Dados Abertos - Transparência e Inovação Governo Sociedade
O Governo que aprende – “O Papel da Gestão do Conhecimento na Administração Pública – Case DETRAN/AL”
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O Governo que aprende – “O PapelO Governo que aprende – “O Papel
da Gestão do Conhecimento nada Gestão do Conhecimento na
Administração Pública – CaseAdministração Pública – Case
DETRAN/AL”DETRAN/AL”
Thiago José Tavares ÁvilaThiago José Tavares Ávila
Agosto/2005Agosto/2005
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ObjetivoObjetivo
O objetivo desta pesquisa é propor aO objetivo desta pesquisa é propor a
concepção e implantação de umaconcepção e implantação de uma
comunidade virtual de prática, visandocomunidade virtual de prática, visando
convergir para um futuro portal doconvergir para um futuro portal do
conhecimento corporativo.conhecimento corporativo.
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JustificativaJustificativa
A pesquisa justificou-se pelas seguintesA pesquisa justificou-se pelas seguintes
necessidades do DETRAN/AL:necessidades do DETRAN/AL:
Mensurar e vencer a exclusão digital naMensurar e vencer a exclusão digital na
empresa;empresa;
Criar um ambiente de gestão eletrônica, comCriar um ambiente de gestão eletrônica, com
informações centralizadas e compartilhadasinformações centralizadas e compartilhadas
para todas as unidades e colaboradores dapara todas as unidades e colaboradores da
organização.organização.
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Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Conhecimento = Informações + VivênciaConhecimento = Informações + Vivência
Gestão do Conhecimento = Organização dasGestão do Conhecimento = Organização das
principais políticas, processos e ferramentaisprincipais políticas, processos e ferramentais
gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhorgerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor
compreensão dos processos e uso doscompreensão dos processos e uso dos
conhecimentos estratégicos para gerarconhecimentos estratégicos para gerar
resultados para a empresaresultados para a empresa ee benefíciosbenefícios
para os colaboradorespara os colaboradores ..
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Práticas de GC – RecursosPráticas de GC – Recursos
HumanosHumanos
Fóruns/Listas de discussãoFóruns/Listas de discussão
Comunidades de práticaComunidades de prática
Educação corporativaEducação corporativa
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Evolução TecnológicaEvolução Tecnológica
Desde o ínicio do projeto, em novembroDesde o ínicio do projeto, em novembro
de 2003, a Comunidade Virtual já passoude 2003, a Comunidade Virtual já passou
por 20 macro evoluções;por 20 macro evoluções;
Estado atual: Comunidade Virtual versãoEstado atual: Comunidade Virtual versão
2.0 (agosto/2005)2.0 (agosto/2005)
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Evolução CorporativaEvolução Corporativa
A Comunidade Virtual já é utilizada hoje pela metadeA Comunidade Virtual já é utilizada hoje pela metade
dos servidores do DETRAN/AL, com alguma freqüência;dos servidores do DETRAN/AL, com alguma freqüência;
Após o dia 11 de abril de 2005, as CIRETRANS, SAC´sApós o dia 11 de abril de 2005, as CIRETRANS, SAC´s
e demais setores “excluídos” da fase inicial passaram ae demais setores “excluídos” da fase inicial passaram a
acessar o sistema, gerando um impulso no capitalacessar o sistema, gerando um impulso no capital
humano e conhecimento discutido nas páginas e fóruns.humano e conhecimento discutido nas páginas e fóruns.
Encontra-se em fase de desenvolvimento a pesquisaEncontra-se em fase de desenvolvimento a pesquisa
que obterá o IIDC (Índice de Inclusão Digitalque obterá o IIDC (Índice de Inclusão Digital
Corporativa) do DETRAN/AL, com o intuito de mensurarCorporativa) do DETRAN/AL, com o intuito de mensurar
o conhecimento/disponibilidade em tecnologia do quadroo conhecimento/disponibilidade em tecnologia do quadro
funcional.funcional.
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ReflexõesReflexões
Todo o conhecimento para o projetoTodo o conhecimento para o projeto
gerado pelo quadro do DETRAN/AL;gerado pelo quadro do DETRAN/AL;
Independência tecnológica plena;Independência tecnológica plena;
Custo de material baixo X Custo HumanoCusto de material baixo X Custo Humano
Alto (As pessoas são as mais importantesAlto (As pessoas são as mais importantes
no processo);no processo);
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ReflexõesReflexões
O Objetivo da “Integração Corporativa”,O Objetivo da “Integração Corporativa”,
almejado pela corporação, foi traçadoalmejado pela corporação, foi traçado
pelo Projeto desde o seu nascedouro;pelo Projeto desde o seu nascedouro;
Forte colaborador pelo processo deForte colaborador pelo processo de
democratização das informaçõesdemocratização das informações
existentes hoje no DETRAN/AL;existentes hoje no DETRAN/AL;
Alta aceitação na maioria dos setores daAlta aceitação na maioria dos setores da
organização, principalmente nos maisorganização, principalmente nos mais
distantes da sede.distantes da sede.
