SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 39
De Boas Ideias para Uma Gestão
    Baseada em Processos
O que você vai
   mudar em sua
forma de atuação a
 partir do que viu
       hoje?
Como Transformar o Conteúdo
Aprendido Neste Seminário em Ação !
O que debatemos hoje?

 GREEN BPM:

   Princípios para o Green BPM

   Roadmap – como Green BPM impacta seus projetos, gestão
    do dia a dia e estratégia de BPM



 INOVAÇÃO:

   Por que inovar? (problemas, restrições, oportunidades)

   Como conduzir um projeto de inovação?

   Técnicas para a geração de ideias
O que debatemos nestes 4 anos de seminário?



 Inovação de
  Processos                       Green BPM
                                               Mobilidade!
                  Governança de               Redes sociais!
                    Processos



   Análise
Quantitativa de                   Gestão da
                                  Mudança        Foco
  Processos                                    do Cliente
                  Orientação a
                      Valor

                                                            6
Como gostaríamos de apresentar isto para a
organização?

                                  RESPONSABILIDADE
               INOVAÇÃO           SOCIO-AMBIENTAL



 ESTRATÉGIA                                          PROJETOS


                             GESTÃO
                          BASEADA EM
                           PROCESSOS

FORMAÇÃO DE
                                                     MUDANÇA
  PESSOAL


                ESTRUTURA
              ORGANIZACIONAL
                                       SISTEMAS
                                                                7
Como muitas vezes apresentamos isto para a
organização?

                           LIDER DE
       FOCO EM            PROCESSOS
        VALOR


                                             MONITORAÇÃO




                                         ANÁLISE
                                      DE PROCESSOS




           MODELAGEM
           DE PROCESSOS                                    8
Relembrando o Contexto
Nosso sonho
• “Eu realmente mudei minha forma de fazer gestão e agora olho
  processos sob a perspectiva do cidadão”.
• “Eu sou gestor de Processo e gerencio como minha organização
  entende e soluciona as necessidades de nossos clientes”.
• A gestão por processos ajuda minha organização a entregar melhores
  e produtos e serviços para nosso clientes;
• “Nossos clientes estão mais satisfeitos agora que adotamos a gestão
  por processos”




                                                                        10
Nossa “dura” realidade
• “Isto não é prioridade para nós agora!
• “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar.!
• “Já estou cheio de coisas para fazer e ainda tenho que perder
  tempo mapeando meus processos? Isso não serve para nada”;
• “Não aguento mais discutir novamente melhorias nos processos.
  Não dava para sermos mais rápidos e fazermos isso de uma
  forma mais simples?”.




                                                                  11
NOSSA VISÃO

     Esse caminho
    ainda é longo!!!




NOSSA REALIDADE




                                     12
Nossa conclusão ingênua


• “O grande problema da gestão por processos é a falta
  de apoio da alta administração!”
• “A organização não entende e não quer aplicar o que é
  gestão por processos!




                                                          13
Uma conclusão mais provável...


   “Enquanto a gestão por processos
   não gerar crescimento e riqueza, ela
   NÃO será uma prioridade para a alta
   administração!”




                                          14
Não existe melhor hora para transformar
processos no Brasil!




                                          15
É difícil crescer com processos ruins!




                                         16
Competição e necessidade de busca pela inovação!




• Competir por custos contra China e Índia será cada vez mais
  difícil.
• O Brasil precisa se diferenciar, ser capaz de ofertar novas
  formas de agregar valor!
                                                                18
Temos restrições e oportunidades únicas para
inovação!




          Por que não fazemos isso?

                                               19
Temos restrições e oportunidades únicas para
inovação!




         Já há quem esteja fazendo!
                                               20
Quem somos nós?



BPM “PEQUENO”          BPM “GRANDE”
i) Definição e               Geração de
controle de                crescimento e
padrões                  riqueza para as
operacionais;      organizações, a partir
 ii) Suporte à             da entrega de
identificação e     melhores produtos e
especificação de                 serviços
requisitos para
desenvolvimento
de sistemas.




                                        21
Vamos lá?




       22
ESTRATÉGIA CORPORATIVA

                 Planejamento Estratégico                                                   Sinergia com Escritório                                      Implantação
                 (Metas e Projetos Estratégicos)                                            de Projetos                                                 da Estratégia

                                                       Desdobrar Estratégia e Gerir Portfólio
                                02 PROSPECTAR                                                                                    05 GERENCIAR                     06 Disseminar
 01 Desdobrar a                                                 03 ELABORAR                   04 PLANEJAR e
                               Oportunidades de                                                                                  PORTFÓLIO de                      CULTURA e
ESTRATÉGIA para                                                PORTFÓLIO de                   ORÇAR Projetos
                                  MELHORIA e                                                                                       Projetos de                    RESULTADOS
  PROCESSOS                                                  Melhoria e Inovação                Priorizados
                                   INOVAÇÃO                                                                                         Processos                        de BPM

            Metas                        Demandas                                                       Projetos de                                                      Resultados
            Operacionais                 das unidades                                                   Processo                                                         Obtidos

                                                                                       15
                                                                                 GOVERNANÇA
Gestão do dia a dia                                                                  &                           Execução dos Projetos de Processos
                                                                                 MATURIDADE
                                                                                                                07   Construir VISÃO
Performance                                                                                                           DE FUTURO                                Performance

                                              13 APRENDER sobre a
                                            EXECUÇÃO dos Processos                                           08 ENTENDER e
                                                                                                         MENSURAR Situação Atual


                                                                                                          09   ANALISAR Processos e
                                      Melhoria                                                                 QUANTIFICAR Ganhos
                Tempo                 Contínua                                                                                                                               Tempo

                                                                                                         10 REDESENHAR processo e
                                                                                                           PREPARAR Implantação
                                                                                                                                                                Melhoria e
 14   PADRONIZAR e IMPLEMENTAR
                                                      12 MONITORAR
                                                                                                         11 IMPLEMENTAR Processo
                                                                                                                                                                 Inovação
                                                   Performance, Riscos e
          Melhoria Continua                                                                             e Realizar Operação Assistida
                                                       Conformidade

                                            Não
                                       Conformidades      Medições De      Ocorrências e                                                 Políticas e
        Visibilidade    Melhoria                                                              Treinamentos            Sistemas                             Controles       Estrutura
                                        (AUDITORIA)       Indicadores       Novas Idéias                                                  Padrões
         Gerencial      Contínua                                                              e Capacitações             (TI)                               (Riscos)     Organizacional
                                                                                                   (RH)                                (Conformidade)




                                                                        PROCESSOS EM AÇÃO
Componente 1:
Amadurecer os Projetos de
          Transformação
ESTRATÉGIA CORPORATIVA

