O documento discute as tendências da tecnologia da informação e comunicação em um mundo on demand. Apresenta as principais preocupações dos CEOs e como o modelo de negócios on demand pode responder a esses desafios, transformando custos fixos em variáveis de acordo com a demanda do mercado. Também aborda tecnologias habilitadoras como virtualização, SOA e como elas podem simplificar a infraestrutura de TI.

1. Tendências da Tecnologia da Informação e
Comunicação em um Mundo On Demand
Tendências de TI 2005
Sucesu-RJ, 8 de setembro de 2005
Cezar Taurion
Gerente de Novas Tecnologias Aplicadas
ctaurion@br.ibm.com

2. Preocupações prioritárias dos CEOs para 2004 a 2006
Prioridades dos CEOs
Resposta Rápida
Produtos Diferenciados
Modelo de Negócios Flexíveis
Eficiência Operacional
Novos Produtos e Serviços
Organização
Desempenho de TI
Necessidades dos Funcionários
Parceiros Estratégicos
Sourcing
Gestão de Desastres
0% 20% 40% 60% 80% 100
Source: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study 2004 %
IM AR

3. Resposta a estes anseios: Foco no Conceito On Demand
Estabelecer um Modelo de Negócios
que transforme a maior parte dos
custos fixos em variáveis …
… variáveis de acordo com a
flutuação da demanda de mercado.
IM AR

4. Modelo de Negócios On Demand
“Uma organização cujos processos de negócios – integrados de ponta a
ponta dentro da empresa e com seus parceiros, fornecedores e clientes
– consegue responder com a velocidade adequada à qualquer demanda
de cliente, oportunidade de mercado ou ameaça externa…”
Concentrado na seleção de atividades diretamente ligadas ao sucesso do negócio,
Focado desenvolver a capacidade de rapidamente evoluir estes processos, alavancando parcerias
estratégicas para as atividades não-core
Prontidão para perceber e responder as demandas em tempo real baseado numa visão
Responsivo
integrada dos clientes, empregados, fornecedores e parceiros de negócio
Emprega uma estrutura variável de custos permitindo adequação às variações de demanda
Variável com altos indices de produtividade, controle dos custos, eficiência do capital investido e
previsibilidade financeira
Adota um ambiente operacional seguro, resistente e flexível, preparado para se adapatar e e
Resiliente
reagir consistentemente às constantes variações e mudanças no ambiente de negócio
IM AR

5. Modelo On Demand decompõe as cadeias de valor tradicionais em
cadeias fragmentadas, mas integradas.
CADEIA DE VALOR TRADICIONAL Foco na produção e na
propriedade de ativos
físicos Estoques altos
e foco em “Push”
das vendas
Fluxos físicos e de
informações separados
e confinados a uma só
CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA E VOLTADA PARA REDE cadeia
Admin. do
Foco no cliente e Agente 2 RH,
“pull” de vendas Contábil…
Desenvolvimento de Mercado
rede de alianças e Agente 1 Cliente
virtual
subcontratações Setor
Setor atividade 1 atividade 3
Desintermediação e
Convergência de Setor
setores da atividade Agente 3 Agente 4 atividade 2
IM AR

6. “O objetivo é ter uma capacidade “segura” e “variável” (flexivel), permitindo uma atuação
“focada” e com “prontidão” . Conforme exemplo abaixo, é a partir de uma capacidade
seguramente comprometida, poder responder da melhor forma possível às variações de
demanda, sem incorrer em bruscos aumentos / reduções de ativos e de recursos, que
seriam atendidos “sob demanda””
Q
Demanda
Capacidade
Capacidade
Tempo
Reunião do “Comitê de Abastecimento” de uma empresa do setor – Observação de um CEO
IM AR

7. Negócios em transformação para On Demand são a nova
prioridade para a criação de valor!
Um negócio on Demand acelera a criação de valor conectando
de maneira end-to-end os componentes de negócio com os
provedores, sócios e clientes, focados a responder rapidamente
de uma maneira variável e elástica a quaisquer oportunidades ou
ameaças.
Source: IBM Institute for Business Value
IM AR

8. Negócios e tecnologias não percorrem trilhas
paralelas, mas se interligam em uma relação
circular e intensa. Impulsiona
Tecnologias da
Dinâmica dos negócios Informação e
Comunicação
Transforma
IM AR

