Assunção Santos: Mediação Empresarial

ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS
Árbitra e Mediadora “Ad hoc”
CURRICULO RESUMIDOCURRICULO RESUMIDO (Principais Cursos)(Principais Cursos)
 Magistério, Bacharel em Comunicação Social - RRPPMagistério, Bacharel em Comunicação Social - RRPP
 Relações Públicas –Relações Públicas – (Registro no CONRERP no. 2583/1990)(Registro no CONRERP no. 2583/1990)
 Prêmio ABRP - Empreendedora Capacitada (MiamiPrêmio ABRP - Empreendedora Capacitada (Miami
Dade Community College) Ambientalista (FDS-ESA)Dade Community College) Ambientalista (FDS-ESA)
 Facilitadora dos Programas SEBRAE: Proger, Ideal,Facilitadora dos Programas SEBRAE: Proger, Ideal,
Empretec. “Leader Trainning” eEmpretec. “Leader Trainning” e MÉTODO AFAGARMÉTODO AFAGAR
Pós GraduaçãoPós Graduação em MKT (ESPM),em MKT (ESPM),
 Gestão de Processos Comunicacionais (USP),Gestão de Processos Comunicacionais (USP),
Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP),Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP),
Oratória (I.M.), Consultoria Empresarial (SEBRAE) eOratória (I.M.), Consultoria Empresarial (SEBRAE) e
Cerimonialista. Comprometida com o 3º. Setor.Cerimonialista. Comprometida com o 3º. Setor.
 Pós Graduação naPós Graduação na Escola Paulista da MagistraturaEscola Paulista da Magistratura
emem MEXSC’sMEXSC’s e atualmente concluinte - 3º. Anoe atualmente concluinte - 3º. Ano M.B.A.M.B.A.
em NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO e ARBITRAGEMem NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO e ARBITRAGEM
(SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano(SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano
de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai)de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai)
 EmpresáriaEmpresária desdedesde 1.9911.991 (c/ Responsabilidade Social)(c/ Responsabilidade Social)

MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL
ASSUNÇÃO SANTOS – Mediadora e Árbitra “ad hoc”/convidadaASSUNÇÃO SANTOS – Mediadora e Árbitra “ad hoc”/convidada

AGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOS
à Dir.à Dir. FAEXFAEX e Prof. VANIO GYERe Prof. VANIO GYER
CANARMECANARME – CÂMARAS NACIONAIS– CÂMARAS NACIONAIS
DE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃODE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃO
“Excelência em ME“Excelência em MEXXSC´s!”SC´s!”

Nosso maiorNosso maior OBJETIVO:OBJETIVO:
“Disseminação da Cultura dos“Disseminação da Cultura dos
MEMEXXSC´s no Brasil”SC´s no Brasil”
Programa desenvolvido paraPrograma desenvolvido para
Licenciamento das Marcas/RedeLicenciamento das Marcas/Rede
CANARME
CÂMARAS NACIONAIS DECÂMARAS NACIONAIS DE
ARBITRAGEM E MEDIAÇÃOARBITRAGEM E MEDIAÇÃO
 COOPENARMECOOPENARME –– CooperativaCooperativa
Nacional de ÁrbitrosNacional de Árbitros
e Mediadorese Mediadores

Cursos Específicos da ÁreaCursos Específicos da Área
 Em 1º. Lugar é necessárioEm 1º. Lugar é necessário
CAPACITAR-SE:CAPACITAR-SE: MínimoMínimo 100100 horashoras
Cópia de Certificados e CargaCópia de Certificados e Carga
Horária das CapacitaçõesHorária das Capacitações

““CORREMOS” CONTRA O TEMPO ECORREMOS” CONTRA O TEMPO E
NUM “MUNDO” DE VIOLÊNCIA ENUM “MUNDO” DE VIOLÊNCIA E
INVERSÃO DE PAPÉIS...INVERSÃO DE PAPÉIS...
 Dinâmica:Dinâmica:
““Quebra” de ParadigmasQuebra” de Paradigmas
- Reflexão sobre o resultado.- Reflexão sobre o resultado.
 MétodoMétodo AFAGARAFAGAR
Ensina a alcançar seus ObjetivosEnsina a alcançar seus Objetivos
com SUCESSO!com SUCESSO!

