O Mapa de Públicos é crucial para conhecer detalhadamente o público de uma organizarão. Descrição de todos os públicos da Pretérito (empresa fictícia).

1. CARATERIZAÇÃO E SEGMENTAÇÃO DOS PÚBLICOS
(INVESTIGAÇÃO)
ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
(AÇÃO)
LISTA DOS
PÚBLICOS
VARIÁVEIS TIPOLÓGICAS DESCRITORES
CONJUNTO DE
EXPECTATIVAS
ESTRATÉGIAS
PARA GERIR
EXPECTATIVAS
MENSAGEM-
CHAVE
(PALAVRAS / FRASES
CHAVE)
CANAIS, TIPO DE
MENSAGEM E
FREQUÊNCIA DE
COMUNICAÇÃO
Tipo de
Vínculo
Importância
do Público
Poder do
Público
Posição/
Interesse
Conhecimento
da Empresa
Influência
Clientes
Funcional
(output)
Fundamental Permanente
Aliados
Benéficos
Global pouco
Profundo
Líderes de
Opinião
O cliente tipo
da Pretérito é
uma pessoa
entre os 20 e
85 que
procure uma
experiência
gastronómica
diferente
aliada a uma
viagem no
tempo para
qualquer
poder
económico.
Viagem no
tempo,
qualidade,
higiene,
profissionalis
mo,
credibilidade,
nacionalismo.
Ouvir e evoluir
consoante as
sugestões e
críticas dos
clientes;
Questionários de
satisfação com
direito a uma
promoção e
desconto caso
este seja
realizado;
Regresso ao
passado,
Qualidade,
Nacionalismo,
Confiança,
Intemporalidade
Preços para
todas as bolsas
Canais: Internet e
redes sociais,
revistas
gastronómicas e
canais de televisão e
rádios portuenses.
Tipo de Mensagem:
Imagens e Vídeos
que apresentem o
conceito do negócio
e suscitem
curiosidade no
cliente.
Frequência da
Comunicação:
Diariamente.
Colaboradores
Funcional
(Input)
Fundamental Permanente Aliados
Potenciais
Profundo e
Global
Intermediário
O colaborador
tipo da
Pretérito é
uma pessoa
entre os 20 e
os 50 anos
com uma
aparência
pouco ousada,
cuidada e
modesta. O
colaborador
ideal é alguém
Reconhecimen
to, formação,
flexibilidade,
progressão da
carreira, bom
ambiente
laboral,
propósito.
Diálogo de forma
a construir
críticas que
permitam
evoluir ambos os
lados e saber
valorizar os
aspetos
positivos;
organização de
workshops
dentro da área
de atuação;
Tradição,
Família,
Respeito,
Inovação,
Confiança,
Realização,
Profissionalismo
e Empenho.
Canais: Intranet,
diálogo verbalizado,
elementos gráficos.
Tipo de Mensagem:
Comunicados,
Vídeos, Reuniões e
Panfletos e Posters
no local reservado a
staff.

2. que procure
um local de
trabalho
familiar onde
o respeito
impera, mas
acima de tudo
alguém com
gosto pela
herança
gastronómica
portuguesa e
o serviço à
moda antiga.
Oferta de bolo
de aniversário e
prémios mensais
consoante o
alcance de
objetivos.
Realização de
atividades
trimestrais em
equipa e
reuniões sobre o
estado da
empresa.
Frequência da
Comunicação:
Mensal.
Administração
Vínculo
facilitador/Cap
acitativo
Fundamental
Poder
Permanente
Aliado Benéfico
Profundo e
global Líderes de
opinião
A
administração
da Pretérito
tem um
grande nível
de
conhecimento
de todo o
funcionament
o
organizacional
da empresa e
da área
incidente do
negócio, o
fabrico de
doçarias
tradicionais;
Possui grande
poder
económico e
detém
capacidade de
visão e
motivação.
Lucro,
Expansão;
Crescimento;
Reuniões com os
colaboradores
de forma a
perceber o seu
feedback e
críticas
construtivas;
Responsabilidad
e; Dedicação;
Competência,
Seriedade.
Canais: canal de
mensagem mais
adequado para a
Pretérito será o
verbal visto esta
empresa ser ainda
um negócio pequeno
e em expansão.
Tipo de mensagem:
As mensagens
podem ser em
formato verbal,
nomeadamente
diálogos; regras
estabelecidas,
relatórios.
Frequência da
mensagem:
frequentemente
Fornecedores
Funcional
(Input)
Fundamental Transitório Aliado Benéfico Parcial Intermediários
A Pretérito
preocupa-se
em ter os
fornecedores
que oferecem
a maior
qualidade
possível e que
Regularidade
de trabalho e
cumprimento
dos prazos
estabelecidos.
Reuniões e
contactos
periódicos; visita
às instalações;
Programas de
sensibilização e
apoio técnico.
Responsabilidad
e, Qualidade,
Dedicação,
Cumprimento de
datas,
Profissionalismo,
Rigor,
Competência.
Canais: Diálogo, e-
mail
Tipo de mensagem:
Textos objetivos,
relatórios, imagens,
vídeos e diálogo

