1) O documento discute metodologias para apoiar o planejamento estratégico de TIC em organizações, apresentando o Balanced Scorecard (BSC) e o CobiT.
2) Estuda casos de sucesso do BSC na Petrobras e do CobiT em contextos organizacionais gerais.
3) Sugere a aplicação do CobiT no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Sergipe.
Este documento apresenta duas metodologias que podem ser aplicadas para apoiar o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) em organizações: o Balanced Scorecard (BSC) e o CobiT. O BSC traduz a estratégia organizacional em objetivos e indicadores em quatro perspectivas, enquanto o CobiT apoia a governança e gestão de TI. Exemplos de sucesso de aplicação dessas metodologias são apresentados, como o BSC na Petrobras e o CobiT em organ
O documento descreve um modelo proposto para alinhar a tecnologia da informação aos negócios de pequenas empresas de software de forma simplificada. O modelo baseia-se no Balanced Scorecard e no modelo de Fernandes & Alves para traduzir a estratégia da empresa em objetivos e medidas tangíveis considerando quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento.
O documento discute metodologias para o planejamento estratégico de TIC em organizações, como o Balanced Scorecard (BSC) e CobiT. Apresenta um estudo de caso sobre a Petrobras que aplicou o BSC para alinhar sua estratégia de TIC à estratégia organizacional. Também discute as vantagens e desvantagens de diferentes metodologias e tendências, como a maturidade e alinhamento da função de TIC às necessidades da empresa.
Indicadores de ti utilizando itil® e balanced scorecardGuilherme Balestro
Este documento discute como o Balanced Scorecard (BSC) e os indicadores recomendados pelo ITIL podem ser usados para desenvolver métricas de TI alinhadas aos objetivos estratégicos de negócios. O BSC é apresentado com suas quatro perspectivas e como pode ajudar a TI a definir métricas e objetivos ligados ao mapa estratégico de negócios. O documento argumenta que usar ferramentas como o BSC permite à TI demonstrar seu valor para o negócio.
Luke artigo sobre_o_framework_petic- finalluke9999
Este documento propõe melhorias para a segunda versão do framework PETIC, incluindo: (1) uma nova organização das áreas de TIC com foco em igualdade e interoperabilidade, (2) a definição de métricas de maturidade para avaliar processos, e (3) um modelo de alinhamento estratégico entre os objetivos da organização e os processos de TIC.
Este documento resume um estudo de caso sobre o alinhamento estratégico da tecnologia da informação no Centro de Diagnóstico Fleury. Ele descreve como o Fleury implementou um sistema de apoio à decisão que alinhou a estratégia de TI com a estratégia corporativa, resultando em melhorias nos processos e tomada de decisão. O documento também fornece o contexto teórico sobre estratégia corporativa, gestão estratégica de TI e reconfiguração de negócios por meio da TI.
O objetivo deste artigo é analisar a transformação digital em uma perspectiva brasileira. A partir de pesquisas acadêmicas, acionais e internacionais, e empresas de consultoria sugerimos algumas dimensões em busca da maturidade digital. Complementando, apresentamos os resultados de uma pesquisa sobre a Digitalização no Brasil, realizada pelo Núcleo de Inovação e Empreendedorismo da FDC, em que foram analisadas as oportunidades e limitações das empresas brasileiras no processo de transformação digital.
Este documento apresenta duas metodologias que podem ser aplicadas para apoiar o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) em organizações: o Balanced Scorecard (BSC) e o CobiT. O BSC traduz a estratégia organizacional em objetivos e indicadores em quatro perspectivas, enquanto o CobiT apoia a governança e gestão de TI. Exemplos de sucesso de aplicação dessas metodologias são apresentados, como o BSC na Petrobras e o CobiT em organ
O documento descreve um modelo proposto para alinhar a tecnologia da informação aos negócios de pequenas empresas de software de forma simplificada. O modelo baseia-se no Balanced Scorecard e no modelo de Fernandes & Alves para traduzir a estratégia da empresa em objetivos e medidas tangíveis considerando quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento.
O documento discute metodologias para o planejamento estratégico de TIC em organizações, como o Balanced Scorecard (BSC) e CobiT. Apresenta um estudo de caso sobre a Petrobras que aplicou o BSC para alinhar sua estratégia de TIC à estratégia organizacional. Também discute as vantagens e desvantagens de diferentes metodologias e tendências, como a maturidade e alinhamento da função de TIC às necessidades da empresa.
Indicadores de ti utilizando itil® e balanced scorecardGuilherme Balestro
Este documento discute como o Balanced Scorecard (BSC) e os indicadores recomendados pelo ITIL podem ser usados para desenvolver métricas de TI alinhadas aos objetivos estratégicos de negócios. O BSC é apresentado com suas quatro perspectivas e como pode ajudar a TI a definir métricas e objetivos ligados ao mapa estratégico de negócios. O documento argumenta que usar ferramentas como o BSC permite à TI demonstrar seu valor para o negócio.
Luke artigo sobre_o_framework_petic- finalluke9999
Este documento propõe melhorias para a segunda versão do framework PETIC, incluindo: (1) uma nova organização das áreas de TIC com foco em igualdade e interoperabilidade, (2) a definição de métricas de maturidade para avaliar processos, e (3) um modelo de alinhamento estratégico entre os objetivos da organização e os processos de TIC.
Este documento resume um estudo de caso sobre o alinhamento estratégico da tecnologia da informação no Centro de Diagnóstico Fleury. Ele descreve como o Fleury implementou um sistema de apoio à decisão que alinhou a estratégia de TI com a estratégia corporativa, resultando em melhorias nos processos e tomada de decisão. O documento também fornece o contexto teórico sobre estratégia corporativa, gestão estratégica de TI e reconfiguração de negócios por meio da TI.
O objetivo deste artigo é analisar a transformação digital em uma perspectiva brasileira. A partir de pesquisas acadêmicas, acionais e internacionais, e empresas de consultoria sugerimos algumas dimensões em busca da maturidade digital. Complementando, apresentamos os resultados de uma pesquisa sobre a Digitalização no Brasil, realizada pelo Núcleo de Inovação e Empreendedorismo da FDC, em que foram analisadas as oportunidades e limitações das empresas brasileiras no processo de transformação digital.
O atual ambiente concorrencial brasileiro apresenta desafios importantes para a Gestão de
Contemporânea de Marketing nas empresas. Partindo desse pressuposto, este artigo tem por
objetivo identificar os antecedentes do desempenho superior da empresa frente ao seu mercado.
1) O documento discute a adoção do modelo Balanced Scorecard (BSC) para gestão estratégica de uma companhia de seguros portuguesa e o Sistema de Apoio à Decisão desenvolvido para integrar essa adoção.
2) A companhia de seguros implementou o BSC após reuniões que definiram sua visão, missão e análise SWOT, ajudando a lidar com a concorrência no setor.
3) O sistema foi desenvolvido em interação com os executivos seniores da companhia para
O documento discute o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresenta o que é PETIC, passos para desenvolvimento de um planejamento estratégico e exemplos de metodologias como COBIT e ITIL. Relata caso da Petrobrás que realizou pesquisa para assegurar alinhamento entre estratégia de TI e estratégias empresariais.
1) O artigo discute fatores críticos para a implementação bem-sucedida do Balanced Scorecard (BSC), analisando as perspectivas das empresas consultoras e clientes.
2) Entre os fatores estão o envolvimento da alta gestão, delegação adequada de responsabilidades, e entendimento de que a implementação do BSC é um processo contínuo e iterativo, não um evento único.
3) O artigo também aborda desafios como a disponibilidade parcial de métricas inicialmente e a necessidade de mapeamento de processos.
O documento discute como sistemas de inteligência competitiva e gestão da tecnologia podem melhorar os processos produtivos nas empresas. Ele explica que esses sistemas podem antecipar mudanças no mercado, ajudar a adaptar a organização e melhorar a qualidade dos produtos e serviços através da coleta e compartilhamento de informações. Além disso, a gestão da tecnologia pode ajudar a gerenciar recursos tecnológicos de forma mais eficiente e apoiar a inovação.
