Bem-vindo à empolgante jornada da Mensuração de Indicadores Logísticos neste curso. Nosso propósito é explorar um campo crucial para o desempenho eficiente das operações logísticas: como medir, analisar e otimizar indicadores essenciais para o sucesso nas cadeias de suprimentos.

1. Tema de Aprendizagem 2:
Mensuração de Indicadores
Logísticos
Minhas metas:
- Entender sobre o que é a gestão de indicadores e riscos
- Conhecer as Soluções de gestão por indicadores de riscos nas empresas
- Saber qual o melhor indicador de risco implantar na solução do problema
- Analisar possíveis riscos no transporte e diminuir seus impactos logísticos
- Identificar os ricos que estão presentes no transporte de carga
- Explorar as formas de amenizar os riscos

2. INICIE SUA JORNADA
Prezado Aluno,
Bem-vindo à empolgante jornada da Mensuração de Indicadores Logísticos
neste curso. Nosso propósito é explorar um campo crucial para o desempenho
eficiente das operações logísticas: como medir, analisar e otimizar indicadores
essenciais para o sucesso nas cadeias de suprimentos.
Vamos imaginar uma cadeia de suprimentos onde a ausência de uma
avaliação adequada dos indicadores logísticos resulta em excesso de estoque,
custos elevados e insatisfação dos clientes. Essa é uma situação desafiadora e
comum enfrentada pelas empresas na complexa rede logística.
A mensuração de indicadores logísticos não é apenas uma prática operacional;
é a base essencial para uma cadeia de suprimentos robusta. Ao compreender
e otimizar os indicadores corretos, as organizações podem agir de maneira
proativa, garantindo a eficácia operacional e a satisfação do cliente.
Durante o curso, exploraremos estudos de caso que revelam como as
empresas superam obstáculos logísticos por meio de estratégias inteligentes
de mensuração, como o uso de Business Intelligence. Veremos como essas
abordagens ajudam a controlar riscos, reduzir atrasos e enfrentar desafios
como fornecedores e desastres naturais. Examinaremos também como
diferentes setores abordam e superam obstáculos específicos na logística.
Ao longo desta jornada educacional, convidamos você a refletir não apenas
sobre as práticas adotadas pelas empresas, mas também sobre como a
compreensão profunda desses conceitos pode transformar a sua abordagem
profissional. A mensuração de indicadores logísticos não é apenas uma
disciplina técnica, mas sim uma chave vital para o sucesso. Prepare-se para
desafios intelectuais e, acima de tudo, para aprofundar sua compreensão sobre
a importância da mensuração de indicadores logísticos.
Estou ansioso para explorar este conteúdo educacional e aprender junto com
você.

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Logística! Descubra a importância e curiosidades da em nosso conteúdo
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Indicadores Logísticos. Acesse agora [link do vídeo] e aprimore seu
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4. MENSURAÇÃO DE INDICADORES LOGÍSTICO
Em qualquer dos processos produtivos onde há envolvimento de diversas
etapas, podem ser que ocorram os riscos de possíveis falhas das máquinas e
ferramentas, as quais a equipe de engenharia de manutenção pode não estar
esperando que aconteça, o que também pode ser um risco este “não esperar”.
As falhas podem ocasionar desde danos mínimos ao processo de produção,
chegando a multas milionárias às empresas que podem ter a confiança
abalada com seus compradores, consumidores, clientes de seus produtos e
materiais (no caso de matéria prima para indústria). Para que consigamos
minimizar esse risco, seria preciso termos um estoque adequado de produtos.
No entanto, a determinação dos níveis de estoque é uma tarefa que exige
diversas análises profundas e a utilização de método com rigor para que o
resultado seja favorável e confiável.
Primeiramente, vamos definir o que são estes indicadores logísticos.
Estes indicadores são ferramentas importantíssimas para que seja efetuado o
monitoramento e até mesmo o aprimoramento de todos processos que são
relacionados aos transportes, armazenagem, distribuição e principalmente a
eficaz gestão de estoque.
Esse é o que propõe este material de ensino a realizar.
Toda empresa visa obter lucro, e tão somente com ele é que ela pode crescer
no mercado. Devemos ter esta visão e entender que o estoque tem seus
custos e que pode ser bastante oneroso em caso de peças de grande
importância tendo ela em demasia ou estar faltando no estoque. Também é
importante lembrar que devemos saber que a falta de estoque causa a
diminuição do lucro que pode também ser bastante preocupante.
O que se sugere é a necessidade de conciliarmos as perdas devido a níveis
baixos de estoque com os custos de se ter um estoque a um nível mais
elevado. A tarefa mais complicada é a quantificação do risco de não haver