                           •   Problemas complexos
                           •   Múltiplos atores envolvidos
                           •   Abordagem customizada
                           •   Custo e riscos significativos
                           •   Alto impacto e inovação

                                   PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS


                            EXECUÇÃO DE PROJETOS DE PROCESSO


                                                 Performance


                             Melhoria e
                              Inovação
                           Organizacional

                                                               Tempo



                                 NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS
                                 (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INT
                                 ERFACE)
         PROCESSOS EM AÇÃO

REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO
        DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
NÍVEL I             NÍVEL II                NÍVEL III
Visão de          Uma unidade é o       Um processo é o         O processo do
                     ativo a ser           ativo a ser         cliente é o ativo a
Processos
                   transformado          transformado          ser transformado

Natureza          Uso de técnicas de                          Uso de técnicas de
                                        Uso de técnicas de
                     análise de                                co-criação junto
da Análise                               benchmarking
                      problema                                    ao cliente

Foco do           Redesenho focado         Redesenho da         Redesenho com
                  em otimização do     interação do cliente    foco na interação
Redesenho
                    fluxo interno         com o processo        com o ambiente
Melhoria de         Treinamento e      Dimensionamento e        Redesenho da
Pessoas e          formalização de     alocação da força de        estrutura
Estrutura             atribuições            trabalho           organizacional

Melhoria                               Especificar sistemas       Automação de
                    Mudanças no
de Sistema                                baseado em           processo em BPMS
                    sistema atual
                                           processos          dispositivos móveis

Orientação para      Ganhos são
                                        Ganhos estimados       Ganhos apurados
Resultado         identificados pós
                                           pré projeto          e disseminados
                       projeto
                   Gerenciamento         Projeto percebido      Projeto capacita
Gestão da
                    tradicional do       como legado pelo     gestores para ativar
Mudança                 projeto            participantes      a gestão do dia a dia
NÍVEL I                  NÍVEL II                 NÍVEL III
Visão de                                    Um processo ponta a      O serviço prestado ao
                  Uma unidade é o ativo
                                             ponta é o ativo a ser   cliente é o ativo a ser
Processos          a ser transformado
                                                transformado             transformado


Natureza                                                             Uso de técnica de co-
                   Uso de técnicas de        Uso de técnicas de
                                                                       criação junto ao
da Análise        análise de problema         Benchmarking
                                                                            cliente


Foco do           Redesenho focado em            Redesenho da        Redesenho com foco
                   otimização do fluxo       interação do cliente     na interação com o
Redesenho                interno                com o processo             ambiente

Melhoria de           Treinamento e         Dimensionamento e           Redesenho da
Pessoas e            formalização de        alocação da força de           estrutura
Estrutura               atribuições               trabalho              organizacional


Melhoria                                    Especificar sistemas         Automação de
                  Mudanças no sistema
                                               baseado em             processo em BPMS
de Sistema              atual
                                                processos            dispositivos móveis


Orientação para        Ganhos são
                                            Ganhos quantificados      Ganhos apurados e
                    identificados pós
Resultado                projeto
                                                pré projeto             disseminados


                                              Projeto percebido        Projeto capacita
Gestão da             Gerenciamento
                                              como legado pelo       gestores para ativar a
Mudança            tradicional do projeto
                                                participantes         gestão do dia a dia
Componente 2:
     Amadurecer a
Gestão do Dia-a-Dia
ESTRATÉGIA CORPORATIVA

   •   Problemas pontuais
   •   Poucos atores envolvidos
   •   Abordagens simplificadas
   •   Custo e riscos controlados
   •   Baixo impacto

            METAS
            OPERACIONAIS

        GESTÃO DO DIA-A-DIA



        Performance



                                  Melhoria
                                  Contínua

                      Tempo




 PROCESSOS                    INDICADORES, NOVAS
MELHORADOS                    IDÉIAS, ERROS, FALHAS

                                      PROCESSOS EM AÇÃO

                          REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO
                                  DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
NÍVEL I          NÍVEL II           NÍVEL III

Definição de                         Indicadores        Indicadores de
                 Indicadores          funcionais           processo
Indicadores
                  Funcionais       desdobrados da       compartilhados
e Metas                               estratégia        entre unidades


Reunião de        Reunião de
                                     Reunião de        Reunião de gestão
                  controle de
Gestão do                          melhoria contínua     baseada em
                 qualidade da
Dia a Dia                             da unidade          processos
                   unidade

                                    Monitoração de
Suporte à       Monitoração de                          Convergência das
                                     informações
               indicadores para                          informações de
Tomada de                          qualitativas para
               suporte a tomada                           gestão para a
Decisão                            suporte a tomada
                  de decisão                           tomada de decisão
                                      de decisão
                                                         Os projetos de
               A gestão do dia a   A gestão do dia a
                                                         melhoria são
Guardião de     dia é suportada     dia é suportada
                                                        executados pelo
Processos      pela unidade de     pelo guardião de
                                                          guardião de
                     gestão            processo
                                                           processo
NÍVEL I         NÍVEL II             NÍVEL III

Definição de                         Indicadores         Indicadores de
                 Indicadores          funcionais            processo
Indicadores
                  Funcionais       desdobrados da        compartilhados
e Metas                               estratégia         entre unidades


Reunião de        Reunião de
                                     Reunião de         Reunião de gestão
                  controle de
Gestão do                          melhoria contínua      baseada em
                 qualidade da
Dia a Dia                             da unidade           processos
                   unidade

                                    Monitoração de
Suporte à       Monitoração de                           Convergência das
                                      informações
               indicadores para                           informações de
Tomada de                           qualitativas para
               suporte a tomada                            gestão para a
Decisão                            suporte a tomada
                  de decisão                            tomada de decisão
                                       de decisão

                                                          Os projetos de
               A gestão do dia a   A gestão do dia a
                                                           melhoria são
Guardião de     dia é suportada     dia é suportada
                                                         executados pelo
Processos      pela unidade de     pelo guardião de
                                                           guardião de
                     gestão            processo
                                                            processo
Componente 3:
Desdobrar Estratégia e
     Engajar Pessoas
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
         PROJETOS E                                               ESTRATÉGIA
         METAS ESTRATÉGICAS                                       IMPLANTADA
               DESDOBRAR ESTRATÉGIA E GERIR PORTOLIO




METAS              NOVAS                 PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS
OPERACIONAIS       DEMANDAS
NÍVEL I             NÍVEL II                NÍVEL III
                                        Construção proativa       Integração dos
                 Gestão e priorização
Alocação de                               do portfólio de      projetos de melhoria
                      reativa de
Recursos                                melhoria a partir da     com os demais
                     demandas
                                            estratégia                projetos

