O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo qualidade do processo, certificação da qualidade e custos da qualidade. Apresenta normas e modelos voltados para qualidade de software como ISO 9126, CMMI e MPS.BR. Explica que os custos da qualidade incluem custos de prevenção, inspeção e falhas, sendo mais barato corrigir defeitos nas fases iniciais do projeto de acordo com a Regra 10 de Myers.
O documento discute o conceito de qualidade de software, definindo-o como a capacidade de um produto satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos usuários. Apresenta várias definições formais de qualidade, princípios e proposições relacionadas à qualidade de software, além de abordar a importância da certificação e dos padrões como a série ISO.
2 - Organizações e normas ISO - Prof.ª Cristiane FidelixCris Fidelix
O documento discute conceitos de qualidade de software e normas relacionadas. Aborda definições de qualidade, controle e garantia da qualidade, normas ISO como ISO 9000 e 9126, e modelos de maturidade como CMMI.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute vários tópicos relacionados à gestão da qualidade em engenharia de produção, incluindo a série de normas ISO 9000, planejamento e controle da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica e confiabilidade de processos e produtos.
Objetivo
Apresentar os conceitos básicos sobre Qualidade de Software
Abordar a questão da qualidade de software, com ênfase em modelos de qualidade de processo de software.
O documento introduz os conceitos básicos de qualidade de software, abordando: 1) a importância da qualidade no contexto atual e os benefícios de se ter processos de alta qualidade; 2) os principais modelos e normas de qualidade, como CMMI e ISO, que auxiliam na melhoria contínua dos processos; 3) os diferentes tipos de custos relacionados à qualidade e como reduzir defeitos.
1. O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo qualidade do produto, qualidade do processo, certificação da qualidade e custo da qualidade.
2. A qualidade do produto está relacionada às características do software, enquanto a qualidade do processo está relacionada às atividades de desenvolvimento.
3. A certificação da qualidade avalia se um processo ou produto atende a padrões, e pode fornecer benefícios como confiança e reputação.
O documento discute o conceito de qualidade de software, definindo-o como a capacidade de um produto satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos usuários. Apresenta várias definições formais de qualidade, princípios e proposições relacionadas à qualidade de software, além de abordar a importância da certificação e dos padrões como a série ISO.
2 - Organizações e normas ISO - Prof.ª Cristiane FidelixCris Fidelix
O documento discute conceitos de qualidade de software e normas relacionadas. Aborda definições de qualidade, controle e garantia da qualidade, normas ISO como ISO 9000 e 9126, e modelos de maturidade como CMMI.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute vários tópicos relacionados à gestão da qualidade em engenharia de produção, incluindo a série de normas ISO 9000, planejamento e controle da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica e confiabilidade de processos e produtos.
Objetivo
Apresentar os conceitos básicos sobre Qualidade de Software
Abordar a questão da qualidade de software, com ênfase em modelos de qualidade de processo de software.
O documento introduz os conceitos básicos de qualidade de software, abordando: 1) a importância da qualidade no contexto atual e os benefícios de se ter processos de alta qualidade; 2) os principais modelos e normas de qualidade, como CMMI e ISO, que auxiliam na melhoria contínua dos processos; 3) os diferentes tipos de custos relacionados à qualidade e como reduzir defeitos.
1. O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo qualidade do produto, qualidade do processo, certificação da qualidade e custo da qualidade.
2. A qualidade do produto está relacionada às características do software, enquanto a qualidade do processo está relacionada às atividades de desenvolvimento.
3. A certificação da qualidade avalia se um processo ou produto atende a padrões, e pode fornecer benefícios como confiança e reputação.
A ISO foi fundada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços, visando melhorar a qualidade. A ISO define normas técnicas que estabelecem critérios para gestão empresarial focada na satisfação do cliente. Empresas podem obter certificação ISO após auditoria independente verificar conformidade com os requisitos das normas.
O documento discute o que é qualidade de software, definindo-a como uma área de conhecimento da engenharia de software que objetiva garantir a qualidade do software através da definição e normatização de processos de desenvolvimento. A qualidade do produto está diretamente relacionada à qualidade do processo de desenvolvimento. O documento também lista alguns benefícios da qualidade de software, como maior produtividade, menor tempo para atender o mercado e maior satisfação do cliente.