Este documento discute o alinhamento estratégico entre a estratégia de negócios e a tecnologia da informação de uma empresa. Primeiro, aborda a evolução do planejamento estratégico e estratégico de TI e os modelos teóricos para avaliar o alinhamento entre essas áreas. Em seguida, revisa os conceitos de estratégia e escolas de pensamento estratégico para explicar os modelos de alinhamento. O objetivo final é avaliar como o processo de alinhamento estratégico ocorre com base na
O documento discute como a Gestão do Conhecimento e a Inteligência Competitiva estão fortemente interligadas conceitualmente, apesar de serem frequentemente tratadas separadamente nas organizações. Ambas devem ser alinhadas à estratégia organizacional para obter sinergias. A Gestão do Conhecimento foca nos conhecimentos internos, enquanto a Inteligência Competitiva monitora o ambiente externo, mas compartilham processos semelhantes e devem ser integradas.
A gestão estratégica do conhecimento visa maximizar o uso do conhecimento para proporcionar vantagens competitivas por meio de ferramentas de tecnologia da informação. Seu processo de implantação requer mudanças culturais para compartilhamento de conhecimento entre a organização. Quanto mais informações disponíveis para obtenção e disseminação do conhecimento, maior será o poder de tomada de decisão, gerando benefícios como produtividade e lucratividade.
Este documento discute a proposta de otimização da metodologia "Novo Olhar" para análise e redesenho de processos, com foco na inclusão da etapa de simulação de processos usando software. A aplicação piloto ocorreu no processo de compras de uma instituição de ensino e mostrou que a simulação é relevante para desenvolver um redesenho de processos mais eficiente e eficaz.
Mesuracao da Gestao do Conhecimento em ProjetosRafael Ramos
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a mensuração dos resultados da gestão do conhecimento em projetos em empresas de serviços de tecnologia da informação. O estudo conclui que as empresas pesquisadas não possuem programas formais de gestão do conhecimento e não medem os benefícios das atividades relacionadas ao conhecimento. O documento também propõe um ferramental metodológico com um novo processo de gestão do conhecimento em projetos e indicadores para mensurar os resultados.
Este documento discute um modelo e pesquisa sobre o alinhamento estratégico da tecnologia da informação (TI) com o plano de negócios (BP) em 78 grandes empresas brasileiras. O modelo propõe que o alinhamento é sustentado por recursos de TI, sistemas de informação, recursos humanos e contexto organizacional. A pesquisa analisou como essas variáveis influenciam o alinhamento na prática, contribuindo para a inteligência empresarial.
PROPOSTA DE UM MODELO DE GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA UMA EMPR...dgovs_pucrs
Esta pesquisa é focada em Governança de Tecnologia da Informação (ITG) e tem como objetivo propor um Modelo de Governança de TI (ITGM) para uma organização privada alinhada com sua cultura e estratégias. A pesquisa caracteriza-se como exploratória-descritiva, e o estudo de caso único foi o método utilizado. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação participante. Com base na análise dos dados e no uso do ITG Canvas foi possível identificar os Fundamentos, Drivers, Operacionalização e Monitoramento da Eficácia sugeridos pelo ITG Canvas, bem como identificar a cultura da organização. Consequentemente, foi possível propor o ITGM à organização, de acordo com sua própria cultura e estratégias. Desta forma, o trabalho contribui para melhorar a Governança de TI na organização estudada, bem como estudos sobre o assunto.
E-Book Top 10 Artigos Mais Lidos de 2010 DOM Strategy Partners 2011DOM Strategy Partners
1. O artigo discute as tendências emergentes na gestão de recursos humanos, incluindo a colaboração, o foco no conhecimento e a auto-gestão.
2. A colaboração está sendo alterada pelas novas tecnologias que facilitam a interação e compartilhamento entre equipes geograficamente dispersas.
3. O conhecimento passou a ser o principal ativo estratégico das empresas e deve ser sistematizado e disponibilizado aos colaboradores.
3. A auto-gestão e o empoderamento
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC) como uma abordagem para gestão estratégica que equilibra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis e alinha iniciativas para alcançar desempenho financeiro e competitivo superior a longo prazo.
ALINHAMENTO DOS PROCESSOS ESTRATÉGICOS, TÁTICOS E OPERACIONAIS EM ORGANIZAÇÕE...Carolina Merlin
Este documento apresenta uma dissertação sobre o alinhamento dos processos estratégicos, táticos e operacionais em organizações orientadas para o marketing. A dissertação discute a importância do marketing como filosofia e do alinhamento desses processos para o sucesso organizacional. Foi apresentada à Universidade Bandeirantes de São Paulo como requisito para conclusão do curso de Gestão de Marketing Empresarial.
El documento describe un sistema de biocunetas Atlantis para nivelar cunetas de borde de calzada. El sistema utiliza conductos y celdas de plástico poroso envueltos en geotextil que permiten la captación, acumulación e infiltración del agua de lluvia de forma subsuperficial, mejorando la seguridad vial y reduciendo el mantenimiento al evitar la erosión. El sistema puede instalarse tanto en carreteras existentes como nuevas y ofrece ventajas como márgenes más seguros, menor impacto ambiental
This Hospital Skills Program (HSP) module has been developed to support the professional development of doctors working in a hospital generalist role in NSW hospitals.
Doctors participating in the HSP will have at least two years of clinical postgraduate experience and not be currently participating in a specialist vocational training program.
This HSP module has been developed by CETI on behalf of NSW Health as part of the Hospital Skills Program for generalist doctors. It aims to guide doctors, their employers and educators with regard to learning and professional development needs, workplace responsibilities and clinical tasks.
This module is one of several that have been developed by CETI to support the implementation of the HSP.
Este documento presenta la fundamentación curricular para la asignatura de Artes en la reforma de la educación secundaria en México. Explica los antecedentes históricos de la enseñanza de las artes en México y las bases conceptuales y pedagógicas para su enseñanza. También describe los objetivos y características de la reforma actual de la educación secundaria, la cual busca mejorar los aprendizajes de los estudiantes y ofrecer una educación más pertinente.
This document provides an overview of reverse mortgages, including what they are, why someone may want one, eligibility requirements, how much can be borrowed, payment options, interest rates, the loan repayment process, and the steps involved in getting a reverse mortgage. Key points include:
- A reverse mortgage allows homeowners aged 62+ to borrow against the equity in their home and receive payments instead of making them.
- Funds can be used for any purpose and are not considered income for programs like Social Security.
- Maximum loan amounts depend on the home value, age of borrowers, and interest rate.
- Borrowers have options to receive funds as a lump sum, monthly payments, line
O atual ambiente concorrencial brasileiro apresenta desafios importantes para a Gestão de
Contemporânea de Marketing nas empresas. Partindo desse pressuposto, este artigo tem por
objetivo identificar os antecedentes do desempenho superior da empresa frente ao seu mercado.
1) O documento discute a adoção do modelo Balanced Scorecard (BSC) para gestão estratégica de uma companhia de seguros portuguesa e o Sistema de Apoio à Decisão desenvolvido para integrar essa adoção.
2) A companhia de seguros implementou o BSC após reuniões que definiram sua visão, missão e análise SWOT, ajudando a lidar com a concorrência no setor.
3) O sistema foi desenvolvido em interação com os executivos seniores da companhia para
O documento discute o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresenta o que é PETIC, passos para desenvolvimento de um planejamento estratégico e exemplos de metodologias como COBIT e ITIL. Relata caso da Petrobrás que realizou pesquisa para assegurar alinhamento entre estratégia de TI e estratégias empresariais.
1) O artigo discute fatores críticos para a implementação bem-sucedida do Balanced Scorecard (BSC), analisando as perspectivas das empresas consultoras e clientes.
2) Entre os fatores estão o envolvimento da alta gestão, delegação adequada de responsabilidades, e entendimento de que a implementação do BSC é um processo contínuo e iterativo, não um evento único.
