Baixado 13 vezes
Carregado porHamilton Mattos
Hagua workshop estratmkt_2015_parte_2_s_share
Este documento apresenta um plano de marketing e comunicação para 2015. Apresenta seções sobre cenários incertos, planejamento estratégico, mercado nordeste, estratégias para tempos de crise, fontes de informação e ferramentas de marketing. Discute a importância do planejamento estratégico, análise SWOT e matriz BCG para diagnóstico empresarial e definição de objetivos e estratégias de marketing.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Hagua workshop estratmkt_2015_parte_2_s_share
Hagua workshop estratmkt_2015_parte_2_s_share
- 1. 1 Inteligência de Mercado Hamilton Mattos Janeirode 2015 Parte 2 PLANEJAMENTO 2015
- 2. 2 PROGRAMA INTRODUÇÃO apresentação hagua apresentação participantes PARTE1: CENÁRIOS INCERTOS PARA 2015 PARTE 2: O PLANEJAMENTO EM 2015 PARTE 3: O MERCADO NORDESTE PARTE 4: ESTRATÉGIAS PARA TEMPOS DE CRISE PARTE 5: FONTES DE INFORMAÇÃO E INSPIRAÇÃO PARTE 6: FERRAMENTAS DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
- 3. A clareza, lucideze tranquilidade para o enfrentamento de uma crise é determinante para ela ser somente uma fase.
- 4. E HOJE, aindacontinua sendo o melhor momento para nos prepararmos para a crise de AMANHÃ.
- 5.
- 6. PRECISAMOS DE UM NOVO MODELO MENTAL. ALÉMDE UM NOVO MODELO DE GESTÃO
- 7.
- 8.
- 9. 9 Observação sobre olivro “As Maiores Invenções dos últimos 2000 anos” . Citação de Geoffrey Miller – Psicólogo evolucionário no Centro de Ensino Econômico e Evolução Social (ELSE, em inglês), na Universidade de Londres, especializado em pesquisa sobre a evolução da mente humana pela seleção sexual. Pág. 106 O marketing tornou-se a idéia mais importante nos negócios e a força mais dominante na cultura. É comumente confundido como um termo pretensioso para publicidade. Porém é mais que isso. John Brockman As maiores invenções dos últimos 2000 anos Editora Objetiva A ESSÊNCIA DO MARKETING
- 10. QUAL É AESSÊNCIA DO MARKETING? ...É uma tentativa sistemática de realizar desejos humanos, produzindo bens e serviços que as pessoas comprarão. É onde as fronteiras selvagens da natureza humana encontram as forças poderosas da tecnologia. Quase tudo que podemos comprar resulta do fato de que algumas pessoas de marketing em alguma empresa pensaram muito em nos fazer felizes. Nem sempre acertam. Mas tentam. A produção não mais é orientada pela tosca resposta oferecida pelas cifras dos lucros do último trimestre: é orientada diretamente pela pesquisa empírica sobre as preferências e personalidades humanas. – grupos de foco, questionários, demografia. A psicologia deu lugar à pesquisa de mercado como o investigador mais importante da natureza humana. (Geoffrey Miller – Psicólogo evolucionário no Centro de Ensino Econômico e Evolução Social (ELSE), na Universidade de Londres)
- 11. DEFINIÇÃO TÉCNICA DOMARKETING Marketing é o processo de planejamento e execução de um conceito; precificação; promoção; e distribuição de idéias, bens e serviços para criar, intercambiar e atender aos objetivos individuais e organizacionais. Associação Americana de Marketing Ou, O que deve ser feito para vender um produto ou serviço com lucro. Jack Trout DEFINIÇÃO ESTIGMATIZADA DO MARKETING Conjunto de ações, estrategicamente formuladas, que visam influenciar e induzir o público quanto a determinada idEia, instituição, marca, pessoa, produto, serviço etc. Dicionário Houaiss A ESSÊNCIA DO MARKETING
- 12. Precisamos nos livrar doestigma do marketing.
- 13.
- 14. 14 “O Marketing éuma responsabilidade muito grande para estar nas mãos do departamento de marketing.” David Packard Co-Fundador da HP “marketing is too importante to be left to the marketing department.”
- 15. 15 Marketing é oprocesso de gerenciamento que visa atender aos desejos do consumidor obtendo lucro a médio e longo prazos. Processo implica em sistema Gerenciamento implica em administração interna e externa Atender aos desejos implica em conhecimento do consumidor em suas necessidades aparentes e essenciais Lucro a médio e longo prazo implica não em vender muito a curto prazo mas sim, vender muito a médio e longo prazo.
