O documento discute a importância da mensuração das ações de comunicação como parte final do planejamento estratégico. Ele argumenta que a comunicação pode e deve ser medida, e que a avaliação não é sinônimo de sanção. Também fornece exemplos de como definir métricas e objetivos mensuráveis para diferentes públicos-alvo e canais de comunicação.
Programa do Curso de Planejamento de Comunicação DigitalEditora Generale
A Ha! Inteligência e Comunicação Digital acaba de lançar o curso de Planejamento de Comunicação Digital que irá acontecer no mês de agosto em #Salvador e em #SãoPaulo.
O objetivo do curso é capacitar o aluno a desenvolver um planejamento de comunicação digital, a partir do entendimento da dinâmica dos relacionamentos entre marcas e consumidores nos ambientes web e nas principais plataformas de mídias sociais, que garantam o alcance dos objetivos de marketing das empresas e organizações.
Duração do curso: 20h
Nível: intermediário
Custo: R$700,00 – Parcelado em até 6X no Cartão de crédito.
Locais e datas:
São Paulo/SP
Datas - 05, 06, 07 e 12 de agosto - 19h30 às 22h30.
ACM São Paulo/ YMCA São Paulo - Rua Nestor Pestana, 147, São Paulo – SP.
Datas - 19, 20, 21, 22 de agosto - 19h30 às 22h30.
EBEC – Escola Baiana de Expansão Cultural - Rua Amazonas, 746, Pituba, Salvador - Bahia
Acesse o site http://bit.ly/19U6vMe
Atendimento, planejamento, arquitetura, criação, desenvolvimento, mídias. Você conhece todas as áreas de uma agência digital e sabe como elas trabalham e como se comunicam?
Palestra sobre planejamento publicitário feita para alunos do 1º semestre de Comunicação Social da PUCRS e para alunos de Publicidade e Propaganda da escola técnica Irmão Pedro, ambas em Porto Alegre.
Programa do Curso de Planejamento de Comunicação DigitalEditora Generale
A Ha! Inteligência e Comunicação Digital acaba de lançar o curso de Planejamento de Comunicação Digital que irá acontecer no mês de agosto em #Salvador e em #SãoPaulo.
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Duração do curso: 20h
Nível: intermediário
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Datas - 05, 06, 07 e 12 de agosto - 19h30 às 22h30.
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Datas - 19, 20, 21, 22 de agosto - 19h30 às 22h30.
EBEC – Escola Baiana de Expansão Cultural - Rua Amazonas, 746, Pituba, Salvador - Bahia
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Atendimento, planejamento, arquitetura, criação, desenvolvimento, mídias. Você conhece todas as áreas de uma agência digital e sabe como elas trabalham e como se comunicam?
Palestra sobre planejamento publicitário feita para alunos do 1º semestre de Comunicação Social da PUCRS e para alunos de Publicidade e Propaganda da escola técnica Irmão Pedro, ambas em Porto Alegre.
Solicite o download deste conteúdo através do e-mail cirogusatti@gmail.com
Fundamentos sobre o papel do planner e do planejamento de propaganda. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
Aula 1 da disciplina de Comunicação Digital Integrada lecionada para as turmas 4, 5 e 6 da pós-graduação em comunicação e marketing digital do IESB - Instituto de Educação Superior de Brasília.
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
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Fundamentos sobre o papel do planner e do planejamento de propaganda. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
Aula 1 da disciplina de Comunicação Digital Integrada lecionada para as turmas 4, 5 e 6 da pós-graduação em comunicação e marketing digital do IESB - Instituto de Educação Superior de Brasília.
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Palestra realizada no Quinta Digital em BH sobre planejamento.
Palestrante: Adriana Torres
Data: 05/08/2010
Local: UNA - Campus Aymorés
Vídeo disponível no ustream: http://www.ustream.tv/recorded/8738734
A Soneto é agência especializada em impulsionar negócios por meio de projetos de marketing, comunicação e inovação.
Temos como diferencial a ampla experiência com os mais diversos serviços, do diagnóstico e planejamento à gestão e análise de resultados, especialmente na área digital. Essa expertise nos permite combinar soluções de acordo com os objetivos específicos de cada cliente e projeto, sempre com visão estratégica e foco em entregar resultados concretos.
Criada em 2014 pelas sócias Daniela Senador e Mila Paes Leme Marques, a Soneto realizou em cinco anos mais de 100 projetos para organizações nacionais e internacionais de diferentes portes e segmentos de mercado.
Apresentação de Christina Antunes, relações-públicas e sócia-diretora da Q2 Estratégias, Comunicação e Marketing, no Congresso ABRP RS/SC, que teve como tema "Os Novos Rumos das Relações Públicas", realizado em Porto Alegre (RS), no dia 5 de dezembro de 2015.
