1. O documento fornece um guia para o uso do PETIC 2.0, que é um modelo para planejamento estratégico de tecnologias de informação e comunicação.
2. O guia explica como escrever a apresentação do PETIC, analisar os processos de cada área principal (dados, software, hardware, telecomunicações e pessoas) e definir os níveis de maturidade e atividades necessárias.
3. O objetivo é auxiliar novos consultores a elaborar corretamente um PETIC para planejamento estratégico de TIC
Luke artigo sobre_o_framework_petic- finalluke9999
Este documento propõe melhorias para a segunda versão do framework PETIC, incluindo: (1) uma nova organização das áreas de TIC com foco em igualdade e interoperabilidade, (2) a definição de métricas de maturidade para avaliar processos, e (3) um modelo de alinhamento estratégico entre os objetivos da organização e os processos de TIC.
O documento discute os principais obstáculos à implementação LEAN e propõe soluções. Identifica resistência à mudança como um grande obstáculo, especialmente quando requer mudança cultural. A implementação LEAN requer envolvimento das pessoas através de comunicação efetiva e guiá-las, não mandá-las, a mudar.
Artigo mba ietec_desenvolvendo estratégias para elevar a satisfação dos clientesWagner Tironi Pinto
O documento discute a importância da inovação em serviços para elevar a satisfação dos clientes. Apresenta conceitos sobre inovação em serviços e técnicas como brainstorming, diagrama de Ishikawa e plano de ação para identificar problemas e propor soluções que podem resultar em inovações incrementais.
Este documento apresenta as características das demonstrações financeiras e como analisá-las. Discute os atributos da informação contábil, como confiabilidade, tempestividade e compreensibilidade. Também explica as principais demonstrações financeiras - balanço patrimonial, demonstração do resultado, fluxo de caixa - e como analisar cada parte, como ativo circulante, realizável em longo prazo, passivo circulante e exigível em longo prazo.
O documento discute a importância da infraestrutura de TI e gestão de projetos no setor portuário. Apresenta a infraestrutura de TI como essencial para o gerenciamento da informação nos terminais portuários. Também discute a importância da gestão de projetos para entregar a infraestrutura de TI dentro do orçamento e prazo, utilizando a metodologia apropriada.
[1] O documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em setembro de 2013, listando os nomes dos 39 ministros que compunham o Tribunal naquela data; [2] A lista inclui o Presidente, Vice-Presidente, Diretores de áreas e Corregedor Geral da Justiça Federal; [3] O documento serve como guia para identificar a estrutura de cargos e autoridades do STJ em setembro de 2013.
A importância do gerenciamento de projetos em pequenas empresas como diferenc...Marcel Fraga
Em tempos de globalização e aumento da competitividade, o modelo adotado por pequenas empresas, baseada em divisão de tarefas, com hierarquia plenamente horizontal e falta de uma metodologia concreta de objetivos e metas, pode ser um complicador.
O artigo em questão trata de um estudo de caso da implementação de um modelo de gestão de projetos, as dificuldades de se romper as barreiras culturais dessa empresa e os primeiros retornos oriundos através do uso de algumas das melhores práticas de gerenciamento de projetos.
1 manual de instrucoes do sistema de apontamento da producao apresentacao e...Augusto Alexandre
Este manual tem como objetivo orientar sobre a coleta e uso de informações da produção para melhorar a gestão e modernizar os dados da empresa. Ele apresenta ferramentas como o Controle de Produção, dividido em tempo trabalhado e parado, para medir produtividade e identificar problemas. Cabe ao PCP coordenar o sistema de apontamento, mas todos os setores devem compartilhar responsabilidades para gerar indicadores precisos.
Luke artigo sobre_o_framework_petic- finalluke9999
Este documento propõe melhorias para a segunda versão do framework PETIC, incluindo: (1) uma nova organização das áreas de TIC com foco em igualdade e interoperabilidade, (2) a definição de métricas de maturidade para avaliar processos, e (3) um modelo de alinhamento estratégico entre os objetivos da organização e os processos de TIC.
O documento discute os principais obstáculos à implementação LEAN e propõe soluções. Identifica resistência à mudança como um grande obstáculo, especialmente quando requer mudança cultural. A implementação LEAN requer envolvimento das pessoas através de comunicação efetiva e guiá-las, não mandá-las, a mudar.
Artigo mba ietec_desenvolvendo estratégias para elevar a satisfação dos clientesWagner Tironi Pinto
O documento discute a importância da inovação em serviços para elevar a satisfação dos clientes. Apresenta conceitos sobre inovação em serviços e técnicas como brainstorming, diagrama de Ishikawa e plano de ação para identificar problemas e propor soluções que podem resultar em inovações incrementais.
Este documento apresenta as características das demonstrações financeiras e como analisá-las. Discute os atributos da informação contábil, como confiabilidade, tempestividade e compreensibilidade. Também explica as principais demonstrações financeiras - balanço patrimonial, demonstração do resultado, fluxo de caixa - e como analisar cada parte, como ativo circulante, realizável em longo prazo, passivo circulante e exigível em longo prazo.
O documento discute a importância da infraestrutura de TI e gestão de projetos no setor portuário. Apresenta a infraestrutura de TI como essencial para o gerenciamento da informação nos terminais portuários. Também discute a importância da gestão de projetos para entregar a infraestrutura de TI dentro do orçamento e prazo, utilizando a metodologia apropriada.
[1] O documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em setembro de 2013, listando os nomes dos 39 ministros que compunham o Tribunal naquela data; [2] A lista inclui o Presidente, Vice-Presidente, Diretores de áreas e Corregedor Geral da Justiça Federal; [3] O documento serve como guia para identificar a estrutura de cargos e autoridades do STJ em setembro de 2013.
A importância do gerenciamento de projetos em pequenas empresas como diferenc...Marcel Fraga
Em tempos de globalização e aumento da competitividade, o modelo adotado por pequenas empresas, baseada em divisão de tarefas, com hierarquia plenamente horizontal e falta de uma metodologia concreta de objetivos e metas, pode ser um complicador.
O artigo em questão trata de um estudo de caso da implementação de um modelo de gestão de projetos, as dificuldades de se romper as barreiras culturais dessa empresa e os primeiros retornos oriundos através do uso de algumas das melhores práticas de gerenciamento de projetos.
1 manual de instrucoes do sistema de apontamento da producao apresentacao e...Augusto Alexandre
Este manual tem como objetivo orientar sobre a coleta e uso de informações da produção para melhorar a gestão e modernizar os dados da empresa. Ele apresenta ferramentas como o Controle de Produção, dividido em tempo trabalhado e parado, para medir produtividade e identificar problemas. Cabe ao PCP coordenar o sistema de apontamento, mas todos os setores devem compartilhar responsabilidades para gerar indicadores precisos.
Alana Figueiredo - TCC - GEEP45 - Gestão de ProjetosAlana Figueiredo
Este documento apresenta um resumo de um trabalho de conclusão de curso de MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Projetos. O trabalho propõe a criação de um plano parcial de projeto para gerenciamento de conflitos em equipes de alto desempenho, utilizando elementos dos processos de planejamento do PMBOK. O plano será elaborado com base na fundamentação teórica sobre conflitos em projetos e na metodologia qualitativa de pesquisa.
