientes, promover participação e alcançar resultados positivos.
As Redes Sociais Na Era De Sua Reprodutibilidade TéCnica Por FáBio Bito TelesFábio Bito Teles
Este documento discute como as redes sociais digitais foram massificadas e despojadas de autenticidade, comparando-as às obras de arte na era da reprodutibilidade técnica de acordo com Walter Benjamin. A reprodutibilidade técnica destruiu a aura e o valor de eternidade das relações sociais, substituindo-as por conexões superficiais. No entanto, algumas redes sociais ainda preservam a autenticidade por meio da colaboração e transformação social.
O documento discute a importância crescente das mídias sociais na comunicação. Aponta que as pessoas confiam mais em recomendações online do que em anúncios, e que as mídias sociais ultrapassaram o pornô como principal atividade na web. Também indica que 25% dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo vêm de conteúdo gerado por usuários, e que gerações mais jovens consideram e-mail ultrapassado. Finaliza questionando se as empresas estão preparadas para essa mudança na comunicação.
O documento discute as vantagens das redes sociais para fotógrafos, incluindo maior exposição, aprendizado, comunidade e oportunidades de crítica e feedback. Ele também lista exemplos de sites e ferramentas que permitem compartilhamento de fotos online e fortalecimento de grupos de fotoclubismo.
5. Quem sou eu?
Fábio Bito Teles
9 anos de experiência
Comunicação Social - Jornalismo - FSBA
6. Quem sou eu?
Fábio Bito Teles
9 anos de experiência
Comunicação Social - Jornalismo - FSBA
FSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Abril, Talk, Ag. Click
Isobar + muitos frilas!!!
7. Quem sou eu?
Fábio Bito Teles
9 anos de experiência
Comunicação Social - Jornalismo - FSBA
FSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Abril, Talk, Ag. Click
Isobar + muitos frilas!!!
@bitoteles
8. Quem sou eu?
Fábio Bito Teles
9 anos de experiência
Comunicação Social - Jornalismo - FSBA
FSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Abril, Talk, Ag. Click
Isobar + muitos frilas!!!
@bitoteles
http://about.me/bito
11. CRISE...
“um momento de grande perigo, dificuldade ou confusão
quando problemas precisam ser solucionados ou decisões
importantes precisam ser tomadas”
12.
13.
14.
15. ORGANIZAÇÃO PÚBLICO
Produtos/Serviços Consumidor
com problemas menos passivo
Falta de
Facilidade de
planejamento de
publicação
comunicação
Percepção do
Lógica da cultura
poder da
de massa
comunidade
16. #OMG
Porque isso ORGANIZAÇÃO PÚBLICO
acontece? Produtos/Serviços Consumidor
com problemas menos passivo
Falta de
Facilidade de
planejamento de
publicação
comunicação
Percepção do
Lógica da cultura
poder da
de massa
comunidade
19. ESCUTAR
Monitorar citações à marca, produto ou serviço.
Atividades:
- Sistematizar buscas
- Acompanhar e analisar coleta
- Reportar pontos de crise
Entregas:
- Ferramentas de monitoramento preparadas
para o trabalho
- Produção de relatórios e gestão de canais
- Boletins/relatórios periódicos com
tendências, fraquezas, riscos e
oportunidades
20. ESCUTAR
O Monitoramento de Marcas e Conversações
pode ser realizado de diversos modos diferentes:
a) Monitoramento Parcial é aquele que utiliza
softwares que não permitem adição de
informações e tratamento avançado de dados,
como, por exemplo, a utilização de Google
Reader + Google Alerts, Buscas em Mídias
Sociais, etc.
b) Monitoramento Pleno é o que possibilita e
agrega em uma única plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversações.
27. PLANEJAR
Definir e documentar estratégia de presença
Atividades:
- Traçar panorama geral (institucional, político, econômico,
cultural, social...)
