Gestão pessoal

Itens básicos da apostila
• Currículo
• Entrevista de Emprego
• Dinâmica de grupo
• Brainstorming
• Inteligência Emocional
• Trabalho em Equipe
• Empregabilidade
• Quebra de Paradigma
• Automotivação
• Marketing Pessoal
• Etiqueta Profissional
• Plano de carreira

Orientações
• Conte Somente a verdade
• Muito cuidado com o português
• Pode-se enviar o currículo por e-mail?
• Currículo mestre
• Video 1
• http://www.youtube.com/watch?v=glofSn7xLDw&f
eature=youtu.be
• Video 2
• http://www.youtube.com/watch?v=n37UvxRQn4o&
feature=youtu.be

Conte Somente a verdade
• Não coloque em seu currículo informações falsas,
pois se descobertas, colocam sua reputação e
fazem com que a sua chance e a vaga fiquem
cada vez mais distantes. Seja sempre
transparentes. Hoje, muitas empresas também
procuram as redes sociais para verificar o perfil
social do candidato. Portanto, fique atento ao que
anda escrevendo por lá e em quais comunidades
está inserido.

Muito cuidado com o
português
• Com tantas abreviações no mundo virtual, muita
gente anda se complicando na hora de escrever o
bom Português. Revise seu currículo antes de enviar
para qualquer empresa.

Pode-se enviar o currículo
por e-mail?
• Não há um consenso de qual é a melhor forma, se
no corpo do e-mail ou anexo. De qualquer forma,
envie conforme solicitado. No assunto do
mensagem, é preciso escrever algo como
―Apresentação de currículo‖ ou especificar sua
área de interesse ou posição. No corpo do e-mail,
seja objetivo, apresente-se brevemente, em
apenas uma ou duas linhas.

Currículo mestre
• Tenha um currículo mestre onde você possa inserir
todos os cursos que já fez as palestras a que assistiu,
os projetos que desenvolveu, os resultados que
atingiu em determinada empresa. Assim, você
estará sempre atualizando seu currículo com estas
informações tão importantes que , dia a dia,
acabam passando despercebidas por conta da
correria.

Impacto Positivo
O QUE FAZER DURANTE A ENTREVISTA DE EMPREGO
 Entrar com confiança.
 Apresentação.
 Buscar a sintonia.
 Comunicar com clareza.
 Permitir-se errar e sobreviver.
 Ter atenção às piadas.
 Escutar com sabedoria.
 Responder com sabedoria.
 Fazer perguntas.
 Despedida com cortesia.

Entrar com confiança.
• Existem algumas regras essências que devemos cumprir
quando vamos a uma entrevista de emprego, a confiança é
um ponto chave na seleção de candidatos por parte dos
entrevistadores. Apresentamos a seguir algumas regras
simples que ajudam o candidato a transmitir confiança e a
marcar uma presença firme perante as pessoas que a estão
a avaliar.
• Aperto de mão firme com seu entrevistador, mesmo que seja
do sexo oposto.
• Se estiver sentado quando o entrevistador entra na sala,
levantar para apertar a sua mão.
• Se for uma secretária e tiver até 3 pessoas, aperte a mão de
todas quando chegar à sala.
• Evitar apertos de mão ―mole‖, e também não apertar em
excesso, ser firme, apenas.

Apresentação.
• A apresentação é a primeira imagem que transmitimos da pessoa e
profissional que somos, é um ponto-chave a ter em conta porque pode
definir desde logo uma empatia entre ambas as partes na entrevista de
emprego.
• Evitar prolongar demasiado o aperto de mão.
• Aproveitar a sequência do momento fazer uma clara apresentação.
• Manter o contato visual.
• Prestar atenção ao que o entrevistador responder.
• Não esquecer o nome do apresentador, muito menos pedir que ele
repita o seu nome.
• Fuja de fórmulas prontas, seja cordial. ―Bom dia, meu nome é António
Silva, como vai?‖ é uma frase muito melhor do que as inúmeras frases
decoradas que já ouvi de candidatos.
• Lembrar que o entrevistador procura não apenas um profissional
competente, mas também uma pessoa agradável de conviver e de ter
na sua equipe.
• Não passar uma sensação de desânimo ou abatimento. Se lhe
oferecerem café ou água, aceite, e tome ao longo da entrevista, com
naturalidade.

Buscar a sintonia.
• Depois da apresentação, a comunicação quer verbal quer
corporal é uma ferramenta chave para criar uma empatia
com o entrevistador. Para que tal aconteça deve prestar o
máximo de atenção a:
• Dar o máximo de atenção à comunicação do entrevistador.
• Manter o contato visual com o entrevistador.
• Subtilmente podemos copiar algumas posições corporais e a
respiração do entrevistador para que a mente dele nos
identifique como aliados. A melhor maneira de se sentir
aceite é discretamente copiar algumas posições e palavras
do entrevistador, sem que dê imagem de ―macaquinho de
imitação‖.
• Não olhar para a janela ou para o relógio, ou dar quaisquer
sinais de distração ou de aborrecimento.
• É importante realizar todos estes aspectos com o máximo de
naturalidade e não transmitir rigidez e inflexibilidade.

Comunicar com clareza.
• A nossa forma de comunicar diz tudo sobre nós, assim é
muito importante prestar atenção à forma como
comunicamos a fim de transmitirmos uma imagem
correta de acordo com o nosso objetivo pré-definido.
• Ter atenção ao volume da comunicação, tente igualar
o entrevistador.
• Pronunciar todas as palavras devidamente.
• Transmitir as respostas com frases completas, sem
reticências.
• Usar a voz ativa e com frases afirmativas (não suscitar
climas de dúvidas?).
• Transmitir confiança, determinação e certezas.
• Mostre que você é de confiança usando uma
comunicação clara, transparente e bem
fundamentada.

