O documento descreve como a Efí construiu uma comunidade de clientes no Discord para validar ideias e lançar com sucesso sua API Pix. A comunidade no Discord permitiu a Efí obter feedback dos clientes, compartilhar conhecimento e lançar a API Pix de forma bem-sucedida em apenas 2 meses e 1 semana. Os resultados incluíram R$14 milhões movimentados por 2.500 clientes no primeiro mês e R$600 milhões movimentados por 1 ano após o lançamento.

1. Como a construção de uma
comunidade genuína de
clientes potencializou o
sucesso do Pix para negócios

2. Nossa missão
Facilitar o acesso a serviços financeiros,
com tecnologia, simplicidade e segurança.
Certificação
PCI - DSS
Instituição
autorizada pelo
Banco Central
+ 390 mil
clientes
Desde 2007
facilitanto a gestão
de negócios

3. Solução completa para
a gestão de cobranças
Integração do
negócio ao
universo financeiro
+ R$ 21 bilhões
movimentados
em 2022
+ 4 bilhões
de transações
em 2022
Ecossistema de meios
de pagamento

4. Customer Centric
Como envolver o cliente
de maneira efetiva em
nosso dia a dia?
Como identificar a intersecção
entre as necessidades dos
clientes e do negócio?
É preciso se apaixonar
profundamente pelas
dores dos clientes!

5. Validação de ideias

6. Desafios ao
concretizar ideias
Durante 3 anos, a CB insights*
avaliou a falência de 111 startups
e notou um padrão nas atividades
e comportamento que fizeram
com que elas não conseguissem
concretizar suas ideias.
*Fonte: As 12 principais razões pelas quais as startups falham, 2021 - CBinsights

7. Falta de mercado
As ideias não resolviam uma
necessidade do mercado.
35%
Ser inflexível e não buscar
o feedback do cliente
Ignorar os usuários é uma forma
experimentada e verdadeira para falha.
Produto pobre
Falta de adequação com
a expectativa dos clientes.
8%
Perde para
a concorrência
Falha na construção do
diferencial quanto ao mercado.
20%
Desafios ao
concretizar ideias

8. Estrutura focada no cliente
Presidente
Vice-presidente
Gerentes
Supervisores
Colaboradores

9. Presidente
Vice-presidente
Gerentes
Supervisores
Clientes
Estrutura focada no cliente
Colaboradores

10. Presidente
Clientes
Vice-presidente
Gerentes
Supervisores
Estrutura focada no cliente
Colaboradores

11. Caso da
Uber

12. Como criar mais
proximidade com
nossos clientes?
Como reduzir a fricção
na solução de suas dores?
Caso da Efí

13. O que
fizemos? COMUNIDADE NO
DISCORD
Contar com
especialistas
Prestar
suporte
Compartilhar
conhecimento
Fomentar
ideias
Pensar
junto
Tirar
dúvidas
Pesquisar
Colaborar

14. Da validação de ideias no
Discord ao sucesso do
lançamento da API Pix Efí

15. O que
sabíamos?
O que
tínhamos?
Do que
precisávamos?
O Pix seria igual para todos.
O BC estava promovendo
o arranjo com muita força.
Grande conhecimento em
meios de pagamento.
Experiência na construção de
APIs robustas e escaláveis.
Entender o Pix como
oportunidade no mercado.
Saber quais as vantagens do
Pix para os clientes.
Com prazo curto, encontrar o
melhor caminho para entregar
valor e escalabilidade aos
negócios.

16. Pix com QR Code
Envio direto por API
Split de pagamento
MVP e Piloto com os clientes
Onde chegamos?

17. RESULTADOS
R$ 14 mi
2.500
37
Clientes
Movimentações
onboarding
2 meses 1 semana
900
1º mês
R$ 270 mi
6º mês
R$ 600 mi
1 ano

18. Depoimentos Depois de 2 semanas de muito estudo de nodejs e
com muita ajuda dessa comunidade do Discord, eu
finalmente consegui integrar meu sistema com a API
Pix da Efí. Gostaria de agradecer a todos da Efí e
da comunidade que me ajudaram a concluir! Não
iria conseguir sem não existisse essa comunidade
no Discord. - Daniel M.
Muito obrigado pela ajuda! Creio
que conseguiremos fazer a migração
bem rápida e ainda ofertando mais
modalidades de pagamentos para
os nossos clientes! Parabéns à Efí
por criar esse espaço para os
integradores! - Eduardo E.
Gostaria de agradecer a todos! Hoje, eu tive um
bate-papo com o time de desenvolvimento da
Efí [...], expliquei a minha necessidade, o pessoal
foi muito atencioso, entenderam a minha dor e
ficaram de analisar a viabilidade técnica para
atender a minha demanda. #GoEfí - Hiago S.

19. O importante é buscar formas de manter o cliente
sempre em perspectiva e buscar atender seus
anseios de forma mais integrada possível.

20. Acesse o Discord
da Efí e faça parte!
Danilo Oliveira
Diretor de Produtos da Efí
danilo.oliveira@sejaefi.com.br
OBRIGADO!
Dúvidas?
Fique à vontade!