Qualidade de software - Gestão de Projetos de Software - BSIMonnalisa Medeiros
Este documento discute os conceitos e métodos de garantia de qualidade de software. Aborda tópicos como definição de qualidade, evolução histórica da garantia da qualidade, planejamento e controle de qualidade, custos associados e modelos de padronização como CMMI, ISO 9000 e ISO 9126.
Apresentação Fábrica de Softwares baseado em ISO 9001:2008Claudio Cardozo
O documento discute a certificação do processo de produção de software da empresa Constat na norma NBR ISO 9001:2008. Ele apresenta a empresa, o problema de pesquisa, objetivos de alinhar os processos de produção de software à norma e justificativas para a certificação. Detalha os procedimentos metodológicos, a proposta de organização dos processos segundo itens da norma e resultados esperados com a certificação.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento descreve o que é a ISO e suas normas da série ISO 9000, com foco nas normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Explica que a ISO 9001 é a norma mais abrangente e cobre todo o ciclo de desenvolvimento do produto, enquanto a ISO 9002 se concentra na produção e instalação e a ISO 9003 na inspeção e teste final. Também define avaliação de conformidade e lista os requisitos principais de cada norma.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
O documento discute os conceitos fundamentais de qualidade e teste de software. Primeiro, define qualidade de software como garantia da qualidade e controle da qualidade. Em seguida, explica que teste de software é importante para revelar erros e reduzir custos, e deve ocorrer ao longo do ciclo de vida do desenvolvimento de software. Por fim, descreve os principais papéis e documentos relacionados a testes de software.
Este documento fornece um resumo sobre a certificação ISO 9001. Ele discute o que é a certificação ISO 9001, seus benefícios e riscos, e os requisitos para obter a certificação, incluindo documentar processos, realizar auditorias internas e manter registros. O documento também aborda a estrutura e requisitos da norma ISO 9001, como a responsabilidade da gestão, gestão de recursos e realização do produto.
1. O documento discute a qualidade de software e o modelo ISO 9000, apresentando conceitos como características da qualidade de software, o que é a ISO, a série ISO 9000 e como se aplica à normalização de software.
2. São apresentadas críticas à ISO 9001, como seu foco em conformidade em vez de melhoria contínua.
3. São descritos os tipos de organizações aos quais a ISO 9001 se aplica, incluindo softwares sob encomenda, pacotes de software e fornecedores internos.
O documento discute a qualidade de software, definindo-a como o grau no qual um conjunto de características satisfaz os requisitos. Explora como medir a qualidade de acordo com as normas ISO 9126 e ISO 12207, considerando atributos de qualidade externa, interna e em uso. Também aborda a importância da qualidade nos projetos de software e como o mercado vê o papel do analista de qualidade.
O documento discute normas de qualidade como ISO 9001 e 14001, gestão da qualidade total (TQM), e benefícios da certificação. Ele fornece detalhes sobre requisitos da ISO 9001:2008 e a importância da documentação do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento discute os conceitos de qualidade de software, definindo-o como a conformidade com requisitos funcionais e de desempenho declarados e padrões de desenvolvimento documentados, além de características implícitas esperadas. Também apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Feigenbaum, Juran e Crosby, e suas contribuições para a evolução do conceito de qualidade.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Qualidade de software, muito além dos testes - RP Tec Com - 2018 Gustavo Bernardes
O documento discute a qualidade de software, definindo-a como o grau no qual um conjunto de características satisfaz os requisitos. Apresenta as normas ISO 9126 para medir a qualidade do produto e do processo, dividindo-as em qualidade externa, interna e em uso. Também aborda como a qualidade é tratada nos projetos de software e como o mercado vê os analistas de qualidade.
1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua.
3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.
O documento discute o que as empresas devem fazer após obter a certificação ISO 9000, explicando que a certificação não garante excelência e que há espaço para melhorias constantes. A certificação significa ter processos padronizados e um programa de treinamento, auditorias e acompanhamento da gestão, mas é preciso ir além utilizando técnicas como benchmarking, pesquisa de satisfação e melhoria contínua para atender melhor os clientes.
O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade de software, incluindo definições de qualidade, perspectivas do produtor e cliente, normas ISO para qualidade, e os modelos CMMI e MPS.BR para avaliação e melhoria de processos de desenvolvimento de software.