Análise multidimensional da exposição da marca da empresa ou instituição com núcleo formado a partir do tripé:exposição nas Mídias tradicionais || Mídias sociais || Pesquisa. A estas podem, ao longo do tempo, serem agregadas outras análises e inputs, a partir da produção de conteúdo ou, ainda, provenientes desk research.
Índice estruturado a partir de indicadores comuns a todos os públicos, obtidos por meio de pesquisa. Garante a comparabilidade entre os diferentes públicos e possibilita o cálculo do índice transversal que resume a avaliação da totalidade dos públicos considerados.
pesquisa realizada no Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna. O tema foi: A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas.
O objetivo desta pesquisa era obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais setores econômicos. Para isso, foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as Melhores e Maiores (Exame) empresas.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
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Fraudes no centro-oeste em 2023.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
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Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Planejamento de Comunicação e Mensuração
1. Mensuração: Etapa Final do
Planejamento de Comunicação?
1
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
2. Comunicação não é arte,
portanto pode ser medida
Avaliação não é sinônimo de
sanção ou punição
Pressupostos 2
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
3. 3
"What can be asserted without proof
can be dismissed without proof."
Christopher Hitchens
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
4. Como mensurar as ações da comunicação?
1. Diferenciar Resultados tangíveis de intangíveis
2. Definir Métricas (a partir do planejamento)
3. Selecionar Ferramentas de Mensuração levando em conta os
diferentes canais de comunicação
4. Planos de ação desenvolvidos de acordo com a
mensuração dos resultados.
4
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
5. O que fazer?
Definir seus objetivos, expressar sua ambição e
enunciar os critérios de sucesso
critérios
Primeira condição para atingir seu
objetivo em comunicação
5
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
6. A cada objetivo, um indicador.
A cada objetivo, um papel para o comunicador
Mudar o
comporta-
mento ou
atitude
Fazer aderir
Fazer compreender
Fazer conhecer
Zona de responsabilidade da
comunicação
Zona de Contribuição
6
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
7. Temos que Medir ? Sim! Mas...
• Para conceber ações a partir de objetivos claros
• Para fornecer indicadores de performance
• Para incrementar a eficácia das ações
• Fazendo uso de metodologias comprovadas, baseadas em técnicas qualitativas e
quantitativas
• Na maior parte dos casos, logo após as ações de comunicação para avaliar seus
efeitos
• Antes ou durante a ação quando for necessário definir um “T zero”.
Por quê?
Como?
Quando?
• É necessário identificar, hierarquizar e estimar os públicos
de interesse
Entre que públicos?
7
Com que número? Amostragem
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
8. Exemplo:
FORMADORES DE
OPINIÃO
(Segmentação) de Públicos de Interesse1
Lógica do Marketing
Especialidades ?
Área?
Editoria?
Veículo?
8
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
9. Exemplo:
COLABORADORES
(Segmentação) de Públicos de Interesse
Lógica do Marketing
Área?
Escolaridade ?
Tempo de casa?
Sexo?
Idade?
9
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
10. Não há ferramenta que meça, por exemplo,
a “taxa de penetração do espírito de equipe”! 10
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
“All the statistics in the world can't measure
the warmth of a smile.”
Chris Hart
11. Não é fácil medir valores, motivações,
percepções ou imagens.
Mas é possível!
1. Desconstruir, sequenciar objetivos suficientemente concretos em subobjetivos
é o conjunto e interrelação de objetivos mais modestos (e mais
mensuráveis) que darão conta do objetivo inicial.
2. Se a questão for sobre o “espírito de equipe”, por exemplo, deveremos
desdobrá-la nos itens (observáveis e mensuráveis) que a compõe.
3. CUIDADO: EVITE A SÍNDROME DO CANIVETE SUIÇO!!!
11
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
12. ROI
ROE≠
Return of investment
Return of expectations
Pressupostos 12
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
13. Hora de fazer: Técnica ≠ Abordagem
Toda pesquisa se apoia em técnicas definidas como “qualitativas” e/ou “quantitativas”. No entanto, o que
diferencia os resultados obtidos não é o tipo de técnica utilizado mas a abordagem que expressa as hipóteses
do trabalho, o mix das técnicas mais adequadas e o tipo de tratamento que se dará ao dado obtido.
• Objetivo: alcançar uma compreensão
qualitativa das razões e motivações
subjacentes ao aspecto avaliado
• Amostra: pequeno número de casos não
representativos (do ponto de vista estatístico)
• Coleta de dados: não-estruturada
• Análise dos dados: não-estatística
• Resultado: desenvolve a compreensão e
estabelece indicadores qualitativos.