Disciplina:Disciplina: NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃO
 Técnicas e Processo DecisórioTécnicas e Processo Decisório
Pré-NegociaçãoPré-Negociação
Negociação DistributivaNegociação Distributiva
(ganha/perde)(ganha/perde)
Integrativa (ganha/ganha)Integrativa (ganha/ganha)
Erros comuns em NegociaçãoErros comuns em Negociação
Ponto de Reserva, Área dePonto de Reserva, Área de
Barganha, Ancoragem...Barganha, Ancoragem...
O uso do Poder na NegociaçãoO uso do Poder na Negociação

NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃO
É oÉ o 1º1º. e também é um. e também é um
MEMEXXSCSC
Método ExtrajudicialMétodo Extrajudicial
de Solução dede Solução de
Conflitos/ControvérsiasConflitos/Controvérsias

TemaTema
 ““ O estabelecimento deO estabelecimento de
alternativas para o casoalternativas para o caso
de não ocorrer ode não ocorrer o
ACORDO:ACORDO:
Negociando por meioNegociando por meio
dede MEDIADORESMEDIADORES, JUÍZES, JUÍZES
E AGENTES”.E AGENTES”.
M E D I A D O R E SM E D I A D O R E S

MASAMASA
MELHORMELHOR
ALTERNATIVAALTERNATIVA
Sem AcordoSem Acordo

Apresentação Sintética deApresentação Sintética de
algumas Terminologiasalgumas Terminologias
PODER JUDICIÁRIO ( + Processos+++)

Brasil = PODER JUDICIÁRIO
-------------------------------------------------------
U.S.A. e EUROPAU.S.A. e EUROPA
A.D.R.A.D.R.
Alternative Dispute ResolutionAlternative Dispute Resolution
RADRAD
Resolution Alternativa DisputaResolution Alternativa Disputa
MASCMASC
Meios/Métodos Alternativos deMeios/Métodos Alternativos de
Solução de ConflitosSolução de Conflitos

Nada de “ALTERNATIVO” e simNada de “ALTERNATIVO” e sim
MEXSC´s
Métodos EMétodos Exxtrajudiciaistrajudiciais
de Soluçãode Solução
dede
Conflitos/ControvérsiasConflitos/Controvérsias

Existem mais de 40, há 30 anosExistem mais de 40, há 30 anos
MEXSC´s
Negociação ConciliaçãoNegociação Conciliação
Mediação OuvidoriaMediação Ouvidoria
ArbitragemArbitragem (Larb 9.307/96)(Larb 9.307/96)
( + ) Brasil( + ) Brasil

Início (T.J. São Paulo)Início (T.J. São Paulo)
Provimento
CSM 783/2002CSM 783/2002 (Experimental)(Experimental)
CSM 893/2004 =CSM 893/2004 = ConciliaçãoConciliação
ou de Mediação (?)*ou de Mediação (?)*
““Desafogar o judiciário*”Desafogar o judiciário*”
BrasilBrasil

CONFLITO
CONTROVÉRSIACONTROVÉRSIA

Apresentação SintéticaApresentação Sintética
de Terminologiasde Terminologias
MinimizarMinimizar
CONFLITO
CONTROVÉRSIACONTROVÉRSIA
Um dos Objetivos da utilização dosUm dos Objetivos da utilização dos
MEMEXXSC´sSC´s
““Pacificação Social”Pacificação Social”

