Este documento propõe melhorias para a segunda versão do framework PETIC, incluindo: (1) uma nova organização das áreas de TIC com foco em igualdade e interoperabilidade, (2) a definição de métricas de maturidade para avaliar processos, e (3) um modelo de alinhamento estratégico entre os objetivos da organização e os processos de TIC.

1. Suggestions for PETIC 2.0: New Framework, Maturity
Levels and Strategic Aligment
Propostas para o PETIC 2.0: Novo Framework, Níveis de
Maturidade e Alinhamento Estratégico
Lucas De Marchi Anderson Cassimiro Doutor Rogerio P. C. do
Graduando da UFS Graduando da UFS Nascimento
luke.marchi@hotmail.com anderson@cassimiro.com Professor Adjunto UFS
rogerio@ufs.br
Abstract Além disso, as TIC crescem a cada dia. Neste vasto universo as
This paper shows the improvements suggested for the second organizações precisam separar o que lhes é útil. Investimentos
version of the PETIC framework, Strategic Planning of desordenados em TIC podem se tornar um problema. Perca de
Information and Communications Technology. All suggested confiabilidade em sistemas que não apresentam a resposta
changes were made to create a product in accordance with the esperada e recursos gastos aleatoriamente podem ameaçar o
reality of small and medium-sized enterprises. The large areas of devido funcionamento da organização. A TIC que deveria dar
ICT were reorganized to assist in the processes sorting. A suporte a empresa pode, dessa forma, acabar se tornando um
workflow has been set to guide the use of the PETIC in the empecilho.
organizations. Also a model that includes maturity metrics and Assim, o PETIC [1] foi criado pelo Departamento de Computação
processes analysis to assist governance was set. Finally, it was (DCOMP) da Universidade Federal de Sergipe (UFS).Seu
defined a way to align the PETIC with the goals of the objetivo é fornecer uma ferramenta de fácil utilização para ser
organization. utilizada na definição da estratégia de TIC em qualquer empresa.
Resumo O PETIC aborda cinco grandes áreas da TIC, a saber: (i) Dados,
Este artigo mostra as melhorias sugeridas para a segunda versão (ii) Software, (iii) Hardware, (iv) Telecomunicações e (v) Pessoas.
do framework PETIC, Planejamento Estratégico de Tecnologia da A primeira versão foi revisada tendo como objetivo suprir falhas
Informação e Comunicação. Todas as mudanças sugeridas foram encontradas através de estudos de caso e englobar áreas
feitas para criar um produto de acordo com a realidade de importantes para um planejamento estratégico que porventura não
pequenas e médias empresas. As grandes áreas de TIC foram tinham sido incluídos nesta. Nesta segunda versão, foram
reorganizadas para auxiliar a classificação dos processos. Um adicionados: (i) a definição de métricas de maturidade de
workflow foi definido para guiar a aplicação do PETIC nas processos, (ii) a elaboração de um workflow de atividades para a
organizações. Definiu-se um modelo que inclui métricas de composição de um documento PETIC, (iii) a análise de processos
maturidade e análise de processos para auxiliar a Governança. Por e (iv) o alinhamento organizacional. Da primeira versão do
fim, definiu-se uma maneira de alinhar o PETIC com os objetivos PETIC, também foram revisados a (v) relação e o escopo das
da organização. cinco grandes áreas e a (vi) ordem de escrita e organização do
documento PETIC.
Categories and Subject Descriptors Todas as alterações foram concebidas e desenvolvidas de maneira
K.6.1 [ Project and People Management]: Strategic information modular e aberta, visando facilitar o seu uso por empresas de
systems planning-process planning, maturity models, metrics, qualquer tamanho. Dessa forma, o modelo do PETIC pode
produzir resultados robustos e sob medida para cada organização.
Keywords:PETIC 2.0, TIC, Planejamento Estratégico, A seguir, na seção 2 apresentam-se conceitos utilizados para o
Modelo e Métricas de Maturidade de Processos, Alinhamento desenvolvimento do PETIC 2.0 e algumas tecnologias de suporte.