Permitir-se errar e
sobreviver.
• Uma questão essencial é, em primeiro lugar, não tentar abordar
questões que não domine e que não tem segurança para
defender e fundamentar o seu ponto de vista. No entanto não é
grave cometer um erro ou dizer algo errado desde que se saiba
lidar com essa questão. Assim, caso sinta que cometeu um erro
ou gafe na entrevista de emprego permita-se:
• Assumir o erro com naturalidade.
• Corrigir o erro com classe.
• Assuma que está um pouco ―acelerado‖ devido ao entusiasmo
e interesse pelo emprego, o que o levou a precipitar-se.
• Respire fundo e mantenha a calma.
• O bom entrevistador ira valorizar a forma sábia como assumiu o
seu erro e se permitiu corrigir.
• É um ponto a favor mostrar que se sabe lidar com situações
adversas com classe.

Ter atenção às piadas.
• Evite fazer piadas, e apesar de que o entrevistador
deva também evitar fazer piadas ou dizer graçolas,
se ele o fizer mostre que compreendeu e por
cortesia não ria de modo artificial. Dê um sorriso e
deixar a conversa prosseguir.

Escutar com sabedoria.
• Muitas vezes o nosso cérebro está tão acelerado com a
necessidade de provar a nossa competência que
deixamos de escutar. É fundamental prestar grande
atenção à comunicação do entrevistador e entregar-se
de corpo e alma enquanto ele comunica. Para que
esse processo seja bem sucedido tente:
• Escutar as perguntas até ao fim, sem interromper.
• Se não entendermos, devemos pedir ao entrevistador
que esclareça e só depois devemos responder.
• Quando não for clara, a comunicação do
entrevistador, pedir tranquilamente que especifique a
sua questão, para assim evitar responder erradamente
à questão colocada.

Responder com sabedoria.
• Não responda apenas por responder, tente adicionar valor ás respostas
que dá. Na entrevista de emprego as suas capacidades serão testadas
de diversas formas, tente ser prático nas respostas mas evite ser
demasiado seco, um ―sim‖ ou um ―não‖ deverá ser sempre alongado.
• Evitar fugir a qualquer resposta, enrolar ou tentar confundir o
entrevistador.
• Ser claro, direto e sucinto na forma de comunicar e no tipo de respostas
a questões.
• Não exagerar, se uma pergunta poder ser respondida com um ―sim‖ ou
um ―não‖, elabore o suficiente para esclarecer o motivo ou
complementar a resposta.
• Demonstrar interesse e iniciativa.
• Fazer jogo limpo.
• Dizer sempre a verdade, sob pena de se confundir.
• Não fugir a temas que o intimidem.
• Jamais falar mal da antiga empresa e empregadores da empresa onde
trabalhou anteriormente.

Fazer perguntas.
• Geralmente no final de cada entrevista é aberto um
pequeno espaço para perguntas. O entrevistador
espera ouvir questões sobre o salário, horários e
benefícios. É importante que o surpreendamos
positivamente com perguntas objetivas sobre:
• A atividade ou cargo desempenhado.
• A situação do mercado.
• Até mesmo como o entrevistador começou a sua
carreira nessa mesma empresa, caso se identifique com
o cargo da área à qual se candidata.
• Mesmo que não seja aberto espaço a perguntas, pode
faze-las com segurança desde que não seja invasivo.

Despedida com cortesia.
• A despedida é uma última oportunidade de marcar a
sua presença de uma forma positiva na entrevista de
emprego. O sorriso genuíno é uma demonstração de
segurança e tranquilidade. Pode também:
• Cumprimentar o entrevistador.
• Agradecer o tempo e a disponibilidade.
• Não procurar confirmar os contatos a não ser que o
entrevistador solicite, eles devem estar já corretos no
currículo apresentado previamente, e o qual devemos
ter cópias também no momento caso seja solicitado
como forma de consulta e confirmação de algum
dado.

Entrevista de
emprego
Parte 2 – Perguntas e Respostas

Fale-nos sobre si.
• Acima de tudo deve ser honesto, a resposta deve ser rápida,
sucinta e acima de tudo como se o trabalho fosse a coisa
mais importante na sua vida.
• Sou uma pessoa sociável com grande facilidade nas relações
inter e intra pessoais.
• Sou bastante paciente.
• Enorme capacidade de comunicação.
• Sou um bom ouvinte.
• Uma excelente capacidade de liderança e entendo a
liderança como uma extraordinária oportunidade de
crescimento, fazendo de mim uma pessoa fácil de liderar.
• Para mim o investimento e crescimento pessoal uma das
minhas e principais realizações.
• Sou uma pessoa dinâmica e perfeccionista.

Quais as suas perspectivas/objetivos a
curto e a longo prazo?
• Tente entender quais são os objectivos da empresa
e tente que os seus objectivos se enquadrem um
pouco nos objectivos da empresa, especialmente
dos objectivos do cargo ao qual se está a propor.
As respostas que tenham a ver com ―ganhar bem‖
ou ―reformar-se‖ estão completamente proibidas.

O que o levou a enviar o currículo à
nossa empresa?
• Estude a empresa antes de ir à entrevista, faça uma
demonstração dos seus conhecimentos relativamente à
empresa onde se apresenta e o ramo empresarial onde
se enquadra. Se tiver alguma dificuldade faça
documentos escritos que o ajudem a estruturar o seu
estudo sobre o assunto. Mostre-se interessado e sabedor
sobre:
• A actividade da empresa.
• O posicionamento da empresa é importante para o
percurso de qualquer profissional.
• Informe-se detalhadamente sobre essa empresa e o seu
mercado e desenvolva esse conhecimento como uma
ferramenta para a sua auto-promoção.

Qual a decisão mais difícil
que tomou até hoje?
• Esta questão é uma forma de perceber qual a sua
capacidade de agir sobre pressão, de como age
quando é confrontado com desafios, dúvidas e
qual a sua capacidade de acção tendo em conta
as consequências e o resultado das suas decisões.
A sua capacidade de análise e de resposta em
momentos de tensão reflecte a confiança que tem
na sua capacidade de tomar decisões e agir da
melhor maneira, no momento certo e obter os
melhores resultados.