VisõesVisões (P.J. Adv. Soc.)(P.J. Adv. Soc.)
CONFLITO
““Negativo”Negativo”
Há sempre um (a) “ganhador”Há sempre um (a) “ganhador”
e um (a) “perdedor”e um (a) “perdedor”
Não há DIÁLOGO semNão há DIÁLOGO sem
concessão ou imposiçõesconcessão ou imposições
O (a) outro (a) é um (a)O (a) outro (a) é um (a)
inimigo (a) queinimigo (a) que
devedeve serser

SOCIEDADESOCIEDADE
CONFLITO
INERENTE AOS RELACIONAMENTOSINERENTE AOS RELACIONAMENTOS
ObjetivoObjetivo = coisa, bem, quantificável= coisa, bem, quantificável
SubjetivoSubjetivo = percepções, intenções,= percepções, intenções,
emoções e sentimentosemoções e sentimentos
ManifestoManifesto = Explícito= Explícito
LatenteLatente = Implícito, oculto ou= Implícito, oculto ou
negadonegado
(Fonte: IMAB)(Fonte: IMAB)

EmpresarialEmpresarial
Corporativo
CONFLITOS
Intra -
organizacionais
Inter -
organizacionais

C O N F L I T O SC O N F L I T O S
Empresariais /
CorporativosCorporativos
Intra-Organizacionais:Intra-Organizacionais:
- Societários – departamentais -- Societários – departamentais -
entre Colaboradoresentre Colaboradores
- de autoridade e poder- de autoridade e poder (diferentes(diferentes
níveis/hierarquia)níveis/hierarquia)
- de ambiente de trabalho- de ambiente de trabalho
(reconhecimento – auto estima ; quebra(reconhecimento – auto estima ; quebra
de protocolo/regras – confiançade protocolo/regras – confiança
-- EstruturaisEstruturais (funcionamento)(funcionamento)
-- CulturaisCulturais (fusão, aquisição)(fusão, aquisição)

C O N F L I T O SC O N F L I T O S
Empresariais /
FamiliaresFamiliares // TrabalhistasTrabalhistas
(Sindicatos, C.C.P – Comissão(Sindicatos, C.C.P – Comissão
de Conciliação Prévia)de Conciliação Prévia) (RH)(RH)
Inter-Organizacionais:Inter-Organizacionais:
- Disputa por mercado /- Disputa por mercado /
Concorrência “Desleal”Concorrência “Desleal”
- Quebra de pacto /- Quebra de pacto /
Contrato - ConfiançaContrato - Confiança
FornecedoresFornecedores (Logística)(Logística)

Quanto custamQuanto custam
os Conflitos
Empresariais /
42% do tempo42% do tempo é dedicado paraé dedicado para
resolver conflitos entreresolver conflitos entre
pessoas, entre grupos e nospessoas, entre grupos e nos
grupos dentro da empresagrupos dentro da empresa
70% das pessoas70% das pessoas abandonamabandonam
seu local de trabalho por causaseu local de trabalho por causa
de conflitos interpessoaisde conflitos interpessoais
Fonte: I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA 2.008Fonte: I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA 2.008
Diretoria de Conflitos do Centro GEUZ - Universidad de VascoDiretoria de Conflitos do Centro GEUZ - Universidad de Vasco


CONFLITOSCONFLITOS
FAMILIARES
Corporativos/Corporativos/
EmpresariaisEmpresariais
Administração e Gestão doAdministração e Gestão do
“Negócio“Negócio Familiar”Familiar”
Família AglutinadaFamília Aglutinada
Família DesagregadaFamília Desagregada
(Psic. Sist.)(Psic. Sist.)
Empresas MultinacionaisEmpresas Multinacionais

Função PositivaFunção Positiva
dos Conflitos
Empresariais/CorporativosCorporativos
O ConflitoO Conflito é um ALARME deé um ALARME de
insatisfação dentro da empresainsatisfação dentro da empresa
que pode ser decorrente de múltiplosque pode ser decorrente de múltiplos
fatores, ex.:fatores, ex.:
Expectativas ou interesses divergentes,Expectativas ou interesses divergentes,
Objetivos contraditórios,Objetivos contraditórios,
Comunicações confusas,Comunicações confusas,
Relações interpessoais não satisfatórias,Relações interpessoais não satisfatórias,
etcetc Fonte: Apostila SP Arb Cerema e DeFamíliaFonte: Apostila SP Arb Cerema e DeFamília