Estratégico. Na seção 3, são descritas e detalhadas as melhorias desta versão.
E, na seção 4 são apresentadas conclusões e propostas de
1. INTRODUÇÃO trabalhos futuros para o PETIC.
Com a competição cada vez maior no mercado as organizações
precisam ser cada vez mais eficazes. Um Planejamento estratégico 1.1 Trabalhos relacionados.
é de grande importância para definir um plano de ação. Através Em análises e estudos de caso oriundos do PETIC e divulgados
dele a organização define como alocar seus recursos da melhor em [2] e [3], foram encontradas as seguintes dificuldades:
maneira possível para atingir suas metas e objetivos em tempo ausência de métricas, utilização de texto corrido atrapalhando a
hábil, sem pressões desnecessárias. localização de informações dentro do documento final, ausência
de definição de prioridades nas atividades que devem ser
elaboradas, difícil separação das atividades nas cinco grandes

2. áreas de foco e o alto índice de variação entre os modelos de O BSC sugere ainda que a organização seja dividida em quatro
documentos produzidos. perspectivas, sendo elas a financeira, de processos internos, de
Durante a revisão da literatura foram encontrados outros trabalhos clientes e de inovação e aprendizado. Estas perspectivas podem
conceitos como o PETI[4] . O qual aborda satisfatoriamente os ser customizadas de acordo com a área que o BSC está sendo
pré-requisitos e as ações que compõem a definição de um utilizado.O IT BSC [8] mostra um enfoque customizado do BSC
planejamento estratégico de TI. Uma das diferenças do trabalho é para a TI.
que enquanto o PETI é focado em grandes empresas, o PETIC é
um produto para pequenas e médias empresas. Outra é a ausência
2.4 PMBOK
O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia
de um modelo de documento pelo PETI enquanto o PETIC
PMBOK) [9] tem como objetivo fornecer uma visão geral do que
apresenta esse modelo desde sua concepção. A principal diferença
é amplamente reconhecido como boa prática dentro do conjunto
do PETIC é a inclusão da grande área Comunicações que aborda
de conhecimentos em gerenciamento de projetos. Os
todas as preocupações inerentes .
conhecimentos e práticas descritos nele são aplicáveis à maioria
dos projetos na maior parte do tempo, existindo um consenso
2. CONCEITOS E TECNOLOGIAS DE geral em relação aos valores e utilidades destes. A aplicação
SUPORTE correta destas habilidades, ferramentas e técnicas podem aumentar
Nesta seção, serão descritas tecnologias que suportam o as chances de sucesso em vários projetos diferentes. Este guia
planejamento estratégico. também fornece um vocabulário comum para as práticas de
gerenciamento de projetos.
2.1 COBIT O PMBOK define nove áreas e 42 processos para serem
O COBIT, Control Objectives for Information and related analisadas.
Technology [5] é um framework para gestão de Tecnologia de
Informação. Focado principalmente no negócio da organização e
nos processos de TI que dão suporte a ela. O COBIT é uma opção 3. INOVAÇÕES DO PETIC 2.0
para maximizar o Retorno Sobre Investimento (ROI) de TI, uma Nas subseções a seguir serão descritas as principais inovações
vez que sua preocupação é fornecer uma métrica dos processos da sugeridas para o PETIC 2.0. Na subseção 3.1, a nova organização
organização. das áreas de TIC. Na 3.2, a criação de métricas de maturidade
simplificadas. Na 3.3, será mostrado como ocorre a análise dos
O COBIT apresenta quatro domínios onde se encontram 34 processos. Na 3.4, veremos como o PETIC se alinha com os
processos. Cada um desses processos pode ser analisado objetivos organizacionais. Por fim, na subseção 3.5, o workflow
primordialmente de três maneiras: (i) Indicadores Chave de proposto para a elaboração de um Documento PETIC.