O que procura num
emprego?
• Nesta resposta é essencial focar pontos chave que
irão ser fundamentais para a sua auto promoção.
Mostrar sempre que é importante para si estar em
constante evolução e que o crescimento pessoal,
o desenvolvimento profissional, novos desafios,
envolvimento com novos profissionais, a
participação em diferentes projectos ou
organizações de sucesso, serão sempre uma
enorme realização. E que esta interacção e
intercambio pessoal e profissional entre ambas as
partes contribuem para a sua evolução enquanto
ser e para o crescimento e sucesso da empresa em
que estiver inserido.

Você é capaz de trabalhar sob
pressão e com prazos definidos?
• Uma empresa busca sempre pessoas dinâmicas e
auto-confiantes e que saibam responder
positivamente em momentos de desafio, logo
responder um ―NÃO‖ significa que está a reduzir as
suas hipóteses de ser eleitos para o cargo ao qual
se está a candidatar.
• É muito importante que demonstre habilidade e
agilidade de decisão e acção, pode também
ilustrar essa sua habilidade com exemplos de
experiências já vivenciadas.

Dê-nos um motivo para o escolhermos
a si em vez de outro profissional?
• Muitas pessoas sentem dificuldade em evidenciar e falar
sobre as suas qualidades, no entanto é muito importante
saber destacar o seu potencial e saber valoriza-lo porque
significa que tem consciência das suas qualidades. Aqui é
onde o empregador vai entender qual a sua consciência
sobre si mesmo e qual a sua auto-estima. Neste momento vai
ter de ―vender‖ o seu ―produto‖ e para que tal aconteça é
essencial que saiba destacar as suas qualidades.
• Pode então focar:
• Quais as suas competências (especialmente as que se
enquadram no perfil da função que pretende nesta
empresa)
• O seu perfil profissional (o que se destaca em si como mais
valia para a função que se está a candidatar)
• Que benefícios e lucros poderá a empresa obter com a
sua colaboração.

O que faz no seu tempo
livre?
• Nesta resposta é necessário que seja totalmente
sincero, no entanto é importante que tenha a
consciência que o tipo de hobbies que faz diz tudo
sobre quem é. Se é dinâmico, se gasta o seu
tempo com coisas fúteis, se as actividades que faz
são didácticas e ajudam no seu desenvolvimento,
físico, psíquico e emocional. Sobretudo
demonstram não só a sua capacidade de gerir o
tempo, quais as suas preocupações com o seu
desenvolvimento pessoal e facilidade que tem no
relacionamento interpessoal.

Quais são as suas maiores
qualidades?
• Dinamismo
• Empenho.
• Responsabilidade.
• Entusiasmo.
• Criatividade.
• Persistência.
• Dedicação.
• Iniciativa.
• Competência.
• Capacidade de liderança.
• Boa comunicação inter e intra pessoal.

E pontos
negativos/defeitos?
• Neste ponto é preciso ter muita atenção para não
minar o seu caminho na conquista do cargo ao qual se
candidatou. Jamais referir aspectos como,
desorganizado, desmotivado ou dificuldade em cumprir
tarefas. A sua resposta aqui pode ser manipulada a seu
favor, assim o truque é transmitir uma resposta partindo
de aspectos que normalmente são considerados uma
qualidade mas agravando-os de forma a parecer um
―defeito‖. Ou seja:
• Ser exigente demais.
• Ser perfeccionista.
• Muito auto-crítico.
• Demasiado persistente.

Que avaliação faz da sua última (ou
atual) experiência profissional?
• Uma dica extremamente importante, jamais se deve
queixar e criticar a empresa ou os seus colaboradores. É
muito importante que sejam apresentados aspectos
positivos sobre a empresa, ambiente de trabalho, ou o
produto/serviço da empresa. Se começar a referir
aspectos negativos o entrevistador pode concluir que
irá fazer o mesmo posteriormente relativamente a esta
empresa. Pode referir que a empresa anterior era uma
excelente empresa no entanto você aspira a novos
desafios e oportunidades para colocar o seu máximo
potencial ao serviço do desenvolvimento de uma
empresa bem colocada no mercado e com uma visão
de mercado superior.

Até hoje, quais foram as experiências profissionais
que lhe deram maior satisfação?
• É importante que seja sincero, no entanto deve
justificar bem os motivos. Deve referir as
experiências mais recentes e as que se enquadram
melhor nos objectivos do cargo ou da empresa.
• Seleccionar as experiências que:
• Proporcionaram grandes desafios e crescimento
pessoal e profissional.
• Representem pontos-chave na ascensão
profissional.
• Façam referência a profissionais ou empresas
reconhecidas nessa área de trabalho.

vídeo
• https://www.youtube.com/watch?v=i3xIm38WZDQ
• Jornal Hoje - dinâmica de grupo
• https://www.youtube.com/watch?v=RjFufr1Yc2w
• Dicas – IBM

Dicas
• Iniciativa - Candidatos que deixam para falar por último, passam a
impressão de serem muito cautelosos ou terem pouca iniciativa. Mas se
essa não é uma característica da sua personalidade, não se force a
falar antes de todos só porque sabe que isso é um ponto de avaliação
importante. O recrutador perceberá rapidamente se a atitude estiver
sendo forçada.
• Determinação - Essa qualidade não deve ser confundida com
obsessão. Cuidado para não exagerar quando quiser demonstrar que
sabe perseguir um objetivo.
• Criatividade - Candidatos criativos são geralmente observados com
atenção pelos recrutadores. Saber usar a criatividade nas horas certas é
uma grande qualidade. Apenas fique atento para não abusar desse
recurso e transmitir a impressão errada.
• Conhecimento - Embora sejam mais bem analisados na entrevista
individual, mostrar conhecimentos gerais durante a dinâmica de grupo
impressiona bastante. E para isso você pode se preparar. Leia bastante,
atualize-se sobre o que se passa no mundo. Tome cuidado apenas para
não parecer esnobe e arrogante.
• Habilidades de relacionamento - Esta é definitivamente uma das
características mais avaliadas em uma dinâmica de grupo. Enfatizamos:
não tente ser o que você não é, aja naturalmente.