                                                               A cadeia de valor é
                     As pessoas          A cadeia de valor
Internalização                                                    utilizada para
                    conhecem os          simultaneamente
da Cadeia                                                      desdobramento de
                     processo da        reflete e alimenta a
de Valor                                                          disciplinas de
                     organização             estratégia
                                                                       gestão

                  Profissionais são        Guardiões de        A performance nos
Estímulo à
                  reconhecidos por      processo são fortes    processos é parte
Gestão por
                    iniciativas de         candidatos a         da remuneração
Processos
                      processo              promoções                variável


                                          A liderança usa        A liderança usa
Cultura de        A liderança utiliza
                                        gestão por processo    gestão por processo
Gestão por       gestão por processo
                                          para melhorar a      como melhor forma
Processos         para padronização
                                              operação               de gestão
NÍVEL I              NÍVEL II             NÍVEL III

                                             Construção
                                                                 Integração dos
Alocação de               Gestão e           proativa do
                                                                   projetos de
                     priorização reativa     portfólio de
Recursos                de demandas        melhoria a partir
                                                                 melhoria com os
                                                                 demais projetos
                                            da estratégia

                                                                 A cadeia de valor
                        As pessoas         A cadeia de valor
Internalização                                                    é utilizada para
                       conhecem os         simultaneamente
                                                                desdobramento de
da Cadeia de Valor     processo da         reflete e alimenta
                                                                   disciplinas de
                       organização            a estratégia
                                                                       gestão


Estímulo a           Profissionais são       Guardiões de       A performance nos
                     reconhecidos por        processo são       processos é parte
Gestão por             iniciativas de      fortes candidatos     da remuneração
Processo                 processo            a promoções              variável


                                            A liderança usa      A liderança usa
Cultura de           A liderança utiliza
                                               gestão por           gestão por
                         gestão por
Gestão por            processo para
                                            processo para        processo como
Processo                                       melhorar a        melhor forma de
                       padronização
                                                operação              gestão
Construa seu Roadmap rumo a
     uma Gestão Baseada em
                  Processos
NOSSA VISÃO

       Lembre-se: o
        caminho é
         longo!!!



NOSSA REALIDADE




                                    45
Como queremos caminhar até lá?




                            46
O Modelo de Maturidade

                                                        MODELO DE MATURIDADE EM PROCESSOS

                                                                  NIVEL I                                               NIVEL II                                             NIVEL III
                                                                                                           UM PROCESSO PONTA-A-PONTA É O ATIVO A SER            O SERVIÇO PRESTADO AO CLIENTE É O ATIVO A SER
                         VISÃO DE PROCESSO      UMA UNIDADE OU SISTEMA É O ATIVO A SER MELHORADO
                                                                                                                         MELHORADO                                             TRANSFORMADO

                                                                                                        USO DE TÉCNICAS PARA ESTIMULAR A CRIATIVIDADE DA
                                                     USO DE TÉCNICAS DE ANÁLISE DE PROBLEMAS                                                                   USO DE TÉCNICA DE CO-CRIAÇÃO E BENCHMARKING
  PROJETO DE MELHORIA




                                                                                                                          ORGANIZAÇÃO

                                                  MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DE           MELHORIA COM FOCO EM NOVAS REGRAS, DIRETRIZES E
                                                                                                                                                            MELHORIA COM FOCO EM MELHORES SERVIÇOS AO CLIENTE
                                                                  TRABALHO                                       ABORDAGENS PARA O PROCESSO
                         ABRANGÊNCIA DAS
                        SOLUÇÕES PROPOSTAS                                                             MELHOR DIMENSIONAMENTO DO TRABALHO E PLANOS DE       REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL PARA SUPORTAR OS
                                               SUGESTÕES DE TREINAMENTOS E OTIMIZAÇÃO DE INTERFACES
                                                                                                                        TREINAMENTO                                           PROCESSOS

                                                MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAR FUNCIONALIDADES DE          MELHORIA COM FOCO EM DESENVOLVER SISTEMAS         MELHORIA COM FOCO EM AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM
                                                                    SISTEMA                                         ORIENTADOS A PROCESSOS                                       BPMS

                          ORIENTAÇÃO PARA            GANHOS SÃO QUANTIFICADOS P/ JUSTIFICAR A
                                                                                                        GANHOS SÃO O PROPÓSITO DO PROJETO DE MELHORIA
                                                                                                                                                           GANHOS SÃO APURADOS PARA COMPROVAR O SUCESSO DO
                            RESULTADOS                IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO REDESENHADO                                                                                PROJETO DE MELHORIA

                                                                                                                                                           CAPACITAR GESTORES E LÍDERES PARA GERIR O DIA-A-DIA DOS
                        GESTÃO DA MUDANÇA               IMPLANTAR AS MELHORIAS PROPOSTAS               ESTIMULAR ENGAJAMENTO E COLABORAÇÃO NO PROJETO
                                                                                                                                                                                  PROCESSO
  GESTÃO DO DIA A DIA




                             DEFINIÇÃO DE               GESTÃO DE INDICADORES FUNCIONAIS
                                                                                                       GESTÃO DE INDICADORES FUNCIONAIS E SEU IMPACTO NA     GESTÃO INTEGRADA DE INDICADORES FUNCIONAIS E DE
                         INDICADORES E METAS                                                                              ESTRATÉGIA                                           PROCESSOS

                        REUNIÃO DE GESTÃO DO      REUNIÃO DE CONTROLE DE QUALIDADE DA UNIDADE                    REUNIÃO DE MELHORIA CONTÍNUA                    REUNIÃO DE GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS
                               DIA-A-DIA
                        SUPORTE À TOMADA DE           CONTROLE DE INDICADORES E CORREÇÃO DE           MONITORAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE DESEMPENHO E AÇÃO        MONITORAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO E AÇÃO
                              DECISÃO                           INCONFORMIDADE                                ORIENTADA A MELHORIA CONTÍNUA                              INTEGRADA DE GESTÃO

                                                A GESTÃO DO DIA-A-DIA É SUPORTADA PELA UNIDADE DE     A GESTÃO DO DIA-A-DIA É SUPORTADO PELO GUARDIÃO DE       OS PROJETOS DE MELHORIA SÃO EXECUTADOS PELO
                        GUARDIÃO DE PROCESSO                          GESTÃO                                               PROCESSOS                                      GUARDIÃO DE PROCESSOS