O documento propõe avaliar os processos de tecnologia da informação e comunicação (TIC) do Tribunal Regional do Trabalho da 20a Região. Inicialmente, faz uma análise da situação atual desses processos para identificar possíveis falhas. Em seguida, analisa trabalhos relacionados à governança de TIC em outras organizações. Por fim, propõe técnicas, metodologias e ferramentas, como CobiT, que podem ajudar o TRT a melhorar a maturidade de seus processos de TIC.
Webcast Interativo sobre visao Estrategica e introducao a Gestao por Processos Grupo Treinar
Este documento descreve um curso sobre Gestão por Processos de Negócios (BPM). O curso ensina técnicas e metodologias para mapear, analisar e melhorar os processos de uma organização, com foco em desenvolver competências profissionais em BPM. O curso também aborda como BPM pode melhorar a eficiência, eficácia e visão estratégica de uma organização.
Programa semi-presencial de formacao fundamental em Gestao por ProcessosGrupo Treinar
Este documento descreve um curso sobre Gestão por Processos de Negócios (BPM). O curso ensina técnicas e metodologias para mapear, analisar e melhorar os processos de uma organização, com foco em competências profissionais para gestão de processos. O curso também aborda como a gestão por processos pode melhorar a eficiência, eficácia e visão sistêmica de uma organização.
O documento resume as principais mudanças nos requisitos no Guia BABOK v3. A definição de requisitos foi simplificada para focar em representar necessidades de maneira útil. A classificação de requisitos permanece a mesma, mas com descrições mais concisas de cada categoria, como requisitos de negócio, requisitos das partes interessadas e requisitos funcionais e não funcionais. O autor também fornece comentários sobre como as definições e descrições poderiam ser ainda mais claras e objetivas.
Este documento descreve um estudo de caso realizado para a empresa Software Developer. O resumo apresenta problemas encontrados na estrutura física e organizacional da empresa, como falta de investimento em hardware e descarte inadequado de lixo. Também relata desafios no banco de dados como falta de modelagem adequada e problemas no gerenciamento dos dados.
Gabarito não oficial do professor Marcelo Marques acerca da prova do MPU 2013/setembro.
Gestão organizacional, conceitos de qualidade e métodos, técnicas de fluxogramação, a respeito de normalização, avaliação de resultados no que se refere a educação e treinamento, gestão pública, comportamento organizacional, clima e cultura organizacional, recrutamento e seleção, gerenciamento de conflitos, avaliação de desempenho, gestão por competências, gestão de pessoas, conflitos ao recrutamento e à seleção.
Acesse: www.concursovirtual.com.br
Curso BPMN e Gestao por Processos de NegociosGrupo Treinar
Este curso aborda a gestão por processos de negócios e sua importância para aferir a eficiência e eficácia das organizações. O curso ensina técnicas para modelar e redesenhar processos-chave, identificar indicadores de desempenho e aplicar metodologias de gestão por processos.
O documento discute a cooperação interfuncional no desenvolvimento de novos produtos, com foco na interface entre Marketing e Engenharia. Apresenta um estudo de caso de duas empresas, analisando seus processos de desenvolvimento, mecanismos de integração interfuncional e desafios. Defende a importância da cooperação entre áreas para o sucesso dos novos produtos.
Este documento apresenta duas metodologias que podem ser aplicadas para apoiar o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) em organizações: o Balanced Scorecard (BSC) e o CobiT. O BSC traduz a estratégia organizacional em objetivos e indicadores em quatro perspectivas, enquanto o CobiT apoia a governança e gestão de TI. Exemplos de sucesso de aplicação dessas metodologias são apresentados, como o BSC na Petrobras e o CobiT em organ
O documento discute o novo modelo de maturidade de processos do CobiT 5, baseado na norma ISO/IEC 15504. Apresenta os seis níveis de maturidade, os atributos de processo avaliados em cada nível, e como a avaliação será realizada usando evidências dos processos e atingimento de objetivos.
Este documento apresenta o trabalho de conclusão de curso de Pedro Miranda de Figueiredo Ribeiro sobre a aplicação da metodologia A3 como instrumento de melhoria contínua em uma empresa da indústria de linha branca. O objetivo do estudo foi propor melhorias nos processos de gestão da qualidade da empresa visando reduzir a não qualidade dos produtos por meio de uma pesquisa-ação utilizando o pensamento A3. O documento revisa conceitos de gestão da qualidade, sistema Toyota de produção e metodologia A3 e relata a aplicação desta
Este documento discute o desenvolvimento de um sistema de vendas de chocolate pela internet. Apresenta os tópicos a serem discutidos no seminário incluindo modelagem de dados, diagramas de classe e casos de uso, qualidade de software, padrões de projeto e interfaces web. A ordem dos palestrantes é apresentada e cada um irá abordar um dos tópicos propostos.
O documento discute o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresenta o que é PETIC, como desenvolvê-lo e exemplos de sua implementação, incluindo um caso na Petrobrás onde o PETIC alinhou parcialmente a estratégia de TI às estratégias de negócio.
Modelação de processos de negócio análise comparativa de linguagensRosa Domingues
Este documento fornece um resumo de uma análise comparativa de cinco linguagens de modelagem de processos de negócio, incluindo BPMN, EPC, UML, IDEF e RAD. Ele descreve brevemente cada linguagem e estabelece um framework para compará-las com base em critérios relevantes, com o objetivo de ajudar os modeladores a escolher a linguagem mais adequada para seus projetos.
1. O documento descreve um projeto integrado multidisciplinar de um curso de gestão de recursos humanos.
2. O projeto aplica conceitos de administração, avaliação de desempenho, ética, finanças e liderança a uma empresa fictícia.
3. O objetivo é analisar a perspectiva da empresa para ter políticas transparentes, buscar qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.
Implementação de um modelo de avaliação de desempenho por obRui Vilela
Este documento resume uma dissertação sobre a implementação de um modelo de avaliação de desempenho por objetivos numa empresa portuguesa de tecnologias de informação. O estudo analisou o processo de mudança e os desafios enfrentados, como a resistência à mudança. A metodologia utilizada foi a participatory action research para diagnosticar, planear, executar e avaliar a implementação do novo modelo.
Relatório pim viii curso superior de tecnologiaAdriana Macedo
Este documento fornece instruções para a elaboração de um relatório sobre um jogo empresarial realizado por estudantes. O relatório deve conter uma análise do negócio e da estratégia adotada, justificativas para as escolhas de região, preço e propaganda, e uma reflexão sobre as lições aprendidas no processo de tomada de decisões em grupo.
Apresenta o projeto e metodologia de base em Gestão do Conhecimento da FIA e SEBRAE-SP, para a capacitação tecnológica dos segmentos de MPEs inseridas em setores tecnologicamente estratégicos. www.terraforum.com.br
O documento discute as teorias das organizações e como os sistemas de informação influenciam e são influenciados pelas estruturas, culturas e processos organizacionais. Aborda conceitos como estrutura organizacional, cultura organizacional, processos de negócios e como esses elementos interagem com os sistemas de informação de uma organização.
Apresentação Final - Petic 2.0 - Hospital XPTOAndré Teixeira
O documento apresenta um projeto de melhoria dos processos de TI de um grande hospital público. Ele descreve a estrutura do hospital e seus objetivos, a estrutura do departamento de TI e suas análises de processos relacionados a dados, software, hardware e telecomunicações, com propostas de ações estratégicas para cada área.
