Social BusinessSidney Sossai@s_sossaissossai@br.ibm.com
Agenda•Social business na prática•Caso IBM•Break•Ascendant                              2
Social Media        Social Business Primariamente      Envolve a organização   Marketing e       e seus processos deRelaçõ...
Era Social                      4          950 + 500           Milhões     de usuários de redes         sociais até 2012  ...
...e essa transformação trás novos desafios                      Marketing: menos controle sobre suas marcas              ...
Quais as características de um Social Business                                                                     Um soci...
É possível ter resultados mensuráveis                                                                     Resultado       ...
Gere idéias inovadoras mais rápidocom IBM Social Collaboration•Cultive comunidades externas trazendo parceiros, clientes, ...
Em um dia de trabalho, existem váriosfatores que afetam a nossa produtividade                http://ravikanthl.wordpress.c...
http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy
Sim, até 50% da produtividade das pessoas é   perdida com ineficiências operacionais
Se eu ganho R$5K                             Ainda bem quepor mês, custo para a        minha empresaempresa em torno deR$9...
Aqui, gasto apenas 9horas por mês comineficiências, quecustam R$450,00por mês.   Só R$5.400,00 por   ano, por pessoa.
R$5.400,00 por ano,por pessoa.Para 500 pessoas:R$2.700.000,00por ano!
Em umprojeto para 500pessoas: R$2.7M                     Além de clientes    por ano        mais satisfeitos, maior       ...
Otimizando a comunicação  Email não é a bala de prata da comunicação! Não sei quem  está de fato interessado,             ...
Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação!            Para               Fwd            CC       ...
Otimizando a comunicaçãoPodemos colaborar de forma mais eficiente                              Comunidades                ...
Serviços de uma plataforma de Software Social    Profiles                                Home    Localize e conecte-se com...
Profiles      Localize e conecte-se com pessoasPara localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelonome … mas aí você tem q...
Profiles      Localize e conecte-se com pessoas 2.0Muitas vezes precisamos descobrir e contactar umapessoa relacionada a u...
Localizando Informações   A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Comunidades    Arquivos    Wikis     Blogs  ...
Localizando Informações     A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Mas o real desafio está quando a quantidad...
Localizando Informações     A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.… aí você precisa de algo mais produtivo d...
Localizando InformaçõesDe uma maneira mais eficiente
Um Social Business catalisa redes depessoas para criar valor para o negócioEngajadas, Transparentes e Ágeis
Portal Social na IBMEngajadasTransparentes Ágeis
Por quê?INOVAÇÃO
Para endereçar o desafio de aumentar a  produtividade, colaboração e inovação Aumentar a                            Habili...
Evolução da nossa Intranet - W3                                  30
Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso)                            Research                                          ...
Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis                    (On Demand)                                 FacilidadesNovos...
Sempre com uma abordagem evolutiva                                                           Inovação                     ...
Abordagem Evolutiva              Gerência de Conteúdo   Mensagens CorporativasAplicações                                  ...
Sempre com uma abordagem evolutiva                                                           Inovação                     ...
Auto-serviço de    RH para    Gerentes
Sempre com uma abordagem evolutiva                                                            Inovação                    ...
“On Demand Workplace” está transformando a    forma de trabalho dos funcionários da IBM “Um lugar” com acesso personaliza...
Auto-serviço de RH proporcionaram               grandes benefícios Aplicações Financeiras,  Saúde, Benefícios, Gestão de ...
Software Social na IBM• •Profiles: 634.000+; 10M+ buscas    Profiles: 634.000+; 10M+ buscas   por semana    por semana• •C...
Social Business na IBMSimplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento            para a pessoa certa no m...
Exemplos
Será que sua organizaçãopoderia ser mais eficiente com pessoas mais bem      conectadas?                             52
O momento para iniciar a transformação do seu      negócio em um Social Business é agora                                  ...
Dúvidas & Perguntas
ObrigadoSidney Sossai   ssossai@br.ibm.com        @s_sossai
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Road show rio de janeiro 2012
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Road show rio de janeiro 2012

319 visualizações

Publicada em

Publicada em: Tecnologia
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
319
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
7
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • IBM Confidential
  • IBM Confidential
  • Road show rio de janeiro 2012