                           PORTFÓLIO DE         OS PROJETOS DE MELHORIA SÃO ATENDIDOS CONFORME A        PROJETOS DE MELHORIA SÃO PRIORIZADOS A PARTIR DE     PROJETOS DE MELHORIA FAZEM PARTE DA CARTEIRA DE
                        MELHORIA E INOVAÇÃO              DEMANDA DAS UNIDADE DE NEGÓCIO                          DINÂMICAS DE CRIAÇÃO DE IDEIAS                          PROJETOS DA ORGANIZAÇÃO
ESTRATÉGIA
 CULTURA E




                         INTERNALIZAÇÃO DA     AS PESSOAS CONHECEM OS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO E
                                                                                                 A CADEIA DE VALOR REFLETE A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
                                                                                                                                                              OS PROCESSOS (CADEIA DE VALOR) DA ORGANIZAÇÃO
                           CADEIA DE VALOR                    SUA CADEIA DE VALOR                                                                                 SUPORTAM DIVERSAS INICIATIVAS DE GESTÃO

                         ESTÍMULO A GESTÃO         AS PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A REALIZAR AÇÕES        AS PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A PERIODICAMENTE PENSAR     AS PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A PENSAR PROJETOS DE
                            POR PROCESSO               CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE PROCESSO                          MELHORIAS DE PROCESSO                           MELHORIA E INOVAÇÃO DE PROCESSO

                         CULTURA DE GESTÃO          A LIDERANÇA USA GESTÃO POR PROCESSOS PARA         A LIDERANÇA USA GESTÃO POR PROCESSOS PARA MELHORAR     A LIDERANÇA USA GESTÃO POR PROCESSOS COMO UMA
                            POR PROCESSO              PADRONIZAR E NORMATIZAR SUAS DECISÕES                                A OPERAÇÃO                              MELHOR FORMA DE GERIR A ORGANIZAÇÃO
                                                                                                                                                                                                                47
Inove pela Sustentabilidade

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Elo Group EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...
Elo Group   EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...Elo Group   EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...
Elo Group EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...EloGroup
 
BPM Global Trends 2012 - Stefan
BPM Global Trends 2012 - StefanBPM Global Trends 2012 - Stefan
BPM Global Trends 2012 - StefanEloGroup
 
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas Gerais
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas GeraisAdriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas Gerais
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas GeraisEloGroup
 
Como conceber transformações que gerem valor para sociedade
Como conceber transformações que gerem valor para sociedadeComo conceber transformações que gerem valor para sociedade
Como conceber transformações que gerem valor para sociedadeEloGroup
 
Organização e pessoas
Organização e pessoasOrganização e pessoas
Organização e pessoasEloGroup
 
Workshop Organização
Workshop   OrganizaçãoWorkshop   Organização
Workshop OrganizaçãoEloGroup
 
Apresentação Institucional Exo - Excelência Operacional
Apresentação Institucional Exo - Excelência OperacionalApresentação Institucional Exo - Excelência Operacional
Apresentação Institucional Exo - Excelência OperacionalExo - Excelência Operacional
 
Workshop Estratégia
Workshop   EstratégiaWorkshop   Estratégia
Workshop EstratégiaEloGroup
 
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de CasoMichael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de CasoEloGroup
 
Como conceber transformações público
Como conceber transformações   públicoComo conceber transformações   público
Como conceber transformações públicoEloGroup
 
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos   Rodolfo Cardoso DSc (UFF)A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos   Rodolfo Cardoso DSc (UFF)
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)EloGroup
 
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPM
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPMMapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPM
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPMRogério Araújo
 
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no Brasil
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilAvaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no Brasil
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilEloGroup
 
BPM Global Trends 2009 - Michael
BPM Global Trends 2009 - Michael BPM Global Trends 2009 - Michael
BPM Global Trends 2009 - Michael EloGroup
 
Aula 1 Modelagem De Processos
Aula 1   Modelagem De ProcessosAula 1   Modelagem De Processos
Aula 1 Modelagem De ProcessosMarcos Barato
 
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...EloGroup
 
Como utilizar a visão por processos para transformar a organização
Como utilizar a visão por processos para transformar a organizaçãoComo utilizar a visão por processos para transformar a organização
Como utilizar a visão por processos para transformar a organizaçãoEloGroup
 

Mais procurados (20)

Elo Group EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...
Elo Group   EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...Elo Group   EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...
Elo Group EscritóRio De Processos Vs EscritóRio De Projetos DiferençAs E Te...
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
 
BPM Global Trends 2012 - Stefan
BPM Global Trends 2012 - StefanBPM Global Trends 2012 - Stefan
BPM Global Trends 2012 - Stefan
 
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas Gerais
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas GeraisAdriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas Gerais
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas Gerais
 
Como conceber transformações que gerem valor para sociedade
Como conceber transformações que gerem valor para sociedadeComo conceber transformações que gerem valor para sociedade
Como conceber transformações que gerem valor para sociedade
 
Organização e pessoas
Organização e pessoasOrganização e pessoas
Organização e pessoas
 
Workshop Organização
Workshop   OrganizaçãoWorkshop   Organização
Workshop Organização
 
Apresentação Institucional Exo - Excelência Operacional
Apresentação Institucional Exo - Excelência OperacionalApresentação Institucional Exo - Excelência Operacional
Apresentação Institucional Exo - Excelência Operacional
 
Workshop Estratégia
Workshop   EstratégiaWorkshop   Estratégia
Workshop Estratégia
 
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de CasoMichael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
 
Como conceber transformações público
Como conceber transformações   públicoComo conceber transformações   público
Como conceber transformações público
 
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos   Rodolfo Cardoso DSc (UFF)A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos   Rodolfo Cardoso DSc (UFF)
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)
 
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPM
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPMMapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPM
Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios com BPM
 
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no Brasil
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilAvaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no Brasil
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no Brasil
 
BPM Global Trends 2009 - Michael
BPM Global Trends 2009 - Michael BPM Global Trends 2009 - Michael
BPM Global Trends 2009 - Michael
 
Melhoria de Processo de Negócio
Melhoria de Processo de NegócioMelhoria de Processo de Negócio
Melhoria de Processo de Negócio
 
Aula 1 Modelagem De Processos
Aula 1   Modelagem De ProcessosAula 1   Modelagem De Processos
Aula 1 Modelagem De Processos
 
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...
 
