O documento discute a importância da experiência do usuário e do engajamento mediado por métricas. Aponta que experiências verdadeiras despertam sensações e engajamento, e que marcas devem criar comportamentos ao invés de apenas comerciais. Defende uma abordagem integrada de métricas e experiência do usuário, com foco nos pontos de partida e objetivos integrados de campanhas.