PETIC - Hospital XPTO - Primeiro SeminárioEdton Lemos
Este documento apresenta o relatório de um projeto PETIC (Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação) realizado para um hospital público. O relatório descreve a estrutura organizacional do hospital, faz um mapeamento dos processos de TI existentes e identifica oportunidades de melhoria em diversas áreas como dados, hardware, software, telecomunicações e gestão de pessoas.
Alana Figueiredo - TCC - GEEP45 - Gestão de ProjetosAlana Figueiredo
Este documento apresenta um resumo de um trabalho de conclusão de curso de MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Projetos. O trabalho propõe a criação de um plano parcial de projeto para gerenciamento de conflitos em equipes de alto desempenho, utilizando elementos dos processos de planejamento do PMBOK. O plano será elaborado com base na fundamentação teórica sobre conflitos em projetos e na metodologia qualitativa de pesquisa.
O documento propõe avaliar os processos de tecnologia da informação e comunicação (TIC) do Tribunal Regional do Trabalho da 20a Região. Inicialmente, faz uma análise da situação atual desses processos para identificar possíveis falhas. Em seguida, analisa trabalhos relacionados à governança de TIC em outras organizações. Por fim, propõe técnicas, metodologias e ferramentas, como CobiT, que podem ajudar o TRT a melhorar a maturidade de seus processos de TIC.
Webcast Interativo sobre visao Estrategica e introducao a Gestao por Processos Grupo Treinar
Este documento descreve um curso sobre Gestão por Processos de Negócios (BPM). O curso ensina técnicas e metodologias para mapear, analisar e melhorar os processos de uma organização, com foco em desenvolver competências profissionais em BPM. O curso também aborda como BPM pode melhorar a eficiência, eficácia e visão estratégica de uma organização.
Programa semi-presencial de formacao fundamental em Gestao por ProcessosGrupo Treinar
Este documento descreve um curso sobre Gestão por Processos de Negócios (BPM). O curso ensina técnicas e metodologias para mapear, analisar e melhorar os processos de uma organização, com foco em competências profissionais para gestão de processos. O curso também aborda como a gestão por processos pode melhorar a eficiência, eficácia e visão sistêmica de uma organização.
O documento resume as principais mudanças nos requisitos no Guia BABOK v3. A definição de requisitos foi simplificada para focar em representar necessidades de maneira útil. A classificação de requisitos permanece a mesma, mas com descrições mais concisas de cada categoria, como requisitos de negócio, requisitos das partes interessadas e requisitos funcionais e não funcionais. O autor também fornece comentários sobre como as definições e descrições poderiam ser ainda mais claras e objetivas.
Este documento descreve um estudo de caso realizado para a empresa Software Developer. O resumo apresenta problemas encontrados na estrutura física e organizacional da empresa, como falta de investimento em hardware e descarte inadequado de lixo. Também relata desafios no banco de dados como falta de modelagem adequada e problemas no gerenciamento dos dados.
Gabarito não oficial do professor Marcelo Marques acerca da prova do MPU 2013/setembro.
Gestão organizacional, conceitos de qualidade e métodos, técnicas de fluxogramação, a respeito de normalização, avaliação de resultados no que se refere a educação e treinamento, gestão pública, comportamento organizacional, clima e cultura organizacional, recrutamento e seleção, gerenciamento de conflitos, avaliação de desempenho, gestão por competências, gestão de pessoas, conflitos ao recrutamento e à seleção.
Acesse: www.concursovirtual.com.br
Curso BPMN e Gestao por Processos de NegociosGrupo Treinar
Este curso aborda a gestão por processos de negócios e sua importância para aferir a eficiência e eficácia das organizações. O curso ensina técnicas para modelar e redesenhar processos-chave, identificar indicadores de desempenho e aplicar metodologias de gestão por processos.
O documento discute a cooperação interfuncional no desenvolvimento de novos produtos, com foco na interface entre Marketing e Engenharia. Apresenta um estudo de caso de duas empresas, analisando seus processos de desenvolvimento, mecanismos de integração interfuncional e desafios. Defende a importância da cooperação entre áreas para o sucesso dos novos produtos.
Este documento apresenta duas metodologias que podem ser aplicadas para apoiar o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) em organizações: o Balanced Scorecard (BSC) e o CobiT. O BSC traduz a estratégia organizacional em objetivos e indicadores em quatro perspectivas, enquanto o CobiT apoia a governança e gestão de TI. Exemplos de sucesso de aplicação dessas metodologias são apresentados, como o BSC na Petrobras e o CobiT em organ
O documento discute o novo modelo de maturidade de processos do CobiT 5, baseado na norma ISO/IEC 15504. Apresenta os seis níveis de maturidade, os atributos de processo avaliados em cada nível, e como a avaliação será realizada usando evidências dos processos e atingimento de objetivos.
Este documento apresenta o trabalho de conclusão de curso de Pedro Miranda de Figueiredo Ribeiro sobre a aplicação da metodologia A3 como instrumento de melhoria contínua em uma empresa da indústria de linha branca. O objetivo do estudo foi propor melhorias nos processos de gestão da qualidade da empresa visando reduzir a não qualidade dos produtos por meio de uma pesquisa-ação utilizando o pensamento A3. O documento revisa conceitos de gestão da qualidade, sistema Toyota de produção e metodologia A3 e relata a aplicação desta
Este documento discute o desenvolvimento de um sistema de vendas de chocolate pela internet. Apresenta os tópicos a serem discutidos no seminário incluindo modelagem de dados, diagramas de classe e casos de uso, qualidade de software, padrões de projeto e interfaces web. A ordem dos palestrantes é apresentada e cada um irá abordar um dos tópicos propostos.
O documento discute o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresenta o que é PETIC, como desenvolvê-lo e exemplos de sua implementação, incluindo um caso na Petrobrás onde o PETIC alinhou parcialmente a estratégia de TI às estratégias de negócio.
Modelação de processos de negócio análise comparativa de linguagensRosa Domingues
Este documento fornece um resumo de uma análise comparativa de cinco linguagens de modelagem de processos de negócio, incluindo BPMN, EPC, UML, IDEF e RAD. Ele descreve brevemente cada linguagem e estabelece um framework para compará-las com base em critérios relevantes, com o objetivo de ajudar os modeladores a escolher a linguagem mais adequada para seus projetos.
1. O documento descreve um projeto integrado multidisciplinar de um curso de gestão de recursos humanos.
2. O projeto aplica conceitos de administração, avaliação de desempenho, ética, finanças e liderança a uma empresa fictícia.
3. O objetivo é analisar a perspectiva da empresa para ter políticas transparentes, buscar qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.
Implementação de um modelo de avaliação de desempenho por obRui Vilela
Este documento resume uma dissertação sobre a implementação de um modelo de avaliação de desempenho por objetivos numa empresa portuguesa de tecnologias de informação. O estudo analisou o processo de mudança e os desafios enfrentados, como a resistência à mudança. A metodologia utilizada foi a participatory action research para diagnosticar, planear, executar e avaliar a implementação do novo modelo.