Objetivo: quantificar os dados e generalizar os
resultados da amostra para toda a população-
alvo
Amostra: grande número de casos
(representativo)
Coleta de dados: estruturada
Análise dos dados: estatística
Resultado: segmenta populações e recomenda
curso final de ação.
QUALITATIVA QUANTITATIVA
Pesquisa de Dados Secundários
(Desk Research)
13
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
14. Alguns Objetivos e Tipos de Medição1
Objetivo elementar Medição
Dar conhecimento , Informar - Questionário de conhecimento / absorção de
conteúdo
Medir deslocamento desejado - Contagem / Observação
- Questionário de frequência
Medir utilização - Contagem / Observação
- Questionário de utilização
Propostas de ideias, sugestões - Contagem / Observação
- Questionário de participação
Participação ativa - Contagem / Observação /etnográfica)
- Questionário de participação
Leitura efetiva - Contagem / Observação
- Questionário de audiência / leitura
14
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
15. Objetivo elementar Medição
Nível de conhecimento, detalhe,
compreensão
- Questionário de conhecimento
- Questionário de imagem
- Entrevista qualitativa
- Discussão em grupo (Focus Group)
Sensibilização, preparo psicológico,
tranquilizar
- Questionário de conhecimento
- Entrevista qualitativa
- Discussão em grupo (Focus Group)
Apreciação, satisfação, prazer - Questionário de satisfação
- Questionário de imagem
- Entrevista qualitativa
- Discussão em grupo (Focus Group)
Implicar (engajar), adesão - Questionário de implicação, de adesão
(ou engajamento)
Alguns Objetivos e Tipos de Medição2 15
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
16. Exemplo:
“REDES SOCIAIS”
Atenção: Públicos ≠ Veículo!
PERFIL DOS AGENTES A PARTIR DO COMPORTAMENTO DOMINANTE:
•ORGÂNICOS:
PESSOAS COMUNS FALANDO DE SUA VIDA, SEUS PROBLEMAS, SENTIMENTOS, EXPECTATIVAS,
OPINIÕES, DE FORMA ESPONTÂNEA;
•PROFISSIONAIS
FUNCIONÁRIOS, CONTRATADOS, REPRESENTANTES, PORTA-VOZES DE MARCAS, EMPRESAS,
PERSONALIDADES COM OBJETIVOS E INTENÇÕES CLARAS E PLANEJADAS;
•INCENTIVADOS
PESSOAS MOVIDAS POR INTERESSES MOMENTÂNEOS, IDEOLÓGICOS, CULTURAIS, (ATÉ
FINANCEIROS) COM UM OBJETIVO EFÊMERO E INDETERMINADO;
•AUTOMÁTICOS
ROBÔS USADOS PARA AUMENTO DO TRÁFEGO DE ALGUMAS INFORMAÇÕES NA REDE;
•RELACIONAIS
PESSOAS FALANDO COM OUTRAS PESSOAS PUBLICAMENTE, ABERTAS À INTERAÇÃO DE OUTRAS
PESSOAS QUE PODEM OU NÃO SER CORRESPONDIDAS.
Classificação Marcelo Molnar
16
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
17. ..... Com tempo de execução razoável !!! 17
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19. Atenção!
• AO FINAL o objetivo é MEDIR EFEITOS.
Visão sociológica: A comunicação procura modificar a opinião ou o comportamento
de seus públicos – alvo a fim de fazer evoluir / modificar uma situação no sentido
que deseja.
Efeitos cognitivos
(pensamento,
conhecimento...)
Efeitos conativos
(pensamento,
conhecimento...)
Mas qual é o estado inicial? DE ONDE PARTIMOS (t0)?
19
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
20. 20
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2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
21. If the title ‘How to measure PR’ got you hooked and you came here in
search of the silver bullet that will tell you how to measure exactly how
successful your PR is then you’re going to be disappointed. There is no
silver bullet. And there is definitely no silver bullet that will measure
the ROI on your investment in public relations.
by Stuart Bruce on June 3,
2015 in CIPR, CSR, Measurement and
Evaluation, public relations, Reputation Management
The reason there is no silver bullet is that every company and
organisation is unique and therefore how you measure the success
of its public relations and communications is going to be unique
21
CRISTINA PANELLA – SEEPIX – FÓRUIM LIDERANÇA RH, COMUNICAÇÃO E MARKETING – MENSURAÇÃO– 26 NOVEMBRO 2015
2016: A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO NUM MUNDO DE INCERTEZAS
22. O fim da jornada?
• Na verdade o (re)início de uma nova jornada,
sustentada em dados reais e não somente em
suposições.
22