O documento discute a transformação digital e como ela está impactando os negócios. A transformação digital resulta da adoção de novas tecnologias digitais que estão mudando os mercados e organizações. As plataformas digitais estão substituindo os modelos de negócios tradicionais e criando valor através de redes.

1. Internet como um Canal de Negócios

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5. Dados da ABComm Forecast, uma pesquisa realizada pela
Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, também relatam
um faturamento de R$169.59 bilhões do e-commerce no Brasil em
2022, uma diferença de mais de 18 bilhões em relação ao
faturamento de 2021.

8. Fonte: Laudon & Laudon: Management Information Systems: Prentice Hall, 12a. Edition – 2013
Significativo aumento da
demanda por informação
e conhecimento
0%
10%
40%
30%
20%
50%
60%
Composição da força de trabalho nos EUA entre 1900 e 2000
70%
% Serviço
% Indústria
% Agricultura

9. Tendências
em Tecnologia
Gartner: The Nexus of Forces
De forma mais simples o “Nexus of Forces” é a
convergência entre quatro forças bem conhecidas. São
elas: mobile, cloud computing, social e information,
esta última agregando tecnologias e conceitos como
Analytics, IoT, internet das coisas e Big data (O Grande
Dado ou explosão de dados).

10. Transformação
Digital
É a consequência da aplicação de novas
tecnologias digitais, bastante acessíveis e
que evoluem cada vez mais rapidamente,
nos mercados e nas organizações
(sistemas, processos e pessoas).

11. “The consequences of new digital technologies adoption on markets and organizations”
Challenges and Opportunities
Social
Networks
BPO
Transformação Digital

12. Fonte: McKinsey Global
Institute - 06/2018
Skill Shift – 2016 - 2030
Transformação Digital

13. Transformação Digital
Fonte: Pesquisa E-BIT – 39ª Edição – 2019
Vendas online (B2C)

14. Transformação Digital
A transformação
digital está a anos de
distância. Não vejo
nossa empresa
precisando mudar tão
cedo.

15. Transformação Digital
Gartner Pace Layered Application Strategy
Systems of Innovation
Systems of Differentiation
Systems of Record
New ideas
Common
ideas
Better
ideas
• Unique Processes
• Current Competitive
Advantage
• Standartization
• Operational Efficiency
• Compliance
Next Competitive
Advantage

16. Plataformas
Digitais

17. Produtos
& Serviços
Consumidores
(B2C, B2B, C2C)
E-Commerce
Canal de Vendas
Pipeline
Business Model

18. Evolução das Plataformas Digitais
Pipe thinking
› Pipeline business model: dominante desde o início da era industrial
› Empresas criam “coisas” e as empurram (vendem) para os consumidores
› O valor é produzido upstream e consumido downstream (fluxo linear)
› Praticamente todos os bens de consumo chegam ao consumidor através deste modelo de
negócios
› Rádio e TV são pipes, continuamente fornecendo conteúdo
› A indústria de serviços utiliza basicamente o mesmo modelo de negócios (especialmente
antes da internet)
› E-commerces e blogs são pipes

19. Utiliza canais online e novas
ferramentas de comunicação.
Confia em recomendações
feitas online por amigos reais,
virtuais ou de estranhos.
Tende a comprar mais online
do que offline.
Quer dar opinião sobre como
um produto deveria ser ou
reclamar sobre o suporte
online ao cliente.
Espera um novo tipo de
experiência com as marcas
tanto offline quanto online.
Lê e cria críticas a produtos e
publica opiniões sobre eles nas
redes sociais.
Procura suporte para se
conectar a pessoas parecidas
ou que têm as mesmas ideias.
Comportamento do
Consumidor e
Transformação Digital:
Engajamento Emocional

20. e-Business
e o Consumidor
Previsibilidade genérica
› Ter o serviço / produto certo
› Com o preço certo
› No lugar certo
› Na hora certa
Personalização
› Ter a interação certa
› Com a conveniência certa
› Ao gosto do consumidor
› A qualquer hora

21. Produtos
& Serviços
Consumidores
(B2C, B2B, C2C)
Parceiros
Patrocinadores
Anunciantes
Desenvolvedores
Bases de Dados
Dados
Informação e
Conhecimento
Plataforma
digital
Network
Effects
Platform
Business Model

22. Transformação Digital

23. Evolução das Plataformas Digitais
Platform thinking
› Plataformas permitem que usuários consumam e criem valor
› Mudança bastante significativa em relação a qualquer modelo de negócios da era
industrial
› Criação de valor proporcional à força dos network effects existentes
› Emissoras de TV funcionam no pipeline model e o YouTube funciona como platform
model
› A enciclopédia Barsa tinha o pipeline model e o Wikipedia foi concebido no platform
model

24. Evolução das Plataformas Digitais
Platform thinking
• Os fatores relacionados ao crescimento e à sustentabilidade de plataform firms são diferentes
dos relacionados às traditional firms
• › O custo de atender a um novo usuário em geral é desprezível
• › Como a complexidade é terceirizada (parceiros), os gargalos para a criação de valor e
crescimento não se relacionam a pessoal ou fatores organizacionais
• › Os colaboradores não entregam produtos ou serviços, eles apenas projetam e
monitoram processos e atividades automatizadas
• › Na economia digital sucesso no longo prazo depende muito do quão saudável,
defensável e dominante é a empresa no ecossistema em que opera

25. Evolução das Plataformas Digitais
Cinco propriedades fundamentais das redes:
› Network Effects
› Network Clustering
› Risk of disintermediation
› Vulnerability of multi-homing
› Bridging to multiple networks

26. Conclusões

27. Transformação Digital
Assessment
› Dimensão 1: Visão Estratégica e Alinhamento Estratégico
› Dimensão 2: Cultura de Inovação
› Dimensão 3: Grau de Adoção de Tecnologia
› Dimensão 4: Recursos a Ativos Digitais
Por onde começar
› Reformular a Visão
› Promover claramente novos valores e práticas
› Promover a inovação e aceitar as falhas e insucessos
› Adotar metodologias coerentes com os objetivos
› Selecionar com cuidado onde iniciar as novas práticas
› Ser transparente sobre as expectativas

28. Transformação Digital
› É um “on going process”
› O termo mais importante não é “Digital”, mas sim “Transformação”
Sistemas, Processos, Pessoas