Brainstorming
https://www.youtube.com/watch?v=RIXwHQ4NpNw
&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=ICxBDZDQ7LQ

1. Comece com o
problema
• Toda reunião deve começar com a definição clara
do problema. Ela determina o propósito do
brainstorming. Ao longo do encontro, as pessoas
devem se ater a esse assunto sem perder o foco.

2. Quem e para quê
• Antes de começar, tenha certeza de que o grupo
tem conhecimento profundo sobre as
necessidades dos interessados em encontrar uma
solução. Essa é uma das mudanças do novo
modelo: saber exatamente quais são os objetivos.

3. Ambiente favorável
• Garanta que as pessoas se sintam confortáveis no
local em que o brainstorming será realizado.
Considere, até, conduzir o processo fora do
contexto do ambiente de trabalho — isso pode
levar as pessoas a pensar de maneira diferente.

4. Inspire-se
• Minutos antes do início, é importante orientar os
participantes a "alimentar a mente". Revisar tudo o
que se sabe sobre o problema ou ler um estudo de
caso sobre a solução. O intuito é inspirar.

5. Ideias nascem na
mente
• Grupos não têm mente. Portanto, antes de iniciar,
é interessante que cada participante desenvolva
suas próprias propostas para o problema — e que
sejam anotadas e registradas. Pode-se, por
exemplo, instigar os participantes a pensar sobre
alternativas para cada objetivo do brainstorming,
pedindo que eles indiquem qual é a melhor delas.

6. Discussão coletiva
• Para evitar que uma ou duas pessoas dominem a
conversa, deixando ideias de lado, a
recomendação é que sejam usadas todas as
anotações dos participantes envolvidos, feitas na
etapa anterior. "Isso garante que ninguém fique
sem voz", diz o professor Ralph Keeney.
• Outra ideia é que o moderador do brainstorming
nunca deixe uma pessoa apresentar todas as suas
alternativas de uma vez. Ele deve circular
perguntando se há alguma sugestão que não foi
discutida, para que todos participem.

7. Abra a torneira de
ideias
•
Quantidade produz qualidade. É preciso acumular
o máximo de ideias para que se
• possa descartar as ruins e medianas e ficar com as
boas.

DESAFIO!
• https://www.youtube.com/watch?v=_VUUFfFC11Y&
feature=youtu.be

Inteligência
Emocional
Janela de Johari

Trabalho em
Equipe
https://www.youtube.com/watch?v=TK6Z
JUGdm5g

A importância de se
trabalhar em equipe
• O que fortalece o trabalho em equipe?
• ENTUSIASMO
• COOPERAÇÃO
• SOMA DE HABILIDADES E CONHECIMENTOS
• COMPARTILHAMENTO DE OBJETIVOS
• SUPERAR DIFICULDADES JUNTOS

Pontos Positivos de se
trabalhar em grupo
• Aumento da aceitação de uma decisão;
• Espaço para aumentar seu networking;
• Geração de novas ideias;
• Variedade de pontos de vista;

O que NÃO fazer numa
equipe
• Criticar constantemente as ideais e as pessoas;
• Exibir exageradamente os próprios feitos e problemas;
• Se apropriar da ideia dos outros;
• Ter ego forte e ser descontrolado;
• Ser indiferente ao bem estar dos outros;
• Invadir o espaço pessoal;
• Ser ríspido com as pessoas;
• Ser intransigente em tomar atitudes em beneficio geral;
• Ser intolerante a criticas;
• Ser apático e não ter iniciativa;
• Ter pouca dedicação as tarefas que dizem respeito ao grupo;
• Ser evasivo para fugir de responsabilidades;
• Ser descontrolado emocionalmente diante dificuldades

O que SIM deve ser feito
em grupo
• Ter prontidão para cooperar;
• Ter capacidade de apoiar os outros em momentos difíceis;
• Ser cortês e manter sempre o bom humor;
• Ser educado ao tratar os outros;
• Manter as expectativas sintonizadas com as da equipe;
• Não gerar e nem alimentar polêmicas inúteis;
• Controlar a ansiedade de falar ou agir, para não sair atropelando os
outros;
• Tentar sempre resolver os conflitos, sem fingir que eles não existem;
• Tratar todos iguais, sem discriminação,
• Não exagerar na gravidade dos problemas;
• Saber ceder em favor do grupo;
• Aceitar restrições tendo em vista os objetivos do grupo;
• Ser flexível par se ajustar ou chegar a um meio termo
• Ter interesse nos outros como fonte de informação ou aprendizado

Empregabilidade
https://www.youtube.com/watch?v=8Sm
y6CZYyyI

O que faz diferença na
hora de DEMITIR
alguém?

Empregabilidade
• É o conjunto de
competências e
habilidades necessárias
para uma pessoa
manter-se empregada.

Dicas p/ não errar:
• Faça o seu trabalho, sendo proativo sempre que
puder porém com itens que geram valor a
empresa;
• Desenvolva um bom relacionamento interpessoal;
• Demonstre motivação e interesse na sua função;
• Gerencie seu tempo a seu favor;
• Faça comentários positivos;
• Resolva sempre seus problemas, principalmente os
de relacionamento com outros colaboradores;
• Cuidado com os comentários fora da empresa;

O que fazer para
alavancar sua carreira
• Mantenha-se atualizado;
• Participe de eventos, aumente seu network;
• Melhore sua comunicação e abra as portas para novas
ideias;
• Proponha alternativas quando estiverem com um
grande problema;
• CONTINUE ESTUDANDO;
• Seja flexível;
• Não desperdice seu tempo;
• Mantenha-se informado;
• Seja pontual;
• Seja focado;

O que fazer para
alavancar sua carreira
• Trabalhe como se a empresa fosse sua;
• Mostre desejo por aprender;
• Seja sempre apresentável;
• Compartilhe conhecimento;
• Seja organizado;
• Tenha atos empreendedores;
• Seja humilde e simples;
• Seja interessado por aquilo que faz;
• Assuma novas responsabilidades;
• Cuidado com imprevistos;
• Tenha sempre bom humor;
• Aceite as criticas;
• Seja um lider

Quebra de
Paradgima
https://www.youtube.com/watch?v=kDa
E3I3S8qY

Conceito de paradigma
• É a forma como você percebe o mundo. É aquilo
que acreditamos como verdade, INCONTESTAVEL.