3. possuem
valores que
condizem com
os nossos.
Frequência de
comunicação:
Mensalmente/
quando for
necessário
Comunicação
Social
Difusor Conjuntural Permanente
Aliado
potencial
Parcial Líderes de
opinião
Comunicação
relacionada
como o
mundo
gastronómico.
Obter
informações
benéficas e
divulgar a
nossa
empresa.
Briefings; Visitas
às instalações;
Entrevistas;
Tradição,
Qualidade,
Competência,
Profissionalismo,
Intemporalidade
.
Canais: Internet e
redes sociais.
Tipo de mensagem:
Direta através de
textos, briefings,
relatórios, imagens e
contactos.
Frequência de
comunicação:
Frequentemente
Comunidade
Difusor Conjuntural Transitório Aliado Potencial Parcial Neutra
A
Comunidade
influência a
opinião
pública, como
tal, é
importantíssi
mo que a
Pretérito
esteja em
conformidade
com a mesma
e que cumpra
aquilo a que
se
compromete.
Criação de
postos de
trabalhos.
Preservação
dos saberes e
sabores
gastronómicos
portugueses.
Responsabilidad
e Social:
Relatório anual
de contas;
Pesquisa
intensiva de
receitas
originais.
Zelar pela
gastronomia
tradicional
portuguesa ao
nível da
genuinidade da
confeção.
Responsabilidad
e,
Intemporalidade
,
Tradição,
Qualidade,
Competência,
Profissionalismo.
Canais: Internet e
redes sociais.
Tipo de
mensagem:
Imagens,
pequenos textos
publicitários e
informativos
Frequência de
comunicação:
Diariamente.
Parceiros
Funcional
(output)
Relativa Transitório Aliado benéfico Global Intermediários
O principal
parceiro da
Pretérito é a
Refood, esta
procura em
conjunto
connosco
satisfazer o
nosso
propósito no
que diz
respeito à
responsabilid
ade social.
Distribuindo o
Satisfação no
que toca à
responsabilida
de social.
Reconhecimen
to.
Zelar pela
diminuição do
desperdício.
Responsabilidad
e social.
Organização.
Reuniões.
Responsabilidad
e,
Respeito,
Profissionalismo.
Canais: Diálogo,
email.
Tipos de mensagem:
Tópicos objetivos,
imagens e diálogos.
Frequência de
comunicação:
Diariamente

4. produto que
já não irá ser
apresentado
ao cliente.
Organizações
Governamentai
s
Facilitador Conjuntural Permanente Aliado Benéfico Parcial Intermediários
As
organizações
governament
ais esperam
que a
“Pretérito”
cumpra as
suas
obrigações
legais no
âmbito da
atividade
designada,
podendo
atuar
diretamente
caso ocorra
um
incumpriment
o da lei.
Criação de
postos de
trabalho e
cumprimento
das obrigações
legais e fiscais.
Relatório Anual
de contas e
Relatório de
sustentabilidade
Cumprimento
das obrigações
legais
Canais: internet
Tipo de mensagem:
Comunicados e
relatórios
Frequência:
Trimestral e anual