5. peças em estoque para reposição. Este fator exige que os conceitos de gestão
de estoque e de riscos sejam abordados detalhadamente como parte do
método utilizado neste trabalho.
Por esta razão, encontramos no mercado tão emergente de grandes empresas
de softwares e sistemas complexos, mas que nos auxiliam a calcular e a
minimizar os possíveis riscos na administração de estoques. Faz também com
que a empresa possa trabalhar mais tranquilamente, quando tem implantado
estes mecanismos de indicadores de riscos em sua logística de materiais.
Verificar desde a necessidade do produto, passando pela sua transformação,
embalando da maneira correta, transportando sem avarias até a mão do
cliente, não é uma das tarefas mais tranquilas para os gestores. Todos têm que
estar engajados em seus departamentos e suas funções. Os envolvimentos de
cada departamento estão totalmente ligados ao sucesso empresarial, o que
também pode ser mensurado pelos indicadores de desempenho e riscos.
Os Indicadores de desempenho logístico, Indicadores Chave de Desempenho,
Key Performance Indicator ou KPIs, seja lá a forma com que é chamado, o
importante que independentemente do nome, a sua função é a mesma:
- Apresentar as métricas que serão apresentadas do seu negócio e que
permitam que os desempenhos da empresa possam ser avaliados e
melhorados de forma satisfatória aos requisitos que o administrador logístico
quer chegar. Concorda?
No entanto, essas ferramentas ou planos estratégicos podem ser efetuados em
empresas de qualquer tamanho, setor e conforme a sua necessidade de
desempenho, independente do porte que ela tenha. Em se tratando
especialmente dos indicadores de desempenho logístico, estes são capazes de
levantar possíveis métricas como:
● Tempo de separação de material: Indica eficiência na preparação para
envio, impactando a movimentação de estoque e evitando erros.

6. ● Tempo de deslocamento: Refere-se ao período da saída do estoque até
a expedição, minimizando a probabilidade de atraso.
● Tempo de atraso das entregas: Mensura o tempo além do prazo original,
identificando gargalos e permitindo correções.
● Tempo de ciclo do pedido: Engloba o período total, crucial para
eficiência operacional e satisfação do cliente.
● Pedidos sem incidentes no caminho: Destaca a qualidade do serviço
logístico, medindo a porcentagem de entregas sem danos.
● Tempo médio de entrega: Indica o período médio que os clientes
esperam, influenciando a satisfação e competitividade.
● Custo de entrega dos produtos: Métrica financeira que avalia gastos,
vital para garantir a lucratividade logística.
Esta possibilidade de indicadores de desempenho logístico é enorme, pois ela
depende da área que se quer avaliar o seu desempenho, como o estoque,
transporte, materiais, preparação, separação, equipe dentre outras
possibilidades.
Neste assunto, veremos a seleção dos principais indicadores de desempenho
logístico utilizados para acompanhar seu desempenho nas empresas,
focalizando principalmente nos serviços, nos custos e no tempo de trabalho
que ela leva para fazer a tarefa.
Primeiramente vamos rever alguns conceitos que na logística é importante
sabermos definir suas funções e para isso, nada melhor que comentar sobre
estes assuntos.
O estoque de manufatura se refere aos itens que são armazenados e
contribuem para a produção de diversos tipos de materiais e produtos. Com
isto, o estoque de manufatura é classificado em:
· Produtos acabados;
. Matéria-primas;