9. “It Does Matter”? Sim!
O papel das Tecnologias da Informação e Comunicação
Estratégia de
negócios Estratégia de
Negócios
Estratégia
Integrada
Estratégia de
Estratégia de TIC
TIC
TIC é Business
TIC é Facilitador
TIC é Suporte Geração de
Automação e Receitas e
Automação de Otimização de Maximização de
Tarefas e Infra- Processos Oportunidades
estrutura de
Comunicações
IM AR

10. “It Does Matter”? Sim!
Qual é a receita para o novo CIO?
Estratégia de
negócios
Estratégia de
Negócios
Estratégia
Integrada
Estratégia de
TIC
Estratégia de
TIC
TIC é Business
TIC é Facilitador
Geração de
TIC é Suporte
Receitas e
Automação e
Maximização de
Automação de Otimização de
Oportunidades
Tarefas e Infra- Processos
estrutura de
Comunicações
 Visão dos negócios e objetivos da empresa
 Liderança
 Diálogo com executivos de negócio
 Formação e experiência adequadas (sem viés tecnológico)
 Inovação e criatividade
IM AR

11. Revoluções Tecnológicas
Pervasive
(IT Everywhere)
Internet
PC
Mainframe
IM AR

12. Como saber se a tecnologia terá sucesso?
 Vantagem tecnológica: clara e mensurável melhoria Pervasive
de funcionalidade
 Vantagem econômica: menores custos e maior (IT Everywhere)
produtividade
 Possibilita criação de ecossistema de produtos e
serviços complementares
Internet
PC
Mainframe
IM AR

13. Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações
de TI
Infra-estrutura
de TI + Processos
de negócios = Produtividade
nos Negócios
Organização
Cultura
IM AR

14. Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações
de TI
Infra-estrutura
de TI + Processos
de negócios = Produtividade
nos Negócios
Organização
Cultura
Virtualização
IM AR

15. Infraestrutura de TI atual: - Silos tecnológicos isolados...
Silos
Recursos não compartilhados Custo de gerenciamento x novos sistemas
Spending Installed Base
Edge Web Application Backend (USB$) (M Units)
Servers Servers Servers Resources $200
35
$180
$160 30
$140 25
$120
20
$100
HR App Cluster 1 $80 15
$60
10
$40
$20 5
$0
1996 ’97 ’98 ’99 2000 ’01 ’02 ’03 ’04 ’05 ’06 ’07 ’08
New server spending (USM$) 3% CAGR Cost of mgmt. & admin. 10% CAGR
CRM App
Cluster 2
Recursos subutilizados
Qualidade de serviço comprometida
Gerencia complexa
Demoras no delivery
Organização em silos é inibidora
da integração (horizontal)
IM AR Graphic: IDC Directions 4-7-04 Customer Adoption of On-Demand Enterprises.

16. Virtual Servers
Como se chega à virtualização? Hypervisor
Physical
Multiplas imagens de um recurso dentro de um
recurso físico Server
Virtual Memory - LPAR’s – Virtual Machines – Logical Channels OS OS OS OS
Device Device Device Device
Driver Driver Driver Driver
Funções e facilidades que aparecem serem reais Proxy Proxy Proxy Proxy
embora não existam no mundo físico
Virtual Ethernet LAN
Virtual Networks, Hipersockets, Virtual Disk and Caches
Hypervisor
Cluster
Agrupar multiplos e separados recursos de modo
que apareçam como um único recurso
Clusters - Grid - SAN Volume Controller - SAN File Sharing
Virtualization based on GRID
Computing capabilities and
Criar serviços usando interfaces abertas, sendo que WebServices (SOA)
estes serviços não podem ter dependência das
estruturas físicas
Convergence of Systems Management across Enterprise
Enterprise-wide Grid of Resources GRID
evolving into
WebServices Resource Framework (WSRF) WSRF
IM AR

17. O caminho para a virtualização: Simplificação da infraestrutura
Windows Servers Virtual Servers,
Storage, Networks
Windows Server
Networking
Unix Servers
Virtualization
Management Networking
Servers Unix Server
Linux Storage
Servers
Linux Servers Server SAN
Storage Networking
Logical Simplification
Physical Consolidation  Multiplos servidores virtuais por
Complex  Poucos sites
servidor físico
 1 workload por servidor  Ganhos signficativos menos
 Provisioning manual  Servidores de maior porte / SAN’s servidores, melhor utilização
 Não há compartilhamento  Ganhos ambientais  “Provisioning” automático
 Silos verticais  Ainda diversos management tools  Workload mgmt automático
 Mgmt tools diversas  Provisioning ainda manual  Preserva relacionamento lógico
 Multiplos sites  Problemas de Workload mgnt “server to application”
IM AR

18. Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
SOA – Services Oriented Architecture
Aplicações (Componentização)
de TI
Infra-estrutura
de TI + Processos
de negócios = Produtividade
nos Negócios
Organização
Cultura
IM AR

19. Qual é o problema?
A mudança constante no
cenário empresarial requer um
grau de flexibilidade no modelo
de negócio que não é suportada
pela atual infra-estrutura de
aplicações de TI.
Leis do software:
(1) qualidade cai à medida que o sistema
cresce (mais funcionalidades)
(2) Mudanças no ambiente e nos processos
impactam o software
IM AR

20. Lembram-se? Falamos em decompor cadeias de valor
tradicionais em cadeias fragmentdas, mas integradas!
CADEIA DE VALOR TRADICIONAL
CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE
Estocagem
Agente 2 fisica
Mercado Cliente
Agente 1
virtual
Setor Setor
atividade atividade
3
Negócio Componentizado Agente 3 1 Setor
Agente 4
atividade
2
IM AR

21. Dificuldades tecnológicas atuais
 Rede colaborativa é inibida não apenas por fatores culturais, mas pelas restrições
tecnológicas atuais
 Procurement systems: sistemas incompatíveis
 Supply Chain software: interconexão one-to-one limitando visibilidade ao tier 1 da
cadeia
 EDI limitado em funcionalidade e com custos elevados
 EAI: Focados na empresa e não interempresas
 Infra-estrutura proprietária (vendor lock-in)
 Platform-specific (versão diferente para cada plataforma)
 Investimentos altos (cópia em cada elemento da cadeia)
 Custos de integração (Total Cost of Integration) elevados. Forrester Research
estima que o custo de integração para as Global 3500 é de aproximadamente US$
6.3 mi e estima que menos de 35% destes projetos são completados nos prazos e
budgets previstos.
IM AR