Paradigmas do trabalho
ANTIGO NOVO
O emprego nunca irá acabar O empregado hoje é quem precisa cuidar
da sua empregabilidade
Empregados são subalternos Empregados são colaboradores e parceiros
Só trabalho com carteira assinada É preciso fugir das ideias antigas e quebrar
paradigmas
Quem sabe mais, ganha mais Quem sabe antes. Ganha mais
Saber fazer é mais importante Saber fazer é mais importante
A empresa maior vence a menor A empresa mais ágil vence a mais lenta
O importante é ter opinião forte O importante é ser flexível
Fuja das ameaças Transforme as ameaças em oportunidades
Conhecimento é poder Execução é poder
O consumidor não perdoa o erro da
empresa
A empresa precisa aprender a lidar com os
erros
O gerente quem manda O gerente é um líder

Indicação de filme:
• O show de Truman;
• Inception; - a origem

Automotivação
https://www.youtube.com/watch?v=LD7
xfw8IpD0

O que é automotivação?
• É encontrar bons motivos para manter-se sempre
motivado com seu trabalho, está diretamente
ligado com seu desempenho e com sua
autoestima também.

Busque novos desafios
dentro de você
• Muitas vezes achamos que o responsável pela
nossa desmotivação é a empresa, ou nossa
função.
• As pessoas pensam que buscando um novo
emprego estará tudo resolvido, e não é verdade.
• Procure na sua própria empresa projetos internos,
cursos internos ou maneiras de estar mais motivado
com seu trabalho.

Desenvolva projetos em
grupo
• Quando desenvolvemos projetos que não são
100% nossos podemos descobrir novos desafios
para nossa carreira e isso gera crescimento
profissional.

Cresça sempre!
• Aproveite todas as oportunidades de crescimento
profissional:
• Projetos paralelos;
• Palestras;
• Co-lab de trabalho;
• Trabalho de pesquisa;
• Cursos;
• Viagens de trabalho;
• Nunca se acomode pensando que já sabe demais
sobre sua área;
• Aproveite cada estágio da sua carreira profissional,
mesmo as mais difíceis

1ª O todo vale mais que a
soma das partes
• Um plano de marketing é como um cocktail, fácil
de elaborar e os seus ingredientes juntos dão um
resultado bem mais apreciado como um todo.
Imagem pessoal
Falar corretamente
Autoestima

2ª O impacto na vida
social e profissional
• Ter um plano estratégico de promoção pessoal é
uma forma eficaz de aumentar a probabilidade de
obter melhores resultados nos seus objetivos e
realizações sejam elas pessoais ou profissionais.

3ª Um impulso extra
• Estar bem preparado e bem estruturado mais
facilmente poderá passar à frente de outros
elementos concorrentes da área profissional a que
pretende propor.

4ª Preparado para os
desafios
• Se tornar o Marketing pessoal estará sempre apto e
cada vez mais bem preparado para enfrentar os
desafios pessoais e profissional.

5ª Estar preparado para as
oportunidades
• O marketing pessoal cria novas oportunidades
pessoais, e novas oportunidades de negócios,
geralmente, significam mais dinheiro. Então, tudo
depende apenas de si.

6ª A criação de relações
• Um plano de organização pessoal e marketing
implica a conquista de novos ciclos de amizade, o
que a curto ou longo prazo irá ser uma mais valia
na sua vida pessoal e profissional. Todas estas
questões podem criar uma nova perspectiva de
prazer, satisfação e realização.

7ª Reconhecimento pelo
valor obtido
• O esforço de organização, mais uma boa estrutura
suportada nos estudos e formação complementar,
assim como a boa experiência profissional podem
trazer um positivo reconhecimento pessoal, social e
profissional.

9ª A conquista dos sonhos
“impossíveis”
• Para além da realização como pessoa e como
profissional, poderá estar a caminho e bem perto
da realização dos seus sonhos pessoais, dos seus
sonhos de viagens e de muitos outros sonhos, até
então impossíveis, poderão ser conquistados
através do sucesso obtido com o marketing pessoal

8ª Status
• O sucesso pessoal e profissional e respectivo
reconhecimento facilmente se traduzem em status
social.

10ª Realização como um
todo
• A realização profissional é um elemento
fundamental na realização como pessoa, quando
conquistada promove uma sensação de fantástica
de poder e satisfação. É como subir mais alto na
montanha da realização e conquistar um lugar de
sucesso. Inicie agora o seu processo pessoal de
Marketing pessoal e seja a chave do seu sucesso.

Etiqueta
Profissional
https://www.youtube.com/watch?v=VQ9
PTdOn7jE

PONTUALIDADE
• Uma regra básica que, apesar de indispensável, é
uma das mais desrespeitadas;
• Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma
situação absolutamente imprevisível;
• Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente
de trabalho, são os atrasos;
• Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15
minutos, entre uma atividade e outra para
compensar os imprevistos;
• Chegue na hora marcada e, caso não consiga
evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

REUNIÕES
• Você que convocou a reunião, chegue antes dos
convidados.
• É muito deselegante atrasar-se e deixá-los esperando. A
não ser que haja um motivo realmente sério ou um
imprevisto, o atraso é injustificável;
• Lembre-se que várias pessoas esperam por você!
Assuma o compromisso com o horário marcado;
• Cada participante deve esperar a sua vez para falar.
Não faça interpelação no meio de uma conversa.
Aguarde o momento em que possa falar sem
interromper, se não conseguir peça licença, faça um
sinal e espere a sua vez.
• OBS: Sirva água para todos os participantes da reunião .

