O documento discute a importância de criar sites fáceis de usar e intuitivos para os clientes. Ele enfatiza que os sites devem ser projetados considerando usuários leigos e não devem forçar os clientes a pensar muito ou fazer muitas perguntas. Além disso, o documento ressalta a necessidade de organizar claramente o conteúdo do site e usar títulos e formatação para guiar os usuários.

3. O SEU SITE PRECISA SER FÁCIL DE USAR!
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O princípio básico de um website é que o cliente deve ser capaz
de entender sua página, saber o que contém nela e como ele
deverá usar sem ter que se esforçar muito para chegar ao que
procura. Sua página na web deve ser intuitiva, lógica e evidente
por si só.
Então, como criar um site onde meu cliente não precise pensar
muito?
Na construção do seu site, pense em um site para pessoas
totalmente leigas em internet. Isso mesmo! Imagine aquele seu
tio distante que mora no interior acessando e precisando
navegar no seu site, o quão simples precisa ser para que ele
possa entender.
Quando você tem um site onde seu cliente não precisa pensar
muito, ele sabe exatamente o que fazer: só de olhar já vai saber
onde estão as categorias de produtos, onde está o endereço, onde
clicar para entrar em contato, etc.

4. O SEU SITE PRECISA SER FÁCIL DE USAR!
2
Se o seu site for complicado e faz o cliente pensar muito, tudo
que ele pensar vem em perguntas:
O que acontece se eu clicar aqui?
Que palavra é essa?
O que isso significa?
Será que é aqui que eu devo clicar?
Quando você cria um site você deve se livrar dessas perguntas!
Não coloque muitas perguntas e obstáculos para seu cliente,
pois ele poderá gastar muito tempo pensando no que tem que
fazer e certamente vai abandonar o seu site. Aí já era venda,
clientes novos e futuras indicações!
Não sugue a energia, o tempo e o entusiasmo do cliente. Você
precisa atingir o timing de venda deste cliente e precisa que ele
compre ou preencha o formulário. Ninguém quer comprar nada,
não torne esta tarefa ainda mais difícil.
Notas sobre o texto:
Não quer dizer que todas as páginas do seu site devem ser simples e evidentes. Às vezes,
dependendo do produto ou do projeto, principalmente se for algo pioneiro, as pessoas
ainda não se familiarizaram com isso então não tem como ser evidente. A solução é ter
uma página autoexplicativa, não precisa ser evidente, mas pelo menos mostre como
fazer.

6. TODA REVISTA DE SUCESSO TEM CHAMADAS
ATRAENTES. E O SEU SITE, TEM?
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A grande verdade que não queremos admitir é que:
Sabe aquele texto institucional da empresa que você fez com
carinho contando toda sua história? E o que falar das
descrições enormes de serviços?
Então, a verdade é que a maioria dos seus clientes não lê e nem
presta atenção em todo o texto. Nós não lemos as páginas, só
passamos o olho, e o que vai nos chamar a atenção principalmente
são os títulos e as frases em negrito. Por isso a importância de
pensar bem em como você vai distribuir isso no seu site.
A explicação para isso é que geralmente estamos com pressa e
ansiosos para acabar com a procura. Utilizamos a internet
justamente para economizar tempo e por isso as listas
impressas, jornais e outras mídias estão em desuso.
Nós não temos mais tempo para ficar folheando e procurando
por alguma coisa, nós queremos o mais rápido possível!

7. TODA REVISTA DE SUCESSO TEM CHAMADAS
ATRAENTES. E O SEU SITE, TEM?
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Então, qual é a importância dos textos no site?
Apesar da maioria das pessoas só darem atenção aos títulos,
precisamos também dar um suporte ou mais argumentos para
quebrar possíveis objeções de compra do cliente e é aí que os
textos nos ajudam. Eles servem de suporte para chegar ao
ponto de conversão do cliente, além disso, eles são vitais para
um melhor ranqueamento dos buscadores, principalmente o
Google.
A ideia aqui é ter um site completo e para isso devemos pensar nos
usuários, mas também nos buscadores, pois de nada adianta ter
um site totalmente intuitivo se ninguém o visita.
Notas sobre o texto:
Sabemos que não precisamos ler tudo: as pessoas procuram por uma página ou
alguma palavra, imagem ou frase que tem a ver com o que elas querem. Nós estamos
acostumados a folhear jornais, revistas e livros para encontrar somente as partes que
nos interessam.
Faça ou tenha texto suficiente: não precisa de textos gigantes, não se explique
demais! As pessoas não fazem as escolhas ideais e sim as suficientes. Estruture seu
conteúdo de forma que seja suficiente para que o cliente queira entrar em contato, deixe
a parte chata e burocrática para o seu vendedor fazer.