EXEMPLOS_EXEMPLOS_
Controvérsias
Empresariais/CorporativasCorporativas
LOGÍSTICALOGÍSTICA
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS
Extrema – M.G. e São Paulo-SPExtrema – M.G. e São Paulo-SP

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
EMPRESARIALEMPRESARIAL

Conceito Inédito deConceito Inédito de
ENDOMEDIAÇÃOENDOMEDIAÇÃO
(Assunção Santos)

ENDOMEDIAÇÃOENDOMEDIAÇÃO
É a Mediação
realizada dentro da
própria Empresa,
pelos Colaboradores Internos
que, após CAPACITADOS,
(cursos“in company”)tornam-se
EndoMEDIADORES e realizam
o Procedimento de acordo
com os Objetivos/Missão da
Empresa/Organização.
(Assunção Santos)(Assunção Santos)

A Mediação pode ser:A Mediação pode ser:
““AD HOCAD HOC””
InstitucionalInstitucional

JUDICIALJUDICIAL
OUOU
EXTRAJUDICIALEXTRAJUDICIAL
PRÉPRÉ--MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL

PRÉPRÉ--MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
OBJETIVOS:
DiminuirDiminuir
ansiedade/litigiosidadeansiedade/litigiosidade
Apresentar e buscar aApresentar e buscar a
confiança das pessoas noconfiança das pessoas no
procedimentoprocedimento
Enfatizar a cooperaçãoEnfatizar a cooperação
Esclarecer dúvidasEsclarecer dúvidas
Avaliação conveniênciaAvaliação conveniência

ÁREAS DE UTILIZAÇÃO
CIVILCIVIL
COMERCIALCOMERCIAL
EMPRESARIAL/ORGANIZ/CORPEMPRESARIAL/ORGANIZ/CORP
TRABALHISTATRABALHISTA
AMBIENTALAMBIENTAL
ESCOLARESCOLAR
COMUNITÁRIACOMUNITÁRIA
FAMILIARFAMILIAR
PENALPENAL
INTERNACIONALINTERNACIONAL

ControvérsiasControvérsias
POSIÇÕESPOSIÇÕES
XX
Reais INTERESSESReais INTERESSES
MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL

CONCEITO deCONCEITO de
Existem vários...Existem vários...
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO é um MEé um MEXXSC.SC.
““- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO
é facilitado entre as PESSOASé facilitado entre as PESSOAS
(MEDIANDOS) por uma terceira pessoa(MEDIANDOS) por uma terceira pessoa
neutra capacitada tecnicamenteneutra capacitada tecnicamente
(MEDIADOR(a)) para que haja o(MEDIADOR(a)) para que haja o
entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS,entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS,
que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO,que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO,
sanando DEFINITIVAMENTE asanando DEFINITIVAMENTE a
controvérsia para o SUCESSOcontrovérsia para o SUCESSO
EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”
Assunção SantosAssunção Santos

““- É um MÉTODO- É um MÉTODO
não adversarial, em que umnão adversarial, em que um
terceiro imparcial e independenterceiro imparcial e independen
te auxilia as “partes” a melhorte auxilia as “partes” a melhor
entender seus reais conflitos,entender seus reais conflitos,
buscar seus interesses,buscar seus interesses,
identificar suas necessidades eidentificar suas necessidades e
valores, por intermédio de umvalores, por intermédio de um
diálogo, que resultará nadiálogo, que resultará na
escolha das melhores e maisescolha das melhores e mais
criativas soluções.criativas soluções. (IMAB)(IMAB)

não adversarial, em que umnão adversarial, em que um
terceiro imparcial e independenterceiro imparcial e independen
te auxilia as “partes” a melhorte auxilia as “partes” a melhor
entender seus reais conflitos,entender seus reais conflitos,
buscar seus interesses,buscar seus interesses,
identificar suas necessidades eidentificar suas necessidades e
valores, por intermédio de umvalores, por intermédio de um
diálogo, que resultará nadiálogo, que resultará na
escolha das melhores e maisescolha das melhores e mais
criativas soluções.criativas soluções.

