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Bem-vindos
Pós-Graduação
Gestão de Negócio Bancário
     Bank Management
Apresentação
                 …
ISLA Campus Lisboa
  Laureate International Universities
Missão e Visão
  Formar profissionais globais, privilegiando a competência
  e a empregabilidade
  Desempenho de excelência na área financeira
Enquadramento
 As alterações da área financeira potenciam a necessidade
 das IF possuírem estruturas comerciais mais flexíveis e
 com um nível de competências mais elevado
 São factores de sucesso, o relacionamento interpessoal
 assertivo, a atitude comercial proactiva, o domínio e
 excelência técnica, o saber-fazer
 A forte competitividade no
 sector obriga a uma contínua
 valorização pessoal
Enquadramento
 Oferta de plano de estudos direccionado para a procura
 do mercado empregador
 Objectivos do curso
 definidos em resposta
 estratégica às IF
 Competência e técnica
 a adquirir em sintonia
 com a exigência de
 Bancos e Seguradores
Envolvente de Mercado
  Análise de mercado
  em função de variáveis
  de empregabilidade e
  competência
  Seleccção e pesquisa
  de oportunidades na
  banca, admissão em IF
  e perfil desejado
Envolvente de Mercado
  Tags: admissão, banca, emprego, jovens

  Oportunidades na Banca

  Admissão na Banca

  Perfil desejado
Envolvente de Mercado
               BALCÕES DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS ASSOCIADAS - APB | DEZ. 2010


                                     Millennium
Banco BIC   Banco BPI      BPI                    Activobank      BII         BIG        BES
                                         bcp
   7          750           2           881           4            6           11        700



  BAC       Finantia      Invest       Banif       Banif Inv   Banif Mais    CCCAM     Montepio

   17          2            12          361           2           20          691        329


                                                                              Sant     Santander
  CGD          CBI       Finibanco     BBVA          Itaú       Popular
                                                                            Consumer     Totta
  869          3           174          93            1           232          7         726


Deutsche
               BB        Barclays       BNP        BNP SS      BNP WM        Fortis      Total
  Bank
   51          5           279           2            1            1           1         6.240
RECURSOS HUMANOS DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS ASSOCIADAS - APB | DEZ. 2010

                                                         Millennium
                     Banco BIC   Banco BPI     BPI                    Activobank     BII       BIG      BES       Besi      BAC     Best    Finantia
                                                             bcp

    Total RH            77         7.032       186         9.899         96           30       148      6.142     257        95     155       67

Idade até 30 anos       17         1.018        30          722          13           -        53       776        61        21     42        11

       Envolvente de Mercado
Efectivo até 1 ano

 Total efectivos
                        17

                        70
                                   366

                                   6.692
                                                32

                                               175
                                                            53

                                                           9.866
                                                                          -

                                                                         93
                                                                                      -

                                                                                      30
                                                                                               19

                                                                                               119
                                                                                                        251

                                                                                                        5.879
                                                                                                                   17

                                                                                                                  235
                                                                                                                             5

                                                                                                                             85
                                                                                                                                    25

                                                                                                                                    121
                                                                                                                                               8

                                                                                                                                              59

  Total a prazo         7          340          11          33            3           -        29       263        22        10     34         8

 Ensino superior        51         4.089       150         4.236         50           10       117      3.513     206        37     127       48

 Rede comercial         40         4.028       176         7.128         90           29       40       3.807       -        82     91        22



                      Invest       Banif     Banif Inv   Banif Mais    CCCAM       Montepio    CGD       CBI    Finibanco   BBVA    Itaú    Popular

    Total RH           106         2.660       134          212         3.876       2.896     9.672     158      1.304      839     124      1.343

Idade até 30 anos       21         507          15          40           315         310      1.344      26       178       163     28        272

Efectivo até 1 ano      16         117          18           3           99           52       423       19        39        57     13        118

 Total efectivos        81         2.493       123          168         3.658       2.815     9.132     157      1.284      767     122      1.229