AO CUMPRIMENTAR
• Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a
mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O
aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou
exagerado, com três sacudidas compassadas. A
intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa.
Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a
cumprimenta;
• O ―tapinha nas costas‖ e ―os beijinhos‖ devem ser
evitados, a menos que haja grande intimidade entre
essas pessoas e que a ocasião permita esse tipo de
carinho;
• Se a pessoa apresentada não esticar a mão para
receber o cumprimento (por descortesia), retire a mão,
mas continue a apresentação.

AO CUMPRIMENTAR
• Para apresentar alguém a um grupo, aproveite o
momento em que estiverem reunidos, lembrando que
estão dispensados os apertos de mão;
• Ao se apresentar a alguém, não se intitule doutor,
professor ou mestre, todos saberão no momento
oportuno. Você deve apenas dizer o seu nome e, se for
o caso, a função que representa (gerente, supervisor,
coordenador, etc);
• O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se não
se levantar pode parecer que está desinteressado ou
alheio;
• A mulher, se estiver sentada só deve levantar-se se a
pessoa apresentada for a anfitriã ou uma senhora de
idade, e pode cumprimentar apertando as mãos.

TELEFONE
• Procure atender no máximo até o terceiro toque;
• Ao atender ao telefone, diga: SEFAZ, seu nome e bom
dia ou boa tarde. Em seguida pergunte "em que posso
ajudar?―;
• Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se
não conseguir identificar quem está falando;
• Em hipótese alguma atenda o telefone na SEFAZ com
as expressões: ― meu amor‖, ―querida‖, ―meu bem‖,
―amado‖, ―amiga‖, ―linda‖, etc.;
• Tenha sempre papel e caneta e anote os recados;
pergunte se a pessoa pode falar naquele momento;

TELEFONE
• Use o telefone de forma objetiva e racional, não
fique conversando assuntos corriqueiros ao
telefone;
• O recordista em gafes é o celular. Seu uso
indiscriminado demonstra a mais elementar falta
de educação;
• A escolha do toque do seu celular é essencial.
Evite os toques escandalosos demais no ambiente
de trabalho que tira a concentração de todos;
• Desligue o celular ou deixe na opção ―Silencioso‖,
quando estiver em sala de aula, cursos, seminários,
palestras, reuniões, encontros, eventos, e também
em cinemas, teatros e restaurantes;

TELEFONE
• Quando o interlocutor estender demais a conversa, não
percebendo que está na hora de desligar, uma saída
educada é interromper a conversa dizendo que alguém está
chamando e precisa desligar;
• Não deixe o telefone fora do gancho;
• Não mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma simples
bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e
pode ser interpretado como pouco caso seu;
• Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante,
deixe o celular com a recepcionista ou peça que lhe
mandem mensagens, sendo uma emergência, peça licença,
saia do recinto, fale baixo e não demore;
• Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante,
deixe o celular com a recepcionista ou peça que lhe
mandem mensagens, sendo uma emergência, peça licença,
saia do recinto, fale baixo e não demore.

INTERNET
• Acesse somente os sites que tenham relação com os
serviços
• prestados e/ou informações solicitadas;
• Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas,
boatos e responda rapidamente todos os email’s;
• Use a internet para aprimoramento pessoal e
profissional.
• Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu
ambiente de trabalho;
• Evite usar o skype corporativo para diálogos
particulares;
• Não navegue enquanto estiver prestando atendimento,
salvo se a informação solicitada for encontrada na
internet.

E-MAIL
• Preste atenção na gramática, ortografia e na
pontuação. As palavras devem ser digitadas
corretamente, e o ―internetês‖ deve ser abolido nas
informações comerciais e institucionais, observe a
correção ortográfica e gramatical;
• Não use expressões de intimidade, do tipo ―querida‖,
―gato‖, ―amados‖, ou coisas do gênero em mensagens
profissionais, mesmo que você seja íntimo do
destinatário da mensagem;
• A despedida deve ser de preferência:
―atenciosamente‖, ―saudações‖, nunca com ―beijos‖;
• Por mais breve e simples que seja o email, é importante
que tenha saudação e assinatura no início e no fim da
mensagem;

E-MAIL
• Faça o uso de arquivos anexados, deixando o
email menos extenso. Seja claro e objetivo. Produza
textos de leitura fácil e separe os parágrafos com
linhas em branco. Use no máximo 70 toques por
linha;
• Nunca envie emails com temas e imagens eróticas,
engraçadinhas ou algo do gênero no ambiente
profissional;
• Comunique o assunto, poupando que o
destinatário abra mensagens com conteúdo
impróprio em seu ambiente de trabalho, causando
constrangimentos.

ELEVADOR
• Quando você for subir ou descer no elevador aperte o
respectivo botão somente uma vez! Ficar, batendo no
botões não fará com que o elevador chegue mais
rápido ou mude o seu trajeto;
• Respeite a carga indicada no elevador. O uso
inadequado certamente vai danificar o equipamento,
prejudicando a todos os usuários;
• Se você não tem restrições ou limitações, use escada
quando puder, é bom para a saúde;
• Os homens devem segurar a porta para a mulher. Da
mesma forma, os idosos têm a preferência;
• A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que já
estão no elevador

ESTACIONAMENTO/
TRÂNSITO
• Não estacione em local que não seja permitido;
• Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;
• Respeite o limite de velocidade!;
• Não jogue papéis, latinhas ou quaisquer lixos pela
janela, seja no estacionamento ou na rua;
• Os pedestres tem a preferência para atravessar;
• Seja educado e dê passagem ao outro veículo
quando necessário;
• Respeite as vagas privativas.