O documento discute os benefícios e desafios da implementação de sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Aborda como o CRM permite às empresas identificar clientes-chave, interagir de forma personalizada e fornecer melhores serviços para reter clientes a longo prazo. No entanto, alerta que implementar sistemas de CRM é complexo e requer foco nas pessoas e na estratégia, não apenas na tecnologia.
QR Codes são códigos de barras bidimensionais que podem ser lidos por câmeras de celulares e direcionar para links e conteúdos online. Inicialmente criados para identificar peças na indústria automobilística, atualmente são usados em marketing para direcionar usuários rapidamente a sites e informações adicionais. Aparelhos Android, iPhone e Blackberry possuem leitores gratuitos de QR Codes que permitem acessar conteúdos codificados nos códigos.
A ISO foi fundada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços, visando melhorar a qualidade. A ISO define normas técnicas que estabelecem critérios para gestão empresarial focada na satisfação do cliente. Empresas podem obter certificação ISO após auditoria independente verificar conformidade com os requisitos das normas.
O documento discute o que é qualidade de software, definindo-a como uma área de conhecimento da engenharia de software que objetiva garantir a qualidade do software através da definição e normatização de processos de desenvolvimento. A qualidade do produto está diretamente relacionada à qualidade do processo de desenvolvimento. O documento também lista alguns benefícios da qualidade de software, como maior produtividade, menor tempo para atender o mercado e maior satisfação do cliente.
Qualidade de software - Gestão de Projetos de Software - BSIMonnalisa Medeiros
Este documento discute os conceitos e métodos de garantia de qualidade de software. Aborda tópicos como definição de qualidade, evolução histórica da garantia da qualidade, planejamento e controle de qualidade, custos associados e modelos de padronização como CMMI, ISO 9000 e ISO 9126.
Apresentação Fábrica de Softwares baseado em ISO 9001:2008Claudio Cardozo
O documento discute a certificação do processo de produção de software da empresa Constat na norma NBR ISO 9001:2008. Ele apresenta a empresa, o problema de pesquisa, objetivos de alinhar os processos de produção de software à norma e justificativas para a certificação. Detalha os procedimentos metodológicos, a proposta de organização dos processos segundo itens da norma e resultados esperados com a certificação.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento descreve o que é a ISO e suas normas da série ISO 9000, com foco nas normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Explica que a ISO 9001 é a norma mais abrangente e cobre todo o ciclo de desenvolvimento do produto, enquanto a ISO 9002 se concentra na produção e instalação e a ISO 9003 na inspeção e teste final. Também define avaliação de conformidade e lista os requisitos principais de cada norma.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
O documento discute os conceitos fundamentais de qualidade e teste de software. Primeiro, define qualidade de software como garantia da qualidade e controle da qualidade. Em seguida, explica que teste de software é importante para revelar erros e reduzir custos, e deve ocorrer ao longo do ciclo de vida do desenvolvimento de software. Por fim, descreve os principais papéis e documentos relacionados a testes de software.
Este documento fornece um resumo sobre a certificação ISO 9001. Ele discute o que é a certificação ISO 9001, seus benefícios e riscos, e os requisitos para obter a certificação, incluindo documentar processos, realizar auditorias internas e manter registros. O documento também aborda a estrutura e requisitos da norma ISO 9001, como a responsabilidade da gestão, gestão de recursos e realização do produto.
1. O documento discute a qualidade de software e o modelo ISO 9000, apresentando conceitos como características da qualidade de software, o que é a ISO, a série ISO 9000 e como se aplica à normalização de software.
2. São apresentadas críticas à ISO 9001, como seu foco em conformidade em vez de melhoria contínua.
3. São descritos os tipos de organizações aos quais a ISO 9001 se aplica, incluindo softwares sob encomenda, pacotes de software e fornecedores internos.
O documento discute a qualidade de software, definindo-a como o grau no qual um conjunto de características satisfaz os requisitos. Explora como medir a qualidade de acordo com as normas ISO 9126 e ISO 12207, considerando atributos de qualidade externa, interna e em uso. Também aborda a importância da qualidade nos projetos de software e como o mercado vê o papel do analista de qualidade.