  Total a prazo         25         167          11          44           218          81       540       1         20        72      2        114

 Ensino superior        68         1.314       116          78          1.252       1.436     4.646     103       635       449     94        799

 Rede comercial         51         1.894         -          27          2.843       2.159     7.076     158       817       499      1        949



                       Sant      Santander   Deutsche
                                                            BB         Barclays      BNP      BNP SS   BNP WM    Fortis            Total       %
                     Consumer      Totta       Bank

    Total RH           210         5.638       435          79          2.459         82       382       19        32              56.844   100,0%

Idade até 30 anos       15         567          55          14           445          5        209       1         2               7.296     12,8%

Efectivo até 1 ano      6           86          13          34           308          2        137        -         -              2.353     4,1%

 Total efectivos       209         5.506       413          51          2.081         82       380       19        32              54.226    95,4%

  Total a prazo         1          132          22          28           378          -         2         -         -              2.618     4,6%

 Ensino superior       101         2.418       237          57          1.904         43       353       15        18              28.770    50,6%

 Rede comercial         99         3.614       208          23          1.127         5         1        6         6               37.096    65,3%
Objectivos
  Caracterizar o ambiente de negócio bancário em sintonia
  com uma atitude de excelência em vendas
  Bank management - particulares e empresas - na óptica
  de bancassurance
  Capacitar com técnica bancária e de
  seguros no atendimento a clientes
  Dotar com conhecimento técnico de
  inglês e espanhol aplicado à banca
  Treinar a negociação bancária e a
  gestão da inteligência emocional
Público-Alvo
  Actuais e futuros colaboradores de bancos e seguradores
  Técnico comercial bancário e gestor de cliente
  Gestor de investimento e gestor de crédito
  Gerência e direcção comercial
  Funções técnicas de banca
  e seguros e de front-line
  Indivíduos com motivação
  para a área financeira
Horário e Calendário
  Pós-Laboral
  Terça e Quinta | 19H00 - 22H00

  Início: Outubro
  Final: Julho

  Duração: 9 meses
Corpo Docente
  João Marques Ferreira (coordenador)
  Augusto Gil Cunha
  Carlos Ferreira de Almeida
  Cristina Hernández
  João Pires da Silva
  Olga Calado
  Rui Parreira
Plano de Estudos
  12 Módulos | 201 horas em sala
  Avaliação modular
Plano de Estudos
  Marketing Financeiro e Estratégia
  Bank Management - Negócio Bancário
  Produtos Bancários
  Bancassurance
  Crédito Bancário e Análise de Risco
  Bolsas e Mercados Financeiros
  Negociação e Gestão da IE
  Vendas e Excelência Comercial
  Liderança e Gestão Estratégica de Negócio e Clientes
  Inglês - Área Financeira
  Espanhol - Área Financeira
  Informática Aplicada à Banca
Marketing Financeiro
  e Estratégia




Duração: 18H
João Marques Ferreira
Marketing Financeiro
  e Estratégia
      Marketing Mix - Pessoas, variável estratégica
      Segmentação de Clientes e Rentabilidade
      Posicionamento e Estratégia de Marketing
      Marketing Relacional - Comportamento e Criação de Valor
      Projecto de Marketing Estratégico


Duração: 18H
João Marques Ferreira
Marketing Financeiro
  e Estratégia
      Principais drivers | objectivos:
      Promover um enfoque sobre o marketing financeiro
      Compreender a estratégia de marketing dos principais
      grupos financeiros
      Capacitar para o domínio de segmentação e
      posicionamento estratégico

Duração: 18H
João Marques Ferreira
Bank Management
Negócio Bancário




                       Duração: 15H
                   João Pires da Silva
Bank Management
Negócio Bancário
  Gestão Bancária
  Compliance
  Corporate Governance
  Auditoria nas IF
  Projecto de Bank Management