9. O SEU SITE TEM QUE SER MAIS BONITO
E ORGANIZADO QUE A SUA LOJA
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A primeira impressão é a que fica!
Hora de colocar em prática a facilidade do seu site!
Defina como cada elemento se caracteriza no seu site, por
exemplo: links serão grifados em azul, títulos de páginas serão
em negrito com tamanho de letra 18, etc.
Para descomplicar, seguem 2 passos básicos para que você
consiga se organizar melhor:
Coloque os tópicos mais importantes em maior destaque
sempre. Use fontes maiores, negrito, itálico, alguma
característica que se torne um diferencial do resto da página. E
siga adiante: subtítulos um pouco menor, depois descrições
menores ainda.
Defina características por grupos semelhantes: suponha
que você venda tênis de várias marcas. Agrupe cada marca em
um cabeçalho específico e exiba cada uma de uma forma
visualmente parecida.

10. O SEU SITE TEM QUE SER MAIS BONITO
E ORGANIZADO QUE A SUA LOJA
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A importância é que, sendo bem feita, essa organização do seu
site poupa tempo de processamento das informações para o
cliente, fazendo um tipo de pré-processamento e organizando
o conteúdo da sua página.
Grande parte das pessoas está na web a procura do que fazer
depois:
Qual página eu tenho que ir para achar isso?
Onde eu vou para enviar um e-mail?
Por conta dessas perguntas, você deve ajudar seu cliente e
deixar óbvio o que pode ser clicado. Obrigar os usuários a
pensar em algo que deve ser simples, como o que pode ser
clicado e o que não pode, mais uma vez vai fazer com que você
desperdice o estoque limitado de paciência e boa vontade das
pessoas.
A questão aqui é que nos deparamos com escolhas o tempo todo
na internet, por isso tornar essas questões mais claras é um dos
princípios para deixar seu site mais fácil para converter clientes.

12. CONTEÚDO RELEVANTE
(E SEM BLÁ, BLÁ, BLÁ)
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Não faça muito barulho no seu site!
Isso significa: não bombardeie seus usuários com um monte de
informação!
A tolerância dos usuários varia e muitas pessoas tem certa
agonia em páginas com muita informação. Se isso acontecer
quando o cliente acaba de entrar no seu site, pode ser o
determinante para saber se ele vai ficar ou não, por isso
mantenha as coisas simples.
Não coloque um banner cheio de imagens nas suas páginas,
você ainda nem sabe exatamente o que seu cliente está
procurando, por isso não o confunda.
Nada de textos enormes e com letras pequenas. Às vezes,
escutamos que o Google gosta de conteúdo e aí os
desinformados copiam e colam todo texto e características do
produto que encontram no site. Isso só serve para dar mais
preguiça no seu site. Saiba fazer um conteúdo original, objetivo
e resumido. Se não souber, contrate alguém e lembre: qualidade
ao invés de quantidade, você vai se dar bem melhor com o
Google e com seus clientes.

13. CONTEÚDO RELEVANTE
(E SEM BLÁ, BLÁ, BLÁ)
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Exclua palavras desnecessárias no seu site!
Uma frase não deve ter palavras desnecessárias da mesma
forma que um desenho não tem linhas sobrando.
Teste simples: comece a ler seus próprios conteúdos. Se aquela vozinha na
sua cabeça começar a pensar: blá blá blá blá.... Esse é o famoso papo bobo!
Evite ficar falando no seu site o quão maravilhosa é a sua empresa, o quanto
melhor é o seu produto. A única coisa que você vai conseguir com isso é um
cliente cansado de ler blá blá bla e isso é um sinal de que você está enrolando
demais. Vá direto ao ponto, mate as possíveis objeções de compra e ponto.
Evitar palavras desnecessárias tem vários benefícios, entre
eles:
Reduz o nível de confusão da página.
Maior destaque aos assuntos principais e úteis ao cliente.
Deixa as páginas menores e com informações mais
relevantes e objetivas.

14. CONTEÚDO RELEVANTE
(E SEM BLÁ, BLÁ, BLÁ)
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Outra dica importante é acabar com as instruções.
Seu layout e suas informações terão que ser intuitivos, o
cliente não precisa saber como foi feito o formulário ou como
ele precisa preencher. Quem não sabe isso na web não vai
conseguir identificar nem o que é o menu do site.
Nomeie cada página com seu respectivo termo. O nome da
página precisa ser igual ao que foi “vendido” anteriormente ao
cliente, é como se fosse um contrato com seu cliente “o nome
da página será igual as palavras nas quais cliquei para chegar lá”.
O raciocínio é simples:
Se as páginas não se equivalem aos nomes, a confiança do
cliente no site e nos seus editores serão diminuídas.
Se os nomes e as páginas se equivalem, passa conforto, sem
necessidade de pensar muito, confiança e credibilidade.
Exemplo prático: se você atua no mercado de carros, o termo
“peças para Peugeot” deve direcionar para uma página com o título
“peças para Peugeot” e seu conteúdo deve mostrar as peças.