O documento discute normas de qualidade como ISO 9001 e 14001, gestão da qualidade total (TQM), e benefícios da certificação. Ele fornece detalhes sobre requisitos da ISO 9001:2008 e a importância da documentação do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento discute os conceitos de qualidade de software, definindo-o como a conformidade com requisitos funcionais e de desempenho declarados e padrões de desenvolvimento documentados, além de características implícitas esperadas. Também apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Feigenbaum, Juran e Crosby, e suas contribuições para a evolução do conceito de qualidade.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Qualidade de software, muito além dos testes - RP Tec Com - 2018 Gustavo Bernardes
O documento discute a qualidade de software, definindo-a como o grau no qual um conjunto de características satisfaz os requisitos. Apresenta as normas ISO 9126 para medir a qualidade do produto e do processo, dividindo-as em qualidade externa, interna e em uso. Também aborda como a qualidade é tratada nos projetos de software e como o mercado vê os analistas de qualidade.
1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua.
3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.
O documento discute o que as empresas devem fazer após obter a certificação ISO 9000, explicando que a certificação não garante excelência e que há espaço para melhorias constantes. A certificação significa ter processos padronizados e um programa de treinamento, auditorias e acompanhamento da gestão, mas é preciso ir além utilizando técnicas como benchmarking, pesquisa de satisfação e melhoria contínua para atender melhor os clientes.
O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade de software, incluindo definições de qualidade, perspectivas do produtor e cliente, normas ISO para qualidade, e os modelos CMMI e MPS.BR para avaliação e melhoria de processos de desenvolvimento de software.
Semelhante a Aula 4 -Qualidade do Processo.pptx (20)
O documento discute os benefícios e desafios da implementação de sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Aborda como o CRM permite às empresas identificar clientes-chave, interagir de forma personalizada e fornecer melhores serviços para reter clientes a longo prazo. No entanto, alerta que implementar sistemas de CRM é complexo e requer foco nas pessoas e na estratégia, não apenas na tecnologia.
QR Codes são códigos de barras bidimensionais que podem ser lidos por câmeras de celulares e direcionar para links e conteúdos online. Inicialmente criados para identificar peças na indústria automobilística, atualmente são usados em marketing para direcionar usuários rapidamente a sites e informações adicionais. Aparelhos Android, iPhone e Blackberry possuem leitores gratuitos de QR Codes que permitem acessar conteúdos codificados nos códigos.
A Costa Rica investiu em parques nacionais desde os anos 1970 e implantou o Pagamento por Serviços Ambientais em 1996, aumentando a cobertura florestal de 29% para 52%. O país também criou o programa de Certificação para a Sustentabilidade Turística em 1996, tornando o turismo uma importante atividade econômica de forma sustentável.
O documento descreve as principais etapas do ciclo de vida do desenvolvimento de software, incluindo a especificação, projeto e implementação, métodos de projeto, programação e depuração e validação. O ciclo de vida do software é um processo iterativo que envolve várias atividades para levar um produto de software desde sua concepção inicial até a descontinuação.
O documento discute a diferença entre erros, defeitos e falhas no desenvolvimento de software, dando exemplos de cada um. Também fornece diretrizes para reportar defeitos de forma efetiva, como descrever o que aconteceu, o que deveria ter acontecido e os passos para reproduzir o problema. Além disso, enfatiza a importância de fazer o acompanhamento do defeito reportado até sua resolução.
QUALIDADE DE SOFTWARE - AULA 3 - Parte 1 - Conceitos de Qualidade de Software...AlexandreLisboadaSil
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo: (1) Qualidade de software é essencial para o sucesso no mercado e satisfação do usuário; (2) A engenharia de software evoluiu para incorporar práticas que garantam a qualidade; (3) Existem diferentes perspectivas sobre qualidade de software, mas requisitos do usuário são a base para avaliação.
O documento discute a usabilidade de software e como testes de usabilidade podem melhorar a experiência do usuário. A interface do usuário é um elemento crucial para a qualidade do software e os testes de usabilidade ajudam a garantir que as necessidades e preferências dos usuários sejam levadas em consideração desde as primeiras etapas de desenvolvimento.
O documento discute os conceitos de dados, informações e conhecimento e como a gestão do conhecimento mapeia e compartilha o conhecimento de uma organização através da gestão de competências, processos, relacionamentos e capital intelectual para gerar valor competitivo.