                                    Duração: 15H
                                João Pires da Silva
Bank Management
Negócio Bancário
  Principais drivers | objectivos:
  Conhecer a evolução do negócio bancário e os principais
  rácios inerentes à gestão da actividade
  Sensibilizar para a relevância do controlo interno e das
  áreas de compliance e corporate governance
  Relevar o papel dos processos de auditoria na rede de
  balcões bancários
                                                    Duração: 15H
                                                João Pires da Silva
Produtos Bancários




Duração: 18H
João Marques Ferreira
Produtos Bancários


      Gestão de Passivos - Poupança e Investimento Financeiro
      Instrumentos de Poupança - Depósito a Prazo, Conta
      Poupança
      Projecto de Gestão de Operações Passivas



Duração: 18H
João Marques Ferreira
Produtos Bancários


      Principais drivers | objectivos:
      Distinguir as operações de poupança e investimento a
      particulares e empresas
      Caracterizar os principais produtos de passivo em
      comercialização na banca
      Treinar a gestão bancária de produtos de passivo

Duração: 18H
João Marques Ferreira
Bancassurance




Duração: 18H
João Marques Ferreira
Bancassurance


      Canais de Venda e Distribução - Bancassurance,
      Assurfinance, Allfinance
      Bundle Banca Seguros - Cross-selling
      Activos - Vida - Patrimoniais
      Passivos - Financeiros - Pessoais
      Projecto de Bundling Banca Seguros

Duração: 18H
João Marques Ferreira
Bancassurance


      Principais drivers | objectivos:
      Promover o foco na área financeira e grupos seguradores
      Analisar canais e estratégias de distribuição de seguros
      Caracterização técnica de seguros vida e não-vida
      Técnicas de criação de pacotes de banca e seguros


Duração: 18H
João Marques Ferreira
Crédito Bancário e
  Análise de Risco




Duração: 18H
Augusto Gil Cunha
Crédito Bancário e
  Análise de Risco
      Crédito a Particulares - Pessoal, Habitação
      Crédito a Empresas - Tesouraria, Investimento
      Financiamento - Leasing, Renting
      Gestão dos Riscos - Risco de Crédito
      Projecto de Gestão de Operações Activas


Duração: 18H
Augusto Gil Cunha
Crédito Bancário e
  Análise de Risco
      Principais drivers | objectivos:
      Distinguir as operações de crédito e financiamento a
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      Caracterizar os principais produtos de activo em
      comercialização na banca
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Duração: 18H
Augusto Gil Cunha
Bolsas e Mercados
  Financeiros




Duração: 18H
Augusto Gil Cunha
Bolsas e Mercados
  Financeiros
      FIM e Fundos de Pensões
      Investimento em Derivados
      Futuros e Opções, Warrants e CFD’s
      ICAE - Produtos Estruturados
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      Projecto de Gestão de Investimento em Bolsa
Duração: 18H
Augusto Gil Cunha
Bolsas e Mercados
  Financeiros
      Principais drivers | objectivos:
      Conhecer os mais importantes produtos do Mercado
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Duração: 18H
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  Inteligência Emocional




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Negociação e Gestão da
  Inteligência Emocional
       Inteligência Emocional
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       Estratégias e Tácticas de Negociação
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Negociação e Gestão da
  Inteligência Emocional
       Principais drivers | objectivos:
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       tomada de decisão

Duração: 18H
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  Comercial




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  Comercial
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Duração: 18H
João Marques Ferreira
Vendas e Excelência
  Comercial
      Principais drivers | objectivos:
      Reflectir sobre atitude comercial e imagem pessoal
      Interiorizar valores inerentes à ética e transparência
      Focar a mais-valia da estratégia comercial de vendas
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Duração: 18H
João Marques Ferreira
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  Estratégica de Negócio e Clientes




Duração: 15H
Carlos Ferreira de Almeida
Liderança e Gestão
  Estratégica de Negócio e Clientes
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Carlos Ferreira de Almeida
Liderança e Gestão
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       Principais drivers | objectivos:
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  Área Financeira
      Termos Técnicos da Área Financeira
      Conversação de Banca e Seguros
      Atendimento a Clientes