Como utilizar a visão por processos para transformar a organização
Como utilizar a visão por processos para transformar a organizaçãoComo utilizar a visão por processos para transformar a organização
Como utilizar a visão por processos para transformar a organização
 
Gestao por Processos
Gestao por ProcessosGestao por Processos
Gestao por Processos
 

Destaque

Plantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greece
Plantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greecePlantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greece
Plantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greecegalhavanas
 
Trip to poland luís raposo
Trip to poland luís raposoTrip to poland luís raposo
Trip to poland luís raposogalhavanas
 
SemináRio De IntegraçãO Profissional
SemináRio De IntegraçãO ProfissionalSemináRio De IntegraçãO Profissional
SemináRio De IntegraçãO ProfissionalSofia Jose
 
Experiencias significativas según MinEducación - Colombia
Experiencias significativas según MinEducación - ColombiaExperiencias significativas según MinEducación - Colombia
Experiencias significativas según MinEducación - ColombiaMarcela Hernandez
 
Herramientas de la web
Herramientas de la webHerramientas de la web
Herramientas de la webJorge Vivanco
 
Apresentação1
Apresentação1Apresentação1
Apresentação1galhavanas
 
Comenius forever europe catarina barroqueiro
Comenius forever europe catarina barroqueiroComenius forever europe catarina barroqueiro
Comenius forever europe catarina barroqueirogalhavanas
 
Just in Case: Archive-It & DuraCloud Integration
Just in Case: Archive-It & DuraCloud IntegrationJust in Case: Archive-It & DuraCloud Integration
Just in Case: Archive-It & DuraCloud IntegrationKristen Yarmey
 
BRAVA KIT - Helpdesk TI
BRAVA KIT - Helpdesk TIBRAVA KIT - Helpdesk TI
BRAVA KIT - Helpdesk TIBRAVA
 
Etl project on weblog
Etl project on weblogEtl project on weblog
Etl project on webloganushri3
 
M. zalewski lublin 2015 final
M. zalewski  lublin 2015 finalM. zalewski  lublin 2015 final
M. zalewski lublin 2015 finalkkotlarczuk
 
بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...
بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...
بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...Houssem Bouhalli
 

Destaque (20)

11665
1166511665
11665
 
Plantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greece
Plantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greecePlantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greece
Plantas gallegas, actividades, trabajos para esl, to greece
 
Why Hack Video?
Why Hack Video?Why Hack Video?
Why Hack Video?
 
Trip to poland luís raposo
Trip to poland luís raposoTrip to poland luís raposo
Trip to poland luís raposo
 
SemináRio De IntegraçãO Profissional
SemináRio De IntegraçãO ProfissionalSemináRio De IntegraçãO Profissional
SemináRio De IntegraçãO Profissional
 
Experiencias significativas según MinEducación - Colombia
Experiencias significativas según MinEducación - ColombiaExperiencias significativas según MinEducación - Colombia
Experiencias significativas según MinEducación - Colombia
 
10431
1043110431
10431
 
Herramientas de la web
Herramientas de la webHerramientas de la web
Herramientas de la web
 
Apresentação1
Apresentação1Apresentação1
Apresentação1
 
Dignidade
DignidadeDignidade
Dignidade
 
SENKO MX Company Info
SENKO MX Company InfoSENKO MX Company Info
SENKO MX Company Info
 
Comenius forever europe catarina barroqueiro
Comenius forever europe catarina barroqueiroComenius forever europe catarina barroqueiro
Comenius forever europe catarina barroqueiro
 
El valor de la escucha
El valor de la escucha El valor de la escucha
El valor de la escucha
 
Just in Case: Archive-It & DuraCloud Integration
Just in Case: Archive-It & DuraCloud IntegrationJust in Case: Archive-It & DuraCloud Integration
Just in Case: Archive-It & DuraCloud Integration
 
BRAVA KIT - Helpdesk TI
BRAVA KIT - Helpdesk TIBRAVA KIT - Helpdesk TI
BRAVA KIT - Helpdesk TI
 
Organizacion
OrganizacionOrganizacion
Organizacion
 
Etl project on weblog
Etl project on weblogEtl project on weblog
Etl project on weblog
 
M. zalewski lublin 2015 final
M. zalewski  lublin 2015 finalM. zalewski  lublin 2015 final
M. zalewski lublin 2015 final
 
بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...
بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...
بلاغ للراغبين في الإنتفاع ببرنامج المسكن الأول و قائمة المساكن المعروضة للبيع...
 
Desafios administrador moderno
Desafios administrador modernoDesafios administrador moderno
Desafios administrador moderno
 

Semelhante a Gestão por processos e inovação

Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...EloGroup
 
ANIMA PORTIFÓLIO
ANIMA PORTIFÓLIOANIMA PORTIFÓLIO
ANIMA PORTIFÓLIOTiago Alves
 
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann IIBPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann IIEloGroup
 
ELO Group IQPC 2009
ELO Group IQPC 2009ELO Group IQPC 2009
ELO Group IQPC 2009EloGroup
 
Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2
Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2
Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2jagrass
 
Lanto Institucional Maio 2010
Lanto Institucional Maio 2010Lanto Institucional Maio 2010
Lanto Institucional Maio 2010fnimer
 
PMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | WorkshopPMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | WorkshopCompanyWeb
 
Estruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPM
Estruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPMEstruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPM
Estruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPMCelebroni BPM
 
Adding value through Program Management
Adding value through Program ManagementAdding value through Program Management
Adding value through Program ManagementWerther Krause
 
ELO Group IQPC 2011
ELO Group IQPC 2011ELO Group IQPC 2011
ELO Group IQPC 2011EloGroup
 
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXIGerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
 
BPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPM
BPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPMBPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPM
BPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPMEloGroup
 
BPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessível
BPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessívelBPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessível
BPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessívelFrederico Cruz
 

Semelhante a Gestão por processos e inovação (20)

Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...
Inovação – Parte 4 – Maturidade em Processos – De Boas Ideias para uma Gestão...
 
ANIMA PORTIFÓLIO
ANIMA PORTIFÓLIOANIMA PORTIFÓLIO
ANIMA PORTIFÓLIO
 
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann IIBPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II
 
ELO Group IQPC 2009
ELO Group IQPC 2009ELO Group IQPC 2009
ELO Group IQPC 2009
 
Como Desenhar Os Processos Corporativos
Como Desenhar Os Processos CorporativosComo Desenhar Os Processos Corporativos
Como Desenhar Os Processos Corporativos
 
Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2
Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2
Estabelecendo Diferenciais Competitivosv2
 
Lanto Institucional Maio 2010
Lanto Institucional Maio 2010Lanto Institucional Maio 2010
Lanto Institucional Maio 2010
 
IDC business transformation
IDC business transformationIDC business transformation
IDC business transformation
 
PMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | WorkshopPMO - Escritório de Projetos | Workshop
PMO - Escritório de Projetos | Workshop
 
Estruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPM
Estruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPMEstruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPM
Estruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPM
 
Adding value through Program Management
Adding value through Program ManagementAdding value through Program Management
Adding value through Program Management
 