O documento discute planos de teste de software, incluindo porque são importantes, o que deve ser testado, casos de uso e requisitos, métricas e estatísticas de teste.
O documento discute a história e definições de qualidade de software, mencionando que a qualidade pode ser vista de diferentes perspectivas e existem muitas definições possíveis. A qualidade é analisada em termos de atributos como fatores e critérios, e depende do grau de satisfação dos clientes. Por fim, discute a evolução histórica do conceito de qualidade no Brasil e no mundo.
O documento discute os conceitos e objetivos do teste de software, incluindo:
1) Testar software significa verificar através de execuções controladas se o comportamento está de acordo com o especificado.
2) Os testes servem para revelar defeitos e medir a qualidade e funcionalidade de um sistema.
3) É necessário testar por diversos motivos como questões de negócio, qualidade, custos, segurança e confiabilidade.
3. QUALIDADE DO PROCESSO
A qualidade do processo de desenvolvimento afeta
diretamente a qualidade dos produtos fornecidos.
Essa suposição é derivada dos sistemas de produção, em
que a qualidade do produto está intimamente relacionada
ao processo de produção.
Na verdade, em sistemas automatizados de
produção em massa, uma vez atingido um nível
aceitável de qualidade de processo, a qualidade
do produto decorre naturalmente.
4. QUALIDADE DO PROCESSO
Existe uma ligação entre a qualidade de processos e o produto
em produção, pois o processo é relativamente fácil de padronizar
e monitorar. Uma vez ajustados os sistemas de produção eles
podem ser executados novamente diversas vezes a fim de
produzir produtos de alta qualidade.
Então se o processo de desenvolvimento de software for
bem definido a chance dos produtos que forem produzidos em
cima dele terem melhor qualidade é alta.
No entanto, se o processo não for bom, sabe-se que o
insucesso é certo.
5. A Qualidade do Produto é o que buscamos, a
Qualidade do Processo é o meio para
conseguirmos.
QUALIDADE DO PROCESSO
6. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
É o reconhecimento por uma entidade acreditadora da
conformidade do sistema da qualidade de uma
organização com o referencial normativo que adotar para
essa certificação.
Essa norma fornece às empresas, um conjunto de regras
básicas, que deverão ser adaptadas à sua realidade
específica, de forma a garantir ao cliente que a empresa
se encontra devidamente organizada e é capaz de
produzir um bem ou serviço que esteja de acordo com
os requisitos do cliente e normativos aplicáveis.
7. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
Basicamente, é uma norma orientado para determinado fim ou
objetivo para a estruturação da organização da empresa e para a
resposta ao cliente.
CERTIFICAÇÃO: O QUE É
Um CERTIFICADO DE QUALIDADE é um documento que atesta
que a sua indústria cumpre com as normas estabelecidas pelo
governo ou por organizações internacionais, como a ISO
(International Organization for Standardization) / Organização
Internacional para Padronização.
https://www.nomus.com.br/blog-industrial/certificado-de-
qualidade/#:~:text=Um%20certificado%20de%20qualidade%20%C3%A9,(International%20Organization%20for%20Standardization).
8. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
POR QUE A PROCURA?
Quem procurar nesta norma indicações precisas dos pormenores da
organização se decepciona.
1. A norma é muito generalista, pois foi pensada para ser aplicada
numa multidão de empresas diferentes.
2. Dá-nos muito simplesmente princípios orientadores.
Exemplo: Devemos manter registros dos contatos e acordos mantidos com os clientes, mas a
forma, o meio, o tipo de registros e a informação que deverão conter deve ser da
responsabilidade da empresa pois esta é que sabe o que necessita para o desenrolar do seu
trabalho.
9. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
ENTÃO PORQUE USAR?
Todas as empresas produzem produtos, que são sujeitos a diversos
controles de qualidade em várias fases, que tem todos os seus
processo de desenvolvimento, que são sujeitos a requisitos diversos
e especificações legais em cada estado e de vários clientes, além de
outros requisitos.
A aplicação prática destas normas são de uma importância
primordial para o sucesso empresarial e para a evolução das
empresas e dos produtos e serviços que fornecem, em um mundo
globalizado e competitivo.
10. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DOIS OBJETIVOS!
