SlideShare uma empresa Scribd logo

Gestão da Comunicação

•
•
A
anassoares

Gestão de contacto numa Empresa

Tecnologia
1 de 11
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO MARKETING DE SERVIÇOS
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TIPOS DE SERVIÇOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object]
O MARKETING DE SERVIÇO TEM COMO FOCO TRÊS PRINCIPAIS DIMENSÕES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
A GESTÃO DO PESSOAL EM CONTACTO ,[object Object],[object Object],[object Object]
PAPEL DO CLIENTE ,[object Object]
A GESTÃO DO SUPORTE FÍSICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SÍNTESE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SÍNTESE ,[object Object]
TRABALHO ELABORADO POR Ana Paula Salgado - 7665 Ana Patrícia Dias - 7664 Filipe lourenco - 7393 Franklin Melo - 7711

Recomendados

O marketing medico
O marketing medicoO marketing medico
O marketing medico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing de Serviços seminario
Marketing de Serviços seminarioMarketing de Serviços seminario
Marketing de Serviços seminario
Jorge Leandro
 
Mais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensa
Mais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensaMais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensa
Mais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensa
Juliana Lopes
 
Aula 5 atendimento e planejamento de campanha
Aula 5 atendimento e planejamento de campanhaAula 5 atendimento e planejamento de campanha
Aula 5 atendimento e planejamento de campanha
Cíntia Dal Bello
 
Por que investir em assessoria de imprensa?
Por que investir em assessoria de imprensa?Por que investir em assessoria de imprensa?
Por que investir em assessoria de imprensa?
Brava Comunicação Inteligente
 
Mkt e com pers miyashita
Mkt e com pers miyashitaMkt e com pers miyashita
Mkt e com pers miyashita
Danilo Godoyy
 
Portfólio lara 2010 assistente de mkt
Portfólio lara 2010 assistente de mktPortfólio lara 2010 assistente de mkt
Portfólio lara 2010 assistente de mkt
Lara Fernandes
 
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimentoIntrodução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento
Thiago Ianatoni
 

Recomendados

O marketing medico
O marketing medicoO marketing medico
O marketing medico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing de Serviços seminario
Marketing de Serviços seminarioMarketing de Serviços seminario
Marketing de Serviços seminario
Jorge Leandro
 
Mais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensa
Mais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensaMais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensa
Mais dicas sobre como funciona uma assessoria de imprensa
Juliana Lopes
 
Aula 5 atendimento e planejamento de campanha
Aula 5 atendimento e planejamento de campanhaAula 5 atendimento e planejamento de campanha
Aula 5 atendimento e planejamento de campanha
Cíntia Dal Bello
 
Por que investir em assessoria de imprensa?
Por que investir em assessoria de imprensa?Por que investir em assessoria de imprensa?
Por que investir em assessoria de imprensa?
Brava Comunicação Inteligente
 
Mkt e com pers miyashita
Mkt e com pers miyashitaMkt e com pers miyashita
Mkt e com pers miyashita
Danilo Godoyy
 
Portfólio lara 2010 assistente de mkt
Portfólio lara 2010 assistente de mktPortfólio lara 2010 assistente de mkt
Portfólio lara 2010 assistente de mkt
Lara Fernandes
 
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimentoIntrodução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento
Thiago Ianatoni
 
Portfólio Analista de Marketing
Portfólio Analista de MarketingPortfólio Analista de Marketing
Portfólio Analista de Marketing
Cortimax SJC
 
Conheca a Vogal Comunicação e Marketing
Conheca a Vogal Comunicação e MarketingConheca a Vogal Comunicação e Marketing
Conheca a Vogal Comunicação e Marketing
Mônika Vieira
 
Up Publicidade Linkedin
Up Publicidade LinkedinUp Publicidade Linkedin
Up Publicidade Linkedin
Marciaangelucci
 
Atendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e Propaganda
Atendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e PropagandaAtendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e Propaganda
Atendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e Propaganda
Cíntia Dal Bello
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketing
Lohayne Szeremeta
 
Aula3
Aula3Aula3
Aula3
weca.lab
 
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de Popaganda
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de PopagandaIntrodução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de Popaganda
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de Popaganda
Thiago Ianatoni
 
Curriculo Adriane Siqueira
Curriculo Adriane SiqueiraCurriculo Adriane Siqueira
Curriculo Adriane Siqueira
Adrisiqueira
 