- Mapear e alinhar stakeholders
- Definir fontes e fluxos de informação
- Criar ou otimizar sistemas em caso de crise
Entregas:
- Documentos de: planejamento, perguntas frequentes,
missão, visão e valores, macro-orientações, guia de uso
- Agenda de contatos
- Site especial para crise e sistema de redirecionamento
29. AGREGAR
Criar relação com usuários/cidadãos/
clientes:
Atividades:
- Interagir com influenciadores (criar laços)
- Valorizar rede de pessoas mais atuante
- Publicar conteúdo original e adequado
para cada rede.
Entregas:
- Lista de influenciadores e
advogados da marca
- Conteúdo exclusivo e direcionado
para influenciadores
30.
31. AGIR
Buscar resolução dos problemas:
Atividades:
- Avaliar formato de resposta
- Publicar resposta e posicionamento
- Acompanhar reações às respostas
Entregas:
- Conteúdo publicado em cada rede
específica
- Réplicas e tréplicas depois do
conteúdo publicado.
32.
33.
34.
35.
36. O que fica de lição?
1. Esteja preparado. A crise
aparece quando menos se
espera
2. Seja transparente. A
verdade sempre vem à tona
3. Seja rápido o suficiente e
completo o bastante
4. Entenda o coletivo, mas
atue junto ao indivíduo
5. Seu conteúdo é sua melhor
arma. Use sem moderação ;)
Ler e responder interações\nComeçamos por aqui, com o intuito de resolver o problema o mais rápido possível, de forma individualizada (ou seja, sem resposta automática), no mesmo ambiente em que foi acionado (mandar dm quando a interação foi aberta pode levar a críticas) e informando a todos que te citaram que você já está em contato com o autor da crítica.\n\n2) Redirecionar usuários\nCaso não se consiga resolver o problema, o usuário deverá ser encaminhado para o setor responsável. Há uma lista com esses casos, cujo acompanhamento deve ser mantido junto ao setor. Quando a situação for resolvida, os usuários que iniciaram contato via mídias sociais serão avisados.\n\n3) Houve alguma menção que possa representar algum problema? Ex. questionamento sobre o regulamento de um concurso cultural ou do vencedor de uma promoção. Essas situações devem ser repassadas para o setor responsável, que varia em casa empresa, a fim de realizar acompanhamento do caso. Em geral, recomendamos aos clientes que as menções negativas sejam filtradas: críticas devem ser respondidas, sempre que for caso agradecendo o feedback. \n\ne grandes ofensasclamações e críticas, permanecer vinculada ao internauta \n\nOfensas: não recomendamos que se manifeste;\n Críticas: sugerimos que os usuários recebam um feedback, agradecendo e afirmando que a crítica foi repassada ao setor responsável;\n Pedidos de entrevistas, sondagem para vagas de empregos etc., sugerimos a criação e divulgação de um e-mail padrão, para onde o internauta possa ser encaminhado.\n\n\nGuia de relacionamento\n- pró-ativa no sentido de estabelecer interações com os usuários. Isso pode ser feito em situações como: dar dicas para quem manifestou uma dúvida, mas não fez perguntas diretas ao perfil; elogiar pessoas que compartilharam imagens de suas fazendas; abrir enquetes; perguntar a opinião das pessoas sobre um fato ou uma foto etc.\n\n\n Agradecer as menções e mostrar satisfação com o feedback passado, ao mesmo tempo em que se coloca à disposição para quaisquer outros comentários;\n\n Evitar replicar menções elogiosas sobre si mesmo.\n\nConteúdos dos usuários: recomenda-se que, somente os tweets/posts/vídeos/fotos que tenham similaridade com a estratégia da Mini Fazenda sejam replicados pelos perfis e páginas oficiais dos jogos. er o problema nas primeiras interações, o próximo passo é redirecionar o usuário para o setor responsável e \n\n
