O documento discute a importância do marketing pessoal e da imagem na interação com clientes. Ele descreve sete aspectos essenciais do marketing pessoal: 1) cativar e interessar o público-alvo, 2) apresentação apelativa do tema, 3) posicionamento e atitude baseada nas necessidades do cliente, 4) promover interação e humanização da comunicação, 5) diferenciação face à concorrência, 6) fidelização através de estilo e carisma, 7) satisfação das necessidades e expectativas do público-alvo.

1. Marketing Pessoal e Imagem Importância do Marketing na Interacção com Clientes João Marques Ferreira

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3. A “Oferta Multifacetada” João Marques Ferreira

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5. Visão e objectivos Focar os princípios de Marketing Pessoal e a sua importância na interacção com o Cliente Compreender a necessidade de Qualidade e de Excelência enquanto imperativos do sistema de Relacionamento Interiorizar estratégias de Posicionamento, Adequação da Comunicação, Diferenciação João Marques Ferreira

6. princípios de marketing pessoal qualidade e excelência no relacionamento posicionamento, adequação, diferenciação João Marques Ferreira

7. As 7 “Faces” do Marketing Pessoal Necessidade de Cativar / Interessar Apresentação Apelativa Posicionamento / Atitude - Necessidades Interacção e “Humanização” Diferenciação face à Concorrência Fidelização - Estilo e Carisma Satisfação de Necessidades / Expectativas João Marques Ferreira

8. fidelização diferenciação interacção posicionamento apresentação apelativa cativar interessar satisfação João Marques Ferreira

9. 1. Necessidade de Cativar / Interessar O Comunicador tem a responsabilidade de “ganhar” a plateia, de motivar e interessar o seu público-alvo desde o primeiro instante Deverá desenvolver um determinado género de actuação, condizente com a sua personalidade, que contenha aspectos cativantes e que prendam a atenção a partir da sua “entrada em cena” João Marques Ferreira

10. S E D U Ç Ã O João Marques Ferreira

11. 2. Apresentação Apelativa A Apresentação / Tratamento de um determinado Tema, deverá conter vários motivos de interesse Esses focos de atenção, para além do Tema em si mesmo, deverão ser orientados no sentido de contribuírem de forma diversa para um Objectivo comum: aumentar o grau de sintonia (rapport) entre o Vendedor e o Cliente João Marques Ferreira

12. João Marques Ferreira

13. Recurso a Slides meios variados Video Estratégia Multimédia de Acção Panfletos / texto Empatia com Cliente Fortalecimento Adequar Comunicação da Relação 2.1 Apresentação Apelativa João Marques Ferreira

14. João Marques Ferreira

15. 3. Posicionamento / Atitude O Posicionamento perante o Cliente / audiência é conseguido através de uma representação na mente do nosso alvo da comunicação O interesse despertado é tanto maior quanto superior for a qualidade da percepção mental - Posicionamento alcançado A Atitude deverá basear-se na procura das necessidades específicas de cada Cliente João Marques Ferreira

16. percepção mental João Marques Ferreira

17. O Posicionamento é uma percepção mental A construção das “1as Impressões” assume importância estratégica A Atitude é a origem das 1as Impressões Imagem, Educação, Linguagem, Simpatia, Saber-estar, Dinamismo, Atitude Comunicação, Assertividade, Empatia, Segurança, Domínio, Rigor, Ética, Humor, Determinação, Sinceridade, Auto-confiança, Proactividade 3.1 Posicionamento / Atitude João Marques Ferreira

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19. “ Ninguém tem uma 2ª oportunidade para criar uma 1ª Impressão!” in “Você s.a.” Abril 2001, nº 0, p.96 João Marques Ferreira

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21. A Atitude está intimamente relacionada com a identificação de necessidades e motivações específicas do Cliente A compreensão destes factores vai originar atitudes proactivas de ajustamento à realidade em causa Aspectos Comunicação, Linguagem, da Mudança Desenvolvimento do Tema, Informação, Tempo, Repetição 3.2 Compreensão de Necessidades João Marques Ferreira

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23. 4. Interacção Através da promoção de uma crescente e contínua interacção obtém-se uma maior riqueza de conteúdos A interactividade representa um acrescido interesse e diversidade para o Cliente, sendo palco das suas próprias opiniões A Interacção equilibrada deverá ser sempre incentivada, e construída com base em pressupostos de ética e transparência João Marques Ferreira

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25. 4.1 “Humanização” da Comunicação A Comunicação, em termos globais, funciona como media de transmisão do que, de forma efectiva, se pode denominar como sendo o nosso “Produto” A “Humanização” da Comunicação pretende inculcar atributos objectivos, simbólicos e psicológicos ao nosso “Produto” - Imagem Pessoal, Produto, Serviço, Ideia ou Marca - por forma a torná-lo único João Marques Ferreira

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27. 5. Diferenciação Em consequência da referida “Humanização” da Comunicação, ou seja, implementação de um cunho pessoal, atinge-se a Diferenciação A «Diferenciação Face à Concorrência» é um aspecto de extrema importância, que vai marcar a continuidade e a relação futuras Esta Diferenciação deverá assentar em 3 Pilares Fundamentais João Marques Ferreira

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29. Por forma a ser verdadeiro e duradouro, o puzzle da Diferenciação deverá: Repousar nas Vantagens reais do Indivíduo / Instituição Corresponder às Necessidades do Mercado-alvo Oferecer uma Mais-valia específica em relação à Concorrência 5.1 Pilares Fundamentais João Marques Ferreira

30. vantagens necessidades mais-valia mais-valia vantagens necessidades João Marques Ferreira

31. Esta “norma” de actuação irá permitir criar um espírito de valoração do Indivíduo / Instituição, logo, do “Produto” veiculado Desta forma inteligente e orientada para o Cliente, será possível deter «a chave que “abre” o Mercado» 5.1 Pilares Fundamentais João Marques Ferreira

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33. 6. Fidelização Pretende-se também, através da Diferenciação, criar “Relações de Fidelização” A continuidade da Relação deverá ser entendida como uma Mais-Valia para ambos os intervenientes - multiplicando-se ao longo do tempo - um binómio Ganhador-Ganhador João Marques Ferreira

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35. 6.1 Estilo e Carisma Esta Fidelização poderá ser atingida com o desenvolvimento de um Estilo e Carisma próprios, que serão uns dos constituintes integrados do que se designa por “Marca” Entenda-se por Marca, uma representação mental dos Atributos positivos de um determinado Vendedor, em competição directa e imediata com os seus Concorrentes João Marques Ferreira

36. estilo estilo estilo estilo João Marques Ferreira

37. carisma João Marques Ferreira

38. 7. Satisfação O processo para se atingir a Fidelização passa sempre pela real Satisfação de Necessidades e Expectativas do Público-Alvo Os Clientes deverão ser a verdadeira essência da existência e forma de estar no Mercado do Vendedor e da sua Organização O Público-Alvo só se transformará, de forma continuada, em “Cliente”, se a sua satisfação intrínseca for plenamente alcançada João Marques Ferreira

39. João Marques Ferreira