3) O artigo também aborda desafios como a disponibilidade parcial de métricas inicialmente e a necessidade de mapeamento de processos.
O documento discute como sistemas de inteligência competitiva e gestão da tecnologia podem melhorar os processos produtivos nas empresas. Ele explica que esses sistemas podem antecipar mudanças no mercado, ajudar a adaptar a organização e melhorar a qualidade dos produtos e serviços através da coleta e compartilhamento de informações. Além disso, a gestão da tecnologia pode ajudar a gerenciar recursos tecnológicos de forma mais eficiente e apoiar a inovação.
Este documento discute o alinhamento estratégico entre a estratégia de negócios e a tecnologia da informação de uma empresa. Primeiro, aborda a evolução do planejamento estratégico e estratégico de TI e os modelos teóricos para avaliar o alinhamento entre essas áreas. Em seguida, revisa os conceitos de estratégia e escolas de pensamento estratégico para explicar os modelos de alinhamento. O objetivo final é avaliar como o processo de alinhamento estratégico ocorre com base na
O documento discute como a Gestão do Conhecimento e a Inteligência Competitiva estão fortemente interligadas conceitualmente, apesar de serem frequentemente tratadas separadamente nas organizações. Ambas devem ser alinhadas à estratégia organizacional para obter sinergias. A Gestão do Conhecimento foca nos conhecimentos internos, enquanto a Inteligência Competitiva monitora o ambiente externo, mas compartilham processos semelhantes e devem ser integradas.
A gestão estratégica do conhecimento visa maximizar o uso do conhecimento para proporcionar vantagens competitivas por meio de ferramentas de tecnologia da informação. Seu processo de implantação requer mudanças culturais para compartilhamento de conhecimento entre a organização. Quanto mais informações disponíveis para obtenção e disseminação do conhecimento, maior será o poder de tomada de decisão, gerando benefícios como produtividade e lucratividade.
Este documento discute a proposta de otimização da metodologia "Novo Olhar" para análise e redesenho de processos, com foco na inclusão da etapa de simulação de processos usando software. A aplicação piloto ocorreu no processo de compras de uma instituição de ensino e mostrou que a simulação é relevante para desenvolver um redesenho de processos mais eficiente e eficaz.
Mesuracao da Gestao do Conhecimento em ProjetosRafael Ramos
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a mensuração dos resultados da gestão do conhecimento em projetos em empresas de serviços de tecnologia da informação. O estudo conclui que as empresas pesquisadas não possuem programas formais de gestão do conhecimento e não medem os benefícios das atividades relacionadas ao conhecimento. O documento também propõe um ferramental metodológico com um novo processo de gestão do conhecimento em projetos e indicadores para mensurar os resultados.
Este documento discute um modelo e pesquisa sobre o alinhamento estratégico da tecnologia da informação (TI) com o plano de negócios (BP) em 78 grandes empresas brasileiras. O modelo propõe que o alinhamento é sustentado por recursos de TI, sistemas de informação, recursos humanos e contexto organizacional. A pesquisa analisou como essas variáveis influenciam o alinhamento na prática, contribuindo para a inteligência empresarial.
PROPOSTA DE UM MODELO DE GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA UMA EMPR...dgovs_pucrs
Esta pesquisa é focada em Governança de Tecnologia da Informação (ITG) e tem como objetivo propor um Modelo de Governança de TI (ITGM) para uma organização privada alinhada com sua cultura e estratégias. A pesquisa caracteriza-se como exploratória-descritiva, e o estudo de caso único foi o método utilizado. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação participante. Com base na análise dos dados e no uso do ITG Canvas foi possível identificar os Fundamentos, Drivers, Operacionalização e Monitoramento da Eficácia sugeridos pelo ITG Canvas, bem como identificar a cultura da organização. Consequentemente, foi possível propor o ITGM à organização, de acordo com sua própria cultura e estratégias. Desta forma, o trabalho contribui para melhorar a Governança de TI na organização estudada, bem como estudos sobre o assunto.
E-Book Top 10 Artigos Mais Lidos de 2010 DOM Strategy Partners 2011DOM Strategy Partners
1. O artigo discute as tendências emergentes na gestão de recursos humanos, incluindo a colaboração, o foco no conhecimento e a auto-gestão.
2. A colaboração está sendo alterada pelas novas tecnologias que facilitam a interação e compartilhamento entre equipes geograficamente dispersas.
3. O conhecimento passou a ser o principal ativo estratégico das empresas e deve ser sistematizado e disponibilizado aos colaboradores.
3. A auto-gestão e o empoderamento
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC) como uma abordagem para gestão estratégica que equilibra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis e alinha iniciativas para alcançar desempenho financeiro e competitivo superior a longo prazo.
ALINHAMENTO DOS PROCESSOS ESTRATÉGICOS, TÁTICOS E OPERACIONAIS EM ORGANIZAÇÕE...Carolina Merlin
Este documento apresenta uma dissertação sobre o alinhamento dos processos estratégicos, táticos e operacionais em organizações orientadas para o marketing. A dissertação discute a importância do marketing como filosofia e do alinhamento desses processos para o sucesso organizacional. Foi apresentada à Universidade Bandeirantes de São Paulo como requisito para conclusão do curso de Gestão de Marketing Empresarial.
El documento describe un sistema de biocunetas Atlantis para nivelar cunetas de borde de calzada. El sistema utiliza conductos y celdas de plástico poroso envueltos en geotextil que permiten la captación, acumulación e infiltración del agua de lluvia de forma subsuperficial, mejorando la seguridad vial y reduciendo el mantenimiento al evitar la erosión. El sistema puede instalarse tanto en carreteras existentes como nuevas y ofrece ventajas como márgenes más seguros, menor impacto ambiental
This Hospital Skills Program (HSP) module has been developed to support the professional development of doctors working in a hospital generalist role in NSW hospitals.
Doctors participating in the HSP will have at least two years of clinical postgraduate experience and not be currently participating in a specialist vocational training program.
This HSP module has been developed by CETI on behalf of NSW Health as part of the Hospital Skills Program for generalist doctors. It aims to guide doctors, their employers and educators with regard to learning and professional development needs, workplace responsibilities and clinical tasks.
This module is one of several that have been developed by CETI to support the implementation of the HSP.
Este documento presenta la fundamentación curricular para la asignatura de Artes en la reforma de la educación secundaria en México. Explica los antecedentes históricos de la enseñanza de las artes en México y las bases conceptuales y pedagógicas para su enseñanza. También describe los objetivos y características de la reforma actual de la educación secundaria, la cual busca mejorar los aprendizajes de los estudiantes y ofrecer una educación más pertinente.
This document provides an overview of reverse mortgages, including what they are, why someone may want one, eligibility requirements, how much can be borrowed, payment options, interest rates, the loan repayment process, and the steps involved in getting a reverse mortgage. Key points include:
- A reverse mortgage allows homeowners aged 62+ to borrow against the equity in their home and receive payments instead of making them.
- Funds can be used for any purpose and are not considered income for programs like Social Security.
- Maximum loan amounts depend on the home value, age of borrowers, and interest rate.
- Borrowers have options to receive funds as a lump sum, monthly payments, line
1) El documento describe los terremotos, incluyendo sus causas, medición, efectos e historia. 2) Explica que los terremotos son causados por la liberación de energía cuando las placas tectónicas se mueven y chocan entre sí, acumulando tensión. 3) También proporciona detalles sobre cómo medir y clasificar la magnitud e intensidad de los terremotos.
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The document provides steps for using Facebook ads to build an email list and generate profits, including:
1. Creating a 2-minute teaser video to promote an opt-in page for a webinar or offer.
2. Setting up the video opt-in page and targeting the video as a Facebook ad.
3. Using the webinar or other offer to build the email list, then retargeting list members with related ads.
The author provides examples of generating over 50,000 leads and $434,000 in revenue using this approach. Specific ad types and targeting techniques are also outlined.