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Olga Calado
Inglês
  Área Financeira
      Principais drivers | objectivos:
      Assimilar os termos técnicos inerentes à actividade
      bancária e seguradora
      Treinar a conversação no âmbito da linguagem específica
      de investimento, crédito, seguros
      Capacitar para acolher, compreender, dar resposta e/ou
      encaminhar
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Informática Aplicada
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Rui Parreira
Oportunidades e
Benefícios
Oportunidades
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  SGFIM, CMVM e outros
  Técnico comercial bancário e
  segurador - front e apoio ao cliente
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  Gestor de crédito - pessoal/habitação
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  Director de balcão/área comercial
Benefícios
  Módulos em sintonia com o perfil
  e competências a privilegiar nas IF
  Treino de competências pessoais e
  técnicas, orientação para clientes
  e desempenho na rede de balcões
  Métodos pedagógicos com foco na
  prática: saber-estar, saber-fazer e
  saber-ser
Formar Profissionais
Globais




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Informações e Inscrições
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Gestão de Negócio Bancário

  • 2. Pós-Graduação Gestão de Negócio Bancário Bank Management
  • 3. Apresentação … ISLA Campus Lisboa Laureate International Universities
  • 4. Missão e Visão Formar profissionais globais, privilegiando a competência e a empregabilidade Desempenho de excelência na área financeira
  • 5. Enquadramento As alterações da área financeira potenciam a necessidade das IF possuírem estruturas comerciais mais flexíveis e com um nível de competências mais elevado São factores de sucesso, o relacionamento interpessoal assertivo, a atitude comercial proactiva, o domínio e excelência técnica, o saber-fazer A forte competitividade no sector obriga a uma contínua valorização pessoal
  • 6. Enquadramento Oferta de plano de estudos direccionado para a procura do mercado empregador Objectivos do curso definidos em resposta estratégica às IF Competência e técnica a adquirir em sintonia com a exigência de Bancos e Seguradores
  • 7. Envolvente de Mercado Análise de mercado em função de variáveis de empregabilidade e competência Seleccção e pesquisa de oportunidades na banca, admissão em IF e perfil desejado
  • 8. Envolvente de Mercado Tags: admissão, banca, emprego, jovens Oportunidades na Banca Admissão na Banca Perfil desejado
  • 9. Envolvente de Mercado BALCÕES DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS ASSOCIADAS - APB | DEZ. 2010 Millennium Banco BIC Banco BPI BPI Activobank BII BIG BES bcp 7 750 2 881 4 6 11 700 BAC Finantia Invest Banif Banif Inv Banif Mais CCCAM Montepio 17 2 12 361 2 20 691 329 Sant Santander CGD CBI Finibanco BBVA Itaú Popular Consumer Totta 869 3 174 93 1 232 7 726 Deutsche BB Barclays BNP BNP SS BNP WM Fortis Total Bank 51 5 279 2 1 1 1 6.240
  • 10. RECURSOS HUMANOS DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS ASSOCIADAS - APB | DEZ. 2010 Millennium Banco BIC Banco BPI BPI Activobank BII BIG BES Besi BAC Best Finantia bcp Total RH 77 7.032 186 9.899 96 30 148 6.142 257 95 155 67 Idade até 30 anos 17 1.018 30 722 13 - 53 776 61 21 42 11 Envolvente de Mercado Efectivo até 1 ano Total efectivos 17 70 366 6.692 32 175 53 9.866 - 93 - 30 19 119 251 5.879 17 235 5 85 25 121 8 59 Total a prazo 7 340 11 33 3 - 29 263 22 10 34 8 Ensino superior 51 4.089 150 4.236 50 10 117 3.513 206 37 127 48 Rede comercial 40 4.028 176 7.128 90 29 40 3.807 - 82 