Relatório pim viii curso superior de tecnologiaAdriana Macedo
Este documento fornece instruções para a elaboração de um relatório sobre um jogo empresarial realizado por estudantes. O relatório deve conter uma análise do negócio e da estratégia adotada, justificativas para as escolhas de região, preço e propaganda, e uma reflexão sobre as lições aprendidas no processo de tomada de decisões em grupo.
Apresenta o projeto e metodologia de base em Gestão do Conhecimento da FIA e SEBRAE-SP, para a capacitação tecnológica dos segmentos de MPEs inseridas em setores tecnologicamente estratégicos. www.terraforum.com.br
O documento discute as teorias das organizações e como os sistemas de informação influenciam e são influenciados pelas estruturas, culturas e processos organizacionais. Aborda conceitos como estrutura organizacional, cultura organizacional, processos de negócios e como esses elementos interagem com os sistemas de informação de uma organização.
Apresentação Final - Petic 2.0 - Hospital XPTOAndré Teixeira
O documento apresenta um projeto de melhoria dos processos de TI de um grande hospital público. Ele descreve a estrutura do hospital e seus objetivos, a estrutura do departamento de TI e suas análises de processos relacionados a dados, software, hardware e telecomunicações, com propostas de ações estratégicas para cada área.
PETIC - Hospital XPTO - Primeiro SeminárioEdton Lemos
Este documento apresenta o relatório de um projeto PETIC (Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação) realizado para um hospital público. O relatório descreve a estrutura organizacional do hospital, faz um mapeamento dos processos de TI existentes e identifica oportunidades de melhoria em diversas áreas como dados, hardware, software, telecomunicações e gestão de pessoas.
O documento discute os principais conceitos da teoria das organizações, incluindo componentes, estratégias, modelos de tomada de decisão e sistemas de informação estratégicos. Aborda como os gestores exercem diferentes papéis e como os sistemas de informação devem apoiar a estratégia e processos da organização, como a cadeia de valor.
O documento discute planeamento de sistemas de informação (PSI) e como ele pode ser usado para redesenhar processos de negócio e organizações. Apresenta exemplos de como o PSI foi usado na Ford e IBM para racionalizar processos, reduzir custos e melhorar a eficiência através do redesenho dos fluxos de trabalho e automação.
Artefato petic do gt1 2014 2016 - versão finalEdton Lemos
1. O documento apresenta o planejamento estratégico de tecnologia da informação e comunicação de um hospital público no Nordeste brasileiro.
2. Atualmente, o centro de processamento de dados do hospital encontra-se em estado abaixo do desejado, com infraestrutura física desorganizada e pessoal pouco capacitado.
3. O plano estratégico propõe ações como a unificação de bancos de dados, melhoria no controle de acesso a dados, implementação de software de chamados e comunicação, aquisi
Aula9 TESI UFS Continuacao Redesenho e Planejamento da Arquitetura da Empresa Rogerio P C do Nascimento
O documento discute métodos para planeamento da arquitetura empresarial e redesenho da organização através dos sistemas de informação. Apresenta a Enterprise Analysis, que mapeia como a informação é usada através de entrevistas, e a Strategic Analysis, que se foca nos fatores críticos de sucesso identificados por gestores de topo.
O documento apresenta o planejamento estratégico de tecnologia da informação e comunicação da Fundação UFS Campus XXX. O sumário indica que o documento analisa o estado atual dos processos de dados, software, hardware, telecomunicações e gestão de pessoas no Campus e propõe ações estratégicas para melhorar cada um desses processos.
Este documento fornece um guia sobre o Planejamento Estratégico de Tecnologias de Informação e Comunicação (PETIC 2.0), desenvolvido pela Universidade Federal de Santa Catarina para auxiliar pequenas e médias empresas a planejarem suas estratégias de TIC. O guia explica porque um plano de TIC é importante, quem pode usá-lo e fornece instruções passo a passo para mapear processos, definir objetivos e desenvolver atividades para alcançar um cenário desejado de TIC na organização.
PETIC: Conceitos, Fundamentos, Guia e Sua Aplicação na Universidade Federal d...Wagner Silva
O documento discute conceitos, fundamentos e uma proposta de guia simplificado para a criação de um Programa de Educação Tutorial em Informática e Comunicação (PETIC) na Universidade Federal de Sergipe. Aborda tópicos como planejamento estratégico, PETI, comunicação, áreas da TIC e apresenta um estudo de caso do PETIC da UFS entre 2009-2011.
O PETIC é um planejamento estratégico de tecnologias de informação e comunicação que ajuda pequenas e médias empresas e órgãos públicos a transformar a TIC em vantagem competitiva e guiar investimentos. Ele analisa objetivos organizacionais, áreas de atuação como pessoas, hardware, software, telecomunicação e dados, níveis de maturidade e define atividades de TIC de acordo com os recursos e necessidades da empresa.
1. O documento apresenta o planejamento estratégico de tecnologia da informação e comunicação do Colégio Bom Pastor em São Cristóvão-SE.
2. Foi realizada uma análise da situação atual das áreas de dados, hardware, softwares, telecomunicações e gestão de pessoas do colégio utilizando a metodologia PETIC.
3. As principais conclusões apontam para a necessidade de melhorias na disponibilidade de servidores, regras de backup e controle de acesso para garantir a segurança e privacidade dos dados.
Muito
Importante
1. O documento apresenta o PETIC - Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação da UO-SEAL - Unidade de Exploração e Produção de Sergipe e Alagoas, uma unidade da Petrobras. 2. O documento analisa os processos de dados, hardware, software, telecomunicações e pessoas da UO-SEAL e propõe um cenário ideal para cada uma dessas áreas. 3. O documento conclui que os processos de dados da UO-SEAL possuem matur
1) O documento discute os conceitos de informação, sistemas de informação e sua importância para organizações.
2) Sistemas de informação são sistemas de comunicação que coletam, processam, distribuem e usam informação para apoiar atividades humanas e organizações.
3) Sistemas de informação são essenciais para a sobrevivência e sucesso de organizações modernas globalizadas e baseadas no conhecimento.
O documento descreve o colégio Bom Pastor, incluindo sua missão, visão, valores, organograma e objetivos na área de TI. Ele também apresenta análises detalhadas dos processos de software, dados, hardware, telecomunicações e pessoas, identificando pontos fortes e fracos em cada área e propondo soluções.
Este documento apresenta o planejamento estratégico de tecnologia da informação e comunicação de um órgão federal não identificado. Ele descreve a situação atual dos sistemas de dados, software, hardware, telecomunicações e gestão de pessoas e propõe melhorias para cada área com o objetivo de apoiar os objetivos organizacionais. O documento inclui análises detalhadas dos processos e ações estratégicas para cada área tecnológica, além de gráficos de importância versus custo e diagramas de Gantt para estabele
(1) O documento descreve as etapas para elaborar um Plano Director de Sistemas de Informação (PDSI) em uma universidade, incluindo análise dos processos organizacionais, requisitos de dados e apoio atual dos sistemas de informação.
(2) As etapas propostas incluem preparação, entrevistas, sistematização de informações, definição de prioridades de implementação e análise da gestão da informação.
(3) Um PDSI é um plano estratégico que mapeia como os sistemas de inform
O documento apresenta as informações sobre o professor Rogério Patrício Chagas do Nascimento, incluindo sua formação acadêmica, áreas de pesquisa e interesse, disciplinas ministradas, parcerias internacionais e experiência.