La teoría de los sistemas fue formulada por Ludwig von Bertalanffy y explica que un sistema está compuesto de partes relacionadas que interactúan para lograr un objetivo común. Un sistema puede ser abierto, intercambiando materia y energía con el ambiente, o cerrado, sin intercambio con el exterior. Los sistemas abiertos se adaptan al ambiente para sobrevivir mediante procesos como la homeostasis y la equifinalidad.
Qu'est-ce que la démarche orientée usager ?
A quoi ça sert ?
Comment enchanter son client ?
Pourquoi du design de service ?
Voici dans ce document quelles réponses...
Este documento describe los diferentes tipos de puertos de una CPU, incluyendo puertos paralelos para impresoras, puertos SCSI para conectar múltiples dispositivos en cadena, puertos seriales para módems y ratones, puertos MIDI para instrumentos musicales, puertos de memoria para tarjetas RAM, puertos infrarrojos y puertos inalámbricos para conexión sin cables, y puertos de expansión para pasar datos entre la computadora y periféricos.
Brookings Institute - Permanent Trust Funds: Funding Economic Change with Fra...Marcellus Drilling News
A "study" (i.e. propaganda) by the Brookings Institute that says Pennsylvania should adopt a severance tax and stash it away in a rainy day fund. It's a thinly veiled piece of propaganda to try and force PA into a Marcellus-killing severance tax.
El documento describe la teoría del conectivismo como un nuevo paradigma de aprendizaje para la era digital. Explica que el conectivismo se basa en que el aprendizaje ocurre a través de las conexiones dentro de las redes. Describe tres proyectos en un colegio español que demuestran los principios del conectivismo, incluyendo un proyecto de aprendizaje entre estudiantes de varios países europeos a través de una wiki. Concluye que el conectivismo facilita el aprendizaje a través de la interacción,
Este documento compara las escalas de medición de sismos de magnitud de Richter e intensidad de Mercalli. Explica que la escala de magnitud mide la energía liberada por las ondas sísmicas utilizando registros de sismógrafos, mientras que la escala de intensidad evalúa los daños causados en estructuras y la percepción humana en diferentes lugares. Además, proporciona detalles sobre los rangos y efectos asociados a cada nivel en ambas escalas.
Un sacerdote, el padre Luis Farinello, dio una oración polémica en el Senado argentino en 2011 donde criticó cómo la sociedad justifica acciones inmorales llamándolas de otra manera. Su oración causó controversia y algunos senadores se retiraron ofendidos, aunque la iglesia del padre recibió miles de llamadas de apoyo. La oración se difundió ampliamente y generó un debate sobre los valores en Argentina.
La violencia contra las mujeres se presenta de muchas formas, desde la discriminación hasta el asesinato. La violencia a menudo comienza en la infancia dentro de la familia y las niñas enfrentan abusos adicionales debido a su género. La violencia doméstica por parte de la pareja o expareja es común en todo el mundo y ocurre en todos los grupos sociales independientemente de factores económicos o culturales.
A Cidade Constitucional: Relatório de André Vinícius R. de MotaAna Carolina
O documento resume uma viagem de estudantes da USP à Brasília para aprender sobre o funcionamento da política brasileira. Os estudantes visitaram locais como o Congresso Nacional, o Supremo Tribunal Federal, a Caixa Econômica Federal e o Banco Central, além de terem participado de palestras sobre diversos temas relacionados à política e administração pública. A viagem permitiu aos estudantes compreender de forma prática como funciona o processo político brasileiro e a importância do estudo da gestão de políticas públicas.
Jornadas de intercambio de experiencias en Gestión Turística, OMT y Patronato...Diego barcel?
El documento discute la promoción turística responsable y sostenible. Señala que el turismo tradicional se ha centrado en atributos como la distancia y los servicios, en lugar de la responsabilidad ambiental. Para ser sostenible, el turismo debe comunicarse de manera cercana y vivencial con el turista sostenible, quien valora la cooperación y el legado. Los ministerios de turismo pueden fomentar el turismo verde certificando y promoviendo empresas sostenibles.
Este documento presenta la información sobre un curso de 40 horas de duración sobre el diseño de mapas conceptuales digitales usando herramientas como Edmodo y MindManager. El curso busca que los estudiantes puedan crear y exportar mapas digitales en diferentes formatos. El instructor, Ing. Marco Almeida, utilizará métodos como discusiones y resolución de casos para facilitar el aprendizaje a través de la participación activa de los estudiantes durante los cuatro módulos que componen el curso.
El documento presenta un proyecto de ampliación de una casa existente con un pabellón independiente que servirá como espacio de juego para niños. El pabellón deberá tener al menos dos niveles y una superficie mínima de 50m2, con un volumen máximo de 1000m3. Se deberá proyectar atendiendo a su forma, usos y relación con la casa existente.
O documento discute o planejamento estratégico de TIC em organizações. Apresenta o modelo PETIC e o Balanced Scorecard como ferramentas para alinhar a estratégia de TI à estratégia organizacional. Relata um estudo de caso na Petrobras onde o BSC foi aplicado para melhorar o alinhamento entre as estratégias de TI e de negócios. Também explica como o CobiT pode ser usado para gerenciar processos de TI e dados no Centro de Processamento de Dados da UFS.
O documento propõe um modelo conceitual para integrar a estratégia da TI com a estratégia organizacional utilizando os princípios do Balanced Scorecard, ITIL e COBIT. O modelo apresenta um processo de três etapas: 1) formulação da estratégia da TI com base na estratégia organizacional, 2) definição de objetivos estratégicos específicos da TI, 3) elaboração do mapa estratégico da TI. A gestão unificada da estratégia é baseada nas relações de causa e efeito do
O documento discute o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresenta o que é PETIC, como desenvolvê-lo e exemplos de sua implementação, incluindo um caso na Petrobrás onde o PETIC alinhou parcialmente a estratégia de TI às estratégias de negócio.
Alinhamento Estratégico - Adequação e Integração FuncionalJuliana Maria Lopes
Este documento discute o alinhamento estratégico entre a estratégia de negócios de uma empresa e sua estratégia de tecnologia da informação (TI). Primeiro, descreve a evolução do planejamento estratégico e de TI nas empresas. Em seguida, revisa os principais modelos teóricos de alinhamento estratégico e as escolas de pensamento estratégico. O objetivo final é avaliar como o processo de alinhamento estratégico ocorre com base na relação entre as escolas de pensamento estratégico e os mode
1) O documento descreve o caso da Fleury, um centro de diagnósticos médicos que implementou um sistema de apoio à decisão para alinhar sua estratégia de TI à estratégia corporativa.
2) Analisa os níveis de reconfiguração dos negócios através da TI e como a Fleury usou a TI para melhorar seus processos de negócio.
3) Conclui que o alinhamento estratégico da TI na Fleury trouxe resultados positivos como otimização de processos e redução de custos.
Lucas de marchi guia petic 2.0 - secomp versao 1.0luke9999
1. O documento fornece um guia para o uso do PETIC 2.0, que é um modelo para planejamento estratégico de tecnologias de informação e comunicação.
2. O guia explica como escrever a apresentação do PETIC, analisar os processos de cada área principal (dados, software, hardware, telecomunicações e pessoas) e definir os níveis de maturidade e atividades necessárias.
3. O objetivo é auxiliar novos consultores a elaborar corretamente um PETIC para planejamento estratégico de TIC
O documento discute o alinhamento do planejamento estratégico da tecnologia da informação com o
planejamento estratégico organizacional para obter vantagens competitivas. Ele apresenta conceitos de
estratégia, planejamento estratégico e modelos para alinhar a TI com os objetivos e estratégias da
organização.
O documento discute o Planejamento Estratégico de TI (PETI), definindo-o como um processo para alinhar os sistemas de informação e infraestrutura de TI aos objetivos do negócio. Ele descreve as fases do PETI e vários modelos, incluindo BSP, SSP e IE. Também destaca a importância da integração do PETI com o planejamento estratégico organizacional e do uso da TI como recurso estratégico.
