O documento discute como as novas tecnologias e mídias sociais afetam os negócios. Aborda a história da Internet, seu crescimento e números atuais, além das principais redes sociais e como empresas têm utilizado essas plataformas para fortalecer suas marcas e se comunicar com clientes. Apresenta também casos de sucesso e erros na adoção das mídias sociais por diferentes empresas.

1. Como as novas tecnologias e as redes sociais afetam o mundo dos negócios

2. AGENDA Mundo Digital A Internet em números Mídias Sociais A importância no ambiente corporativo Cases Mandamentos Por que mudou o mundo? Como aproveitar as Mídias Sociais?

3. Mundo Digital A Internet , ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria com objetivos militares, para manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. Nas décadas de 1970 e 1980 , além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico . Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA, trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial.

4. Mundo Digital Desenvolvimento da Internet Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral. Neste ano, o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado . Muitos dizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão na década de 1950. A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo

5. Mundo Digital Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet . Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo. Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click .

6. A Internet em números Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=MtJvjyx3-Z0&feature=related

7. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ 81,3 MILHÕES + usuários de internet O brasileiro acha que a vida melhorou depois da Internet 3 HORAS por dia 28% Banda Larga 8% acesso móvel

8. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ 17% enviam conteúdo para meios de comunicação Consumo de Notícias 59% TV 22% internet 8% rádio 6% jornal impresso 2% revistas se sentem mais informados com a internet se sentem mais comunicativos com a internet se sentem mais estressados com a internet têm computador em casa fazem compras pela internet 21% 41% Levam em consideração a opinião dos outros usuários 48%

9. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ Onde as pessoas buscam informação na internet? 60% afirmaram já ter trocado alguma mídia tradicional pela internet

10. A Internet em números Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/ Conteúdo 70% compartilham conteúdo 47% foto 33% texto 31% vídeo 11% comentários 13% áudio 54% via Orkut 52% foto 20% texto 19% vídeo 7% comentários 7% áudio 30% para se relacionar 57% são geradores de conteúdo

11. A Internet em números Fonte: http://www.midiassociais.net/wp-content/uploads/2011/09/growth-social-media.jpg

12. A Internet em números Fonte: http://www.midiassociais.net/wp-content/uploads/2011/09/growth-social-media.jpg

13. Mídias Sociais Orkut maior rede do país, com cerca de 37 milhões de usuários ativos foi a porta de entrada de navegação para muitos brasileiros concentra usuários comuns e classes B e C cresce a grandes taxas, aproximadamente 30% ao mês é uma das únicas já lucrativas e com modelo de negócios bem desenhado aproveita sinergia com propriedades do Google os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam mais de 9 minutos em cada acesso em média

14. YouTube segunda maior rede do país, com cerca de 25 milhões de usuários ativos segundo maior buscador do Brasil e do mundo possui usuários de todos os tipos e todas as classes a cada hora, são postadas 10 novas horas de vídeo é a mais conectada com o público jovem Mídias Sociais

15. Twitter microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres terceira maior rede do país, com cerca de 18 milhões de usuários ativos de 2008 a 2010 foi a rede que mais cresceu no país alternativa aos blogs possui usuários experientes, “normais” com “conteúdo” e celebridades não tem perfil de audiência muito bem definido Mídias Sociais

16. Facebook a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos quarta maior rede do país, com cerca de 17 milhões de usuários ativos a rede que mais cresce no país, cerca de 110% ao mês usuário sofisticado, heavy user de Internet círculo social mais restrito jovens de classes mais altas, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior Mídias Sociais

17. YahooRespostas rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema. 5,5 milhões de usuários maioria de adolescentes e jovens. Mídias Sociais

18. Flickr álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social 3,5 milhões de usuários pessoas que gostam de fotografia embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto Mídias Sociais

19. Ning site que permite a criação de sua própria rede social 3 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura cresceu bem no início de 2010, impulsionado pela volta às aulas Mídias Sociais

20. LinkedIn rede especializada em contatos profissionais 1,5 milhão de usuários profissionais com curso superior ou pós-graduação, executivos como qualquer rede de nicho, cresce pouco Mídias Sociais

21. Foursquare rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc. 10 milhões de usuários entusiastas da tecnologia e usuários do Twitter. embora tenha poucos adeptos no Brasil, é um serviço promissor Mídias Sociais

22. Que empresas utilizam mídias sociais? Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo

23. Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/ A importância no ambiente corporativo 65% das empresas estão nas Mídias Sociais

24. Iniciativas mais exploradas pelas empresas Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo

25. Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais Fonte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf A importância no ambiente corporativo 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociais

26. Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo , com participação sólida nas principais redes (Orkut, YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn e Foursquare) em todas as classes sociais. O desafio é encontrar um posicionamento corporativo adequado à realidade e ao perfil de cada rede. Além disso é preciso: Criar relevância Produzir conteúdo proprietário Fomentar engajamento Trabalhar atributos Obter resultados diretos e indiretos A importância no ambiente corporativo

27. Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo da Fifa. A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder. Case: Extra (anúncio errado)

28. Case: Extra (anúncio errado)

29. Case: Extra (anúncio errado)

30. Case: Extra (anúncio errado)

31. Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube. Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

32. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

33. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

34. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

35. O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato. Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf Case: Tecnisa (venda de apartamento)

36. Case: Tecnisa (venda de apartamento)

37. Case: Tecnisa (venda de apartamento)

38. 1. Saberás qual é sua reputação na web Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet. A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web. Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento. Mandamentos

39. 2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público. Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir. Mandamentos

40. 3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente. Mandamentos

41. 4. Medirás os resultados O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações. Mandamentos 93% dos doadores contribuíram com menos de U$100 A internet foi responsável por 87% de toda a arrecadação da campanha de Obama.

42. 5. Permanecerás de maneira contínua Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos. Mandamentos Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais variados assuntos sobre o mandato.

43. A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa. O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca. O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações. A palavra é ENGAJAMENTO ! Por que mudou o mundo?

44. Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar. Fique de olho nas dicas , observações e comentários . Ao mesmo tempo responda, dialogue , contraponha quando for necessário. Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia. Como aproveitar as Mídias Sociais?

45. A Revolução das Mídias Sociais Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=WQDEFmMxrlw

46. Obrigada Cynthia Polzer Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal [email_address] @cypolzer