Primeiramente, pode ser visto como um instrumento para
as empresas gerenciarem e garantirem o nível de qualidade
de seus produtos.
Segundo, informar e garantir aos consumidores que os
produtos certificados possuem os atributos procurados,
atributos, esses, intrínsecos aos produtos.
Atributos intrínsecos devem ser entendidos como atributos que
não podem ser visualizados e percebidos externamente
11. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
VANTAGEM!
A grande importância da certificação da qualidade para qualquer
empresa se dá pelo diferencial de qualidade, que abre as portas do
mundo globalizado para as empresas certificadas, uma vez que, ao
adquirirem
produtos ou serviços dessas empresas o consumidor tem
certeza que existe um sistema confiável de controle das
etapas de desenvolvimento, elaboração, excussão, e entrega
do produto provido de um tratamento formalizado com
objetivo de garantir os resultados.
12. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
BENEFÍCIOS:
Propiciar a concorrência justa;
Estimular a melhoria contínua da qualidade;
Informar e proteger o consumidor;
Facilitar o comércio exterior, possibilitando o incremento das
exportações;
Proteger o mercado interno;
Agregar valor às marcas.
13. O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
O sistema de certificação varia conforme o
que será avaliado e qual o interesse de
certificação, aqui vou citar alguns passos que
podem ocorrer no processo de certificação:
14. O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
1. Diagnóstico do Sistema de Qualidade
existente;
2. Planejamento do processo de certificação;
3. Informação do pessoal sobre a certificação;
4. Acompanhamento do processo;
5. Redação do manual da qualidade;
6. Redação dos procedimentos;
7. Formação do pessoal;
8. Aquisições necessárias;
9. Formação dos auditores internos da
qualidade;
10. Realização das auditorias internas;
11. Implantação de ações corretivas;
12. Implementação prática do sistema de
qualidade;
13. Seleção da entidade certificadora;
14. Realização da auditoria de certificação;
15. Preparação para a auditoria de certificação;
16. Planejamento da manutenção do
certificado.
16 PASSOS DO SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
15. O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
1. O prazo para a implementação é definido de acordo
com a necessidade, interesse e/ou tempo disponível
do cliente.
2. Após a certificação feita, são feitas auditorias para
verificar se de fato as empresas seguem o que foi
certificado.
3. Determinar o prazo de validade da certificação,
TRÊS PASSO:
16. O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
ISO 9126 - É uma norma ISO para qualidade de produto de software, que se
enquadra no modelo de qualidade das normas da família 9000.
ISO 12119 - Esta Norma foi publicada em 1994 e trata da Avaliação de Pacotes
de Software, também conhecidos como "Softwares de Prateleira".
ISO 12207 - É a norma que define processo de desenvolvimento de software.
ISO/IEC 14598 ABNT-NBR ISSO 9001- Esta norma fornece métodos para
medida, coleta e avaliação da qualidade de produtos de software.
NORMAS/MODELOS VOLTADAS À QUALIDADE DE SOFTWARE:
17. O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
NBR ISO 9000-3 “Fornece orientações para a aplicação da ISO 9001 ao
projeto, desenvolvimento, fornecimento, instalação e manutenção de software”.
NBR ISO 10011 CMM-CMMI Diretrizes para auditoria de sistemas da
qualidade.
Capability Maturity Model Integration é um modelo de referência que contém
práticas (Genéricas ou Específicas) necessárias à maturidade em disciplinas
específicas (Systems Engineering (SE), Software Engineering (SW), Integrated
Product and Process Development (IPPD), Supplier Sourcing (SS)). Desenvolvido
pelo SEI (Software Engineering Institute) da Universidade Carnegie Mellon, o
NORMAS/MODELOS VOLTADAS À QUALIDADE DE SOFTWARE:
18. O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
MPT.BR / MPS.BR É um modelo para Melhoria do Processo de
Teste concebido para apoiar as organizações de software através
dos elementos essenciais para o desenvolvimento da disciplina de
teste inserida no processo de desenvolvimento de software.
ISO/IEC 15504 - SPICE Também conhecida como SPICE, é a norma
ISO/IEC que define processo de desenvolvimento de software. Ela é
uma evolução da ISO/IEC 12207 mas possui níveis de capacidade
para cada processo assim como o CMMI.
