Para ter sucesso nos negócios, é importante focar nos melhores clientes e construir fortes relacionamentos com eles. Deve-se entender as necessidades de cada cliente para oferecer produtos e serviços personalizados. Ao satisfazer os clientes e mantê-los satisfeitos, eles retornarão e trarão novos negócios, levando ao crescimento da empresa.

1. SEU CLIENTE PODE PAGAR MAIS Como valorizar o que você faz; Confiança é mais importante do que preços baixos; Como fugir da guerra de preços do mercado; Descubra quanto realmente o cliente pode pagar.

2. Será que preço é “ o “ problema para você? Sempre, ou mesmo às vezes, você compra os produtos de menor preço? É verdade que compara preço todas as vezes que sai às compras? Sabe qual o preço da maioria das mercadorias que compras no mercado? Alguma vez desistiu da compra porque o preço era muito baixo?

3. . Alguma vez já comprou por puro prazer? Alguma vez já pensou: “Não dá para errar comprando qualidade, ENTÃO, porque achas que seus clientes se comportariam de forma diferente?

4. MITOS MITO 1: O preço é o problema ou solução? Mito 2: O mercado fixa o preço. O que temos de fazer para que os clientes paguem o preço que gostaríamos de cobrar? Mito 3: É preciso equiparar seus preços ao da concorrência. Mito 4: É preciso reduzir os preços para atrair a freguesia.

5. Mito 5: É possível ser vencedor numa guerra de preços? Mito 6: Lojas de descontos se dão bem porque tem preços mais baixos. Resumo da primeira Parte Que provas você tem que os clientes se importam com o preço? Que fatores os consumidores levam em conta na hora de compra? O que você poderia fazer para persuadir os clientes a pagarem mais que o preço de mercado pelos produtos e serviços.

6. O que mais poderia fazer para dar um diferencial a seus produtos, se comparados com os preços da concorrência? Não há necessidade de reduzir preços para atrair bons negócios. Há evidências de que o aumento de preços podem resultar em incremento de vendas. Nem pense em guerra de preços. Você poderá consagrar-se vencedor, nem mesmo a longo prazo. Guerras de preços são destrutivas e não trazem dinheiro. Podem arruinar o negócio e deteriorar o setor.

7. O que você precisa fazer é criar um diferencial com a concorrência. Além de baixar os preços o que mais poderia ser feito para incrementar as vendas. Quais os perigos de entrar numa guerra de preços? O que você perderia? Teria Condições de ganhar? Já acreditou em algum desses mitos?

8. Verdades 1 – Preço é um fator importante. 2 – Preço baixo tem lugar no mundo dos negócios. 3 – Estimular a demanda por mercadorias duráveis. 4 – Animar as compras em períodos de calmaria. Atrair os consumidores para a loja. Estimular as pessoas a gastarem mais.

9. Oferecer Preços Baixos É uma estratégias útil quando for: Inaugurar um novo negócio; Investir em outro segmento; Lançar produto ou serviço; Aumentar a participação no mercado; Liquidação anual;

10. As 5 Áreas de Valores para os Clientes 1 – Área de platina: é prestígio, escassez, exclusividade; 2 – Área de ouro: ambiente, inovação, personalização, melhora e auto estima, orgânicos e naturais, especialização; 3 – Área de prata: funcionalidade, suporte, marca conhecida, longa vida útil, saúde, segurança, reconhecimento e aventura; 4 – Área de bronze: escolha, rapidez, serviço completo, confiabilidade e informação. 5 – Área da comodidade: soluções básicas.

11. Psicologia da Compra Todas as pessoas são impelidas por necessidades; A necessidade não satisfeita se transforma em um problema; O problema do cliente é a razão de você estar no mundo dos negócios; As pessoas vão às compras em busca de soluções; Qualquer característica de seu produto ou serviço que resolva o problema das pessoas é considerada uma vantagem. Qualquer situação que não resolva a situação do cliente é considerada desperdício. Qualquer coisa que o consumidor gastar, seja dinheiro, tempo ou esforço físico será considerado como custo.

12. Os clientes vão encontrar valor e comprá-lo, se acharem que as vantagens superam os custos. Valor é aquilo que você tem e os clientes estão dispostos a pagar.

13. As Piores Respostas para os Clientes Esse produto está em falta. Sinto muito, não temos o seu número; Sinto muito, sou novo aqui; Acabamos de receber essa mercadoria, e não sei nada a respeito; Normalmente, não trabalho neste departamento; Vou ver se acho alguém que saiba alguma coisa sobre isso. Só trabalho nos fins de semana;

14. Não, não posso ajudá-lo, sinto muito; Meu concorrente talvez tenha; Não venda o que você não tem.

15. A Pior Pergunta Deseja alguma coisa?

16. Final Quem são os seus clientes principais e o que você sabe sobre eles? Faça uma lista por nome e por grupo: Onde moram, que tipo de função exerce, quanto ganham, que carros gostam de dirigir, o que fazem nas horas vagas e quais são os sonhos deles.

17. Os relacionamentos são os caminhos para o sucesso O propósito de todo negócio é ter clientes rentáveis e duradouros, portanto, a estratégia deveria se concentrar no esforço para fechar mais negócios com os melhores clientes, em vez de tentar fazer de tudo para todos. O primordial é criar fortes relacionamentos com os clientes principais e, depois descobrir o que eles dão mais valor.

18. Sumário Aproveite ao máximo o potencial de lucro em cada relacionamento. É a sua meta. Faça com que a relação seja proveitosa para ambos. O relacionamento deveria ajudar os clientes a conseguirem o que desejam. A prioridade é reter o cliente. Reconheça a vida útil dos clientes. Clientes muito satisfeitos retornam para novas compras

19. Tire proveito dos bons relacionamentos com o cliente para vender mais. Lembre-se: de que nem todos os clientes são iguais, portanto, não os trate da mesma maneira. Crie uma estratégia exclusiva para cada segmento de clientes.Desenvolva produtos e serviços feitos sob medida para as necessidades de cada um deles. Os bons relacionamentos com os clientes são os caminhos para o sucesso. Portanto, vale investir tempo e dinheiro para construir verdadeiras auto estradas que vão levá-lo ao sucesso nos negócios.

20. Reflexões Você acha que haveria uma forma de fazer com que todos os clientes ficassem satisfeitos? Você poderia aproveitar o bom relacionamento com os clientes para aprender mais sobre eles? Quanto custa as deserções anualmente? Haveria uma forma de cuidar melhor dos clientes atuais? De quais oportunidades e ações de vendas você não está tirando proveito?

21. Como classifica os clientes? Poderia fazer isso melhor? Qual a estratégia para lidar com cada segmento dos clientes?