RELACIONAMENTO
PESSOAL/PROFISSIONAL
• Cumprimente as pessoas. Nada mais antipático do
que o profissional que ignora os subordinados e só
cumprimenta os superiores;
• Uma recomendação muito importante: ―Bom dia"
―Por favor‖,
• ―Com licença‖, ―Obrigado‖(homem) e ―Obrigada‖
(mulher), palavras importantes para o
relacionamento diário com os colegas de trabalho
e demais pessoas que estejam a sua volta;
• Se alguém lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda
no trabalho, e você puder atender, faça;

RELACIONAMENTO
• A boa convivência depende da reciprocidade entre as
pessoas, principalmente a empatia e a boa vontade,
com seus colegas;
• Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras
brancas" podem complicar sua imagem profissional;
• Vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=8Smy6CZYyyI
• Se por exemplo, você precisar faltar em razão de algum
motivo pessoal, conte a verdade ao seu Gerente e não
invente doenças ou lutos. Uma pequena mentira pode
causar grandes problemas;
• O Gerente deve ter convicções em suas decisões e ao
disponibilizar um colaborador, deve especificar os
motivos, que inclusive poderão propiciar o
desenvolvimento dessa pessoa em outra gerência;

RELACIONAMENTO
• Se você precisar criticar ou repreender alguém,
sobretudo se for um subordinado, evite fazê-lo na
frente dos outros. Chame a pessoa na sua sala ou
a algum lugar privado e converse objetivamente
sobre a falha;
• Não misture críticas profissionais com pessoais;
• Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras
grosseiras ou rudes;
• Siga a regra universal: elogios públicos, críticas
privadas;
• Uma imagem pode levar muito tempo para ser
construída, mas pode ser destruída em um minuto;

BOM
COMPORTAMENTO
• É necessário saber a hora de dizer ―SIM‖ e ―NÃO‖, com
delicadeza, principalmente quando a situação pode
gerar ações não éticas ou ainda ilegais, dentro da
organização;
• Cordialidade, sim. Intimidade, não;
• Nas relações profissionais não é permitido chamar as
pessoas de ―meu bem‖, ―amor‖, ―lindinha‖, e todas as
variações do gênero;
• Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma
distância razoável, não gesticule demais;
• Não dê gargalhadas ou fale alto em seu trabalho Você
vai atrapalhar o seu colega ao lado ou da Unidade
vizinha.

CONFRATERNIZAÇÃO
• Não se deixe levar pelo clima de confraternização.
Evite fazer declarações de amor, ter ataques de
sinceridade ou dizer ao chefe que não gosta de
como ele conduz o trabalho em equipe;
• Lembre-se: Você vive em sociedade, portanto, seja
contido em relação à bebida em público, pois a
imagem e os seu atos estão sempre associados à
empresa na qual trabalha. Qualquer atitude
inadequada, mesmo fora de seu ambiente de
trabalho, reflete como um espelho, na sua vida
profissional;
• Não leve acompanhantes, a não ser que tenha
sido combinado antes.

BEBIDA E POSTURA
• Para os eventos profissionais valem também as
regras de boas maneiras anteriormente citadas e
mais algumas recomendações:
• Mantenha a postura. Beba pouco e tome dois
goles de água antes de cada copo de álcool.
Você beberá menos e sentirá menos os efeitos do
álcool;
• Em coquetéis e reuniões, evite a bebida e em
último caso, seja bem moderado e controlado;
• Poucas coisas podem ser tão destrutivas para a
imagem do profissional quanto o hábito de misturar
bebida e trabalho.

NAMORO
• Se for inevitável e você estiver namorando um
colega, discrição é o principal mandamento;
• É preciso evitar as demonstrações de afeto e
manter o relacionamento estritamente no campo
profissional enquanto vocês estiverem dentro da
Organização;
• Respeite o seu horário de trabalho, não namore
pelos corredores ou ao telefone, email, msn
coorporativo e similares;
• O namoro é para o final do expediente e em outros
locais

CIGARRO
• O cigarro faz mal ao ―Fumante‖ e às pessoas que
estão por perto (Fumantes Passivos);
• Mesmo que você esteja em um local onde possa
fumar, não jogue as cinzas ou ―bituca‖ de cigarro
nas plantas ou no chão/pátio;
• Fumar em horário de trabalho, atrapalha o seu
crescimento e desempenho profissional;
• Durante o horário de trabalho, procure segurar a
vontade de fumar e deixar para mais tarde. Não
deixe o vício te dominar e prejudicar a sua imagem
na organização;
COMPROVADAMENTE O CIGARRO FAZ MAL À SAÚDE!

MATEMÁTICA DO
TEMPO
• 15 minutos de atraso pela manhã e mais 15 minutos
no período da tarde = 30 minutos;
• 05 minutos para tomar água e 10 minutos para uso
do banheiro = 30 minutos;
• 10 minutos para a conversa nos corredores com os
colegas e uns 20 minutos ao telefone, representa
mais 60 minutos;
• 30 minutos de acesso na internet lendo as notícias
e outros interesses = 60 minutos;
• 180 minutos + 2 horas de almoço = total de 5 horas;

MATEMÁTICA DO
FUMANTE
• Se além dessas 5 horas...
• Cada servidor sair da sua mesa de trabalho para
fumar no pátio 3 vezes de manhã e 3 vezes à
tarde, gastando 15 minutos a cada saída,
representam 90 minutos + 300 minutos, o total gasto
é = 6h, restando apenas 2h para trabalhar.
• Multiplicando-se por 6h por 5 dias e 4 semanas,
equivalem =120h mensais.
• Considerando que na SEFAZ existem
aproximadamente 2.200 (dois mil e duzentos
servidores);
• Representam 264.000h não trabalhadas.

APRESENTAÇÃO
PESSOAL
• A roupa de trabalho transmite conceitos e códigos
de valores da organização;
• A escolha da roupa é diferente para o final de
semana ou lazer, situações em que a moda pode
ser uma opção;
• Você deve se sentir confortável, e a roupa
adequada à ocasião. Opte por roupas que
priorizem versatilidade, e não só a beleza;
• Liberdade significa responsabilidade mesmo na
forma de vestir. Use sempre o bom senso;

APRESENTAÇÃO
PESSOAL
• Se você lida com o público, sua imagem deve
comunicar eficiência e gentileza;
• A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma
pista para saber se ela respeita o ambiente, é
desleixada, tem disciplina, é social ou introvertida,
dinâmica, moderna ou clássica;
• Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção
pela elegância porque a ousadia ou irreverência, são
incompatíveis com o ambiente de trabalho;
• Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que
não interfiram no estilo individual e tipo de trabalho;
• Adote tendências com critério, sem carregar na
sobriedade e nem escorregar nos exageros.