7. · Peças e componentes;
· Suprimentos;
· Estoque em processo.
Com o propósito da análise do estoque na manufatura (produção) e nos
serviços de manutenção (preventiva e ou corretiva) é especificar quando os
materiais devem ser pedidos e quão grande este pedido deve ser.
Muitas organizações tendem a entrar em relacionamentos de prazos mais
longos com os fornecedores para que possam suprir suas necessidades e
carências para, quem sabe, o ano todo. Essa situação tende a sofrer
mudanças de tempos em tempos, quantidades em quantidades ao longo de um
determinado período. Mudar de “quando” e “quantos pedir” para “quando” e
“quanto entregar”. Estes conceitos envolvidos são baseados no material de
Chase (2006), Gaither (1999), Davis (2001) e Takahashi (1993).
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8. O que são indicadores de desempenho logístico no transporte? "A logística
ideal para uma empresa garante entregas rápidas, na data acordada e com
produtos em perfeito estado, mesmo em condições adversas. A harmonia
interna é crucial, monitorada por indicadores de desempenho logístico. Estes
indicadores revelam pontos fortes e fracos na distribuição, impactando não só a
logística, mas também áreas cruciais como marketing e finanças.
Administradores logísticos devem seguir esta visão, mensurando o impacto nas
operações para alcançar o sucesso nas entregas.
Pedidos completos e dentro no prazo
Esta é uma maneira das mais eficientes de se medir o desempenho da
operação logística, feita com o acompanhamento de indicadores-chaves. O
OTIF, que significa - On-Time In-Full, mede se o item foi entregue no prazo e
dentro das especificações esperadas pelo cliente. Vamos considerar apenas
um dos indicadores de desempenho logístico importante que é chamado de
OTIF. Ele é o responsável por efetuar a medição dos prazos cumpridos e a
eficiência das entregas, em se tratando de local sendo correto, a carga estando
completa e o principal, sem avarias das embalagens e mercadorias. NOTA: As

9. embalagens servem para manter a integridade física do produto correto? Logo,
se uma mercadoria tiver embalagens primárias, secundárias e terciárias, e se
acaso danificar a terciária pode não haver tanto problema, pois é esta a sua
função; manter a integridade física do produto em seu envoltório.
Um dos principais dados desse indicador são relacionados a quantos dos
pedidos efetuados foram entregues dentro do estabelecido prazo. Caso o
indicador for considerado baixo, significa que existem problemas em seu
processo de pronto atendimento de solicitações e ou pedidos que necessitam
ser solucionados.
Para que consigamos medir parte desta operação, é necessário ter em mãos
alguns detalhes atualizados, como data, hora que está sendo processado o
pedido e previsão da entrega do material ao consumidor.
Para que possamos mensurar este processo, o cálculo deve ser feito da
seguinte forma:
Nº de entregas dentro do prazo * 100
Nº total de entregas
Tempo de atraso das entregas de mercadorias
Podemos efetuar este tempo medindo o tempo de atraso das entregas da
empresa, onde é possível se identificar quais os problemas que estão levando
a possível falha e procurar estratégias que deem ritmo correto ou mais
adequado ao transporte das cargas ou materiais.
Não podemos deixar de lembrar de que os atrasos sem dúvidas impactam
negativamente o cliente final, que estando insatisfeito, pode deixar de fazer
uma segunda ou terceira aquisição em sua indústria, comércio ou loja por
conta desse atraso, o que é uma falha. Para isso, uma das soluções
encontradas que consideramos mais práticas seria alterar as datas de entregas

10. estimadas para algo mais real, desta forma não criar falsas expectativas no
cliente ou consumidor final.
Se formos perceber ao longo da década anterior e desta que estamos
passando, o sistema de entregas está cada vez mais inovando e propiciando
ao consumidor final, diversas alternativas de onde comprar sem sair de casa,
se preocupando apenas com sites que não demonstram a garantia de entrega
conforme comentado no início, sendo, na quantidade certa, no tempo certo e
no preço combinado.
Tempo em relação ao ciclo do pedido
Sem dúvidas, este é um dos indicadores de desempenho da área logística que
tem como consideração o tempo em que o pedido leva para ser concluído. É
conhecido também como “Lead Time”, onde o seu prazo conta desde quando
ele foi colocado em um sistema pelo usuário, até a entrega e recebimento pelo
cliente. Interessante isto não?
Mas, o que vem a ser este “Lead time”?
Este pode ser assim definido como parte do ciclo produtivo.
É o tempo em que um produto leva para chegar ao seu consumidor, desde o
momento gasto no pedido, passando pela produção, embalagem, despacho e
entrega. Quer dizer: é o tempo gasto no sistema de produção para que a
matéria-prima se transforme em item acabado ou finalizado, pronto para chegar
até o cliente.
Com este método, por levar em consideração a amplitude de todo o processo,
este tipo de indicador de performance consegue com clareza identificar as
falhas internas que podem surgir.