Desempenho, (ii) Indicadores Chave Objetivo ou de Sucesso e
(iii) Fatores Críticos de Sucesso. Esses indicadores servem como 3.1 Reorganização das grandes áreas de TIC
métricas para definição de metas a serem atingidas. Cada um Um dos problemas encontrados na revisão de planejamentos
apresenta uma abordagem diferente para a situação. estratégicos utilizando TIC é como as grandes áreas são vistas.
Pela simbiose que as TIC têm entre suas áreas muitos consultores
2.2 CMM relatam problemas para definir a que área um determinado
O Capability Maturity Model [6] pode ser descrito como um processo pertence. Isto se deve à organização piramidal das áreas
conjunto de práticas para a melhoria de processos existentes que foi previamente proposta.
dentro de uma organização.
A maior contribuição direta do CMM para este trabalho são os
conceitos sobre os níveis de maturidade. No CMM são definidos
cinco níveis de maturidade: (i) inicial, (ii) repetível, (iii) definido,
(iv) gerenciado e (v) otimizado. O CMM explica como definir o
nível em que cada processo se encontra.
Outra abordagem interessante é a definição de processos modelos.
Estes servem como referência para e melhoria dos processos da
organização.
2.3 BSC
Balanced Scorecard [7] é uma metodologia de gerenciamento de
desempenho organizacional. Visa dar suporte à estratégia e à
visão organizacional. O principal objetivo do BSC é o
alinhamento do planejamento estratégico com os processos
existentes na organização. Esse objetivo é atingido a partir de 4
ações: (i) Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, (ii)
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos, (iii)
Figura 1. Nova abordagem.
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas e (iv)
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. A Figura 1 apresentab uma relação de igualdade e
interoperabilidade entre as áreas. Porém,é normal que um
Os componentes do BSC mais relevantes para esse trabalho são:
processo chave de uma área possa depender de outra área. Por
(i) Objetivo estratégico, (ii) Metas e (iii) Planos de ação.

3. exemplo, o processo de Comunicação por Voz pertencente à área dos processos existentes são algumas das atividades previstas na
de Telecomunicação depende de um Software e de uma elaboração do PETIC 2.0.
infraestrutura de Hardware. Assim, o PETIC 2.0 define que, em
uma situação como esta, deve-se manter o processo na sua área de 3.4 Alinhamento Organizacional
foco e realizar requisições às outras áreas relacionadas para Um ponto importante percebido no framework do PETIC original
viabilizar a sua existência. é que ele era insipiente em relação ao alinhamento com os
objetivos da organização. Por isso, foi visualizado um modelo de
3.2 Definição de Métricas de Maturidade alinhamento estratégico para o PETIC 2.0 no qual a primeira
Durante a revisão da literatura outro problema encontrado foi atividade a ser realizada é definir quais são os objetivos da
como apresentar de maneira clara a situação atual da TIC dentro organização como um todo.
da organização. O primeiro PETIC sugeria que se fosse descrito Assim, baseado no BSC, foi idealizado uma maneira de alinhar
detalhadamente a situação de cada grande área. Esta abordagem se atividades com os objetivos da organização. Por outro lado, a
mostrou muito textual, dificultando a aquisição rápida das partir do estudo do COBIT, também foi verificado que o ROI
informações pelos responsáveis da empresa. precisa ser maximizado, principalmente para pequenas e médias
Para resolver esta falha foi definido que o PETIC 2.0 precisa empresas.
incorporar uma ferramenta que permita mostrar a situação atual Para isto, cada processo previamente definido passou a receber
das TIC. Baseados nos níveis de maturidade do CMM, e, um peso, de acordo com os objetivos da organização a que ele
particularmente, na pirâmide de prioridades humanas de Maslow, está alinhado. Dessa maneira, o PETIC 2.0 auxilia a definição de
[10] foram idealizados os níveis de maturidade de processos. atividades importantes dentro do tempo estabelecido para a sua
execução. Esta nova propriedade do PETIC 2.0 é bastante
importante quando se consideram pequenas empresas que não
possuem condições financeiras de realizar todas as atividades de
TIC desejadas.