Promotion Institucional
Promotion InstitucionalPromotion Institucional
Promotion Institucional
 
FNQ Inovação Terra Forum
FNQ   Inovação   Terra ForumFNQ   Inovação   Terra Forum
FNQ Inovação Terra Forum
 
ELO Group IQPC 2011
ELO Group IQPC 2011ELO Group IQPC 2011
ELO Group IQPC 2011
 
Gestao+por+process
Gestao+por+processGestao+por+process
Gestao+por+process
 
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXIGerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXI
 
BPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPM
BPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPMBPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPM
BPM Global Trends 2010 - Progredindo com BPM
 
BPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessível
BPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessívelBPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessível
BPM Made Easy - 2. Tornar o BPM fácil e acessível
 
HP
HPHP
HP
 
Aula 01
Aula 01Aula 01
Aula 01
 

Mais de EloGroup

Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
 
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
 
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioFluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
 
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesBPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
 
Template - Painel do Processo
Template - Painel do ProcessoTemplate - Painel do Processo
Template - Painel do ProcessoEloGroup
 
Template - Ficha do Indicador
Template - Ficha do IndicadorTemplate - Ficha do Indicador
Template - Ficha do IndicadorEloGroup
 
Template - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de EscopoTemplate - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de EscopoEloGroup
 
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
 
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesBPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesEloGroup
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup
 
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationWEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationEloGroup
 
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael ClementeIntegrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael ClementeEloGroup
 
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
 
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocialEloGroup
 
"Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial""Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial"EloGroup
 
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
 
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialComo viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
 
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? EloGroup
 
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosCafé da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosEloGroup
 
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)EloGroup
 

Mais de EloGroup (20)

Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...
 
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...
 
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioFluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário
 
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesBPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo Gonçalves
 
Template - Painel do Processo
Template - Painel do ProcessoTemplate - Painel do Processo
Template - Painel do Processo
 
Template - Ficha do Indicador
Template - Ficha do IndicadorTemplate - Ficha do Indicador
Template - Ficha do Indicador
 
Template - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de EscopoTemplate - Diagrama de Escopo
Template - Diagrama de Escopo
 
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
 
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesBPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas Sales
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
 
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationWEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process Transformation
 
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael ClementeIntegrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
Integrando BPM na Agenda de Inovação da Empresa - Rafael Clemente
 
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...
 
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
3º Edição - Direto ao Ponto - eSocial
 
"Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial""Direto ao Ponto - eSocial"
"Direto ao Ponto - eSocial"
 
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...
 
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialComo viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial
 
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial?
 
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosCafé da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
 
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)
 