The document outlines the steps for developing a strategic plan for a school. It discusses gathering data on the current state, developing a vision and goals, creating a plan with projects and timelines, implementing phases of the plan, and assessing impact and adjusting the plan as needed. Key aspects of strategic planning include collaboration, applying ideas across the curriculum, making data-driven decisions, and focusing on facilitating meaningful change to meet student needs through creativity and innovation.
1) O documento discute metodologias para apoiar o planejamento estratégico de TIC em organizações, apresentando o Balanced Scorecard (BSC) e o CobiT.
2) Estuda casos de sucesso do BSC na Petrobras e do CobiT em contextos organizacionais gerais.
3) Sugere a aplicação do CobiT no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Sergipe.
O documento discute metodologias para apoiar o planejamento estratégico de TIC em organizações, apresentando o Balanced Scorecard e CobiT. Estuda casos de sucesso desses métodos na Petrobras e em contextos organizacionais gerais, sugerindo aplicar o CobiT no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Sergipe.
O documento descreve o papel do analista de negócios no desenvolvimento de sistemas. O analista deve entender os requisitos do negócio e projetar soluções funcionais que atendam às necessidades do negócio dentro do escopo, prazo e orçamento. Além disso, o analista deve considerar todos os aspectos do sistema, como entrada e saída de dados, processamento, testes e qualidade.
O documento discute o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresenta o que é PETIC, passos para desenvolvimento de um planejamento estratégico e exemplos de metodologias como COBIT e ITIL. Relata caso da Petrobrás que realizou pesquisa para assegurar alinhamento entre estratégia de TI e estratégias empresariais.
[IQPC] 1ª Pesquisa Iniciativas em BPM – 2008 EloGroup
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre iniciativas em BPM realizada com 90 profissionais. A pesquisa mostrou que há diferentes entendimentos sobre BPM entre os participantes e que as motivações e estruturas de gestão de projetos de BPM variam entre as organizações. A criação de uma cultura de processos e o redesenho de macroprocessos serão prioridades para 2008.
1ª Pesquisa Iniciativas em BPM – Evento IQPC 2008EloGroup
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre iniciativas em gestão por processos (BPM) realizada no Brasil em 2008. A pesquisa contou com a participação de profissionais de diversos setores e áreas de atuação. Os principais resultados indicam que as organizações entendem BPM de diferentes formas e que as motivações para adotar iniciativas de BPM também são variadas, incluindo necessidade de compliance, melhoria de produtividade e redução de custos. Muitas empresas ainda não possuem um grupo formal responsável por BPM.
Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação
Conteúdo: Reflexões iniciais para implementar a Governança de TI (GTI). Modelos, certificações e "melhores práticas". ISO 38.500. Qual é o modelo ideal para a GTI?
Turma: SIN-NA8
Data da aula: 26/02/2015
O documento analisa os processos de negócio da Coordenação Geral de Tecnologia da Informação (CGTI) do Tribunal Regional do Trabalho (TRT) através da metodologia CobiT. A análise conclui que a maioria dos processos está em nível inicial ou repetitivo de maturidade, carecendo de planejamento, documentação e formalização de procedimentos. São sugeridas melhorias como a elaboração de planos estratégicos e gestão de investimentos em TI para alinhar a área às necessidades do negócio.
Utilização de Ferramenta de Gestão de TI para melhoria dos serviços prestados...Samanta Cicilia
1. O documento descreve a utilização de uma ferramenta de gestão de TI chamada Itop para melhorar os serviços prestados pela Gerência de Tecnologia da Informação do Serviço Social do Comércio.
2. O Itop possui módulos para gerenciamento de configuração, solicitações, incidentes, problemas, mudanças e serviços que permitem catalogar e organizar os serviços, equipamentos e softwares utilizados.
3. A ferramenta ajuda a alinhar os serviços de TI aos negócios da organização por
Indicadores de ti utilizando itil® e balanced scorecardGuilherme Balestro
Este documento discute como o Balanced Scorecard (BSC) e os indicadores recomendados pelo ITIL podem ser usados para desenvolver métricas de TI alinhadas aos objetivos estratégicos de negócios. O BSC é apresentado com suas quatro perspectivas e como pode ajudar a TI a definir métricas e objetivos ligados ao mapa estratégico de negócios. O documento argumenta que usar ferramentas como o BSC permite à TI demonstrar seu valor para o negócio.
1. O relatório descreve as inovações em uma metodologia para elaboração de Planejamentos Estratégicos de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC).
2. Foram implementados um modelo iterativo, identificação indexada de processos e compilação de processos encontrados em estudos de caso anteriores.
3. O objetivo é atualizar a metodologia PETIC tornando-a mais robusta, próxima da realidade organizacional e efetiva para o desenvolvimento de Planejamentos Estratégicos.
O documento fornece 10 dicas fundamentais para equipes de desenvolvimento de software utilizarem princípios de engenharia de software em seu dia-a-dia, incluindo: conhecer o negócio e necessidades dos clientes, compartilhar conhecimento na equipe, definir fases no processo de desenvolvimento, dar importância à análise de requisitos, escolher tecnologias flexíveis, organizar artefatos, garantir a qualidade do que é entregue, obter feedback dos usuários, definir papéis claros na equipe.
Um guia para definir o corpo de conhecimento para análise de negócios – BABOK VERSÃO: 3.0
Diogo Rocha F. de Menezes1, Paulo César Melo2
1Faculdade Sul Americana (FASAM) BR – 153, s/n. Km 502, Jardim da Luz – Goiânia – GO – Brasil
Resumo. Nos tempos correntes muitos profissionais que compreendem o encargo de atuar como analistas de negócios sentem ausência de uma direção desenvolvida sobre como trabalhar para oferecer excelentes resultados para suas companhias. Frequentemente o conhecimento da análise de negócios se adquire na experiência, com falhas até descobrir uma maneira que funcione. Diante desse cenário, este artigo descreve o corpo de conhecimentos guia BABOK - Business Analysis Body of Knowledge que pode ser usado como guia para os profissionais que praticam a Análise de Negócios.
O documento apresenta:
1) Uma lista de 10 boas práticas para modelar processos com BPMN na visão de negócio, sendo descritas as primeiras quatro práticas.
2) A diferença entre modelagem de processos com visão de negócio e visão de TI.
3) Os elementos básicos da notação BPMN utilizados para modelar fluxos na visão de negócio.
4) A primeira boa prática que é manter os limites dos processos modelados alinhados com o escopo do processo.
O documento resume as principais mudanças entre a versão 2 e a versão 3 do Guia BABOK. Entre as mudanças, destaca-se a introdução do BACCM (Business Analysis Core Concept Model) e das Perspectivas. Além disso, as Áreas de Conhecimento e Competências Fundamentais foram revisadas.
1. O documento descreve as etapas e conceitos fundamentais para a elaboração de um projeto de rede, incluindo a análise de requisitos, custo versus benefício e análise de negócio.
2. As principais fases de um projeto de rede são a análise de requisitos, projeto lógico e projeto físico. Na análise de requisitos, busca-se entender as necessidades da empresa, objetivos, impactos e restrições do projeto.
3. A análise de custo versus benefício e a anál
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Roadmap para Implantação da Governança d...EloGroup
Este documento fornece um roadmap para a implantação de governança de TI em três etapas: 1) alinhar estratégias e avaliar maturidade, 2) criar grupos de implantação e cultura de melhoria contínua, 3) definir processos e automatizar. Ele também discute a importância da cultura organizacional, pessoas e motivação para o sucesso.