NORMAS/MODELOS VOLTADAS À QUALIDADE DE SOFTWARE:
19. O SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO
ISO/IEC 25000 Organizações com interesse na área de Engenharia de
Software e que utilizam as normas das séries ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598 (ou
na versão ABNT NBR ISO/IEC 9126 e 14598) como referência para especificação
e avaliação da qualidade de produto de software devem estar recebendo
informações sobre o modelo SQuaRE. Este modelo, que é um acrônimo de
Software Quality Requirements and Evaluation, foi desenvolvido pelo grupo de
trabalho WG6 do Subcomitê de Sistemas e Software (SC7) da ISO/IEC. O grupo
de trabalho WG6 é responsável pela elaboração de normas internacionais que
tratam da especificação, medição e avaliação da qualidade de produtos de
software. A definição da arquitetura de normas SQuaRE teve início em 1999 e
vem orientando a revisão das normas já publicadas pela ISO, bem como a
NORMAS/MODELOS VOLTADAS À QUALIDADE DE SOFTWARE:
20. "Os gastos decorrentes das atividades de prevenção de defeitos
mais as perdas devidas a falhas internas e externas" - ISO
8402:1986
Custos da qualidade Custos para estar conforme
= +
Custos das não conformidades
Custo da qualidade engloba todos os custos ocorridos no ciclo
de vida de um produto, sejam estes custos de conformidade ou
de não conformidade.
E deve sempre ser visto como um investimento.
CUSTOS DA QUALIDADE
21. CUSTOS DA QUALIDADE
Em 1979, Myers, que é um grande conhecedor da área de teste,
escreveu o livro "A arte do teste de software". Nesse livro, ele
introduziu a Regra 10 de Myers, um dos conceitos mais importantes
já definidos:
Quanto mais cedo descobrimos e corrigimos um defeito, menor é o
seu custo para o projeto. Defeitos encontrados nas fases iniciais da
etapa de desenvolvimento do software são mais baratos de serem
corrigidos do que aqueles encontrados na etapa de produção.
REGRA 10 DE MYERS
22. CUSTOS DA QUALIDADE
A regra 10 de Myers apresenta que o custo da correção de um
defeito tende a aumentar quanto mais tarde ele for encontrado.
Os defeitos encontrados nas fases iniciais do projeto de
desenvolvimento do software são mais baratos do que aqueles
encontrados na produção.
Um estudo realizado observou que, quanto mais tempo levarmos
para corrigir uma falha, mais custosa ela será.
REGRA 10 DE MYERS
23. CUSTOS DA QUALIDADE
O gráfico apresentado tem como objetivo mostrar a proporção do
aumento, onde, ainda na fase de levantamento de requisitos, o custo
para correção é considerado muito baixo, praticamente zero.
Na fase de desenvolvimento do sistema, o custo aumenta em 10 vezes
comparado com a fase anterior. Já na fase de teste unitário e teste de
integração, o custo é de 100 vezes o custo inicial. Enquanto que na fase
do teste de sistema, o custo será de mil (1000) vezes. O teste de
aceitação custará 10 mil e quando o software está em produção, estima-
se que o custo para correção de uma falha é de 100 mil vezes o custo, se
a mesma fosse ajustada na fase de levantamento de requisitos (ver figura
abaixo).
REGRA 10 DE MYERS
25. CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de prevenção
Treinamento, planejamento, revisões, homologações.
Custos de inspeções / Avaliação
Inspeção, testes laboratório, controle da qualidade.
CUSTOS DA CONFORMIDADE:
26. CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DE PREVENÇÃO
São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam
(os custos associados às ações de prevenção, investigação das
causas ou redução de defeitos e falhas). Tais custos tem como
objetivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar
gastos provenientes de erros no sistema produtivo.