3.5 Workflow de Atividades.
Tanto os níveis de maturidade como a reorganização das áreas do
PETIC 2.0 têm como objetivo servir de base para uma
implantação ágil do mesmo. Foi definido um modo de
desenvolvimento que levou em consideração duas variáveis de
estresse analisadas em outros trabalhos (i) o prazo comumente
Figura 2. Níveis de Maturidade. curto estabelecido para se definir um planejamento tão importante
Na figura 2 são vistos os níveis de maturidade e seus escopos e (ii) a elaboração do trabalho praticamente sem guia.
adotados pelo PETIC 2.0. Os processos podem receber uma nota Na Figura 3, a seguir, são mostrados os passos que compõem a
que vai de zero a quatro e que, significam, respectivamente: 0- elaboração de um Documento PETIC 2.0. O primeiro passo, a
Inexistente, 1-Mínimo, 2-Seguro, 3-Satisfatório e 4-Estado Ideal Análise dos Processos é um levantamento de todos os processos
do Processo. A definição do nível do processo passa por um da organização. Os passos seguintes, Níveis de Maturidade,
questionário genérico conforme a legenda de cada nível. Relevância dos Processos e a Definição do Estado Ideal, servem
Outra vantagem na definição dos níveis de maturidade é permitir para diagnosticar a situação atual, medir a sua importância e
que metas e medidas de desempenho sejam definidas para auxiliar definir aonde o processo deve chegar. Os Gráficos de Importância
na execução do Planejamento Estratégico (PE). Estas medidas x Custo e Diagramas de Gannt servem para definir prioridades e
auxiliam também o consultor a definir quais atividades devem ser metas. Este workflow visa resolver problemas de escrita que
realizadas acerca de cada processo. comumente apareciam na antiga elaboração do PETIC. Foram,
então, definidos passos e etapas a serem seguidas. O PETIC 2.0,
3.3 Análise de Processos agora, passa a ser escrito de forma modular. Com isso, cada
Um dos pontos adicionados à versão 2.0 foi a Análise de grande área pode ser escrita por uma equipe ou um consultor ad
Processos. Influenciado pela organização de áreas e processos do hoc. Dessa forma, caso o prazo seja emergencial, bastaria definir
PMBOK, a Análise dos Processos possibilita que cada grande uma equipe maior e utilizar os protocolos de interação definidos.
área passe a ser composta por subprocessos. Assim, o custo não se altera significantemente, pois apesar de
aumentar o efetivo, a carga horária de trabalho é diminuída.
A Análise dos Processos ocorre de maneira modularizada. O
consultor realiza um levantamento de todos os processos
existentes em cada grande área e seu respectivo nível de
maturidade. Durante essa etapa é possível descobrir a necessidade
de processos ainda inexistentes, estes devem ser idealizados
conforme a realidade da organização. Estes processos são parte do
foco de trabalho do PETIC 2.0. Identificar a qual grande área o
processo pertence, definir seu nível de maturidade e estado ideal
além de planejar as atividades a serem realizadas para modificação

4. 6. AGRADECIMENTOS
Este trabalho foi realizado graças à Fundação de Apoio à Pesquisa
e à Inovação Tecnológica do Estado de Sergipe (FAPITEC/SE),
financiadora de uma bolsa de trabalho do Programa Institucional
de Bolsas de Iniciação Científica em Desenvolvimento
Tecnológico e Inovação (PIBITI). Ao Conselho Nacional de
Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), agência de
fomento de pesquisa uma financiadora bolsa do Programa
Institucional de Bolsas de Iniciação Científica (PIBIC).