11. Além disso, temos como exemplos: a falta de determinado produto em estoque,
falhas externas, como atrasos no transporte, pedidos incompletos, produtos
não acabados por falta de material, etc....
Pedidos sem incidente no caminho
Mais conhecido como POR - Perfect Order Rate, esse tipo de indicador
apresenta dados da quantidade de produtos que serão processados,
transportados e entregues sem incidentes, como atrasos e avarias ao longo do
trajeto. Vejam que incidentes é diferente de acidentes mas também são
considerados riscos na logística por provocar um atraso no processo,
ocasionando perda de tempo na fabricação e ou na entrega do produto.
Vimos que os acidentes podem afetar nossos processos na gestão de
indicadores de risco, porém, um incidente também pode ocasionar este evento.
Como exemplo temos uma pane no sistema de hardware onde a equipe de TI
pode estar atualizando o sistema, ou efetuando uma simples manutenção.
Mesmo tomando todos os cuidados para não afetar a logística empresarial,
estes riscos podem acontecer. Você consegue visualizar o poder que esta
gestão pode fazer em sua empresa?
Com este sistema, conseguimos medir a “Supply Chain” - cadeia de
suprimentos.
Desta forma, podemos verificar que se a sua taxa de POR (Perfect Order Rate
) for muito alta, podemos até comemorar, pois quanto maior esta taxa for, será
melhor para sua empresa, pois você estará entregando o que o cliente espera
o que ele contratou, tendo assim credibilidade e aumentando reais chances
dele retornar a comprar o seu produto com sua empresa!

12. Tempo médio de entrega – (Average delivery time)
Com esta ferramenta temos o rastreio do tempo que é necessário para que um
determinado pedido seja prontamente preparado para que chegue ao seu
destino final seja medido através do indicador de tempo médio de entrega.
Nesse processo, considera desde quando o pedido é feito até quando ele
chega no cliente.
Neste processo nós podemos oferecer prazos mais corretos e precisos de suas
entregas, onde por exemplo, o pedido chegará entre 3 a 5 dias úteis, ao
contrário de dizermos que chegará entre 1 a 10 dias. Conseguem perceber a
diferença de exatidão de entrega através desta ferramenta?
Indicador das notas de transporte
As maiores ocorrências deste tipo de indicador são sem dúvidas os valores
incorretos nas notas fiscais e falta de informações para gerar as notas. Estas
são falhas que podem ocorrer ao fazermos emissões de notas de
frete/transporte, atrasando o restante do processo logístico de um produto.
Para que isto aconteça de forma correta, devemos identificar o percentual
dessas notas com estes erros e dar a chance de verificação do retrabalho na
parte de documentos fiscais, e o pagamento de tributos por nota fiscal. Mas
esta não é uma tarefa fácil, pois em sua empresa pode acontecer que este
trabalho tenha que ser analisado desde a fonte de informações do lançamento
do produto no sistema de logística, lá onde o produto foi cadastrado. Com
certeza, há diversos produtos em empresas onde eles são cadastrados mais
de uma vez e com este risco, podemos estar analisando o perfil de um produto
ao invés do produto correto somente pela duplicidade de lançamentos. Por esta
razão, o departamento fiscal, financeiro e almoxarifado, necessitam de estarem

