O software gerencia processos de negócio como incidentes, mudanças, problemas e liberação de versões, integrando-os e permitindo a criação de indicadores e acordos de nível de serviço. Ele também suporta consultorias, manutenção de documentação e melhoria contínua.

1. Software para gestão de processos de negócioProcessos para Fábrica de Software

2. Incidentes Prioriza o atendimento, define prioridade e SLA de atendimento.

3. Classifica o incidente: falha no produto? Falta de conhecimento do usuário? Outras demandas?

4. Mantém cliente informado pelo portal de autoatendimento web.Incidentes Integrado com os processos de Gerenciamento de Problemas, Mudanças, Manutenção da documentação e Liberação.Incidentes Integrado com os processos de Gerenciamento de Problemas, Mudanças, Manutenção da documentação e Liberação.Mudanças Permite classificar a mudança como pequeno ou grande porte;

5. Mudanças de grande porte seguem um fluxo com maior controle de qualidade;

6. Mudanças de pequeno porte possui fluxo simplificado.Mudanças Mudanças de grande porte possuem as fases de especificação, construção, qualidade, documentação e liberação.Mudanças A manutenção da documentação é integrada com os processos de Incidentes e Mudança.Mudanças Para todo release do produto é criado um Plano de Trabalho integrado com o gerenciamento de projetos e manutenção do repositório de fontes.Problemas O gerenciamento de Problemas identifica a causa raiz, gera base de conhecimento e inicia uma mudança para resolução do problema em definitivo.Consultorias O serviço de consultoria é integrado com o processo de faturamento;

7. O consultor pode utilizar a ferramenta de registro de apontamentos de horas trabalhadas.Base de Conhecimento A base de conhecimento é mantida por um processo específico;

8. A publicação do artigo está condicionada a aprovação do Gerente de Fábrica.Configuração Existe um processo periódico para testar backup de fontes;

9. Erros de compilação de fontes mantidos no repositório são registrados;

10. Existem indicadores para gestão.Liberação de versões Disponibiliza um novo release do produto;

11. Garantia de qualidade do pacote disponibilizado para clientes;

12. Sincronizado com processos de Mudança e Incidendes;

13. Gera comunicado para clientes sobre nova versão.Melhoria contínua Sugestões de melhorias em processos são registrados na própria ferramenta e são submetidas ao comitê de mudança em processos;

14. Se aprovada a mudança gera uma nova versão do processo;

15. Inclui comunicação para equipe de solucionadores (programadores e suporte).Gestão por IndicadoresIndicadoresO software possuimódulosparacriação e publicação de indicadoresDrill DownPermiteacessarregistrosenvolvidosnaapuração do indicador

16. ExportaçãoFerramentasFiltro de seleçãoRelatórios

17. Melhoria contínua Sugestões de melhorias em processos são registrados na própria ferramenta e são submetidas ao comitê de mudança em processos;

18. Se aprovada a mudança gera uma nova versão do processo;

19. Inclui comunicação para equipe de solucionadores (programadores e suporte).Acordo de Nível de ServiçoCriarExecutarMonitorarO Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado com o solicitante de um determinado serviço.O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordosÉ possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir cumprimento do prazo.

20. Avaliação qualitativaAssim que um incidente é finalizado é enviada uma pesquisa de satisfação para o cliente. O questionário pode ser customizado pelo usuário administrador.

21. Acordo de Nível OperacionalO recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)

22. ApontamentosA ferramenta permite registrar horas trabalhadas na ocorrência de processo. É possível submeter apontamentos para aprovação. Após aprovação os apontamentos são bloqueados para edição.

23. Apontamentos

24. Apontamentos