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A gestão da informação e do conhecimento nos ambientes de ensino a distância deve ser organizada em três níveis: estratégico, tático e operacional. O nível estratégico define a estratégia, liderança e adaptação. O nível tático analisa os processos e desenha os programas e cursos. O nível operacional foca no desenvolvimento, implementação e avaliação dos conteúdos e tecnologia.