91 22 Invest Banif Banif Inv Banif Mais CCCAM Montepio CGD CBI Finibanco BBVA Itaú Popular Total RH 106 2.660 134 212 3.876 2.896 9.672 158 1.304 839 124 1.343 Idade até 30 anos 21 507 15 40 315 310 1.344 26 178 163 28 272 Efectivo até 1 ano 16 117 18 3 99 52 423 19 39 57 13 118 Total efectivos 81 2.493 123 168 3.658 2.815 9.132 157 1.284 767 122 1.229 Total a prazo 25 167 11 44 218 81 540 1 20 72 2 114 Ensino superior 68 1.314 116 78 1.252 1.436 4.646 103 635 449 94 799 Rede comercial 51 1.894 - 27 2.843 2.159 7.076 158 817 499 1 949 Sant Santander Deutsche BB Barclays BNP BNP SS BNP WM Fortis Total % Consumer Totta Bank Total RH 210 5.638 435 79 2.459 82 382 19 32 56.844 100,0% Idade até 30 anos 15 567 55 14 445 5 209 1 2 7.296 12,8% Efectivo até 1 ano 6 86 13 34 308 2 137 - - 2.353 4,1% Total efectivos 209 5.506 413 51 2.081 82 380 19 32 54.226 95,4% Total a prazo 1 132 22 28 378 - 2 - - 2.618 4,6% Ensino superior 101 2.418 237 57 1.904 43 353 15 18 28.770 50,6% Rede comercial 99 3.614 208 23 1.127 5 1 6 6 37.096 65,3%
  • 11. Objectivos Caracterizar o ambiente de negócio bancário em sintonia com uma atitude de excelência em vendas Bank management - particulares e empresas - na óptica de bancassurance Capacitar com técnica bancária e de seguros no atendimento a clientes Dotar com conhecimento técnico de inglês e espanhol aplicado à banca Treinar a negociação bancária e a gestão da inteligência emocional
  • 12. Público-Alvo Actuais e futuros colaboradores de bancos e seguradores Técnico comercial bancário e gestor de cliente Gestor de investimento e gestor de crédito Gerência e direcção comercial Funções técnicas de banca e seguros e de front-line Indivíduos com motivação para a área financeira
  • 13. Horário e Calendário Pós-Laboral Terça e Quinta | 19H00 - 22H00 Início: Outubro Final: Julho Duração: 9 meses
  • 14. Corpo Docente João Marques Ferreira (coordenador) Augusto Gil Cunha Carlos Ferreira de Almeida Cristina Hernández João Pires da Silva Olga Calado Rui Parreira
  • 15. Plano de Estudos 12 Módulos | 201 horas em sala Avaliação modular
  • 16. Plano de Estudos Marketing Financeiro e Estratégia Bank Management - Negócio Bancário Produtos Bancários Bancassurance Crédito Bancário e Análise de Risco Bolsas e Mercados Financeiros Negociação e Gestão da IE Vendas e Excelência Comercial Liderança e Gestão Estratégica de Negócio e Clientes Inglês - Área Financeira Espanhol - Área Financeira Informática Aplicada à Banca
  • 17. Marketing Financeiro e Estratégia Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 18. Marketing Financeiro e Estratégia Marketing Mix - Pessoas, variável estratégica Segmentação de Clientes e Rentabilidade Posicionamento e Estratégia de Marketing Marketing Relacional - Comportamento e Criação de Valor Projecto de Marketing Estratégico Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 19. Marketing Financeiro e Estratégia Principais drivers | objectivos: Promover um enfoque sobre o marketing financeiro Compreender a estratégia de marketing dos principais grupos financeiros Capacitar para o domínio de segmentação e posicionamento estratégico Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 20. Bank Management Negócio Bancário Duração: 15H João Pires da Silva
  • 21. Bank Management Negócio Bancário Gestão Bancária Compliance Corporate Governance Auditoria nas IF Projecto de Bank Management Duração: 15H João Pires da Silva
  • 22. Bank Management Negócio Bancário Principais drivers | objectivos: Conhecer a evolução do negócio bancário e os principais rácios inerentes à gestão da actividade Sensibilizar para a relevância do controlo interno e das áreas de compliance e corporate governance Relevar o papel dos processos de auditoria na rede de balcões bancários Duração: 15H João Pires da Silva
