O documento discute a importância da experiência do usuário e do engajamento mediado por métricas. Aponta que experiências verdadeiras despertam sensações e engajamento, e que marcas devem criar comportamentos ao invés de apenas comerciais. Defende uma abordagem integrada de métricas e experiência do usuário, com foco nos pontos de partida e objetivos integrados de campanhas.

1. ENGAJAMENTO, MÉTRICAS E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO@joaomdm@edsonps

2. O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência que essa coisaproporciona.

3. O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência que essa coisaproporciona.

4. Experiências despertam sensações. Quando verdadeiras, sensações despertam engajamento.

5. Experiências despertam sensações. Quando verdadeiras, sensações despertam engajamento.

6. O case mais sensacional de engajamento que eu participei:

7. O case mais sensacional de engajamento que eu participei:

8. ENVOLVIMENTO//INTERAÇÃO INTIMIDADE//INFLUÊNCIA

9. COMO CONQUISTAR ISSO?

10. NÃO SEI.

11. PQ APENAS 1 “TACO” PRA BATER?

12. Melhor se armar com diversos “tacos” buscando impactos diferentes.

13. MASS MEDIA + ONLINE MEDIA

14. ONLINE MEDIAURL//APP//WIDGET//SOCIALINTEGRATED

15. 2001 – web contentBMW FILMS

17. +2 milhões de pessoas se cadastraram no site+60% opt-in+90% recomendaram (semente viral)+ 40 mil voluntários responderam pesquisa

18. 2010

19. Excelência do produtoConstrução de relacionamentos verdadeiros

20. Consumidor atual ≠ Comprador passivoProduz conteúdoReproduz ideiasDefende suas marcasCompartilha em suas redes

21. PESSOAS BUSCAM RECONHECIMENTO

22. PEOPLE AGGREGATORSView na perspectiva das pessoasAuxilia e guia decisões UX//UI//AI//SEO//SMO//SMM

28. Todos os sites serão “social experience”FB LIKE + TWITTER LIKE + MAIL

29. Qual o melhor “amigo” de uma marca?FAN, FOLLOWER OU SUBSCRIBER

31. TRENDScrowdsourcing//locationbased//mobileapps//mobilizingactions//cause mkt

32. “Importante é criar um comportamento. Criar um serviço inesperado e não apenas um comercial.”Mark Earls @herdmeister

33. Planner Digital

34. Planner DigitalO que é?

35. Planner DigitalO que é?

36. Planner DigitalQuem é?

37. Planner DigitalQuem é?

38. Planner DigitalO que faz?

39. Planner DigitalO que faz?

40. Experiência do usuárioXAnálise de métricas

47. Não há utilidade em saber O QUE está acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo

48. Não há utilidade em saber O QUE está acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendoÉ difícil saber PORQUE está acontecendo, se você não sabe O QUE está acontecendo

49. Como funciona?Desenvolvimento de projetos Cafundó

50. Pontos de partida

51. Pontos de partidaMétricas: De baixo para cima

52. Pontos de partidaMétricas: De baixo para cima

53. Pontos de partidaExperiência: De cima para cimaMétricas: De baixo para cima

54. Pontos de partidaExperiência: De cima para cimaMétricas: De baixo para cima

55. Pontos de partidaExperiência: De cima para cimaQual é a referência?Métricas: De baixo para cima

56. Pontos de partidaExperiência: De cima para cimaQual é a referência?BenchmarkingMétricas: De baixo para cima

57. Objetivos – Medição de resultado

58. Objetivos – Medição de resultado

59. Objetivos – Medição de resultado

60. Objetivos – Medição de resultado

61. Objetivos – Medição de resultadoCampanha IntegradaObjetivos Integrados

62. ROIOffline: Audiência, GRP e CPMMídia de massa = Investimentos de massaMais investimento, mais retorno?

63. ROIWEB 1.0: CPM, CPC, CPA e ROSMídia de nicho = Investimentos de massaMais investimento, mais cliques?

64. ROIWEB 2.0: CPM, CPC, CPA, FAN, FOLLOWER, LIKE, SEO, SEM, BehavioralTargeting, Campaign Performance Optimization.Mídia de nicho = Investimentos de nichoMais barato?

65. Uma revolução não acontece quando a sociedade adquire novas ferramentas, mas sim quando adquire novos comportamentos.Clay Shirky@cshirky