    1. 1. Social BusinessSidney Sossai@s_sossaissossai@br.ibm.com
    2. 2. Agenda•Social business na prática•Caso IBM•Break•Ascendant 2
    3. 3. Social Media Social Business Primariamente Envolve a organização Marketing e e seus processos deRelações Públicas negócio como um todo 3
    4. 4. Era Social 4 950 + 500 Milhões de usuários de redes sociais até 2012 1 Trilhão de dispositivos conectados 42% Tomam decisões baseadas em dados incorretos uma vez por semana $650 Bilhões são perdidos em produtividade por conta deinterrupções descenssárias nos processos de negócio 4
    5. 5. ...e essa transformação trás novos desafios Marketing: menos controle sobre suas marcas Desenvolvimento de produto: entregar novos serviços rapidamente e com baixo custo Recursos Humanos: aumento da dificuldade de tornar o trabalhador mais efetivo Organizações: paralisada por questões de segurança e governança 5
    6. 6. Quais as características de um Social Business Um social business Uma empresa tradicional Aumenta as vendas através de Aprofundam o relações de confiança Faz marketing através dos relacionamento canais tradicionaisMarketing Controla a imagem e com os clientes comunicação da marca Aceleram o time to market e ganham market share compartilhando conhecimento e informações Investe em P&D Geram novas Gera novas ideias ideias mais internamente rapidamenteDesenv. de Testa ideias no mercado Economizam dinheiro Produtos alavancando conexões com redes especializadas para tomar decisões mais rápidas e responder mais Possuem uma rapidamente à oportunidades Comunicações baseadas força de trabalhoOperações e em telefone e Email mais eficiente e Recursos Conhecimento em Silos efetiva Humanos 6
    7. 7. É possível ter resultados mensuráveis Resultado Iniciativa de Social Business $20M em ganhos de produtividade Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades a trabalhar com maior produtividade Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de desenvolvimento de produtos nos primeiros seis meses Publicou a primeira nova ideia 10 minutos após o lançamento do projeto Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e capturar novas ideias dos funcionários Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente profissionais de direito 7
    8. 8. Gere idéias inovadoras mais rápidocom IBM Social Collaboration•Cultive comunidades externas trazendo parceiros, clientes, P&D juntospara criarem novas idéias no processo de desenvolvimento de produtos•Suporte conselhos virtuais de clientes através de forums e e-meetingsregulares com clientes top compartilhando estratégias e tendo um feedbackconstante.•Aproveite o tagging de arquivos compartilhados, bookmarks, blogs,comunidades para coletar mais idéias além dos limites da organização 8
    9. 9. Em um dia de trabalho, existem váriosfatores que afetam a nossa produtividade http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/
    10. 10. http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy
    11. 11. Sim, até 50% da produtividade das pessoas é perdida com ineficiências operacionais
    12. 12. Se eu ganho R$5K Ainda bem quepor mês, custo para a minha empresaempresa em torno deR$9K, ou R$50,00 por é DEZ vezeshora. mais produtiva Trabalhando 180 horas por mês, se perco até 90 que isso! horas com ineficiências, estas custam até R$4.500,00 por mês.
    13. 13. Aqui, gasto apenas 9horas por mês comineficiências, quecustam R$450,00por mês. Só R$5.400,00 por ano, por pessoa.
    14. 14. R$5.400,00 por ano,por pessoa.Para 500 pessoas:R$2.700.000,00por ano!
    15. 15. Em umprojeto para 500pessoas: R$2.7M Além de clientes por ano mais satisfeitos, maior competitividade, maior capacidade de se adaptar às mudanças, Melhorar a funcionários mais produtividade satisfeitos, mais em 20%: vendas…economia de R$540K por ano
    16. 16. Otimizando a comunicação Email não é a bala de prata da comunicação! Não sei quem está de fato interessado, Para então copiovárias pessoas CC CC CC CC
    17. 17. Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação! Para Fwd CC CC CC Resp’ Resp’’ CC Resp’’’
    18. 18. Otimizando a comunicaçãoPodemos colaborar de forma mais eficiente Comunidades Blogs Foruns Wikis …
    19. 19. Serviços de uma plataforma de Software Social Profiles Home Localize e conecte-se com pessoas Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social Comunidades Trabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns Social Analytics Descubra pessoas e conteúdos que Arquivos podem te interessar Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging Interaja com sua rede Wikis Autoria compartilhada de conteúdo Favoritos (Bookmarks) Atividades Guarde, compartilhe e descubra Organize-se e execute seu conhecimento trabalho de forma mais eficiente Foruns Blogs Troque ideias, capture conhecimento, Apresente ideias, colha feedbacks interaja com outras pessoas
    20. 20. Profiles Localize e conecte-se com pessoasPara localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelonome … mas aí você tem que saber quem estáprocurando 20