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)Fernando Palma
O documento apresenta um modelo de Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) com a missão, visão, situação atual, necessidades, portfólio de projetos e planos de gerenciamento. O PDTI tem como objetivo direcionar as decisões e ações de TI para o período, contemplando projetos estratégicos, indicadores e metas.
Atualmente, existem inúmeros fatores cruciais na obtenção do sucesso empresarial que devem ser analisados pelas empresas. Destacam-se, dentre outros, a qualidade e produtividade que tem seus padrões cada vez mais exigidos pelo mercado consumidor. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é abordar a metodologia A3 como melhoria continua. Criada pela montadora Japonesa Toyota Motor Company para análise e solução de problemas, o relatório A3 é uma ferramenta simples onde problemas, análises e ações corretivas são descritas em uma folha de papel padrão internacional A3. Basicamente esta ferramenta se resume em resolver os problemas de forma objetiva e fazer a comunicação de forma clara e eficaz, além de evitar o desperdício de tempo das pessoas envolvidas nas análises. Para a realização do trabalho foi selecionada uma empresa fabricante de bens duráveis no seguimento de energia. A implementação do pensamento A3 na organização permitiu a criação de propostas sólidas, bem fundamentadas, em vez de tomar decisões a partir de cima. Essa forma de agir evita agora a paralisia existente outrora devido à centralização das informações e decisões de cima para baixo. Os trabalhadores são livres para explorar as melhores soluções reais possíveis para os problemas que eles mesmos conhecem melhor.
Gestão da Tecnologia da Informação - Atividade: Governança de TIAlessandro Almeida
Atividade realizada pelos alunos da turma SIN-NA8 (8º semestre de Sistemas de Informação – 1º semestre de 2013)
Tema da atividade: Modelos, certificações e “melhores práticas” para Governança de TI
Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.
Semelhante a Lucas de marchi guia petic 2.0 - secomp versao 1.0 (20)
Gestão da Tecnologia da Informação - Atividade: Governança de TI
Lucas de marchi guia petic 2.0 - secomp versao 1.0
1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE-UFS
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO
RELATÓRIO TÉCNICO
GUIA DE USO PARA O PETIC 2.0
LUCAS OLIVEIRA DE MARCHI
ROGÉRIO P. C. DO NASCIMENTO
SÃO CRISTÓVÃO (SE)
2. MAIO DE 2010
Sumario:
Introdução
Por que usar o PETIC Guia PETIC
Escrevendo a Apresentação, Parte 1
Escrevendo e Definindo o Desenvolvimento
Aplicação e uso do PETIC.
Escrevendo a Apresentação, Parte 2
3. 1. Introdução
Nos últimos anos as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) têm ganhado espaço nas
organizações. A evolução e barateamento dessas tecnologias às fizeram acessíveis à
praticamente todas as organizações, inclusive as menores.
Hoje transformar TIC em vantagem competitiva tem se mostrado um desafio. Sem um
planejamento estratégico bem definido para TIC, as organizações investem recursos
aleatoriamente e tecnologias que deveriam ajudar acabam atrapalhando. O Planejamento
Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação (PETIC) é um modelo para elaboração
de um planejamento estratégico especificamente para TIC. Este guia está modelado de acordo
com a versão mais recente, o PETIC 2.0. A partir daqui será utilizado apenas o termo PETIC o
qual se refere a sua versão mais atual. A idéia deste trabalho é guiar novos consultores na
escrita e elaboração do PETIC. Com uma linguagem clara e, sempre que possível, a utilização
de exemplos, este guia mostrará as etapas necessárias para a construção do PETIC para a sua
instituição. Conforme o guia for avançando, pequenos referencias teóricos serão mostrados
para dar suporte às atividades propostas.
4. 2. Por que usar o PETIC.
O PETIC é um produto do Departamento de Computação (DCOMP) da Universidade Federal de
Sergipe (UFS). O DCOMP vem mantendo e atualizando as normas e diretrizes do conteúdo do
PETIC desde 2007. O objetivo geral do PETIC é fornecer uma ferramenta simples que possa ser
utilizada para definição da estratégia de TIC de qualquer tipo de empresa.
O PETIC aborda cinco grandes áreas da TIC, a saber: (i) Dados, (ii) Software, (iii) Hardware, (iv)
Telecomunicações e (v) Pessoas.
A estrutura de um PETIC pode ser vista na Figura 1 a seguir:
Figura 1: componentes do PETIC
Seu perfil modularizado permite que o planejamento estratégico se adéqüe desde empresas
com pequenos negócios até grandes organizações, incluindo instituições publicas. Essa
5. modularização permite que áreas poucos relevantes para determinada empresa sejam
ignoradas liberando mais tempo para ser utilizado nas áreas mais importantes. Além disso, o
consultor conta um apêndice de processos de cada grande área. Esse apêndice mostra
processos que normalmente são encontrados em uma organização. Por fim o consultor é livre
para definir processos, por vezes únicos, que sejam relevantes dentro do contexto da empresa.
É Importante notar que as cinco grandes áreas do desenvolvimento não são hierarquicamente
relacionadas. Cada área tem autonomia e independência, apresentando ligações de
cooperação sempre que uma área é analisada.
Cada componente do PETIC será descrito em detalhes nas seções a seguir.
6. 3. Escrevendo a Apresentação – Parte 1
A metodologia de análise, o cenário desejado e o estado da arte em TIC serão escritos
posteriormente. Apesar de estarem inseridos na apresentação,a natureza desses faz com que
sejam melhor abordados após a fase de Desenvolvimento ter sido completamente realizada.
A seguir, seguem as primeiras preocupações que devem ser vistas na Apresentação:
3.1 Apresentação Formal da Organização
Nessa primeira parte deve constar um pequeno resumo da organização. Defina
respectivamente: (i) o motivo de sua existência, (ii) sua estrutura organizacional/ hierarquia
departamental, (iii) Situação no mercado atual, (iv) missão, visão e, valores e (v) os objetivos
da organização.
. Lembre-se que a apresentação Formal da organização normalmente apresentada sem
subdivisões. A divisão utilizada aqui é apenas para facilitar o entendimento sobre o que deve
ser abordado. Os pontos supracitados serão vistos a seguir
3.1.1 Motivo da existência
Por que a empresa existe? O que ela faz? Quais clientes ela tenta atender? Descreva qual o
negócio da empresa, qual seu publico alvo. Se necessário cite alguns de seus principais
produtos e clientes.
3.1.2 Estrutura Organizacional ou Hierarquia
Descreva brevemente como a organização se divide, qual seu tamanho e qual a linha de
comando. Detecte principalmente se existem setores com poder de decisão sobre as áreas de
TIC.
3.1.3 Situação no mercado atual.
É importante saber qual a situação da organização no mercado na qual está inserido. Analise e
comente sobre conquistas, concorrentes, informações do mercado e outras informações
relevantes sobre o meio no qual a organização está inserida. É necessário uma análise franca
desse tópico, inclusive caso a situação seja desfavorável.
