O documento discute a importância da integração entre canais offline e online na comunicação das marcas. Aponta que as campanhas atuais falham em integrar consistentemente suas mensagens em todos os pontos de contato, levando a experiências fragmentadas para os consumidores. Defende que as marcas devem liderar com uma grande ideia capaz de funcionar em diferentes canais, ao invés de aplicar a mesma lógica offline para o online.