- 16. O MARKETING NAS EMPRESAS AESSÊNCIA DO MARKETING
- 18. 18 Uma empresa éum organismo vivo. Tem alma e espírito.
- 19. A empresa vive paraservir ao mercado e, contraditoriamente, é assim que o domina. 19
- 20.
- 21. 21 Não importa otipo de orientação da sua empresa, contanto que ela esteja orientada para o mercado. Alta Administração Gerência De nível Médio Pessoal da Linha de Frente CLIENTES a) Organograma Tradicional Alta Adminis- tração Gerência De nível Médio Pessoal da Linha de Frente CLIENTES / PESSOAS b) Organograma das empresas orientadas para o Cliente A ESSÊNCIA DO MARKETING
- 22. 22 ASSIM ... Todos devemfazer marketing. O Marketing é responsabilidade da empresa. O Marketing é uma postura empresarial.
- 23. 23 O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICODE MARKETING E COMUNICAÇÃO EM 2015
- 24. 24 SOBRE O PLANEJAMENTO ...não sou aventureiro, pois faço os projetos com muito planejamento e cuidado e, acima de tudo, com objetivos bem definidos. Amyr Klink Navegador
- 25. 25 Uma trilha, jamaisum trilho. Anônimo
- 26. 26 MISSÃO VISÃO & VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGIAS A missãoé a determinação de qual é o negócio da empresa e o que ela se propõe fazer para atender o mercado. Deve indicar onde concentrar recursos e procurar novas oportunidades para construir o sucesso da empresa. A visão determina para onde a empresa deve seguir. A visão deve inspirar e definir o rumo do negócio. Juntamente com a visão, os valores na definição da cultura empresarial que se quer criar para a organização. De posse de todas as informações que lhe permitem tomar as decisões, agora o administrador passará a estabelecer os objetivos da empresa. Os objetivos devem ser: quantitativos, temporais, realistas, consistentes e claros. A estratégia é a maneira pela qual a empresa busca atingir seus objetivos. É também a partir da avaliação da viabilidade das estratégias que re-adequamos os objetivos. Quem somos? Para onde vamos? Quando iremos? O que fazer? TÁTICAS O plano de marketing que se encontra ao nível tático na empresa decompõe-se no nível operacional em planos como: produto, comunicação, distribuição, vendas, logística etc. Como fazer? O Planejamento de Marketing
- 27. 27 O Planejamento deMarketing Administração de Marketing - Kotler
- 28. 28 CHECK-UP EMPRESA UM DIAGÓSTICOUTILIZANDO ANÁLISE DE SWOT PONTOS FORTES E FRACOS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS. Pontos Fortes Pontos Fracos AmeaçasOportunidades Ambiente interno que eu domino Ambiente externo que eu tenho que me adaptar.
- 29. 29 CHECK-UP DO MIXDE NEGÓCIO UM DIAGÓSTICO DO NEGÓCIO COM O USO DA MATRIZ DE BCG – Boston Consulting Group.
- 30. 30 Matriz de BCG 1Pontos de Interrogação – são negócios que operam em mercados de alto crescimento, mas que tem baixas participações relativas. A maioria dos negócios inicia como ponto de interrogação quando a empresa tenta entrar em um mercado de alto crescimento em que já existe um líder. Um ponto de interrogação exige muito investimento, porque a empresa tem que gastar dinheiro em fábricas, equipamentos e pessoal para acompanhar o mercado de alto crescimento e porque deseja assumir a posição de líder. 2. Estrelas – se o negócio do tipo ponto de interrogação for bem-sucedido, ele se torna uma estrela. Uma estrela é líder em um mercado de alto crescimento. Mas, não produz, necessariamente, um fluxo de caixa positivo. A empresa deve gastar recursos substanciais para acompanhar a alta taxa de crescimento e repelir os ataques dos concorrentes. 3. Vacas leiteiras – quando a taxa anual de crescimento de mercado cai para abaixo de 10 por cento, a estrela se torna uma vaca leiteira se ainda tiver a mais alta participação relativa naquele mercado. Uma vaca leiteira gera muito caixa. A empresa não tem que financiar expansões de capacidade porque a taxa de crescimento do mercado já diminuiu. Como o negócio é líder, desfruta de economias de escala e de maiores margens de lucro. A empresa utiliza seus negócios do tipo vaca leiteira para pagar as contas e apoiar seus outros negócios. 4. Animais de estimação – são negócios com participações em mercados de baixo crescimento. Geram baixos lucros ou até mesmo prejuízos. A empresa deve avaliar se está mantendo esses negócios por boas razões (como uma esperada reviravolta na taxa de crescimento de mercado ou uma nova chance para conseguir a liderança) ou por razões sentimentais.