Ementa: Técnicas de Publicidade e Propaganda
Ementa: Técnicas de Publicidade e PropagandaEmenta: Técnicas de Publicidade e Propaganda
Ementa: Técnicas de Publicidade e Propaganda
DAC UFS
 
Criação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Criação Publiciária - Aula 03 - BriefingCriação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Criação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Thiago Ianatoni
 
Comunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMUComunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMU
FMU - Oficial
 
Comunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçaoComunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçao
UNIP
 
Marketing pessoal
Marketing pessoalMarketing pessoal
Marketing pessoal
nato10
 
A hora da propaganda
A hora da propagandaA hora da propaganda
A hora da propaganda
FGV - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
 
Como dar mais visibilidade para seu consultório odontológico
Como dar mais visibilidade para seu consultório odontológicoComo dar mais visibilidade para seu consultório odontológico
Como dar mais visibilidade para seu consultório odontológico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing Pessoal
Marketing PessoalMarketing Pessoal
Marketing Pessoal
RED FOX
 
Comunicacaointegrada
ComunicacaointegradaComunicacaointegrada
Comunicacaointegrada
Tatiana Couto
 
Função marketing
Função marketingFunção marketing
Função marketing
EvelyneBorges
 
marketing saúde pública
marketing saúde públicamarketing saúde pública
marketing saúde pública
Davi Arantes
 
Fundamentos do marketing e comunicação e marketing
Fundamentos do marketing e comunicação e marketing Fundamentos do marketing e comunicação e marketing
Fundamentos do marketing e comunicação e marketing
Simone Watt
 
(Administraçaomercadologicai)
(Administraçaomercadologicai)(Administraçaomercadologicai)
(Administraçaomercadologicai)
Luciano Soares dos Santos
 
Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing
Carlos Alves
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Curriculo Adriane Siqueira
Curriculo Adriane SiqueiraCurriculo Adriane Siqueira
Curriculo Adriane Siqueira
Adrisiqueira
 
Criação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Criação Publiciária - Aula 03 - BriefingCriação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Criação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Thiago Ianatoni
 
Comunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMUComunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMU
FMU - Oficial
 
Comunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçaoComunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçao
UNIP
 
Marketing pessoal
Marketing pessoalMarketing pessoal
Marketing pessoal
nato10
 

Mais procurados (17)

Portfólio Analista de Marketing
Portfólio Analista de MarketingPortfólio Analista de Marketing
Portfólio Analista de Marketing
 
Conheca a Vogal Comunicação e Marketing
Conheca a Vogal Comunicação e MarketingConheca a Vogal Comunicação e Marketing
Conheca a Vogal Comunicação e Marketing
 
Up Publicidade Linkedin
Up Publicidade LinkedinUp Publicidade Linkedin
Up Publicidade Linkedin
 
Atendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e Propaganda
Atendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e PropagandaAtendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e Propaganda
Atendimento Publicitário - Estrutura de uma Agência de Publicidade e Propaganda
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketing
 
Aula3
Aula3Aula3
Aula3
 
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de Popaganda
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de PopagandaIntrodução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de Popaganda
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 02 - Agência de Popaganda
 
Curriculo Adriane Siqueira
Curriculo Adriane SiqueiraCurriculo Adriane Siqueira
Curriculo Adriane Siqueira
 
Ementa: Técnicas de Publicidade e Propaganda
Ementa: Técnicas de Publicidade e PropagandaEmenta: Técnicas de Publicidade e Propaganda
Ementa: Técnicas de Publicidade e Propaganda
 
Criação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Criação Publiciária - Aula 03 - BriefingCriação Publiciária - Aula 03 - Briefing
Criação Publiciária - Aula 03 - Briefing
 
Comunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMUComunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMU
 
Comunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçaoComunicacao e informaçao
Comunicacao e informaçao
 
Marketing pessoal
Marketing pessoalMarketing pessoal
Marketing pessoal
 
A hora da propaganda
A hora da propagandaA hora da propaganda
A hora da propaganda
 
Como dar mais visibilidade para seu consultório odontológico
Como dar mais visibilidade para seu consultório odontológicoComo dar mais visibilidade para seu consultório odontológico
Como dar mais visibilidade para seu consultório odontológico
 
Marketing Pessoal
Marketing PessoalMarketing Pessoal
Marketing Pessoal
 
Comunicacaointegrada
ComunicacaointegradaComunicacaointegrada
Comunicacaointegrada
 