O documento fornece um resumo sobre sistemas integrados de gestão. Discutem-se conceitos como ERP, Business Intelligence, BAM e BPM e como esses sistemas podem ser integrados para fornecer uma visão holística da organização em tempo real, apoiando a tomada de decisão estratégica. O documento também compara BAM e BI, destacando que BAM oferece monitoramento em tempo real das atividades operacionais.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são usadas para governança e gestão de TI. O COBIT foca em governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL define uma série de processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle e automação dos processos corporativos e a relação entre TI e gestão estratégica.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são usadas para governança e gestão de TI. O COBIT foca em governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL define uma série de processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle e automação dos processos corporativos e a relação entre TI e gestão estratégica.
Este documento apresenta uma comparação entre as metodologias COBIT e ITIL, que são amplamente utilizadas para governança e gestão de TI. Ele descreve os principais domínios e processos de cada metodologia e como elas podem melhorar o controle, automação e evolução dos processos corporativos relacionados à TI.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são amplamente utilizadas para gerenciar processos de TI. O COBIT foca na governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL padroniza processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle, automação e evolução dos processos corporativos.
O documento analisa os processos de negócio da Coordenação Geral de Tecnologia da Informação (CGTI) do Tribunal Regional do Trabalho (TRT) através da metodologia CobiT. A análise conclui que a maioria dos processos está em nível inicial ou repetitivo de maturidade, carecendo de planejamento, documentação e formalização de procedimentos. São sugeridas melhorias como a elaboração de planos estratégicos e gestão de investimentos em TI para alinhar a área às necessidades do negócio.
O documento discute estratégias competitivas de empresas, modelos de implementação de TI, alinhamento estratégico entre negócios e TI e arquitetura de TI em organizações. Aborda conceitos como estratégias genéricas, grid estratégico de McFarlan, Balanced Scorecard e modelos de alinhamento de Fernandes & Alves e Henderson e Venkatraman.
Análise da Maturidade dos Processos de Negócio do CPD da UFS através do Estud...Kharylim Machado Sea
O documento apresenta uma análise da maturidade dos processos de negócio do Centro de Processamento de Dados (CPD) da Universidade Federal de Sergipe (UFS) utilizando o framework CobiT. Foram identificados alguns processos-chave do CPD e analisada sua maturidade de acordo com o modelo de maturidade do CobiT, variando entre os níveis 2 e 4, caracterizando um patamar intermediário. Conclusões apontam a necessidade de melhorias nos processos para elevar a maturidade geral do CPD.
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Este documento discute modelos e ferramentas para a governança de TIC na Universidade Federal de Sergipe. Apresenta conceitos como CobiT, CMM, ITIL e ISO 27001 para governança de TI e discute ferramentas como MyStrategicPlan, Software Expert GRC Suite e Relativa IT-Manager.
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O documento descreve a situação atual da empresa de desenvolvimento de software Software Developer. A empresa está passando por problemas devido à falta de investimento em hardware e sistemas, incluindo um servidor de banco de dados inadequado. Além disso, existem questões éticas e de conformidade que precisam ser abordadas, como descarte incorreto de resíduos e descumprimento de leis trabalhistas. Soluções como a implementação de melhores práticas de TI, gestão e certificações são propostas.
1) O documento descreve uma metodologia para implantar a Análise de Pontos de Função em organizações.
2) Inclui etapas como planejamento, formação de equipe, medição inicial de projetos, adequação de processos e criação de uma base histórica.
3) O objetivo é estabelecer as bases para uso consistente de métricas funcionais, melhoria de estimativas e alavancar os benefícios da técnica.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
1. ESTUDO DE METODOLOGIAS PARA SUPORTAR
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TIC EM
ORGANIZAÇÕES
Daniela Cruz, Leticia Gindri, Kharylim Machado, Thadeu Rodrigues,
Rogério P. C do Nascimento
Departamento de Computação - UFS
kharylimms@dcomp.ufs.br, {danyecruz, tixa1984, thadeuhenrique}@gmail.com, rogerio@ufs.br
ABSTRACT
Organizations of the knowledge society, daily deal with great
amounts of information, variations of the market, emergent trends,
and, they are inserted in a highly competitive system. Thus,
becomes necessary the elaboration of an Information and
Communication Technology Strategic Plan – PETIC in
Portuguese - that provides a safe and viable organizational growth
and development. In this article, will be presented two
methodologies that can be applied to support the PETIC in the
organizations, BSC and CobiT. The concepts and the applications
of these methodologies will be boarded in order to show
advantages and disadvantages of the PETIC in the organizations.
Based on this approach, will be shown a case of success of the
BSC in Petrobras and the CobiT in a general context of the
organization. It also will be made a suggestion of application of
CobiT in the Data Processing Center of the Federal University of
Sergipe as a future work.
RESUMO
Organizações da sociedade do conhecimento lidam diariamente
com grandes quantidades de informações, variações do mercado,
tendências emergentes, e, estão inseridas em um sistema
altamente competitivo e inseguro. Assim, faz-se necessário a
elaboração de um Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação e Comunicação – PETIC – que proporcione
crescimento e desenvolvimento organizacional seguro e viável.
Neste artigo, serão apresentadas duas metodologias que podem ser
aplicadas para suportar o PETIC nas organizações: o BSC e o
CobiT. Os conceitos e as aplicações destas metodologias serão
abordados a fim de elencar vantagens e desvantagens do PETIC
nas organizações. Baseando-se nesta abordagem, será mostrado
um caso de sucesso de aplicação do BSC na Petrobras e também o
CobiT aplicado num contexto geral da organização. Será feita
também uma sugestão de aplicação de CobiT no Centro de
Processamento de Dados da Universidade Federal de Sergipe
como trabalho futuro.
Categories and Subject Descriptors
H.1.1 [Models and Principles]: System and Information Theory
– general system theory, information theory, value of information.
General Terms
Management, Documentation,
Keywords
Information and Communication Technology Strategic Plan
(PETIC in Portuguese), Methodologies, CobiT, BSC,
1. INTRODUÇÃO
Com o aumento da competitividade do mercado, as empresas
estão se preocupando cada vez mais com a elaboração de planos
estratégicos para as organizações. Estes planos procuram fazer a
análise do estado atual de uma organização, com a finalidade de
identificar problemas e de propor soluções de forma a obter um
cenário mais adequado para a empresa. Além disso, visam o
alcance dos objetivos finais em detrimento da resolução de
problemas imediatos.
O planejamento estratégico é denominado PETI (Planejamento
Estratégico de Tecnologia da Informação) por [1]. Ele define que
é a evolução unificada do: (i) Plano Diretor de Sistemas de
Informação (PDSI); (ii) Plano Diretor de Sistemas de Informação
e Tecnologia da Informação (PDSITI) e (iii) Planejamento
Estratégico de Informações e Conhecimentos (PEIC) [1].
O PETI baseia-se em algumas características desses planos para
definir as suas próprias, sendo elas [2, 3]: (i) gestão de TI
(Tecnologia da Informação) de forma alinhada à estratégia
organizacional para evitar que a organização corra riscos
desnecessários; (ii) identificação de um portfólio
computadorizado de aplicações para dar suporte ao plano de
negócios da organização e auxiliar na concretização dos objetivos
organizacionais; (iii) estruturação tática e operacional das
informações e dos conhecimentos organizacionais, da TI (e seus
recursos: hardware, software, gestão de dados e informação), dos
sistemas de informação e do conhecimento, do perfil das pessoas
envolvidas e da infra-estrutura necessária para o entendimento de
todas as decisões, ações e respectivos processos da organização.
Tendo em mente o conceito de PETI e adicionando-se a ele a área
de comunicação, obtém-se o conceito de PETIC – Planejamento
Estratégico da Tecnologia da Informação e Comunicação, foco
deste artigo. Especificamente, foram pesquisadas várias
metodologias para suportar o PETIC nas organizações, dentre
elas, serão abordados o Balance Scorecard e o Common
Objectives for Information and Related Technology.