  • 24. Produtos Bancários Gestão de Passivos - Poupança e Investimento Financeiro Instrumentos de Poupança - Depósito a Prazo, Conta Poupança Projecto de Gestão de Operações Passivas Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 25. Produtos Bancários Principais drivers | objectivos: Distinguir as operações de poupança e investimento a particulares e empresas Caracterizar os principais produtos de passivo em comercialização na banca Treinar a gestão bancária de produtos de passivo Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 27. Bancassurance Canais de Venda e Distribução - Bancassurance, Assurfinance, Allfinance Bundle Banca Seguros - Cross-selling Activos - Vida - Patrimoniais Passivos - Financeiros - Pessoais Projecto de Bundling Banca Seguros Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 28. Bancassurance Principais drivers | objectivos: Promover o foco na área financeira e grupos seguradores Analisar canais e estratégias de distribuição de seguros Caracterização técnica de seguros vida e não-vida Técnicas de criação de pacotes de banca e seguros Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 29. Crédito Bancário e Análise de Risco Duração: 18H Augusto Gil Cunha
  • 30. Crédito Bancário e Análise de Risco Crédito a Particulares - Pessoal, Habitação Crédito a Empresas - Tesouraria, Investimento Financiamento - Leasing, Renting Gestão dos Riscos - Risco de Crédito Projecto de Gestão de Operações Activas Duração: 18H Augusto Gil Cunha
  • 31. Crédito Bancário e Análise de Risco Principais drivers | objectivos: Distinguir as operações de crédito e financiamento a particulares e empresas Caracterizar os principais produtos de activo em comercialização na banca Treinar a gestão bancária de produtos de activo Duração: 18H Augusto Gil Cunha
  • 32. Bolsas e Mercados Financeiros Duração: 18H Augusto Gil Cunha
  • 33. Bolsas e Mercados Financeiros FIM e Fundos de Pensões Investimento em Derivados Futuros e Opções, Warrants e CFD’s ICAE - Produtos Estruturados Estratégias de Investimento em Bolsa Projecto de Gestão de Investimento em Bolsa Duração: 18H Augusto Gil Cunha
  • 34. Bolsas e Mercados Financeiros Principais drivers | objectivos: Conhecer os mais importantes produtos do Mercado Monetário e de Capitais Distinguir os produtos enformadores do Mercado a Prazo Aferir noções de Rendibilidade / Hedging Treinar a envolvente das operações de Bolsa Duração: 18H Augusto Gil Cunha
  • 35. Negociação e Gestão da Inteligência Emocional Duração: 18H Carlos Ferreira de Almeida
  • 36. Negociação e Gestão da Inteligência Emocional Inteligência Emocional Técnicas de Negociação - Empresas e Particulares Processo de Negociação e Tomada de Decisão Estratégias e Tácticas de Negociação Projecto de Negociação e Gestão da IE Duração: 18H Carlos Ferreira de Almeida
  • 37. Negociação e Gestão da Inteligência Emocional Principais drivers | objectivos: Assimilar técnicas de negociação com clientes Treinar a negociação em diferentes ambientes Gerir as emoções em condição de stress negocial Conhecer a influência das características pessoais na tomada de decisão Duração: 18H Carlos Ferreira de Almeida
  • 38. Vendas e Excelência Comercial Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 39. Vendas e Excelência Comercial Marketing Pessoal e Sucesso em Vendas Estratégia Comercial - Identificar-Reter-Fidelizar Atendimento e Alta Performance em Vendas Processo de Compra - Comportamentos de Compra Closing, Fidelização, Cross-Selling e Assistência Projecto de Vendas de Alto Rendimento Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 40. Vendas e Excelência Comercial Principais drivers | objectivos: Reflectir sobre atitude comercial e imagem pessoal Interiorizar valores inerentes à ética e transparência Focar a mais-valia da estratégia comercial de vendas Percepcionar a motivação do cliente e cross-selling Duração: 18H João Marques Ferreira