Semelhante a Gestão da Comunicação

Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing
Carlos Alves
 
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...
Ingrid Ribeiro
 
Comunicação empresarial
Comunicação empresarialComunicação empresarial
Comunicação empresarial
Cleoci Ribeiro
 
Comunicação empresarial
Comunicação empresarialComunicação empresarial
Comunicação empresarial
Cleoci Ribeiro
 
Marketing e Recursos Humanos
Marketing e Recursos HumanosMarketing e Recursos Humanos
Marketing e Recursos Humanos
Thiago Meira
 

Semelhante a Gestão da Comunicação (20)

Função marketing
Função marketingFunção marketing
Função marketing
 
marketing saúde pública
marketing saúde públicamarketing saúde pública
marketing saúde pública
 
Fundamentos do marketing e comunicação e marketing
Fundamentos do marketing e comunicação e marketing Fundamentos do marketing e comunicação e marketing
Fundamentos do marketing e comunicação e marketing
 
(Administraçaomercadologicai)
(Administraçaomercadologicai)(Administraçaomercadologicai)
(Administraçaomercadologicai)
 
Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing Aula 8 comunicação de marketing
Aula 8 comunicação de marketing
 
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 3
 
Adm em vendas
Adm em vendasAdm em vendas
Adm em vendas
 
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...
Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...
 
As Ações Promocionais e a Publicidade Comercial e Institucional
As Ações Promocionais e a Publicidade Comercial e InstitucionalAs Ações Promocionais e a Publicidade Comercial e Institucional
As Ações Promocionais e a Publicidade Comercial e Institucional
 
Gestão de marketing
Gestão de marketingGestão de marketing
Gestão de marketing
 
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 01 - Conceitos
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 01 - ConceitosIntrodução à Publicidade e Propaganda - Aula 01 - Conceitos
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 01 - Conceitos
 
marketing--atualizado 2.pptx
marketing--atualizado 2.pptxmarketing--atualizado 2.pptx
marketing--atualizado 2.pptx
 
Comunicação empresarial
Comunicação empresarialComunicação empresarial
Comunicação empresarial
 
Comunicação empresarial
Comunicação empresarialComunicação empresarial
Comunicação empresarial
 
Mkt de relacionamento
Mkt de relacionamentoMkt de relacionamento
Mkt de relacionamento
 
Marketing de relacionamento
Marketing de relacionamentoMarketing de relacionamento
Marketing de relacionamento
 
Marketing e Recursos Humanos
Marketing e Recursos HumanosMarketing e Recursos Humanos
Marketing e Recursos Humanos
 
Aula 2
Aula 2Aula 2
Aula 2
 
Promover para crescer
Promover para crescerPromover para crescer
Promover para crescer
 
Técnico em Administração - Módulo II-2.pdf
Técnico em Administração - Módulo II-2.pdfTécnico em Administração - Módulo II-2.pdf
Técnico em Administração - Módulo II-2.pdf
 

Mais de anassoares

Mais de anassoares (8)

"Turismo e Cultura"
"Turismo e Cultura""Turismo e Cultura"
"Turismo e Cultura"
 
Técnica de Associação de Ideias
Técnica de Associação de IdeiasTécnica de Associação de Ideias
Técnica de Associação de Ideias
 
Comunicação com Estrangeiros
Comunicação com EstrangeirosComunicação com Estrangeiros
Comunicação com Estrangeiros
 
Curriculum Vitae
Curriculum VitaeCurriculum Vitae
Curriculum Vitae
 
A Estrutura da Comunicação na Sociedade
A Estrutura da Comunicação na SociedadeA Estrutura da Comunicação na Sociedade
A Estrutura da Comunicação na Sociedade
 
Comunicação de Crise
Comunicação de CriseComunicação de Crise
Comunicação de Crise
 
Sala Aeiou Cibercultura
Sala Aeiou CiberculturaSala Aeiou Cibercultura
Sala Aeiou Cibercultura
 
A Queda do Muro de Berlim
A Queda do Muro de BerlimA Queda do Muro de Berlim
A Queda do Muro de Berlim
 

Gestão da Comunicação

  • 1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO MARKETING DE SERVIÇOS
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. TRABALHO ELABORADO POR Ana Paula Salgado - 7665 Ana Patrícia Dias - 7664 Filipe lourenco - 7393 Franklin Melo - 7711