7. REFERENCES
[1] AMARAL, W e NASCIMENTO, R. P. C. do. PETIC:
conceitos, fundamentos, guia e sua aplicação na
Universidade Federal de Sergipe. Trabalho de Conclusão
de Curso. Departamento de Computação. Universidade
Federal de Sergipe. São Cristóvão. Julho 2009.
[2] MARTINS, D. NERI, L Et All. PETIC SSP-SE 2010/2012
Disponíivel em <http://www.slideshare.net/diego.aju/petic-
ssp-2010-2012-1646693> acessado em 14/03/2010
[3] PINA, E. PALMEIRA, J. C. Planejamento Estratégico de
TIC: Estudo de Caso do CPD da UFS e TRE/SE.
Figura 3. Workflow do PETIC 2.0.
Monografia de Especialização em Gestão de Projetos de TI,
Universidade Federal de Sergipe. 2010
[4] GARCIA, W. J. Modelo de Planejamento Estratégico de
4. Conclusões Tecnologia da Informação em Empresas Globais. 291 f.
O PETIC 2.0 está mais robusto e fácil de utilizar. Mais próximo Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção,
à realidade de desenvolvimento e planejamentos estratégicos Universidade de Santa Catarina, Florianópolis. 2005.
das organizações atuais. Quanto mais abrangente e objetivo [5] COBIT, Control Objectives for Information and related
ele se torna, o espaço para improvisações é menor. Utilizando Technology. Disponível em:
um pensamento de desenvolvimento aberto e modular, ele <http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=COBIT6&Te
também se torna um guia para qualquer tamanho de mplate=/TaggedPage/TaggedPageDisplay.cfm&TPLID=55&
organização. ContentID=31519> acessado em 28/01/2010
Neste trabalho, foram descritas as principais contribuições [6] CMM, Software Engineering Institute. Disponível em
estudadas para a nova versão do PETIC, a saber: (i) Revisão <http://www.sei.cmu.edu/cmmi/> acessado em 10/12/2009
das grandes áreas de TIC, (ii) Definição de métricas de
[7] Balanced Score Card Institute, Balanced Scorecard Basics.
maturidade, (iii) Analise de processos, (iv) Alinhamento
Disponível em
organizacional e (v) Introdução de um workflow de
<http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/Aboutthe
atividades.
BalancedScorecard/tabid/55/Default.aspx> acessado em
4.1 Trabalhos Futuros 04/04/2010
Está programada a utilização in loco do PETIC 2.0 no universo de [8] ISM Journal. Aligning IT to Organizational Strategy.
algumas pequenas e médias empresas dos estados de Sergipe e Disponível em <http://www.ism-
Amazonas, no Brasil. Especificamente, já se iniciou o trabalho journal.com/ITToday/AU2621_CH04.pdf> acessado em
numa empresa privada de médio porte, cujo foco principal do 14/03/2010
negocio é a TI. Estes estudos de caso darão ao PETIC 2.0 uma [9] Project Management Institute. Um Guia do Conjunto de
oportunidade de provar a utilidade de seus novos recursos e de
Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia
alinhar a teoria definida com a realidade pratica das empresas
PMBOK®). Quarta edição, Four Campus Boulevard,
brasileiras. Durante esse estudo, também serão extraídas novas
Newtown Square, PA 19073-3299 EUA, 2008.
ideias para a escrita de um novo Guia PETIC 2.0.
[10] MASLOW, A. H. Introdução à Psicologia do Ser. 2. ed.
5. RESULTADOS PRELIMINARES Rio de Janeiro: Eldorado, s/d.
A analise parcial do trabalho realizado na primeira empresa
permitiu validar alguns dos pontos previamente propostos. A [11] Este artigo será publicado na EATIS 2010 - Euro-American
relação entre horas trabalhadas e produtividade cresceu. Um novo Conference on Telematics and Information Systems, de 22 a
Framework de elaboração também será proposto para guiar 24 de Setembro de 2010 na Cidade do Panamá, Panamá.
melhor a sequencia das atividades.