16. A PÁGINA INICIAL É CAPA DO JORNAL?
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A principal página do seu site é a Home!
É a página que a maioria dos seus visitantes irá chegar após
buscar sua empresa, por isso devemos projetá-la com muita
atenção.
É na Home que você vai acomodar todo seu site, então se
organize e vamos lá:
A identificação do site: de cara a Home deve mostrar ao
cliente do que se trata o site e porque ele deve permanecer ali e
não ir para outro site. Ela deve passar para seu cliente uma visão
geral do que ele vai encontrar no seu site.
Bons Conteúdos: coloque os atalhos e conteúdos mais
acessados no seu site com um link na Home. Isso vai ajudar seu
cliente a identificar logo o que ele está procurando. Por
exemplo: página do seu produto/serviço mais importante e
consultada deve ficar destacada.

17. A PÁGINA INICIAL É CAPA DO JORNAL?
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6 dicas para montar sua Home:
1:. A página inicial precisa deixar óbvio como chegar a qualquer lugar do
site.
2:. Mostre ao seu cliente onde ele deve começar a navegação. Pessoas
odeiam entrar em sites e não saber por onde começar.
3:. Estabeleça confiança e credibilidade. Em alguns casos a Home é o
único lugar onde você vai poder transmitir essa boa impressão.
4:. Tenha uma boa descrição de boas vindas ao site. Descreva
resumidamente o seu site e coloque esse resumo visível sem ser
necessário barra de rolagem.
5:. Não use declaração de Missão ou Quem Somos no texto de boas
vindas. Ninguém lê e você perde um espaço decisivo no seu layout.
6:. Slogans da marca são importantes, então se lembre do objetivo de
um, que é caracterizar a empresa inteira, resumindo o que ela é e o que a
torna importante. Tenha um bom slogan, se possível um que deixe claro
o que sua empresa faz. Nada de filosofar na frase junto a sua marca, seja
objetivo. Se não tiver não invente, deixe sem nada e não polua seu
layout.
Importante: lembre-se que a maioria dos clientes vai entrar pela home e muitos deles
vão sair sem nem mesmo ir para outras páginas, por isso seja objetivo e coloque coisas
realmente úteis. Elementos que sejam bastante promovidos na página inicial tendem a
obter tráfego muito maior, então foco no produto lucrativo e esqueça o texto resumido de
Quem Somos que você colocou ali para completar o layout.

19. TENHA UM SITE RÁPIDO!
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Velocidade é muito importante quando se diz respeito a
conversões. Nós estamos vivendo em tempos muito diferentes
dos anos 90/2000, quando esperar por carregamento de
página era comum. Com tantas pessoas utilizando internet nos
smartphones que ficam nos seus bolsos, 75% dos usuários
tipicamente rejeitam páginas que demoram mais de 3
segundos para carregar.
Por que a velocidade do site importa?
Isso é provavelmente o porquê do Google estar encorajando os
donos de sites a cada vez mais melhorarem a velocidade de
carregamento das páginas. Em 2010, a velocidade de
carregamento passou a ser um dos fatores de relevância para
posicionamento no buscador.
Velocidade das páginas não se trata apenas de conseguir boas
posições no Google, mas também para a experiência do usuário. Sites
lentos também afetam outras métricas para melhorar as conversões,
como confiança e credibilidade.

20. TENHA UM SITE RÁPIDO!
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Usuários constantemente relacionam psicologicamente sites
lentos a empresas não confiáveis e que não são autoridades
nos serviços que oferecem e isso pode impactar
profundamente suas conversões, fortalecimento de marca e
todos os outros fatores importantes no mundo dos negócios.
Existem algumas ferramentas que você pode testar e
visualizar a velocidade do seu site, seguem algumas:
Google Analytics
Google Webmaster Tools
GT Metrix
Pingdom
Dotcom-monitor
Load Impact
Webpage test
Essas ferramentas também disponibilizam relatórios do que pode ser
otimizado para melhorar a velocidade do site. Passe para seu
desenvolvedor e melhore seus resultados!

22. SEJA RESPONSIVO!
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Um site responsivo é aquele que se adapta ao dispositivo em
que ele for acessado, ou seja, se as pessoas abrirem o seu site
nos seus smartphones ou tablets ele vai se adaptar e abrir de
forma amigável ao usuário. Com isso, as pessoas não
precisarão ficar dando zoom na tela para identificar as
informações, não vai existir aquele grande problema de querer
clicar em um ícone e acessar outro.
Além dessas vantagens, é preciso entender que mobile
marketing não é mais coisa do futuro e sim do presente.
Baseando-se ainda em dados de 2014, aproximadamente 43 milhões
de brasileiros com 12 anos ou mais navegam pela internet utilizando
dispositivos móveis, revela o estudo pela F/Nazca Saatchi & Saatchi
em parceria com o Datafolha.

23. SEJA RESPONSIVO!
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Outra grande vantagem e que mexeu com o mundo do
marketing é que o Google lançou oficialmente a informação de
que sites e e-commerce que não possuem versão mobile
perderão performance no buscador, ou seja, se você ainda não
tem uma versão móvel para seu site, além de perder
consumidores que não tem paciência para ficar em sites que
não se adaptam, você também vai perder posições na busca do
Google.
Isso vai influenciar diretamente o tráfego do seu site em todos
os dispositivos e consequentemente suas vendas pela
internet vão cair.

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Nosso objetivo é ser o braço estratégico e executor do
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