7. 3.1.4 Missão ,Visão e Valores
Adicione ao corpo da apresentação a Missão a Visão e os Valores da organização
3.1.4 Definindo os Objetivos da Organização.
Os dados de entrada para o PETIC são os objetivos que da organização. Na definição do PETIC é
importante saber o que exatamente a organização quer e o que é mais importante para a
mesma. Objetivos vagos como “crescer”, “melhorar” precisam ser destrinchados em objetivos
que traduzam as necessidades reais da empresa, como, por exemplo: “aumentar o lucro”,
“melhorar o atendimento ao cliente”, “dar visibilidade à marca” ou “Receber o Certificado
ISSO 9000”.
Após definir os objetivos da Organização liste-os como no exemplo da tabela abaixo:
Objetivo: N° do Objetivo
Aumentar o lucro 1
Melhorar o atendimento ao cliente 2
... n
Tabela 1: listando os objetivos organizacionais.
A Tabela 1 servirá como referencia no futuro para definir a prioridades dos processos.
8. 4. Escrevendo e definindo o Desenvolvimento.
No seguimento dos trabalhos, este é o momento no qual se inicia a análise e escrita das
grandes áreas do PETIC, conforme o workflow apresentado na figura a seguir:
Figura 2: workflow do PETIC
Na Figura 2 encontram-se os principais passos que compõem o desenvolvimento do PETIC, da
Análise dos processos até os Diagramas de Gantt. A Análise dos processos é um levantamento
de todos os processos da organização. Os níveis de maturidade , a Relevância do Processo e a
definição do estado ideal servem para diagnosticar a situação atual, medir a sua importância e
9. definir aonde o processo deve chegar. O gráfico de Importância x custo e diagramas de Gantt
servem para definir prioridades e metas.
Os objetivos da organização já foram previamente definidos e são os mesmo para todos os
processos. Os passos compreendidos entre a análise dos processos até os diagramas de Gantt
serão repetidos 5 vezes, uma para cada grande área. A seguir, será vista a maneira como
começar a analise dos processos e como passar por cada uma das etapas.
4.1 Definição de uma Metodologia de Análise.
Com a eminência do inicio dos trabalhos de análise se faz necessário definir uma metodologia
de trabalho. Muito do trabalho manual é apoiado por material do apêndice desse guia. Então
os tópicos de interesse são: (i) grupos de trabalho e (ii) levantamento de dados. Tome notas de
todas as decisões referentes a metodologia, elas servirão no futuro para terminar de escrever
a apresentação PETIC.
4.1.1. Grupos de trabalho
As cinco grandes áreas do PETIC podem ser exploradas simultaneamente por grupos.
Dependendo do tamanho da empresa, do número de consultores envolvidos e do tempo
disponível. Caso o número de consultores seja reduzido e a organização seja grande, pode ser
melhor manter um único grupo para analisar uma grande área por vez. Cada situação
apresentará uma situação única e cabe ao consultor definir qual a melhor abordagem para o
problema.
Sempre que possível procure criar grupos para realizar a análise simultaneamente, assim as
interações entre as grandes áreas podem ser analisadas em tempo real e economizar tempo.
Tome o cuidado de delegar os responsáveis por cada área de acordo com suas aptidões. Caso
algum dos consultores não estejam familiarizados com a metodologia PETIC, instrua-o nos
passos 4.x.
4.1.2 Levantamentos de Dados.
Defina qual o melhor método para o levantamento de dados na organização. Podem ser
usados: entrevista, consulta de documentação e análise in loco . A definição dos métodos
depende da situação de cada grande área. Vários métodos podem ser utilizados de forma
híbrida.
10. 4.2 Análise dos processos.
Quando analisar uma grande área, comece fazendo um levantamento de todos os processos
existentes na organização que são do escopo da mesma. No apêndice A você encontra tabelas
com os processos mais comuns para cada grande área.
O molde do PETIC dá ao consultor a liberdade de escolher quais processos compõem a
realidade da empresa. Alem de analisar os processos existentes, verifique a possibilidade de
incluir processos importantes que ainda não existem mas podem ajudar a atingir as metas da
organização.
Liste todos os processos que serão analisados como na tabela exemplo disponível no
apêndice A. Os campos maturidade e objetivos serão explicados nas seções que se seguem.
Hardware
Sub. Área Maturidade Objetivo
Manutenção Manutenção preventiva.
Manutenção Corretiva
Redundância de hardware
Tabela 2: Exemplo de uma tabela de processos da área de Hardware.
4.2.1 Definindo o nível de maturidade de um processo.
No PETIC os processos recebem um nível de maturidade. Essa ferramenta ajudará na
visualização do estado atual da organização, no controle de progressos no decorrer do tempo,
e na definição de metas e de prioridades. Os processos podem receber uma nota de 0 a 4 que
significam respectivamente : 0- Inexistente. 1- Mínimo 2- Seguro, 3-Satisfatório e 4-Estado
Ideal do Processo. A Figura 3, a seguir, ilustra-os.
11. Figura 3: Níveis de Maturidade do PETIC
No apêndice A você achará uma tabela que dará suporte a definição da maturidade do
processo. Essa tabela contém perguntas genéricas que devem ser respondidas com “Sim” ou
“Não”. A tabela não é um guia absoluto, novas perguntas podem ser adicionadas a cada nível.
Não é recomendável retirar perguntas, apenas adicionar novas. Algumas perguntas precisam
ser interpretadas de acordo com o processo. Isso é feito de maneira simples como pode ser
visto no exemplo da análise da segurança de uma rede sem fio :
Nível 2- Seguro Sim Não
Existe plano de contingência? x
O processo pode ser considerado robusto ?
O processo não oferece riscos a outras áreas? x
Em caso de falha o processo pode ser recuperado? x
O Firmware do roteador permite controle de MAC? x
Tabela 3. Exemplo de como utilizar a tabela de definição do nível de maturidade
As perguntas em negrito são perguntas padrões. Nesse caso especifico a pergunta “O processo
pode ser considerado robusto?” pode ser interpretada como “existe senha de proteção para o
acesso da rede?”. A pergunta sobre o Firmware em letras diferenciadas mostra uma pergunta
que o consultor julgou importante ser respondida no contexto da organização e para esse
processo em particular.
Após definir a maturidade de um processo preencha o campo “maturidade” na tabela de
processos. Tome notas de detalhes importantes (se existirem). Caso sua grande área precise
de um processo do escopo de outra área esse é um bom momento para entregar sua
12. requisição para o responsável pela área. Por exemplo, o responsável por telecomunicação
pode requisitar a área de Hardware que adquira fones para sua solução VOIP.
4.2.2 Pesos dos processos
Cada processo dentro da organização tem uma importância. Alguns logicamente serão mais
importantes que outros. Considere os objetivos da organização que foram anotados na tabela
da apresentação e defina em qual(is) objetivo(s) o processo tem relevância. Anote o número
dos objetivos no campo “objetivos” da tabela de processos. Caso seja um processo importante
para dar suporte da área de TIC dentro da organização, marque com “Suporte”.
TELECOMUNICAÇÃO
Sub. Área Maturidade Objetivo
Telefonia Telefonia Fixa 3 2
VOIP 1 1
Redes Estrutura de rede 4 Suporte
Tabela 4: exemplo de tabela Preenchida.
No exemplo da Tabela 4 pode ser observado o alinhamento de alguns processos. Considere o
Objetivo 1 como “Reduzir custos” e o Objetivo 2 como “Melhorar o atendimento ao cliente”.