  • 41. Liderança e Gestão Estratégica de Negócio e Clientes Duração: 15H Carlos Ferreira de Almeida
  • 42. Liderança e Gestão Estratégica de Negócio e Clientes Gestão Estratégica de Equipa - Gestão de Balcão RI e Estilos de Liderança - Competências do Líder Gestão de Negócio Bancário - Orientação para Objectivos Gestão Estratégica de Clientes - Orientação para Qualidade Fidelização e Cross-Selling - Orientação para Resultados Projecto de Liderança de Equipa e Gestão de Clientes Duração: 15H Carlos Ferreira de Almeida
  • 43. Liderança e Gestão Estratégica de Negócio e Clientes Principais drivers | objectivos: Conhecer técnicas de Gestão de Equipas e Liderança Assimilar motivações do Cliente e construção da relação Promover o incremento do negócio com o Banco Treinar a Gestão de Clientes na óptica de cross-selling Duração: 15H Carlos Ferreira de Almeida
  • 44. Inglês Área Financeira Duração: 15H Olga Calado
  • 45. Inglês Área Financeira Termos Técnicos da Área Financeira Conversação de Banca e Seguros Atendimento a Clientes Duração: 15H Olga Calado
  • 46. Inglês Área Financeira Principais drivers | objectivos: Assimilar os termos técnicos inerentes à actividade bancária e seguradora Treinar a conversação no âmbito da linguagem específica de investimento, crédito, seguros Capacitar para acolher, compreender, dar resposta e/ou encaminhar Duração: 15H Olga Calado
  • 47. Espanhol Área Financeira Duração: 15H Cristina Hernández
  • 48. Espanhol Área Financeira Termos Técnicos da Área Financeira Conversação de Banca e Seguros Atendimento a Clientes Duração: 15H Cristina Hernández
  • 49. Espanhol Área Financeira Principais drivers | objectivos: Assimilar os termos técnicos inerentes à actividade bancária e seguradora Treinar a conversação no âmbito da linguagem específica de investimento, crédito, seguros Capacitar para acolher, compreender, dar resposta e/ou encaminhar Duração: 15H Cristina Hernández
  • 50. Informática Aplicada à Banca Duração: 15H Rui Parreira
  • 51. Informática Aplicada à Banca Excel Aplicado à Actividade Bancária Fórmulas e Tabelas para Cálculo de Juros Word e Comunicação Eficaz Powerpoint como Argumento de Venda Projecto de Apresentação Dinâmica a Clientes Duração: 15H Rui Parreira
  • 52. Informática Aplicada à Banca Principais drivers | objectivos: Sistematização de conhecimentos Aplicação de Funções Financeiras no Excel Potenciação do Word e PowerPoint como ferramentas de comunicação eficazes Duração: 15H Rui Parreira
  • 54. Oportunidades Funções em IF - bancos, seguradores, SGFIM, CMVM e outros Técnico comercial bancário e segurador - front e apoio ao cliente Gestor de poupança e investimento Gestor de crédito - pessoal/habitação Gestor de cliente e de empresa Gestor de private banking Director de balcão/área comercial
  • 55. Benefícios Módulos em sintonia com o perfil e competências a privilegiar nas IF Treino de competências pessoais e técnicas, orientação para clientes e desempenho na rede de balcões Métodos pedagógicos com foco na prática: saber-estar, saber-fazer e saber-ser
  • 56. Formar Profissionais Globais Junta-te a nós!
  • 57. Informações e Inscrições Isabel Quaresma isabel.quaresma@lx.isla.pt elpme@lx.isla.pt Tel 808 203 544 Fax 210 309 917 ISLA Campus Lisboa Quinta do Bom Nome, Estrada da Correia, 53 1500-210 Lisboa Tel: 210 309 911 www.isla.pt