2.1 Trabalhos Relacionados
A escolha de uma dentre as metodologias para estruturação da
área de TIC é o passo inicial para organizações que percebem a
2. importância do alinhamento entre planejamento de TIC e o
planejamento estratégico da organização.
Em [8], foi constatado que o problema maior não está na
dificuldade de entendimento e da implementação da metodologia,
e sim na cultura da empresa. Mais especificamente relacionado ao
fato de que os colaboradores que compõem a empresa
necessitarão mudar o seu modelo operacional de trabalho,
passarão a ter mais controles, avaliações e auditorias para se
certificarem de que a empresa está trabalhando conforme o
planejado.
O trabalho de [8] propõe, então, a composição de um Framework
que aplicará os componentes do COBIT, ITIL e COSO na criação
de processos operacionais capazes de: (i) Contribuir para os
controles necessários para a visão de negócios; (ii) Contribuir na
Gestão de Serviços e Suporte de TI para sustentar os negócios;
(iii) Permitir monitoramento e auditoria sobre os processos de
negócios.
Ou seja, a organização poderá utilizar de combinações das
metodologias disponíveis no mercado com vistas à adequação ao
seu PETIC e ao seu planejamento estratégico.
Em outro trabalho encontrado [13], o autor afirma que pesquisar,
organizar e implementar uma metodologia de planejamento
estratégico de informações para alinhar os seus recursos
estratégicos tecnológicos aos serviços prestados requer exaustivos
exercícios práticos embasados em sólida fundamentação teórica.
Esses exercícios estão relacionados às atividades cotidianas,
dinâmicas e inteligentes dos planejamentos estratégicos da
organização, de marketing e da tecnologia da informação (TI).
O trabalho desenvolvido por [13] propõe uma metodologia para o
planejamento estratégico de informações, alinhado ao
planejamento estratégico, a partir da experiência adquirida no
Senac-PR, e dos seus respectivos desafios e dificuldades.
De acordo com essa metodologia, o trabalho a ser realizado deve
ser desmembramento em fases, e essas em subfases, as quais
geram um ou mais produtos que devem ser avaliados e aprovados
pela equipe. As avaliações do projeto são os momentos de
apresentação e de aprovação para toda a equipe multidisciplinar
do projeto, para verificação do grau de satisfação e atendimento às
necessidades e aos requisitos do projeto, obedecendo aos padrões
de efetividade, qualidade e produtividade estabelecidos. Todos os
componentes devem possuir seus respectivos planos de trabalho,
individuais e coletivos.
A seção 2 apresenta alguns detalhes sobre metodologias que
suportam o PETIC que serão usados no decorrer do trabalho. As
seções 3 e 4 mostram estudos de caso relativos ao BSC e ao
CobiT e possíveis soluções para o alinhamento dos requisitos de
negócio aos serviços de TIC, respectivamente. Por fim, a seção 5
apresenta as conclusões através das vantagens e desvantagens do
tema e algumas considerações sobre trabalhos futuros e a seção 6,
as referências utilizadas no trabalho.
2. CONCEITOS E METODOLOGIAS
UTILIZADAS
Os planos estratégicos servem como um guia para as ações
organizacionais. Eles definem os objetivos globais da
organização, como alcançá-los e estabelece a ordem de
importância e prioridade desses objetivos. Para uma melhor
gestão de TIC, são utilizadas metodologias no desenvolvimento
dos planejamentos. O objetivo das metodologias é criar uma
sistemática padronizada para suportar processos que seja
entendida, esteja ao alcance de todos na organização, possa ser
replicada e, sobretudo, permita evolução.
A seguir, serão abordadas duas metodologias disponíveis e
bastante aceitas no mercado. A primeira é o BSC, empregado para
a gestão estratégica [4] e a segunda é o CobiT, empregado para
gestão de TIC e que inova através da governança tecnológica [5].
2.1 O Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida pelos
professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David
Norton, em 1992. Podemos defini-lo como uma metodologia que
traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da
organização, por meio de um mapa coerente com objetivos
estratégicos e organizado em diferentes perspectivas: Financeira,
do Cliente (ou de Mercado), dos Processos Internos e do
Aprendizado e Crescimento; sendo estas perspectivas interligadas
em uma relação de causa e efeito [4]. Veja a relação entre essas
perspectivas na Figura 1.
Figura 1. Perspectivas do BSC
Além disso, o BSC promove o vínculo destes objetivos
estratégicos com indicadores de desempenho, metas e planos de
ação. Desta maneira, é possível gerenciar a empresa de forma
integrada e garantir que os esforços da organização estejam
direcionados para a estratégia [4]. Este objetivo é alcançado
através das ações descritas a seguir [6]: (i) Tradução da visão e
da estratégia: o processo tem início com a alta administração,
traduzindo a estratégia da sua unidade de negócios em objetivos
estratégicos. Esses objetivos são dispostos em um diagrama (mapa
estratégico) que mostra a relação de causa e efeito nas diferentes
perspectivas de negócio da organização. Para cada objetivo,
devem ser identificados indicadores de desempenho para que se
possa medir de maneira rápida e simples o desempenho nos
diversos níveis e para que a análise de desempenho da
organização seja mais objetiva; (ii) Comunicação da estratégia:
a comunicação dos objetivos e seus respectivos indicadores tem
por intuito divulgar aos funcionários da organização os pontos
críticos que devem ser alcançados para que a estratégia seja bem-
3. sucedida. A mensagem pode ser transmitida de diversas formas
como jornais internos, quadros de avisos, contatos pessoais e
outros; (iii) Planejamento e estabelecimento de metas e
alinhamento de iniciativas estratégicas: de modo simplificado, o
alinhamento consiste em uma situação em que todos os membros
da organização compartilham simultaneamente da mesma visão e
direção e compreendem a importância de suas atribuições para
ajudar a empresa a alcançar seus objetivos [7]. Nesta etapa, os
altos executivos da organização estabelecem metas que, se
alcançadas, irão trazer mudanças significativas para a empresa; e
(iv) Feedback e aprendizado estratégico: incorpora ao Balanced
Scorecard um aprendizado estratégico. Este aspecto é o mais
importante e inovador do método. O processo cria instrumentos
para o aprendizado organizacional em nível executivo.
2.1.1 O processo de modelagem do Balanced
Scorecard
O processo de modelagem do Balanced Scorecard baseia-se nas
seguintes etapas [6]: (i) Arquitetura do programa de medição:
o grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma
análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro.
Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas,
analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e
visão de futuro; (ii) Inter-relacionamento de objetivos
estratégicos: as atividades desta etapa implicam alocar os
objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC,
correlacionando-as entre si. Nesse processo, poderão ou não surgir
lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou
preenchidas a partir de novas discussões e análises do
planejamento estratégico da organização; (iii) Escolha e
elaboração dos indicadores: o objetivo essencial da seleção de
indicadores específicos para o BSC é a identificação dos
indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia.
Como cada estratégia é única, cada scorecard deve ser único e
conter vários indicadores únicos. Os indicadores de desempenho
são utilizados para representar como será medido e acompanhado
o sucesso do objetivo e também para verificar se as iniciativas de
curto prazo geraram os resultados esperados; e (iv) Elaboração
do plano de implementação: uma vez definidos os indicadores
associados aos diferentes objetivos estratégicos, definem-se
metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a
implementação da estratégia.
Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode
durar até 16 semanas, contudo nem todo esse tempo é ocupado
com as atividades do BSC. A duração geralmente é determinada
pela disponibilidade dos executivos para entrevistas e reuniões.
2.2 CobiT - Common Objectives for
Information and Related Technology
Para muitas organizações, a informação e a tecnologia que
suportam o negócio representa o seu mais valioso recurso [8].
Além disso, num ambiente de negócios altamente competitivo e
dinâmico é requerida uma excelente habilidade gerencial, onde as
TIC devem suportar as tomadas de decisão de forma rápida,
constante e com custos cada vez mais baixos.