Dessa maneira fica claro qual como cada processo influencia os interesses da organização. A
estrutura de rede, por exemplo, não auxilia diretamente a empresa a atingir os seus objetivos.
Porém é de estrema importância para o funcionamento de outras áreas de TIC.
4.2.3 Definição das Atividades a serem realizadas.
Após ter definido o nível de maturidade atual de um processo, deve-se definir quais as
atividades que precisam ser realizadas acerca desse processo. Essa definição dependerá de
fatores únicos em cada organização como: (i) tamanho da organização, (ii) recursos disponíveis
e (iii) necessidades especificas da organização.
Uma vez que a importância do processo já está clara. Considere os itens de i à iii supracitados.
Para processos que tenham um impacto direto nos objetivos da empresa, defina como meta
atingir o nível 4. Processos de baixa relevância podem ficar no nível 3. Nem todos os processos
precisarão obrigatoriamente ter atividades relacionadas à sua melhoria. Lembre-se também
que a melhor solução para a organização pode não ser a melhor solução existente. Ou seja,
uma rede de fibra ótica nem sempre é a melhor a solução para uma pequena empresa.
13. Agora defina detalhadamente como atingir a meta. Explique como a atividade em questão
deverá ser realizada. Defina (i) a metodologia de trabalho necessários, (ii) quantos
colaboradores serão alocados, (iii) qual o tempo que essa atividade deve durar e (iv) quais os
custos estimados para a atividade.
Durante essa escrita prepare uma breve descrição de cada Estado da Arte de TIC utilizado. Essa
descrição não deve ser maior que um parágrafo, deve conter uma referencia externa para
consulta do leitor final do documento e ser focada para explicar o seu uso na organização.
Separe todos os Estados da Arte em TIC da área em questão em um documento único para ser
entregue ao responsável da sua grande área.
Exemplo de uma atividade definida e descrição do Estado da Arte de TIC:
Telecomunicações 01 – Instalação de Rede sem Fio.
Para aumentar a produtividade dos executivos que transitam pela empresa uma rede sem fio
será instalada na empresa. O sinal de rede deve atingir todas as áreas da empresa. Um ponto
de acesso sem fio, certificado nos padrões Wi-Fi 801 G/N, deve ser ligado diretamente no
switch da rede no primeiro andar. Caso necessário outro ponto de acesso adicional pode ser
instalado no segundo andar. A rede utilizará como protocolo de segurança WPA2. Será
necessário configurar os notebooks de todos os funcionários da empresa. Para essa atividade
serão destacados 2 estagiários. É esperado que essa atividade consuma uma semana de
trabalho dos mesmos para ser executada. O custo da atividade será de aproximadamente
R$400
Wi-FI : Tecnologia que permite que Notebooks e computadores acessem uma rede através de
sinais de radio, dispensando a utilização de fios. www.wi-fi.org
WPA2: Wi-Fi Protected Access. É um tipo de encriptação de dados e segurança de redes sem
fio compatível com a solução Wi-Fi. www.wi-fi.org
Note, que muito mais poderia ser dito sobre WPA2.Poderia se falar sobre tamanho de chaves
de encriptação , AES e TKIP ou vulnerabilidades conhecida. Porém deve se levar em
consideração quem é o leitor final do PETIC! As informações precisam ser claras, e fornecidas
na medida da necessidade do leitor.
14. 4.3 Elaboração do gráfico Importância x Custo
Uma vez definidos todos os processos e seus estados ideais falta definir em que ordem as
ações serão realizadas. Note que nem todos os processos precisam ser incluídos nessa tabela.
A principio esse gráfico não fará parte da estrutura escrita do PETIC seu objetivo é auxiliar na
definição das prioridades através de seu custo beneficio.
O eixo importância é comparativo, defina quais são os processos mais importantes levando em
consideração os objetivos da organização e coloque-os no eixo vertical da tabela. Já o custo é
um eixo quantitativo, onde deve ser marcado o custo estimado de cada ação. A unidade básica
depende do tamanho da organização. A figura xxx exemplifica a utilização desse gráfico.
Figura 4: Exemplo do gráfico Importância x Custo
A escolha da primeira atividade é simples, opção “C” é a mais importante e de menor custo.
Logo deve ser a primeira a ser realizada. Já a segunda atividade a ser realiza mostra um
impasse. A opção “A” é menos relevante que a opção “B”, porem é mais barata, se por
exemplo o custo não for um fator limitante, ou o tempo disponível para mostrar resultados
seja curto, a opção “ B” deveria ser escolhida. Caso contrario, escolheríamos a opção “A”.
Estude o custo x beneficio de cada opção e defina as prioridades.
4.4 Diagramas de Gantt.
15. Uma vez definida a ordem da Ações que serão realizadas chega a hora de elaborar diagramas
de Gantt. Estes gráficos descrevem de maneira visual como as atividades de um projeto devem
decorrer.
Figura 4: exemplo de diagrama de Gantt
Para cada atividade definida no diagrama podemos visualizar uma serie útil de informações.
No diagrama podemos ver quantos e quais são os responsáveis pela atividade, os custos
estimados para sua realização, quando será sua realização e qual o tempo estimado.
Esses diagramas também se provam útil como ferramenta de controle de execução.
4.5 finalizando o desenvolvimento.
Cabe ao responsável por cada grande área compilar o trabalho do grupo.
Para cada grande área que trabalhada será escrito um capitulo. Estes seguem o padrão (i)
identificação do cenário atual, (ii) apresentação da tabela de analise de processos, (iii)
determinação do cenário desejado, (iv) as atividades necessárias para atingir o cenário
desejado e (v) o diagrama de Gantt da área em questão.
Escreva um parágrafo relatando como foi o desenvolvimento das atividades. Como os dados
foram levantados, quais colaboradores foram entrevistados ou auxiliaram diretamente o
processo. Escreva outro parágrafo descrevendo o cenário desejado para sua área de TIC.
Entregue esse material ao responsável pela organização das grandes áreas.
16. 5. Escrevendo a Apresentação – Parte 2
Após o termino das atividades de desenvolvimento termine a Apresentação. Esse passo será
curto, pois o material já foi produzido nos passos anteriores
5.1 Metodologias de Análise do PETIC
Explique brevemente o que foi decidido no passo 4.1.x. Como foi a organização dos
consultores, se houve divisão de tarefas comente como elas aconteceram. Recolha as
anotações que o(s) consultor(es) responsáveis por cada área fizeram, explanando sua
metodologia de trabalho em como as pessoas e cargos com quem interagiram. Cada área deve
receber pelo menos um parágrafo, utilize o parágrafo escrito pelo no passo 4.5 como fonte de
informação.
5.2 Cenário desejado para TIC na Organização
Descreva resumidamente qual é o cenário idealizado para cada grande área. Explique quais as
atividades mais importantes em cada área. Ressalte como essas atividades podem ajudar a
organização a atingir seus objetivos e como elas utilizarão as tecnologias no Estado da Arte em
TIC. Utilize o resumo escrito pelos consultores no passo 4.5
5.3 Estado da Arte em TIC.
Recolha e organize a descrição de cada nova tecnologia que vai ser utilizada e foi previamente
separada pelos gestores no passo 4.2.3. Mencione a fonte