13. trabalhando juntos para a eliminação destes riscos logísticos onde estarão
afetando todo um inventário.
Conformidade do Inventário
Outro item que merece destaque é sem dúvidas o inventário. Podemos dizer
que este indicador nos permite a medição da diferença entre os materiais que
estão locados no estoque e a informação sobre estes materiais que consta em
seu sistema computacional de controle de estoque.
Para alcançar esta métrica, é necessário contar todos os materiais que se
encontram no estoque físico e na sequência comparar as informações com os
dados no sistema operacional de controle de estoque. Para que isto seja
possível, temos que ter em mente um excelente sistema de MRP para o
lançamento destes dados.
O cálculo desse processo é: quantidade física do item vezes (x) 100
dividido (/) pela quantidade do item no sistema.
Custos para o transporte de produtos
O custo do transporte dos produtos envolve em sua totalidade as despesas que
são geradas desde que o pedido foi executado até o momento de sua entrega
ao consumidor final.
Ao nos depararmos a esses dados, primeiramente será preciso dividir os
custos:

14. ● Administrativo;
● Armazenamento;
● Processamento de pedidos;
● Estoque;
● Custos reais de transporte.
Com estes dados, logo a partir destes levantamentos, será possível avaliar a
porcentagem que será representada em cada etapa do processo e analisar se
está tudo dentro das conformidades com estes parâmetros.
A ideia é avaliar apenas o custo do transporte de um determinado item,
verificando a receita que ele está gerando e comparar com os custos de
transporte para sua entrega.
Agora que você conhece os indicadores de desempenho logísticos, que tal os
colocar em prática em sua empresa? Não se esqueça de que você está sendo
assistido e não está só.
NOVOS DESAFIOS
Prezados colegas, a mensuração de indicadores logísticos é uma prática
essencial que conecta a teoria com a prática, desempenhando um papel crucial
no contexto do mercado empresarial. Para compreendermos a importância
desse tema é fundamental perceber que os indicadores de logística fornecem
insights valiosos sobre o desempenho operacional, impactando a eficiência e a
competitividade no mercado.
A mensuração na teoria. Envolve a aplicação de métricas específicas para
avaliar o desempenho em áreas nos tempos das entregas, custos de
transporte, nível de estoque, satisfazendo todos os clientes que a usam. Essas

15. métricas não apenas oferecem uma visão clara do funcionamento da cadeia
integral da logística, mas possibilitam as oportunidades de melhorias.
Os profissionais logísticos podem utilizar as mensurações de indicadores como
uma ferramentas estratégicas. No mercado atual, o operacional é crucial,
otimizar os processos e é um diferencial significativo. A mensuração adequada
permite que as organizações sobrevivam ao crescimento no mercado,
tornando-se sólida para tomadas de decisões baseadas em dados.
O mercado sobre mudanças constantes exige cada vez mais de empresas
atualizadas, ágeis e adaptadas, capazes de responder às demandas nas
condições de redução de custos. A mensuração de indicadores torna se assim
a ferramenta completa para a sobrevivência no mercado.
Compreendemos então que se aplicar a mensuração de indicações de
indicadores logísticos a empresa reduzirá custos de curto, médio e longo prazo.
Facilitando análises aprofundado buscando sempre se destacar e prosperar no
mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.
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16. Referências
TOSHI, Roger. 11 Indicadores de Desempenho Logístico para seu negócio.
SG Sistemas de Automação LTDA. Maringá, 2017. 1 p. Disponível em:
https://sgsistemas.com.br/11-indicadores-de-desempenho-logistico-para-seu-ne
gocio/. Acesso em: 9 jan. 2024.
JACKSON, BUETTGEN, John . Administração da Produção. UNIASSELVI.
SÃO PAULO. 269 p. Disponível em:
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/request/trilha/materiais/livro/livro.p
hp?codigo=7932. Acesso em: 9 jan. 2024.
CHASE, Richard; JACOBS, F. R.; AQUILANO, Nicholas
Administração da Produção Para a Vantagem Competitiva, 10a
ed. Bookman. Pág.724.
PRUDENCIANO DA SILVA, Rafael; RIBEIRO DA SILVA, ELIZABETE .
IDENTIFICAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO LOGÍSTICO. XXIX
ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. salvador, 2009.
14 p. Disponível em:
https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_tn_sto_104_694_14664.pdf.
Acesso em: 1 jan. 2024.