Gestão por processos e inovação

  • 1. De Boas Ideias para Uma Gestão Baseada em Processos
  • 2. O que você vai mudar em sua forma de atuação a partir do que viu hoje?
  • 3. Como Transformar o Conteúdo Aprendido Neste Seminário em Ação !
  • 4.
  • 5. O que debatemos hoje?  GREEN BPM:  Princípios para o Green BPM  Roadmap – como Green BPM impacta seus projetos, gestão do dia a dia e estratégia de BPM  INOVAÇÃO:  Por que inovar? (problemas, restrições, oportunidades)  Como conduzir um projeto de inovação?  Técnicas para a geração de ideias
  • 6. O que debatemos nestes 4 anos de seminário? Inovação de Processos Green BPM Mobilidade! Governança de Redes sociais! Processos Análise Quantitativa de Gestão da Mudança Foco Processos do Cliente Orientação a Valor 6
  • 7. Como gostaríamos de apresentar isto para a organização? RESPONSABILIDADE INOVAÇÃO SOCIO-AMBIENTAL ESTRATÉGIA PROJETOS GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS FORMAÇÃO DE MUDANÇA PESSOAL ESTRUTURA ORGANIZACIONAL SISTEMAS 7
  • 8. Como muitas vezes apresentamos isto para a organização? LIDER DE FOCO EM PROCESSOS VALOR MONITORAÇÃO ANÁLISE DE PROCESSOS MODELAGEM DE PROCESSOS 8
  • 10. Nosso sonho • “Eu realmente mudei minha forma de fazer gestão e agora olho processos sob a perspectiva do cidadão”. • “Eu sou gestor de Processo e gerencio como minha organização entende e soluciona as necessidades de nossos clientes”. • A gestão por processos ajuda minha organização a entregar melhores e produtos e serviços para nosso clientes; • “Nossos clientes estão mais satisfeitos agora que adotamos a gestão por processos” 10
  • 11. Nossa “dura” realidade • “Isto não é prioridade para nós agora! • “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar.! • “Já estou cheio de coisas para fazer e ainda tenho que perder tempo mapeando meus processos? Isso não serve para nada”; • “Não aguento mais discutir novamente melhorias nos processos. Não dava para sermos mais rápidos e fazermos isso de uma forma mais simples?”. 11
  • 12. NOSSA VISÃO Esse caminho ainda é longo!!! NOSSA REALIDADE 12
  • 13. Nossa conclusão ingênua • “O grande problema da gestão por processos é a falta de apoio da alta administração!” • “A organização não entende e não quer aplicar o que é gestão por processos! 13
  • 14. Uma conclusão mais provável... “Enquanto a gestão por processos não gerar crescimento e riqueza, ela NÃO será uma prioridade para a alta administração!” 14
  • 15. Não existe melhor hora para transformar processos no Brasil! 15
  • 16. É difícil crescer com processos ruins! 16
  • 17. Competição e necessidade de busca pela inovação! • Competir por custos contra China e Índia será cada vez mais difícil. • O Brasil precisa se diferenciar, ser capaz de ofertar novas formas de agregar valor! 18
  • 18. Temos restrições e oportunidades únicas para inovação! Por que não fazemos isso? 19
  • 19. Temos restrições e oportunidades únicas para inovação! Já há quem esteja fazendo! 20
  • 20. Quem somos nós? BPM “PEQUENO” BPM “GRANDE” i) Definição e Geração de controle de crescimento e padrões riqueza para as operacionais; organizações, a partir ii) Suporte à da entrega de identificação e melhores produtos e especificação de serviços requisitos para desenvolvimento de sistemas. 21
  • 22. ESTRATÉGIA CORPORATIVA Planejamento Estratégico Sinergia com Escritório Implantação (Metas e Projetos Estratégicos) de Projetos da Estratégia Desdobrar Estratégia e Gerir Portfólio 02 PROSPECTAR 05 GERENCIAR 06 Disseminar 01 Desdobrar a 03 ELABORAR 04 PLANEJAR e Oportunidades de PORTFÓLIO de CULTURA e ESTRATÉGIA para PORTFÓLIO de ORÇAR Projetos MELHORIA e Projetos de RESULTADOS PROCESSOS Melhoria e Inovação Priorizados INOVAÇÃO Processos de BPM Metas Demandas Projetos de Resultados Operacionais das unidades Processo Obtidos 15 GOVERNANÇA Gestão do dia a dia & Execução dos Projetos de Processos MATURIDADE 07 Construir VISÃO Performance DE FUTURO Performance 13 APRENDER sobre a EXECUÇÃO dos Processos 08 ENTENDER e MENSURAR Situação Atual 09 ANALISAR Processos e Melhoria QUANTIFICAR Ganhos Tempo Contínua Tempo 10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantação Melhoria e 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR 12 MONITORAR 11 IMPLEMENTAR Processo Inovação Performance, Riscos e Melhoria Continua e Realizar Operação Assistida Conformidade Não Conformidades Medições De Ocorrências e Políticas e Visibilidade Melhoria Treinamentos Sistemas Controles Estrutura (AUDITORIA) Indicadores Novas Idéias Padrões Gerencial Contínua e Capacitações (TI) (Riscos) Organizacional (RH) (Conformidade) PROCESSOS EM AÇÃO
  • 23. Componente 1: Amadurecer os Projetos de Transformação
  • 24. ESTRATÉGIA CORPORATIVA • Problemas complexos • Múltiplos atores envolvidos • Abordagem customizada • Custo e riscos significativos • Alto impacto e inovação PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS EXECUÇÃO DE PROJETOS DE PROCESSO Performance Melhoria e Inovação Organizacional Tempo NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INT ERFACE) PROCESSOS EM AÇÃO REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
  • 25. NÍVEL I NÍVEL II NÍVEL III Visão de Uma unidade é o Um processo é o O processo do ativo a ser ativo a ser cliente é o ativo a Processos transformado transformado ser transformado Natureza Uso de técnicas de Uso de técnicas de Uso de técnicas de análise de co-criação junto da Análise benchmarking problema ao cliente Foco do Redesenho focado Redesenho da Redesenho com em otimização do interação do cliente foco na interação Redesenho fluxo interno com o processo com o ambiente Melhoria de Treinamento e Dimensionamento e Redesenho da Pessoas e formalização de alocação da força de estrutura Estrutura atribuições trabalho organizacional Melhoria Especificar sistemas Automação de Mudanças no de Sistema baseado em processo em BPMS sistema atual processos dispositivos móveis Orientação para Ganhos são Ganhos estimados Ganhos apurados Resultado identificados pós pré projeto e disseminados projeto Gerenciamento Projeto percebido Projeto capacita Gestão da tradicional do como legado pelo gestores para ativar Mudança projeto participantes a gestão do dia a dia
  • 26. NÍVEL I NÍVEL II NÍVEL III Visão de Um processo ponta a O serviço prestado ao Uma unidade é o ativo ponta é o ativo a ser cliente é o ativo a ser Processos a ser transformado transformado transformado Natureza Uso de técnica de co- Uso de técnicas de Uso de técnicas de criação junto ao da Análise análise de problema Benchmarking cliente Foco do Redesenho focado em Redesenho da Redesenho com foco otimização do fluxo interação do cliente na interação com o Redesenho interno com o processo ambiente Melhoria de Treinamento e Dimensionamento e Redesenho da Pessoas e formalização de alocação da força de estrutura Estrutura atribuições trabalho organizacional Melhoria Especificar sistemas Automação de Mudanças no sistema baseado em processo em BPMS de Sistema atual processos dispositivos móveis Orientação para Ganhos são Ganhos quantificados Ganhos apurados e identificados pós Resultado projeto pré projeto disseminados Projeto percebido Projeto capacita Gestão da Gerenciamento como legado pelo gestores para ativar a Mudança tradicional do projeto participantes gestão do dia a dia
  • 27. Componente 2: Amadurecer a Gestão do Dia-a-Dia