Não existem dúvidas sobre o benefício da tecnologia aplicada aos
negócios. Entretanto, para serem bem sucedidas, as organizações
devem compreender e controlar os riscos associados no uso das
novas tecnologias. O CobiT (Control Objectives for Information
and related Technology) é uma metodologia eficiente para auxiliar
o gerenciamento e controlar as iniciativas de TI nas empresas.
O CobiT é um guia para a gestão de TIC recomendado pelo
ISACA (Information Systems Audit and Control Association,
www.isaca.org). Ele inclui recursos tais como sumário executivo,
framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, conjunto de
ferramentas de implementação e guia com técnicas de
gerenciamento [9]. As práticas de gestão são recomendadas pelos
peritos em gestão de TIC que ajudam a otimizar os investimentos
nesta área e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O
CobiT independe das plataformas de TIC adotadas nas empresas.
O CobiT agrupa os processos de TIC em quatro domínios: (i)
Planejamento e Organização: visão estratégica para a Governança
de TI; (ii) Aquisição e Implementação: identificação de soluções,
e implementação e integração ao ambiente organizacional; (iii)
Entrega e Suporte: assegurar a entrega de informações, bem como
todo o suporte necessário para sua operação em situações
anômalas; e (iv) Monitoramento e Avaliação: monitorar e avaliar
contínua e regularmente a qualidade e a conformidade dos
controles implantados. Esses domínios englobam 34 processos,
que contêm 318 objetivos detalhados para gerenciar os processos
de TIC.
A Figura 2 ilustra a estrutura do CobiT com os quatro domínios,
claramente ligados aos processos de negócio da organização.
Cada domínio cobre um conjunto de processos para garantir a
completa gestão de TIC.
Figura 2. Domínios do CobiT
O CobiT foi projetado para auxiliar Gerentes que necessitam
avaliar o risco e controlar os investimentos de TIC em uma
organização; Usuários que precisam ter garantias de que os
serviços de TIC estão sendo bem gerenciados; e os Auditores
podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível
de gestão de TIC e aconselhar o controle interno da
organização.Os mapas de controle fornecidos pelo CobiT auxiliam
4. os auditores e gerentes a manter tais controles para garantir o
acompanhamento das iniciativas de TIC e recomendar a
implementação de novas práticas, se necessário. O ponto central é
o gerenciamento da informação com os recursos de TICpara
garantir o negócio da organização.
3. ESTUDOS DE CASO RELATIVOS AO
BSC E AO COBIT
Nesta sessão serão mostrados dois estudos de caso referentes às
metodologias apresentadas, sendo um deles sobre a aplicação
BSC ao planejamento estratégico da Petrobrás e outro sobre uma
sugestão da aplicação do CobiT ao CPD da Universidade Federal
de Sergipe.
Tendo abordado o BSC e o CobiT anteriormente, serão
mostrados, nesta sessão, alguns estudos de caso referentes a essas
duas metodologias.
3.1 O Planejamento de Gestão Estratégica da
Petrobras baseado no BSC
No ambiente de negócios atual da Petrobras, caracterizado pela
concorrência e por mudanças crescentes, o potencial de TIC está
sendo utilizado para alavancar a vantagem competitiva das
empresas.
Após investimentos em TIC para suportar a implementação da sua
estratégia em todas as unidades, a Petrobras percebeu indícios
[10] relevantes da falta de alinhamento estratégico de TIC em suas
Unidades de Negócio de Refino: (i) Os investimentos realizados
em TIC não adicionavam valor à estratégia da organização, (ii)
Iniciativas de TIC implementadas sem que existisse um vínculo
com alguma iniciativa estratégica e (iii) Dificuldades na
aprovação de orçamento para as iniciativas de TIC.
Para dar início ao processo de alinhamento estratégico algumas
questões intermediárias precisaram ser respondidas: (i) A
estratégia de TIC é alinhada à estratégia de negócios das unidades
de refino da Petrobras? (ii) As ações de TIC promovem de forma
contínua o alinhamento estratégico? (iii) Quais são os fatores que
intervém – facilitando ou inibindo – no alinhamento estratégico de
TIC nessas unidades?
Um estudo foi conduzido na etapa inicial da pesquisa e foi
possível verificar que a questão do alinhamento estratégico de
TIC é foco de diversas pesquisas e existe um ponto comum entre
os diversos estudos que aponta como problema uma relação
contraditória entre as estratégias de negócio e as opções de
utilização de TIC, devendo o planejamento de TIC estar integrado
ao planejamento estratégico da empresa.
3.1.1 Metodologia
Foi feita uma pesquisa empírica da qual participaram 35
executivos, em sua maioria Gerentes de TIC e de Planejamento
Estratégico. O principal instrumento da pesquisa foi um
questionário estruturado, composto por 47 questões objetivas.
Algumas entrevistas foram conduzidas para que se pudessem
obter percepções mais profundas sobre alguns tópicos relevantes.
Os dados levantados foram tratados por meio de técnicas
estatísticas simples (Distribuição de Freqüência) e foi verificado
se existia alguma diferença entre as percepções dos Gerentes da
Organização e dos Gerentes de TIC.
3.1.2 Resultados e Solução Proposta
Os dados coletados sugeriram que: (i) A estratégia de TIC não
existia, ou era irrelevante, pois ela não definia os requisitos de
infra-estrutura de TIC, (ii) O foco de TIC era tido como ‘reativo’,
apenas reagindo às necessidades de negócio quando estas eram
apresentadas, (iii) Não existia nenhum PETI formalizado na
organização e nem documentação referente aos objetivos
estratégicos da organização em ações de TIC, (iv) Não havia
compreensão total dos objetivos organizacionais por parte dos
gerentes e (v) Faltava um processo que avaliasse a importância
estratégica das soluções de TIC.
Os resultados da pesquisa mostraram que havia um grau de
alinhamento parcial.
Após uma profunda investigação, a equipe optou pela
metodologia do BSC. Vários fatores foram determinantes para a
escolha desta metodologia, sendo os mais relevantes [11]:
i. Possibilidade de traduzir a missão e a estratégia da
empresa em termos operacionais, garantindo o
alinhamento entre as iniciativas, os objetivos,
indicadores e metas;
ii. Estruturação de um processo integrado de gestão, que
permite comunicar as estratégias da empresa através de
todos os níveis organizacionais;
iii. Esforço gerencial focado no longo prazo, nos clientes,
nos empregados, no desenvolvimento de novos
produtos, negócios ou sistemas, ao invés de gerenciar
apenas resultados financeiros imediatos com o objetivo
de produzir ganhos no curto prazo.
Durante a realização dos trabalhos foi analisado o Plano
Estratégico da Petrobras (missão, visão, objetivos, opções
estratégias, etc.), identificando os atributos da empresa, os alvos a
serem atingidos e os fatores críticos de sucesso a eles
relacionados. Em seguida, iniciou-se a aplicação da metodologia
do BSC, com base nos indicadores de desempenho. As medidas
dos indicadores de desempenho são utilizadas para alertar a
empresa sobre “o que deve se feito hoje a fim de se criar valor no
futuro” [11].
Então, com base nas iniciativas estratégicas, foi elaborado um
Mapa Estratégico para a Petrobras, veja a Figura 3, contemplando
os objetivos estratégicos segundo as quatro perspectivas definidas
pelo BSC: Econômico-Financeira; Mercado; Processos Internos; e
Aprendizado e Crescimento.
5. Figura 3. Mapa Estratégico da Petrobras, baseado em [10]
3.2 O CobiT aplicado ao setor de dados do
CPD da UFS
Para poder aplicar o CobiT no CPD da Universidade Federal de
Sergipe, primeiro será mostrado o estado atual do setor de
armazenamento e processamento de dados. Esse setor foi
escolhido por apresentar redundância e inconsistência destes.