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Comunidade Virtual Versão 2.0Comunidade Virtual Versão 2.0
Evolução tecnológica,Evolução tecnológica,
corporativa e acadêmicacorporativa e acadêmica
Demandas da empresaDemandas da empresa
para o Projetopara o Projeto
Sugestões, opiniões eSugestões, opiniões e
requisições porrequisições por
melhorias operacionaismelhorias operacionais
Iniciativa deIniciativa de
GovernoGoverno
EletrônicoEletrônico
(Refinamento da(Refinamento da
qualidade doqualidade do
serviço público)serviço público)
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Comunidade Virtual Versão 2.0Comunidade Virtual Versão 2.0
Evoluções mais recentes (e maisEvoluções mais recentes (e mais
impactantes):impactantes):
Recursos de Comunicação CorporativaRecursos de Comunicação Corporativa
LayoutLayout
Banco de conhecimentoBanco de conhecimento
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Comunidade Virtual Versão 2.0Comunidade Virtual Versão 2.0
Comunicação CorporativaComunicação Corporativa
MensageiroMensageiro
Alerta por e-mail (Envio de mensagens e respostas)Alerta por e-mail (Envio de mensagens e respostas)
Resumo de mensagens por e-mailResumo de mensagens por e-mail
Formulário de Resposta RápidaFormulário de Resposta Rápida
Ambientes de informação de cada coordenadoriaAmbientes de informação de cada coordenadoria
(Informes gerais e internos das áreas).(Informes gerais e internos das áreas).
Mensagens Via Celular (em teste)Mensagens Via Celular (em teste)
Avisos de reuniõesAvisos de reuniões
Avisos de novas mensagensAvisos de novas mensagens
Avisos de respostasAvisos de respostas
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Comunidade Virtual Versão 2.0Comunidade Virtual Versão 2.0
LayoutLayout
Evolução no esquema de CoresEvolução no esquema de Cores
Customização de exibição de fórunsCustomização de exibição de fóruns
Menu dinâmicoMenu dinâmico
Acesso virtual a Coordenadorias e setores comAcesso virtual a Coordenadorias e setores com
um só cliqueum só clique
Personalização de página inicialPersonalização de página inicial
Permite ao usuário escolher as fontes de notíciasPermite ao usuário escolher as fontes de notícias
para a sua página inicialpara a sua página inicial
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Comunidade Virtual Versão 2.0Comunidade Virtual Versão 2.0
Banco de ConhecimentoBanco de Conhecimento
Dicionário de expressõesDicionário de expressões
Compartilhamento do Dialeto interno da CorporaçãoCompartilhamento do Dialeto interno da Corporação
Banco de documentos científicosBanco de documentos científicos
Veiculação de artigos publicados pelos funcionáriosVeiculação de artigos publicados pelos funcionários
Veiculação da “Pesquisa do Mês”, trazendo para aVeiculação da “Pesquisa do Mês”, trazendo para a
comunidade, monografias redigidas pelos funcionárioscomunidade, monografias redigidas pelos funcionários
Graciliano Ramos VirtualGraciliano Ramos Virtual
Dispositivo automático de aquisição de notícias em portaisDispositivo automático de aquisição de notícias em portais
da web;da web;
Seção dedicada a notícias relativas a outros DETRAN´sSeção dedicada a notícias relativas a outros DETRAN´s
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Serviços a serem implementadosServiços a serem implementados
Via Comunidade VirtualVia Comunidade Virtual
Ouvidoria Virtual (Prazo: Set/05);Ouvidoria Virtual (Prazo: Set/05);
Sistemática de Reuniões Online (Prazo:Sistemática de Reuniões Online (Prazo:
Jul/05);Jul/05);
Helpdesk de sistemas de informáticaHelpdesk de sistemas de informática
(Prazo: À definir com a CGTI);(Prazo: À definir com a CGTI);
TV e Rádio DETRAN online (Prazo: ÀTV e Rádio DETRAN online (Prazo: À
definir com a ASCOM);definir com a ASCOM);
Protótipo de Workflow.Protótipo de Workflow.
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““O conhecimento dos funcionários da corporação estáO conhecimento dos funcionários da corporação está
trancado em suas mentes ...”trancado em suas mentes ...”
Cabe a nós encontrar a chave de acesso !!!Cabe a nós encontrar a chave de acesso !!!