““- É um processo- É um processo
indicado para situações deindicado para situações de
impasse em que as pessoas agem sobimpasse em que as pessoas agem sob
distintas perspectivas, conduzido pordistintas perspectivas, conduzido por
um terceiro, escolhido pela legitimidade,um terceiro, escolhido pela legitimidade,
neutralidade e imparcialidade que, sobneutralidade e imparcialidade que, sob
confidencialidade e com foco na relaçãoconfidencialidade e com foco na relação
e visão de futuro, facilita a comunicaçãoe visão de futuro, facilita a comunicação
entre as pessoas e auxilia na negociação,entre as pessoas e auxilia na negociação,
para que possam fazer escolhas voluntá-para que possam fazer escolhas voluntá-
rias e informadas a partir do levantamen-rias e informadas a partir do levantamen-
to de opções e da eleição daquela queto de opções e da eleição daquela que
melhor atenda, qualitativamente emelhor atenda, qualitativamente e
quantitativamente, aos interesses dequantitativamente, aos interesses de
todos os envolvidos. Dras. Ana e LiaDras. Ana e Lia

CONCEITO deCONCEITO de
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO é um MEé um MEXXSC.SC.
EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”
SEBRAESEBRAE

Etapas da MEDIAÇÃOEtapas da MEDIAÇÃO
A I L N A FA I L N A F
(Procedimento, na prática)(Procedimento, na prática)

ESCOLASESCOLAS
ContribuiçõesContribuições
HARVARDHARVARD
Motivações/pessoasMotivações/pessoas
CIRCULAR NARRATIVACIRCULAR NARRATIVA
Comunicação - TécnicasComunicação - Técnicas
TRANSFORMATIVATRANSFORMATIVA
Pessoas em condições dePessoas em condições de
exercer a autocomposiçãoexercer a autocomposição

Teoria deTeoria de
MASLOWMASLOW
RECONHECIMENTORECONHECIMENTO
AUTO-REALIZAÇÃOAUTO-REALIZAÇÃO
AUTO-ESTIMAAUTO-ESTIMA
AFETIVO-SOCIAISAFETIVO-SOCIAIS
SEGURANÇASEGURANÇA
NECESSIDADES FISIOLÓGICASNECESSIDADES FISIOLÓGICAS

INFORMAÇÕES BÁSICASINFORMAÇÕES BÁSICAS
M E D I A D O R (A)M E D I A D O R (A)
Não julgaNão julga
Não interpretaNão interpreta
Não homologa acordosNão homologa acordos
Não dá nenhuma orientaçãoNão dá nenhuma orientação
Não aconselhaNão aconselha
Não emite nenhum parecer nemNão emite nenhum parecer nem
opinião pessoal eopinião pessoal e
Ainda não é ProfissãoAinda não é Profissão

INFORMAÇÕES BÁSICASINFORMAÇÕES BÁSICAS
MEDIADOR (A) AGE COM:MEDIADOR (A) AGE COM:
IMPARCIALIDADEIMPARCIALIDADE
INDEPENDÊNCIAINDEPENDÊNCIA
ISENÇÃOISENÇÃO
CONFIDENCIALIDADECONFIDENCIALIDADE
CONFIABILIDADECONFIABILIDADE
INTERDISCIPLINARIEDADEINTERDISCIPLINARIEDADE
AUTO-OBSERVAÇÃOAUTO-OBSERVAÇÃO

