O documento apresenta um estudo de caso sobre a motivação dos funcionários da Livraria Saraiva S/A em Belém do Pará. Foi realizada uma pesquisa sobre as estratégias motivacionais da empresa e sua contribuição para a sustentabilidade no mercado. Conclui-se que a empresa adota práticas voltadas para a inovação e motivação dos funcionários, porém precisa melhorar a percepção dos funcionários sobre essas estratégias.

1.
BELÉM – PARÁ
2015
MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS E A SOBREVIVÊNCIA
DAS ORGANIZAÇÕES: estudo de caso na filial da
empresa Livraria Saraiva S/A em Belém do Pará.

2.
Curso: Administração Geral - Bacharelado
Turma: xxxxxxxxxxxxxxxx
Disciplinas: Gestão de Pessoas; Gestão de Marketing; Planejamento Estratégico.
Orientador: Prof.º Ailton Ramos Correa Junior
Acacêmicos: Ivanete do Socorro Ramos da Siveira
Jair Augusto Coelho Filho
Keise Laissa Souza
Maria de Jesus Furtado Meireles
Nicholas Vicenzzon Calvosa Lobato
Raimunda Nonata Marques Carolino

3.  TEMA: DIAGNÓSTICO DA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL: um estudo de caso na filial da empresa Livraria
Saraiva S/A em Belém do Pará.
 Problema: A adoção das estratégias motivacionais pode contribuir com a
sustentabilidade no mercado em que a Livraria Saraiva S/A atua?
 Objetivo geral: fazer um diagnóstico da gestão administrativa da
empresa Livraria Saraiva S/A, a fim de identificar se as estratégias
motivacionais adotadas na filial de Belém do Pará contribuem para sua
sustentabilidade no mercado em que ela atua.
 Perguntas Acessórias: A gestão de pessoas da empresa torna-a
competitiva no mercado? Os colaboradores da filial Belém estão motivados?
INTRODUÇÃO

4.  O estudo de caso foi adequado como opção metodológica nesse trabalho, pois a
questão que se procurou responder foi do tipo “como”, e pesquisou
acontecimentos sobre os quais os pesquisadores não tiveram influência (YIN,
2010).
 O trabalho do ponto de vista de seus objetivos foi uma pesquisa exploratória, ,
visto que buscará explorar um evento (ações administrativa da empresa), avaliar
como esse evento se aplicaria a outras situações (setores da empresa), e
identificar resultados que ele geraria para quem o adota (YIN, 2010).
 Coleta de dados: Pesquisa bibliográfica, investigação documental e pesquisa de
campo (Livraria Saraiva S/A, incluindo a aplicação de questionários.
 O tratamento dos dados coletados foi realizado de forma qualitativa.
 De acordo com Triviños (2008), a pesquisa qualitativa, pelo tipo de técnicas que
emprega, não estabelece separações estanques entre a coleta e a interpretação
das informações. O autor indica que existe um fluxo constante de informações
que são levantadas e logo após são interpretadas, podendo dar origem a novas
questões, o que requer outra busca de dados.
METODOLOGIA

6. A organização na qual o estudo foi realizado é uma grande empresa do
varejo de livrarias cujo o, localizada. Foi constituída legalmente em 31/07/1978,
inscrita sob CNPJ Nº 61.365.284/0156-400, estabelecida na cidade de Belém do
Pará, à Av. Visconde de Souza Franco, 776 – Loja 233, Bairro Umarizal. É filial do
Grupo Saraiva, companhia nacional de capital aberto com cerca de seis mil
funcionários e que em 2014 celebra seu centenário, cria e distribui conteúdo,
tecnologia e serviços por meio de seus Negócios Editoriais e Varejo.
Classificação das empresas pelo número de empregados
CLASSIFICAÇÃO NÚMERO DE
FUNCIONÁRIOS
(INDÚSTRIA)
NÚMERO DE
FUNCIONÁRIOS
(COMÉRCIO E SERVIÇO)
Micro Empresa 0-19 0-9
Pequena Empresa 20-99 10-49
Média Empresa 100-499 50-99
Grande Empresa Acima de 500 Acima de 100
Fonte: SEBRAE, 2015
Caracterização da
Empresa

7.  O Grupo Saraiva S/A opera por meio do conceito multicanal com uma ampla
gama de produtos e serviços, como pode ser visto na figura 5.
Figura 5 – Produtos e Serviços do Grupo Saraiva S/A
Fonte: website institucional da empresa
Caracterização da
Empresa

8.  Em se tratando da atuação da gestão de
pessoas, pode-se encontrar ações
presentes na cultura de gestão pautada
nos seguintes aspectos:
 Retenção de Talentos;
 Controle de Tunorver na base
 Treinamento;
 Meritocracia
 Pesquisa de Clima Organizacional.
Chiavenato (2010, p. 15) em sua proposta de um modelo
de gestão de pessoas pautado na visão sistêmica, com