- 31. 31 O planejamento naORDEM.
- 32.
- 33. 33 O nascimento daera caórdica CAOS ORDEMColapso Destruição Controle Opressão Emergência Criatividade Inovação Caórdico
- 34. 34 Fonte: O nascimentoda era caóridca Dee Hock – Fundador da VISA http://www.chaordic.org/ O QUE É CAÓRDICO? 1. Qualquer organismo, organização, comunidade ou sistema complexo, não- linear, adaptável, que se organiza e se governa, seja ele físico, biológico ou social, cujo comportamento combine harmoniosamente características de caos e ordem. 2. Uma entidade cujo comportamento exibe padrões e probabilidades observáveis e que não são governados nem explicados pelas regras que governam ou explicam suas partes constituintes. O nascimento da era caórdica
- 35. 35 Contínuo da gestão do caos Turbulência detectável enão detectável ORDEM Nova Normalidade Ajustes na estratégia empresarial CAOS O Planejamento de Marketing e o modelo da gestão do caos Fig. Contínuo da gestão do caos Fonte: Philip Kotler Chaotics www.chaoticsstrategies.com Surtos de prosperidade Surtos de recessão
- 36. 36 O poeta, autore compositor Shel Silverstein criou a palavra TESARAC para descrever aqueles períodos da história onde ocorrem mudanças sociais e culturais significativas. Durante a TESARAC a sociedade se torna cada vez mais confusa e caótica, até conseguir se reorganizar. E enquanto isso não acontece, ninguém é capaz de antecipar, com sensibilidade, consistência e precisão, o que virá depois. Neste momento estamos atravessando uma TESARAC. Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/bem-vindos-ao-tesarac-2798048
- 37.
- 38. 38 NEXIALISMO é a tendênciaque se contrapõe ao especialistas. Nos dias de hoje, um especialista se limita a opinar sobre um tema. Os nexialistas são generalistas, que não dão as respostas mas buscam encontrar o nexo nas informações. São pessoas bem informadas e antenadas que apresentam um pouco de ordem no caos. A partir disto fica mais fácil buscar soluções.
- 39. 39 O Planejamento deMarketing Construção de cenários-chave OPORTUNIDADES E AMEAÇAS Cenário 1 Cenário 2 Cenário 3 Resposta estratégica 1 Resposta estratégica 2 Resposta estratégica 3 Seleção da estratégia Turbulência detectável Turbulência não detectável Sistema de alarme avançado O caos impacta na empresa caos Vulnerabilidades latentes Oportunidades latentes Fonte: Philip Kotler Chaotics Sistema de gestão do caos: construção de cenários-chaves
- 40. 40 O mercado ea nova dinâmica do Planejamento Estratégico
- 41. O mercado ea nova dinâmica do Planejamento Estratégico JAN | FEV | MAR ABR | MAI | JUN JUL | AGO | SET OUT | NOV | DEZ 1 ANO DIVIDIDO EM 4 PARTES 1 2 3 4
- 42. 42 "Não são osmais fortes e nem os mais inteligentes de uma espécie que sobrevivem mas, os que se adaptam e respondem melhor às mudanças." Charles Darwin
- 43.
- 44. 44 NEXIALISMO é a tendênciaque se contrapõe ao especialistas. Nos dias de hoje, um especialista se limita a opinar sobre um tema. Os nexialistas são generalistas, que não dão as respostas mas buscam encontrar o nexo nas informações. São pessoas bem informadas e antenadas que apresentam um pouco de ordem no caos. A partir disto fica mais fácil buscar soluções.
- 45.
- 46.