27. - Planeamento da qualidade;
- Revisão de novos produtos;
- Treino (formação) do pessoal para a qualidade
- Controlo do processo;
- Análise e aquisição de dados;
- Relatórios de qualidade;
- Planeamento e administração dos sistemas de qualidade;
- Controlo do projeto;
- Obtenção das medidas de qualidade e controle do
equipamento;
- Suporte aos recursos humanos;
- Manutenção do sistema de qualidade ;
- Custos administrativos da qualidade;
- Administração da qualidade;
- Estudo de processos;
- Informação da qualidade;
- Compra de Normas e equipamentos;
- Círculos da Qualidade;
- Desenvolvimento do sistema de gestão da
qualidade;
- Concepção de métodos para melhorar a
qualidade;
- Manutenção preventiva dos equipamentos;
- Revisão do Projecto;
- Qualidade na concepção;
CUSTOS DE PREVENÇÃO
CUSTOS DA QUALIDADE
28. CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DE INSPEÇÃO/ AVALIAÇÃO
São os custos necessários para avaliar a
qualidade do produto pela primeira vez e
assim, detectar falhas e inconsistências antes
que o produto seja posto no mercado.
29. - Inspeção da Matéria-prima;
- Inspeção e teste;
- Testes ao equipamento;
- Material consumido nos testes;
- Avaliação de stocks;
- Custos de preparação para inspeção e
teste;
- Custos de controlo de compras;
- Operações de laboratório;
- Aprovações por órgãos externos como
governo, seguro, laboratórios;
- Envio dos produtos testados para a produção;
- Demonstração de qualidade, relatórios de
qualidade;
- Manutenção e setup;
- Testes de produção;
- Áreas ocupadas pelo e para o controle;
- Auto controlo;
- Controle dos protótipos;
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DE INSPEÇÃO/ AVALIAÇÃO
30. CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de falhas internas
Retrabalho, refugo, análise de falhas, downtime (tempo de parada), ações
corretivas no produto ou serviço, atrasos nos cronogramas.
Custos de Falhas Externas:
Reparo durante as garantias, análise reclamações do cliente, visita a clientes,
devoluções.
CUSTOS DE NÃO CONFORMIDADE:
31. CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS
Os custos das falhas internas são todos aqueles
incorridos devido a algum erro do processo
produtivo, seja ele falha humana ou falha mecânica.
Quanto mais cedo erros são detectados, menores
serão os custos envolvidos para corrigi-los.
32. - Inspeção da Matéria-prima;
- Inspeção e teste;
- Testes ao equipamento;
- Material consumido nos testes;
- Avaliação de stocks;
- Custos de preparação para inspeção e
teste;
- Custos de controlo de compras;
- Operações de laboratório;
- Aprovações por órgãos externos como
governo, seguro, laboratórios;
- Envio dos produtos testados para a produção;
- Demonstração de qualidade, relatórios de
qualidade;
- Manutenção e setup;
- Testes de produção;
- Áreas ocupadas pelo e para o controle;
- Auto controlo;
- Controle dos protótipos;
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS
33. CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS
Os custos de falhas externas são aqueles decorrentes de
falhas no produto ou serviço quando estes se encontram no
mercado e/ou são adquiridos pelo consumidor final. Falhas
externas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis,
como destruição da imagem e credibilidade da empresa.
Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores serão os
custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas
que muitas vezes são irreversíveis.
34. - Atendimento a reclamações;
- Tratamento das queixas pelo serviço Pós-
venda;
- Tempo para analisar as anomalias;
- Tempo para determinar as ações
corretivas;
- Material devolvido;
- Sucatas;
- Retrabalhos;
- Custos com garantia;
- Custos de concessões dadas aos
clientes, descontos;
- Custos com falhas externas, após
garantia;
- Reinspeção dos produtos
retrabalhados para reposição;
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS
35. CUSTOS DA QUALIDADE
NOVOS CUSTOS DE QUALIDADE
Alguns autores consideram também seguintes categorias:
Custos de "oportunidade" Custos de exceder requerimentos
36. CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DE OPORTUNIDADE
Custo de oportunidade no desenvolvimento de software, que se
refere nesse contexto à escolha de uma solução em detrimento a
outra, menos óbvia, que pudesse apresentar vantagens. Os
engenheiros de software estão sujeitos ao custo de oportunidade
diariamente, pois constantemente enfrentam situações que
demandam a tomada de decisões.
APROFUNDANDOO
CONHECIMENTO!
37. CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DE EXCEDER REQUERIMENTOS
Os custos associados a se fornecer um
produto/serviço que excede as especificações ou
cláusulas contratuais exigida pelo cliente. Por
exemplo os custos associados a uma qualidade de
concepção ou qualidade de desempenho
superiores à requerida