  • 28. ESTRATÉGIA CORPORATIVA • Problemas pontuais • Poucos atores envolvidos • Abordagens simplificadas • Custo e riscos controlados • Baixo impacto METAS OPERACIONAIS GESTÃO DO DIA-A-DIA Performance Melhoria Contínua Tempo PROCESSOS INDICADORES, NOVAS MELHORADOS IDÉIAS, ERROS, FALHAS PROCESSOS EM AÇÃO REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
  • 29. NÍVEL I NÍVEL II NÍVEL III Definição de Indicadores Indicadores de Indicadores funcionais processo Indicadores Funcionais desdobrados da compartilhados e Metas estratégia entre unidades Reunião de Reunião de Reunião de Reunião de gestão controle de Gestão do melhoria contínua baseada em qualidade da Dia a Dia da unidade processos unidade Monitoração de Suporte à Monitoração de Convergência das informações indicadores para informações de Tomada de qualitativas para suporte a tomada gestão para a Decisão suporte a tomada de decisão tomada de decisão de decisão Os projetos de A gestão do dia a A gestão do dia a melhoria são Guardião de dia é suportada dia é suportada executados pelo Processos pela unidade de pelo guardião de guardião de gestão processo processo
  • 30. NÍVEL I NÍVEL II NÍVEL III Definição de Indicadores Indicadores de Indicadores funcionais processo Indicadores Funcionais desdobrados da compartilhados e Metas estratégia entre unidades Reunião de Reunião de Reunião de Reunião de gestão controle de Gestão do melhoria contínua baseada em qualidade da Dia a Dia da unidade processos unidade Monitoração de Suporte à Monitoração de Convergência das informações indicadores para informações de Tomada de qualitativas para suporte a tomada gestão para a Decisão suporte a tomada de decisão tomada de decisão de decisão Os projetos de A gestão do dia a A gestão do dia a melhoria são Guardião de dia é suportada dia é suportada executados pelo Processos pela unidade de pelo guardião de guardião de gestão processo processo
  • 32. ESTRATÉGIA CORPORATIVA PROJETOS E ESTRATÉGIA METAS ESTRATÉGICAS IMPLANTADA DESDOBRAR ESTRATÉGIA E GERIR PORTOLIO METAS NOVAS PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS OPERACIONAIS DEMANDAS
  • 33. NÍVEL I NÍVEL II NÍVEL III Construção proativa Integração dos Gestão e priorização Alocação de do portfólio de projetos de melhoria reativa de Recursos melhoria a partir da com os demais demandas estratégia projetos A cadeia de valor é As pessoas A cadeia de valor Internalização utilizada para conhecem os simultaneamente da Cadeia desdobramento de processo da reflete e alimenta a de Valor disciplinas de organização estratégia gestão Profissionais são Guardiões de A performance nos Estímulo à reconhecidos por processo são fortes processos é parte Gestão por iniciativas de candidatos a da remuneração Processos processo promoções variável A liderança usa A liderança usa Cultura de A liderança utiliza gestão por processo gestão por processo Gestão por gestão por processo para melhorar a como melhor forma Processos para padronização operação de gestão
  • 34. NÍVEL I NÍVEL II NÍVEL III Construção Integração dos Alocação de Gestão e proativa do projetos de priorização reativa portfólio de Recursos de demandas melhoria a partir melhoria com os demais projetos da estratégia A cadeia de valor As pessoas A cadeia de valor Internalização é utilizada para conhecem os simultaneamente desdobramento de da Cadeia de Valor processo da reflete e alimenta disciplinas de organização a estratégia gestão Estímulo a Profissionais são Guardiões de A performance nos reconhecidos por processo são processos é parte Gestão por iniciativas de fortes candidatos da remuneração Processo processo a promoções variável A liderança usa A liderança usa Cultura de A liderança utiliza gestão por gestão por gestão por Gestão por processo para processo para processo como Processo melhorar a melhor forma de padronização operação gestão
  • 35. Construa seu Roadmap rumo a uma Gestão Baseada em Processos
  • 36. NOSSA VISÃO Lembre-se: o caminho é longo!!! NOSSA REALIDADE 45
  • 37. Como queremos caminhar até lá? 46
  • 38. O Modelo de Maturidade MODELO DE MATURIDADE EM PROCESSOS NIVEL I NIVEL II NIVEL III UM PROCESSO PONTA-A-PONTA É O ATIVO A SER O SERVIÇO PRESTADO AO CLIENTE É O ATIVO A SER VISÃO DE PROCESSO UMA UNIDADE OU SISTEMA É O ATIVO A SER MELHORADO MELHORADO TRANSFORMADO USO DE TÉCNICAS PARA ESTIMULAR A CRIATIVIDADE DA USO DE TÉCNICAS DE ANÁLISE DE PROBLEMAS USO DE TÉCNICA DE CO-CRIAÇÃO E BENCHMARKING PROJETO DE MELHORIA ORGANIZAÇÃO MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAÇÃO DO FLUXO DE MELHORIA COM FOCO EM NOVAS REGRAS, DIRETRIZES E MELHORIA COM FOCO EM MELHORES SERVIÇOS AO CLIENTE TRABALHO ABORDAGENS PARA O PROCESSO ABRANGÊNCIA DAS SOLUÇÕES PROPOSTAS MELHOR DIMENSIONAMENTO DO TRABALHO E PLANOS DE REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL PARA SUPORTAR OS SUGESTÕES DE TREINAMENTOS E OTIMIZAÇÃO DE INTERFACES TREINAMENTO PROCESSOS MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAR FUNCIONALIDADES DE MELHORIA COM FOCO EM DESENVOLVER SISTEMAS MELHORIA COM FOCO EM AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM SISTEMA ORIENTADOS A PROCESSOS BPMS ORIENTAÇÃO PARA GANHOS SÃO QUANTIFICADOS P/ JUSTIFICAR A GANHOS SÃO O PROPÓSITO DO PROJETO DE MELHORIA GANHOS SÃO APURADOS PARA COMPROVAR O SUCESSO DO RESULTADOS IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO REDESENHADO PROJETO DE MELHORIA CAPACITAR GESTORES E LÍDERES PARA GERIR O DIA-A-DIA DOS GESTÃO DA MUDANÇA IMPLANTAR AS MELHORIAS PROPOSTAS ESTIMULAR ENGAJAMENTO E COLABORAÇÃO NO PROJETO PROCESSO GESTÃO DO DIA A DIA DEFINIÇÃO DE GESTÃO DE INDICADORES FUNCIONAIS GESTÃO DE INDICADORES FUNCIONAIS E SEU IMPACTO NA GESTÃO INTEGRADA DE INDICADORES FUNCIONAIS E DE INDICADORES E METAS ESTRATÉGIA PROCESSOS REUNIÃO DE GESTÃO DO REUNIÃO DE CONTROLE DE QUALIDADE DA UNIDADE REUNIÃO DE MELHORIA CONTÍNUA REUNIÃO DE GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS DIA-A-DIA SUPORTE À TOMADA DE CONTROLE DE INDICADORES E CORREÇÃO DE MONITORAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE DESEMPENHO E AÇÃO MONITORAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO E AÇÃO DECISÃO INCONFORMIDADE ORIENTADA A MELHORIA CONTÍNUA INTEGRADA DE GESTÃO A GESTÃO DO DIA-A-DIA É SUPORTADA PELA UNIDADE DE A GESTÃO DO DIA-A-DIA É SUPORTADO PELO GUARDIÃO DE OS PROJETOS DE MELHORIA SÃO EXECUTADOS PELO GUARDIÃO DE PROCESSO GESTÃO PROCESSOS GUARDIÃO DE PROCESSOS PORTFÓLIO DE OS PROJETOS DE MELHORIA SÃO ATENDIDOS CONFORME A PROJETOS DE MELHORIA SÃO PRIORIZADOS A PARTIR DE PROJETOS DE MELHORIA FAZEM PARTE DA CARTEIRA DE MELHORIA E INOVAÇÃO DEMANDA DAS UNIDADE DE NEGÓCIO DINÂMICAS DE CRIAÇÃO DE IDEIAS PROJETOS DA ORGANIZAÇÃO ESTRATÉGIA CULTURA E INTERNALIZAÇÃO DA AS PESSOAS CONHECEM OS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO E A CADEIA DE VALOR REFLETE A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL OS PROCESSOS (CADEIA DE VALOR) DA ORGANIZAÇÃO CADEIA DE VALOR SUA CADEIA DE VALOR SUPORTAM DIVERSAS INICIATIVAS DE GESTÃO ESTÍMULO A GESTÃO AS PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A REALIZAR AÇÕES AS PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A PERIODICAMENTE PENSAR AS PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A PENSAR PROJETOS DE POR PROCESSO CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE PROCESSO MELHORIAS DE PROCESSO MELHORIA E INOVAÇÃO DE PROCESSO CULTURA DE GESTÃO A LIDERANÇA USA GESTÃO POR PROCESSOS PARA A LIDERANÇA USA GESTÃO POR PROCESSOS PARA MELHORAR A LIDERANÇA USA GESTÃO POR PROCESSOS COMO UMA POR PROCESSO PADRONIZAR E NORMATIZAR SUAS DECISÕES A OPERAÇÃO MELHOR FORMA DE GERIR A ORGANIZAÇÃO 47