MEDIADOR (A) pratica a:MEDIADOR (A) pratica a:
ESCUTA ATIVAESCUTA ATIVA
Técnica em que a pessoa queTécnica em que a pessoa que
escuta e decodifica umaescuta e decodifica uma
mensagem verbal, não verbalmensagem verbal, não verbal
e para-verbal, com ae para-verbal, com a
identificação dos elementosidentificação dos elementos
internos intencionais dointernos intencionais do
emissor, incluindo fatoresemissor, incluindo fatores
emocionais expressados naemocionais expressados na
mensagemmensagem

MEDIADOR (A) tem queMEDIADOR (A) tem que
SE CAPACITARSE CAPACITAR
Mínimo deMínimo de 100100 horashoras
(Cem com C e não com S)(Cem com C e não com S)
Teoria eTeoria e
100100 horas de Práticahoras de Prática
(Estágio Supervisionado)(Estágio Supervisionado)

Para que utilizar?Para que utilizar?
 AgilidadeAgilidade
 ConfidencialidadeConfidencialidade
 Foco nos interesses e no futuroFoco nos interesses e no futuro
 Redução de risco: emocional eRedução de risco: emocional e
financeirofinanceiro
 Custo ínfimoCusto ínfimo
 Manutenção da relaçãoManutenção da relação
 Prevenção de outros conflitosPrevenção de outros conflitos

COMO UTILIZAR?COMO UTILIZAR?
VOLUNTARIEDADEVOLUNTARIEDADE
CONTRATO DECONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOSPRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
(Cláusula contratual/impasse futuro)(Cláusula contratual/impasse futuro)
COMPROMISSO DE MEDIAÇÃOCOMPROMISSO DE MEDIAÇÃO
(Impasse presente)(Impasse presente)
Ainda optar porAinda optar por ARBITRAGEMARBITRAGEM

DÚVIDAS ?????????????DÚVIDAS ?????????????
Muito Obrigada!!Muito Obrigada!!
 ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS
(tel.cel. 55 + 0xx11(tel.cel. 55 + 0xx11 7459.4499)7459.4499)
arbitragemediacao@uol.com.brarbitragemediacao@uol.com.br
www.canarme.com.brwww.canarme.com.br

ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS
Árbitra e Mediadora “ad hoc”Árbitra e Mediadora “ad hoc”
CURRICULO RESUMIDOCURRICULO RESUMIDO (Principais cursos)(Principais cursos)
Magistério e Bacharel em Comunicação Social - RRPPMagistério e Bacharel em Comunicação Social - RRPP
Relações Públicas – Prêmio ABRPRelações Públicas – Prêmio ABRP (Registro no CONRERP no. 2583)(Registro no CONRERP no. 2583)
Empreendedora Capacitada (Miami Dade Community College)Empreendedora Capacitada (Miami Dade Community College)
(Facilitadora do SEBRAE/Proger, Empretec e Leader Trainning)(Facilitadora do SEBRAE/Proger, Empretec e Leader Trainning)
Pós GraduaçãoPós Graduação em MKT (ESPM), Gestão de Processosem MKT (ESPM), Gestão de Processos
Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo,Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo,
Eventos (SENAC/SP) Consultoria Empresarial (SEBRAE)Eventos (SENAC/SP) Consultoria Empresarial (SEBRAE)
Pós Graduação naPós Graduação na Escola Paulista da MagistraturaEscola Paulista da Magistratura emem
MEXSC’s e atualmente 2º. AnoMEXSC’s e atualmente 2º. Ano M.B.A.M.B.A. em NEGOCIAÇÃO,em NEGOCIAÇÃO,
MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON –MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON –
Instituto Latino Americano de Análises de ConflitosInstituto Latino Americano de Análises de Conflitos
(Montevidéu – Uruguai)(Montevidéu – Uruguai) Empresária e Idealizadora daEmpresária e Idealizadora da CANARMECANARME

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