APRESENTAÇÃO NO
TRABALHO
• MULHER:
• Decotes e transparências devem ser abolidas;
• Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do
joelho e tailleurs;
• Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as
roupas íntimas visíveis;
• Cuidado com o colo e costas à mostra, com o uso
de decotes exagerados;
• Não exagere no perfume, prefira colônia fresca ou
lavanda;

APRESENTAÇÃO NO
TRABALHO
• MULHER:
• Maquiagem deve ser discreta e funcional;
• Vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=XeUOzmifCPA
• Para uma ocasião formal, tailleurs, terninhos e vestidos
(desde que não sejam de alcinha) são os trajes mais
adequados.
DISCRIÇÃO NO TRABALHO É IMPRESCINDÍVEL:
• Não se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altíssimos,
bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas,
muita maquiagem, cabelos despenteados, unhas muito
longas, perfume demais, meias desfiadas, excesso de
bijuterias e roupas que ―marquem‖ as formas.

APRESENTAÇÃO NO
TRABALHO
• HOMEM:
• Não usar meias claras e brancas com trajes escuros. A
meia é uma extensão da calça e prolongamento do
sapato;
• Não usar bermudas ou calça caindo, camisa
desabotoada, e/ou para fora da calça;
• Não usar perfumes mais fortes, para o trabalho. Prefira
colônias suaves;
• Em regiões de clima quente, se a ocasião e/ou evento
de
• trabalho não exige formalidade, é ideal o uso de
camisas sociais de mangas curtas ou compridas, que
combinem com as calças;
• Evite usar sandálias franciscanas.

APRESENTAÇÃO NO
TRABALHO
• Prefira roupas tradicionais, pesquise tecidos que melhor
se adaptam à sua região e estilo pessoal;
• Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no
colarinho;
• A barba deve ser feita todos os dias ou aparadas
regularmente;
• Cabelo cortado e bem cuidado, não exagere no
perfume, use colônia fresca ou lavanda;
• Cuidado com a combinação calçado e calça;
• Não use camisas identificando times.
• Vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=yPNzqaFVN6g

Quando elaborar um
plano de carreira?
• 1º - Quando não se definiu o que almeja na vida,
em que mercado trabalhar, qual curso fazer, qual
profissão seguir para o resto da vida útil. Ou ainda,
aquele que passou por uma decepção profissional
e quer encontrar uma nova carreira ou busca ter
seu negocio próprio...

Quando elaborar um
plano de carreira?
• 2º- Quando a pessoa que trabalhou por vários anos
em um seguimento do mercado e perdeu o
emprego por motivo de idade ou por ser uma
profissão que esta a caminha da extinção; a
pessoa que tenha dificuldade de se recolocar na
mesma atividade e por isso busca uma nova
profissão...

Quando elaborar um
plano de carreira?
• 3º- quando uma pessoa trabalhou algum tempo
em uma empresa e pretende mudar de
departamento ou cargo dentro da própria
empresa e tem encontrado dificuldades para
alcançar seus objetivos dentro da empresa ou
organizar-se para abrir e administrar um negocio
próprio paralelo à sua atividade na empresa, se
preparar para mudar de emprego...

Quando elaborar um
plano de carreira?
• 4ª- Quando se tem seu próprio negocio, mas não
esta progredindo como gostaria; quem tem sua
empresa bem sucedida e pretende buscar uma
segunda opção no mercado, ou, quando está
deixando de trabalhar por conta própria e quer
voltar ao mercado com carteira assinada...

Quando elaborar um
plano de carreira?
• 5º- Quando a pessoa se aposentou ou esta prestes
a se aposentar e não quer ficar parado; quando
esta fora do mercado de trabalho por motivo
(particulares).

Plano de carreira
funciona?
• Sim. Se a pessoa tiver disciplina, determinação,
paciência e abrir mão das facilidades em prol dos
seus objetivos. Sempre encontro pessoas com um
potencial enorme, mas não chega a lugar algum
ou demora muito mais que deveria para alcançar
seus objetivos e, às vezes, até perdem o emprego
ou oportunidade de crescimento por não terem
um plano de carreira.

É importante que a empresa saiba que o
funcionário tem um plano de carreira?
• Sim. Pois tanto o RH como as lideranças podem
acompanhar, motivar e orientar o funcionário em seu
plano de carreira ou ainda ajudá-lo a elaborar um,
caso não o tenha. Quando isso acontece na empresa
todos saem ganhado. O funcionário que tem um plano
de carreira é mais focado nos seus objetivos: age mais
rápido, é mais dedicado, busca maior conhecimento,
trabalha melhor em equipe e tem melhor qualidade.
Quando o funcionário tem um plano de carreira e não
recebe apoio da empresa, a empresa corre o risco de
perdê-lo para a concorrência. Portanto, é importante
que a empresa tenha uma estrutura para acompanhar,
motivar e orientar o plano de carreira dos seus
funcionários.

Plano de carreira é difícil
ser elaborado?
• Não. No entanto, é necessário que se tenha
conhecimento ou que haja um pessoa com
conhecimento para ajudar na elaboração de um
plano.
• inclua os quatro pilares dos sonhos por entender
que a pessoa não deve se preocupar só com o
crescimento profissional, mas também pessoal,
familiar e comunitário.

Para você refletir um
pouco!
De zero a cinco, que nota
você dá para cada uma
de suas realizações:
Pessoal, profissional,
familiar e comunitário?

Você já elaborou seu
plano de carreira?

Pensamento:
"Quem não sabe para onde
navegar com seu barco a
vela nenhum vento é
favorável."

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