Ler e responder interações\nComeçamos por aqui, com o intuito de resolver o problema o mais rápido possível, de forma individualizada (ou seja, sem resposta automática), no mesmo ambiente em que foi acionado (mandar dm quando a interação foi aberta pode levar a críticas) e informando a todos que te citaram que você já está em contato com o autor da crítica.\n\n2) Redirecionar usuários\nCaso não se consiga resolver o problema, o usuário deverá ser encaminhado para o setor responsável. Há uma lista com esses casos, cujo acompanhamento deve ser mantido junto ao setor. Quando a situação for resolvida, os usuários que iniciaram contato via mídias sociais serão avisados.\n\n3) Houve alguma menção que possa representar algum problema? Ex. questionamento sobre o regulamento de um concurso cultural ou do vencedor de uma promoção. Essas situações devem ser repassadas para o setor responsável, que varia em casa empresa, a fim de realizar acompanhamento do caso. Em geral, recomendamos aos clientes que as menções negativas sejam filtradas: críticas devem ser respondidas, sempre que for caso agradecendo o feedback. \n\ne grandes ofensasclamações e críticas, permanecer vinculada ao internauta \n\nOfensas: não recomendamos que se manifeste;\n Críticas: sugerimos que os usuários recebam um feedback, agradecendo e afirmando que a crítica foi repassada ao setor responsável;\n Pedidos de entrevistas, sondagem para vagas de empregos etc., sugerimos a criação e divulgação de um e-mail padrão, para onde o internauta possa ser encaminhado.\n\n\nGuia de relacionamento\n- pró-ativa no sentido de estabelecer interações com os usuários. Isso pode ser feito em situações como: dar dicas para quem manifestou uma dúvida, mas não fez perguntas diretas ao perfil; elogiar pessoas que compartilharam imagens de suas fazendas; abrir enquetes; perguntar a opinião das pessoas sobre um fato ou uma foto etc.\n\n\n Agradecer as menções e mostrar satisfação com o feedback passado, ao mesmo tempo em que se coloca à disposição para quaisquer outros comentários;\n\n Evitar replicar menções elogiosas sobre si mesmo.\n\nConteúdos dos usuários: recomenda-se que, somente os tweets/posts/vídeos/fotos que tenham similaridade com a estratégia da Mini Fazenda sejam replicados pelos perfis e páginas oficiais dos jogos. er o problema nas primeiras interações, o próximo passo é redirecionar o usuário para o setor responsável e \n\n
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2009\nFuncionários da Dominos mostrando ingredientes especiais da pizza\nCampanha de 75 milhões de dolares na TV e internet... dizendo que estavam errados, estavam se reorganizando e pediram uma nova chance para Dominos\nAumento de 10.9% nas vendas no início de 2011. O normal para o setor seria de 1% a 3%\n
Fev a Mai de 2011:\n\nAlpino Fast lançado como se fosse “Alpino para beber”... com a campanha no ar, um blog (Coma Com os Olhos) fez um post destacando a frase da embalagem: “Este produto não contém o chocolate Alpino”, gerando uma repercussão imediata no próprio blog e se espalhando pelas midias sociais.\nO buzz gerado provocou interesse da mídia tradicional, que passou a noticiar o fato, com consequencias graves para a marca: ministério Público entrando com ação, Anvisa suspendendo campanha e Nestlé tendo que se justificar pelo que considerava “um equivoco de interpretação do consumidor”.\n\n
17 de fevereiro de 2011, pela necessidade da consumidora Daniely de Andrade Argenton expor sua insatisfação com um produto adquirido e que não funcionava adequadamente\nApós a divulgação nas mídias sociais, o site www.meucarrofalha.com.br teve mais de 700.000,00 acessos, e mais de 2.000 seguidores no twitter e quase 500 amigos no facebook, isso tudo em menos de um mês!Depois deste movimento na internet, a consumidora teve seu problema resolvido pela empresa. Além disso, fez uma doação para a AACD. (link).Desdobramentos em outras campanhas como #MeuCarroMolha #NaoConteComigo #KiaBrasilFatos\n\n\n