9. O planejamento para as organizações é uma ferramenta
fundamental para orientação de seus cursos de ações para
a construção de caminhos rumo aos objetivos almejados
Figura 5 – Missão do Grupo Saraiva S/A
Fonte: website institucional da empresa

10. Turban et. al. (2004, p. 161) afirmam que devido ao comércio
eletrônico, “alguns produtos normalmente inacessíveis para a
maioria dos consumidores têm seus preços reduzidos,
proporcionando que mais pessoas de baixo poder aquisitivo os
adquiram, melhorando com isso seu padrão de vida”
Figura 5 – Website do E-commerce da Livraria Saraiva S/A
Fonte: website institucional da empresa

11. Kotler e Armstrong (2004, p. 27) o marketing é um
processo que visa saciar uma necessidade ou desejo de
indivíduos ou grupos, utilizando-se para isto a criação,
oferta ou a troca de produtos que possuam algum valor
Figura 9 – Estratégia de marketing multicanal do Grupo Saraiva S/A
Fonte: website institucional da empresa

12. Política Corporativa de Sustentabilidade
da Saraiva:
Quanto à gestão
Quanto aos produtos e serviços
Quanto ao público interno
Quanto ao relacionamento com
fornecedores
Quanto ao relacionamento com clientes e
consumidores
Quanto ao relacionamento com a
sociedade

13. MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE
DE TRABALHO
Herzberg apud Chiavenato (2004, p. 479) em relação à importância da empresa
observar a motivação dos seus funcionários:
Os fatores higiênicos envolvem o salário, as políticas e diretrizes da organização, o
estilo de supervisão, as condições ambientais de trabalho, a segurança na empresa e
as relações com os colegas, superiores e subordinados. Trata-se de fatores de
entorno que se relacionam com as fontes de insatisfação no trabalho
Gráfico 5 – Universo de colaboradores da Livraria Saraiva S/A, quanto à
preocupação com a motivação do colaborador.
Fonte: Pesquisa de Campo, 2015

14. MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE
DE TRABALHO
O resultado apresentado torna-se imprescindível associar à
Teoria das Necessidades Humanas de Maslow apud Marras
(2005, p. 34). De acordo com o autor, há uma hierarquia de
necessidades, como por exemplo, a auto realização que
significa o desejo de realização, competência, reputação,
prestígio, reconhecimento e atenção
Gráfico 6 – Percepção do universo de colaboradores da Livraria Saraiva S/A,
quanto às condições de atualização profissional.
Fonte: Pesquisa de Campo, 2015.

15.  A Livraria Saraiva S/A , atua em um mercado competitivo, e
possui como diferenças para sua sobrevivência: Inovação e
praticidade.
 Foram detectadas ações da Gestão de Pessoas da empresa que
busca a motivação dos seus colaboradores e a sustentabilidade
da empresa.
 Empresa adota uma postura de trabalho voltada para o
incremento de novas idéias e fomenta o gosto pelo desafio,
reconhecendo o potencial ilimitado de seu serviço e de seus
elementos humanos, os quais são os responsáveis diretos pelo
bom desempenho das atividades desenvolvidas pela empresa.
 É preciso fazer uma reavaliação de suas pesquisas sobre a
percepção dos seus colaboradores em relação à suas
estratégias motivacionais, haja vista que os colaboradores
deram à entende que estão insatisfeitos em alguns aspectos
CONCLUSÃO

16.  A literatura mostrou que ter um ambiente favorável a
essas pessoas é de suma importância, já que pessoas
desalinhadas dos objetivos organizacionais ou
desmotivadas afetam a lucratividade da empresa.
 Dessa maneira, os resultados demonstraram que para a
Livraria Saraiva S/A seja lucrativa ela não precisa só de
hardwares e softwares de última geração, mas sim das
pessoas que trabalham nela. O modelo de e-commerce
que permitem ao cliente realizar a compra através de
lojas virtuais e buscar o produto na loja física de sua
preferência, podem ser enquadradas na categoria de
inovações integradas multicanal.
 Foi possível perceber que a Livraria Saraiva S/A, adota
uma postura de trabalho voltada para o incremento de
novas ideias e fomenta o gosto pelo desafio,
reconhecendo o potencial ilimitado dos seus produtos e
serviços e de seus elementos humanos, os quais são os
responsáveis diretos pelo bom desempenho das
CONCLUSÃO

17. Portanto, pode-se dizer que os objetivos do presente Projeto Integrador foram
alcançados na medida em que se conseguiu fazer uma análise das práticas de
gestão da empresa pesquisada atendendo de forma interdisciplinar os
conhecimentos adquiridos nas disciplinas atendida na pesquisa.
CONCLUSÃO