Os problemas anteriormente citados ocorrem porque os sistemas
de gerenciamento de dados que são utilizados na UFS não são
projetados de forma integrada [12]. Assim, conforme as
necessidades vão surgindo, são implementadas ou adquiridas
soluções locais, não havendo uma padronização das mesmas. Com
isso, surgiram diferentes bases de dados que caracterizam uma
falha na modelagem dos mesmos e geram desconfiança na
integridade dos dados, retrabalho, redundância, etc.
A redundância e a inconsistência de dados, se não tratadas logo,
persistirão no CPD e tenderão a piorar, uma vez que novos cursos
serão abertos e aumentarão o número de alunos na instituição.
Assim, o gerenciamento das informações da instituição se tornará
impraticável.
Uma solução para esses problemas é a utilização do CobiT, mais
especificamente do processo “Gerencia os dados” que compõe o
domínio de “Entrega e Suporte”. Como principais premissas para
um gerenciamento de dados eficaz, esse processo sugere a
identificação dos requisitos de dados, procedimentos para
gerenciar as mídias da biblioteca, backup e recuperação de dados
e apropriada desalocação de mídias. Com isso, os dados do
negócio terão qualidade, durabilidade e disponibilidade garantidas
[5].
Figura 4. Objetivos do Processo “Gerenciar os Dados” [5]
As premissas citadas anteriormente serão descritas um pouco mais
detalhadamente a seguir [5]:
i. Requisitos do negócio para Gerenciamento de Dados:
verificar se o recebimento e o processamento de todos
os dados ocorreram no tempo previsto e se todas as
saídas estão de acordo com os requisitos do negócio.
ii. Planejamento de Armazenamento e de Retenção: define
e implementa procedimentos para armazenamento de
dados eficaz e eficiente, retenção e arquivamento para
conhecer os objetivos do negócio e a política de
segurança da organização.
iii. Sistema de Gerenciamento de mídias de Biblioteca:
define e implementa procedimentos para manter um
inventário de mídias arquivadas para garantir a
usabilidade e a integridade das mesmas.
iv. Desalocação: define e implementa procedimentos para
garantir que sejam seguidos os requisitos de negócio
para proteção de dados e software quando dados e
hardware são desalocados ou transferidos.
v. Backup e Restauração: define e implementa
procedimentos para Backup e restauração de sistemas,
aplicações, dados e documentação de acordo com os
requisitos do negócio e a continuidade do plano.
vi. Requisitos de Segurança para gerenciamento de dados:
define e implementa políticas e procedimentos para
identificar e validar requisitos de segurança aplicáveis
ao recebimento, processamento, armazenamento e saída
de dados.
Seguindo as atividades anteriormente explicitadas no setor de
dados do CPD da UFS, será possível resolver os atuais problemas
de inconsistência e redundância identificados.
4. APLICAÇÃO DAS METODOLOGIAS
ESTUDADAS EM QUAISQUER
ORGANIZAÇÕES
O CobiT objetiva alinhar os requisitos do negócio aos serviços de
TIC, além de utilizar métricas para monitoração e avaliação destes
serviços. Nesta seção, o CobiT será abordado como metodologia
para estruturação de PETIC nas organizações.
A implementação do CobiT pode ser dividida em quatro fases:
diagnóstico do ambiente, e verificação dos processos nos níveis
crítico, médio e baixo risco. É de fundamental importância que a
organização possua um Planejamento Estratégico de Tecnologia
6. de Informação e Comunicação, que conterá informações sobre os
problemas encontrados na área de TIC, identificará as pessoas
envolvidas, além de apontar objetivos a serem alcançados para
solução de tais problemas.
A partir daí, serão correlacionados objetivos de TIC propostos no
PETIC com os diversos processos de Tecnologia de Informação e
Comunicação apresentados pelo CobiT. Para cada processo do
CobiT, há uma descrição (do processo) associada a objetivos-
chave e métricas. Estas descrições proverão ações genéricas de
gerenciamento para assegurar que o processo esteja sob o controle
da Gestão de TIC.
As empresas de consultoria incentivam a implementação
gradativa dos processos do CobiT na organização. Primeiramente,
para avaliar o grau de maturidade da organização quanto à gestão
de TIC, e também para monitorar e avaliar processos críticos
identificados no PETIC.
5. CONCLUSÕES E TRABALHOS
FUTUROS
Após a descrição detalhada do funcionamento das metodologias
para suportar o PETIC e a demonstração da utilização das mesmas
através de estudos de caso, serão abordadas, nesta seção, algumas
vantagens e desvantagens da utilização destas. Serão mostrados,
também, trabalhos futuros relacionados a elas.
5.1 Vantagens e Desvantagens da utilização de
metodologias para suportar o PETIC
Quando se trata de PETIC, deve-se ter em mente que
planejamentos estratégicos são específicos, diferindo de uma
organização para outra. Assim, surge a seguinte problemática:
aplicar um determinado modelo de ‘PETIC’ é válido?
Os métodos abordados neste artigo refletem pontos positivos,
tendo em vista que algumas das metodologias são reconhecidas e
aplicadas internacionalmente. No entanto, como há diferentes
requisitos de informação a serem mapeados e identificados em
diferentes organizações, não se tem certeza de que vai ser evitado
um crescimento desestruturado, bem como fora de foco, da
organização. Pode-se, então, pensar que, de fato, selecionar uma
metodologia não é o bastante. Exige mais do que isso.
Primeiramente, um gestor da informação deve analisar as linhas
de desenvolvimento dos sistemas de informação e de tecnologias
da informação e comunicação de sua organização. Após esta
análise, definir metas – objetivos – de acordo com a política de
gestão de TIC da organização, a organização poderá alcançar o
que chamamos de “finalidade maior” que é a arquitetura da
informação: mapeamento e identificação de requisitos básicos de
informação.
Aplicando um método proposto gera-se mais outro produto, o
plano de implementação, em que tarefas, recursos, resultados e
produtos são definidos. Com isso, o gestor deve prever as
necessidades da organização, a longo prazo, tendo em vista o
orçamento destinado para o crescimento e mudança da
organização. E, finalmente, a identificação de TIC e a gestão de
sistemas de informação são importantes para a adaptação da
estrutura atual e modificação com a inserção de TIC.
A elaboração de um PETIC evita o surgimento de mudanças de
prioridades na organização, alocação inapropriada de recursos e
sistemas de informação que causam problemas. Mas, se elaborado
de forma superficial, mesmo atacando todos os pontos necessários
de mudanças na estrutura da organização, não será eficiente uma
vez que não será específico o bastante para uma verdadeira
mudança e crescimento.
5.2 Discussão sobre o CobiT aplicado ao CPD
da UFS
Como trabalho futuro, é sugerida a aplicação do CobiT na
elaboração do Planejamento Estratégico da UFS. A utilização
dessa metodologia, como já foi explicitado no artigo, só viria a
facilitar a elaboração do Planejamento que está sendo feito.
REFERÊNCIAS
[1] REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de
Informação e Informática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
[2] BRODBECK, A. F. AUDY, J. L. N. . Sistemas de Informação -
Planejamento e Alinhamento Estratégico nas Organizações.
Porto Alegre: Bookman, 2003. v. 1. 160 p.
[3] REZENDE, D. A. ABREU, A. F. . Planejamento Estratégico da
Tecnologia de Informação alinhado ao Planejamento
Estratégico de Empresas.. RAM. Revista de administração
Mackenzie, São Paulo, v. 3, n. 2, p. 39-52, 2002.
[4] KALLÁS, D. RIBEIRO, F. Balanced Scorecard (BSC) –
Conceitos Gerais. Disponível em:
http://www.kcd.com.br/arquivos_site/artigos/bsc_conceitos_ger
ais_2008.pdf
[5] IT Governance Institute (Estados Unidos). CobiT 4.1. 2007.
Disponível
em:<https://www.isaca.org/AMTemplate.cfm?Section=Downlo
ads&Template=/MembersOnly.cfm&ContentFileID=14002>.
Acesso em: 11 dez. 2008.
[6] KALLAS, D. Balanced Scorecard: Aplicação e Impactos.
Dissertação de Mestrado. Departamento de Administração;
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