    21. 21. Profiles Localize e conecte-se com pessoas 2.0Muitas vezes precisamos descobrir e contactar umapessoa relacionada a um determinado assunto.
    22. 22. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Comunidades Arquivos Wikis Blogs Favoritos Você pode organizar as informações de várias maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!
    23. 23. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Mas o real desafio está quando a quantidade deinformações cresce…
    24. 24. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.… aí você precisa de algo mais produtivo do quesimplesmente “Busca”. Aqui está o ralo daprodutividade!
    25. 25. Localizando InformaçõesDe uma maneira mais eficiente
    26. 26. Um Social Business catalisa redes depessoas para criar valor para o negócioEngajadas, Transparentes e Ágeis
    27. 27. Portal Social na IBMEngajadasTransparentes Ágeis
    28. 28. Por quê?INOVAÇÃO
    29. 29. Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação Aumentar a Habilitar aprodutividade colaboração 1 2 3 Ajudar cada IBMista a ser um inovador 29
    30. 30. Evolução da nossa Intranet - W3 30
    31. 31. Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso) Research Personal Systems Asia Pacific Global Services Corp Server Group EMEA Software Group Americas Sales & Distribution 31
    32. 32. Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand) FacilidadesNovos IBMistas Gerentes Ferramentas Concorrência para Vendas w3Departamentos Antigos IBMistas Notícias sobre Clientes Vendas Indústrias Mercado/Imprensa Treinamentos 32
    33. 33. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / VantagemResultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes MashupsExemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 33
    34. 34. Abordagem Evolutiva Gerência de Conteúdo Mensagens CorporativasAplicações Notícias PersonalizadasFerramentas do Time Pessoas e-RH Instant Messaging Aplicações Localização de de Negócio Especialistas e-Mail & Calendário e-Learning
    35. 35. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / VantagemResultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes MashupsExemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 35
    36. 36. Auto-serviço de RH para Gerentes
    37. 37. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / Vantagem Resultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes Mashups Exemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 37
    38. 38. “On Demand Workplace” está transformando a forma de trabalho dos funcionários da IBM “Um lugar” com acesso personalizado aos recursos  80% dos IBMistas visitam a w3 pelo menos uma vez por dia Integrando conteúdo, aprendizado, conhecimento, colaboração e aplicações de negócio Aumentando a produtividade através de recursos personalizados Redução dos custos de desenvolvimento e manutenção 45
    39. 39. Auto-serviço de RH proporcionaram grandes benefícios Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Carreira e Despesas 88% dos funcionários gerenciam seus benefícios online Razão de funcionários de RH por funcionários  1990s – 1:35  Hoje – 1:250 Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH 46
    40. 40. Software Social na IBM• •Profiles: 634.000+; 10M+ buscas Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana por semana• •Comunidades:72.000+ Comunidades:72.000+• •Wikis: 52.000+ Wikis: 52.000+• •Blogs: 21.000+ Blogs: 21.000+ Retorno do Investimento Retorno do Investimento• •Bookmarks: 1.000.000+ Bookmarks: 1.000.000+ • •Índice de satisfação nas Índice de satisfação nas• •Atividades: 237.000+ Atividades: 237.000+ buscas aumentou 50%, com buscas aumentou 50%, com• •Instant Messaging: 4M+ por dia Instant Messaging: 4M+ por dia ganho de produtividade ganho de produtividade• •Dispositivos Móveis: 60.000+ Dispositivos Móveis: 60.000+ estimado em U$4.5M por ano estimado em U$4.5M por ano • •$700K por mês em redução de $700K por mês em redução de viagens viagens • •Redução significativa em Redução significativa em voicemail eecustos com voicemail custos com servidores de email servidores de email
    41. 41. Social Business na IBMSimplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo... 3. Compartilhar, 2. Para quem validar, aprimorar posso pedir ajuda? 1. Já conhecemos 4. Enriquecer o isso? conhecimento (compartilhar) 48
    42. 42. Exemplos
    43. 43. Será que sua organizaçãopoderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas? 52
    44. 44. O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora 74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1 75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1 71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1 69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1 IBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102 “[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”31 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor 3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
    45. 45. Dúvidas & Perguntas
    46. 46. ObrigadoSidney Sossai ssossai@br.ibm.com @s_sossai

    ×