- 47. O PAPEL DAMARCA ONTEM Identificar HOJE Personalizar AMANHÃ Inspirar
- 48. 48 MISSÃO VISÃO & VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGIAS A missãoé a determinação de qual é o negócio da empresa e o que ela se propõe fazer para atender o mercado. Deve indicar onde concentrar recursos e procurar novas oportunidades para construir o sucesso da empresa. A visão determina para onde a empresa deve seguir. A visão deve inspirar e definir o rumo do negócio. Juntamente com a visão, os valores na definição da cultura empresarial que se quer criar para a organização. De posse de todas as informações que lhe permitem tomar as decisões, agora o administrador passará a estabelecer os objetivos da empresa. Os objetivos devem ser: quantitativos, temporais, realistas, consistentes e claros. A estratégia é a maneira pela qual a empresa busca atingir seus objetivos. É também a partir da avaliação da viabilidade das estratégias que re-adequamos os objetivos. Quem somos? Para onde vamos? Quando iremos? O que fazer? TÁTICAS O plano de marketing que se encontra ao nível tático na empresa decompõe-se no nível operacional em planos como: produto, comunicação, distribuição, vendas, logística etc. Como fazer? O Planejamento de Marketing
- 49. 49 MISSÃO = QUEM? VISÃO= ONDE? PROPÓSITO = POR QUE? O propósito WHY HOW? WHAT? O propósito de uma marca é a razão de existência de uma marca ou empresa na vida das pessoas. É por meio dele que as empresas conseguem explorar novas categorias de negócio sem que seus esforços se diluam e sem que a marca seja corroída.
- 50. 50 WHY HOW? WHAT? A FORÇA DOPROPÓSITO Propósito The Golden circle O QUE NÓS TEMOS QUE FAZER? COMO VAMOS FAZER MELHOR? QUAL A NOSSA CAUSA? NO QUE ACREDITAMOS? NÓS VAMOS FAZER OS MELHORES CELULARES! CELULARES COMPLETOS COM AS MELHORES CAMERAS FOTOGRÁFICAS E SISTEMA DE SOM EDE FÁCIL MANUSEIO! TUDO O QUE NÓS FIZERMOS TEM QUE MUDAR O STATUS QUO. NOSSA CRENÇA É PENSAR DIFERENTE EQUIPAMENTOS COM BELO DESIGN E SIMPLES DE USAR. BE MOVED MAKE.BELIEVE LIKE.NO.OTHER. IT’S NOT A TRICK, IT’S A SONY. IT’S A SONY. THINK DIFFERENT
- 51. A FORÇA DOPROPÓSITO Propósito CELULARES ELETROS COMPUTADORES
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57. 57 Identidade Materiais de pdv promoções Apresentações Papelaria publicações web design relações públicas feirase eventos relatórios anuais sinalização propaganda POTENCIALIZAR TODOS OS ESFORÇOS DE COMUNICAÇÃO MASTER IDEA Propósito
- 58. 58 SEU PROPÓSITO ESTA CONDUZINDOTODA A COMUNICAÇÃO COM TODAS AS PARTES INTERESSADAS EM SEU NEGÓCIO? ESTÁ FAZENDO PARTE DO DIÁLOGO COM SUA EMPRESA? potenciais consumidores Órgãos reguladores associações profissionais especialistas e acadêmicos vendedores público geral concorrentes alianças estratégicas organizações comunitárias mídia comunidade financeira Acionistas investidores conselho de administração colaboradores MASTER IDEA Propósito
- 59. MARCA TOMADA DEPOSIÇÃO O quê Ponto de diferença Movida pelo mercado Competitiva Empregados Consumidores Contratos com consumidores Comunicação Anúncios Responsabilidade social Lealdade Liderança transacional Próximo trimestre Por quê Ponto de vista Movida a ethos Única Mensageiros Defensores Aliança com o consumidor Comunidades Ações Oportunidade social Amor Liderança transformadora Próxima geração PROPÓSITO TER UM PROPÓSITO É A BASE DA FIDELIZAÇÃO Propósito
- 60.
- 61.
- 62. 62 Administraçào de Marketing– 10 Edição Philip Kotler Editora Prentice Hall Para ir mais fundo... Mar sem fim. Amyr Klink Editora Prentice Hall As 22 leis do Marketing Al Ries e Jack Trout Editora Makron Books O Líder Genial AJack Trout Editora Best Sellers As maiores invenções dos últimos 2000 anos John Brockman Editora Objetiva Estratégia do Oceano Azul W. Chan Kim / Reneé Mauborgne Editora Campus
- 63. 63 Vencer no Caos PhilipKotler & John A Caslione Editora Campus Para ir mais fundo... PROPÓSITO Joey Reiman Editora HSM O Nascimento da Era Caórdica Dee Hock Editora Amana-Key