22. Mas o mundo real torna as coisas mais difíceis...
Mainframe apps - Blue
PC/NT apps - Green DRAFT Best Buy - Application Diagram V4 DRAFT Page 1 of 2
Unix apps - Yellow
Vendor Setup
November 10, 1999 Depository
Banks
3rd party interface - Orange
Lines: Colors have no special meaning.
Vendor
They are to help make the diagram easier to Process Servers I17 Customer Perceived
Budget Maintenance UAR - Universal Account
read. (Imaging) NEW Soundscan Sterling VAN In-Stock
For More Information: See the database Analysis Tool Mesa Data NPD Group Roadshow Mailbox (Value) Reconcilliation
Printer S20-Sales AIG Warranty Guard
containing information about each Maintenance
application: Application V4.mdb Polling I13- Auto I15 Hand Scan
I06 - Customer Replenishment
Apps
Printer PO Order
Insertions S01 - Sales
AIS Reports Orders
AIS Calendar Corrections
Due Dates Print Costing I06 Warehouse
General Invoice App Management
Stores & Mrkts Broadcast Maintenance E13
Filter E3 Interface Fringe PO
Smart Plus
Smart Plus M03 - Millennuim 3.0
Launcher S04 - Sales Posting
S07 - Cell
P16 - Tally Sheet Phones I03 Return to
M02 - Millennium D01 Post Load Vendor S06 - Credit App
Billing
Equifax
Stock Options
P15 EES Employee I12 Entertainment S09 - Digital
Software Satellite
L02-Resource Change Notice
A04 - Cust System
Scheduling L01-Promo
Refund Chks E01-EDI 1
Analysis
(Campbell)
P14 On-line New
Hire Entry
AAS V02-Price
Resumix P01-
Marketing
Employee Washington,
Support
Masterfile RGIS,
Ntl Bus Systems
P09 - P17
Cobra Frick S11 - ISP
Cyborg CTO2.Bestbuy.
CTS Co I10 Cycle Physical Tracking
com I04 Home Inventory
ACH Deliveries
V04-Sign
Prodigy
System U18 - CTO
Banks - ACH and Pos to I02 -
POS X92-X96
Pay Transfers
Host to AS400
Plan Administrators Communication
(401K, PCS, Life, Spec Source B01 - Stock
Unicare, Solomon SKU Tracking Status
I11 Price
Smith Barney) I09 Cycle Counts Testing Supplier
S08 - Vertex
Intercept NPD, S02 - Compliance
Sales
E02-Employee SoundScan Layaways
Tax
Purchase
Spec
I01 PO
Source SKU
Scorecard - HR Receiving
V03- Mkt Performance
Reactions L60 MDF
P09 Coop
S03-Polling V01-Price Management I05 SKU Selection
Bonus/HR
System Inventory Info Tool
I35 - CEI K02
ASIS Customer Repair Arthur Planning
I35 Early Warning
Tracking
I18 System
Rebate SKU Rep
Transfer
I55 SKU I07 Purchase
Store Information Order
ELT Ad Expense
Monitor
PowerSuite G02 - General
Ledger
Store
Scorecard
Texlon 3.5 Sign
System
NARM I14 Count Corrections Store Budget
Reporting
Valley Media
U16-Texlon B02 Merchandise
CopyWriter's Analysis BMP - Bus
Workspace performance Mngt
EDI
Coordinator
Merch Mngr Approval
Batch Forcasting AIMS Journal Entry Tool Kit
Ad Measurement A05 - AP
AIMS Admin
Cellular INVENTORY CONTROL APPS - PC INVENTORY CONTROL APPS - PC ACCTS REC APPS - PC
Code Alarm DPI/CPI 990COR
AIMS Rollover OTHER APPS - PC Debit Receivings IC Batching Bad Debt
Ad Reporting S05 - House AP - Collections/Credit Devo Sales Inventory Adj/Count Correct Benefical Fees
TM - Credit Card DB Display Inventory Inventory Control Reports Beneficial Reconcil
Launcher Charges
In Home Inventory Levels JEAXF
Junkouts Inventory Roll JEBFA
Optika US Bank Recon Merchandise Withdrawl Merchandise Withdrawl JEBKA
PSP File Promo Credits Open Receivings JEDVA
C02 - Capital RTV Accrual PI Count Results JESOA
Shrink PI Time Results from Inv JEVSA
Projects Connect 3 ICMS Credit AP Research - Inv Cntrl Price Protection JEVSF
SiteSeer AP Research-Addl Rpts Sales Flash Reporting NSF
In-Home Book to Perpetual Inventory Shrink Reporting TeleCredit Fees
Data Warehouse Repair Close Out Reporting SKU Gross Margin
(Interfaces to and from the Connect 3 Connect 3 Computer Intelligence Data SKU Shrink Level Detail
PDF Transfe Reports Cash Receipts/Credit Count Corrections USM
Data Warehouse are not F06 - Fixed Cross Ref for VCB Dnlds VCB Downloads
displayed on this diagram) Warranty Assets Misc Accounting/Finance Apps - PC/NT Damage Write Off
Billing COBA (Corp office Budget Assistant) Debit Receivings
Star Repair Cash Over/ PCBS(Profit Center Budget System) DFI Vendor Database
System Display Inventory Reconcil
Short Merchandising Budget Prepared by Michelle Mills
Display Inventory Reporting
IM AR

23. A flexibilidade do negócio depende da flexibilidade das
aplicações de TI
“As arquiteturas de aplicações de TI de hoje constituem o maior
empecilho que a maior parte das empresas enfrenta quando
precisam fazer ações estratégicas”.
–McKinsey
“TI Flexível, Estratégia Melhor”
IM AR

24. Uma arquitetura típica de aplicativos é rígida
Aplicativos são dependentes da plataforma. Serviços são dependentes do protocolo.
Conexões rígidas entre serviços dificultam mudanças.
Check
Process invoice inventory
Approve/ Receive Check Collect Ship
reject credit PO order status A/R goods
Hardwired
connections
Order Custom ERP Red Prairie
interface
to Cash Logistics
Business
Customers Suppliers
partners
IM AR

25. A síndrome do fazer mais com menos, gastando
menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Mais
Rápido Mais barato
IM AR

26. A síndrome do fazer mais com menos, gastando
menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Pouca funcionalidade
Muito devagar
Mais
Rápido Mais barato
IM AR

27. A síndrome do fazer mais com menos, gastando
menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Muito caro
Muito devagar
Mais
Rápido Mais barato
IM AR

28. A síndrome do fazer mais com menos, gastando
menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Pouca funcionalidade
Muito caro
Mais
Rápido Mais barato
IM AR

29. A síndrome do fazer mais com menos, gastando
menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Pouca funcionalidade
Muito caro
Muito devagar
Mais
Rápido Mais barato
IM AR

30. Que precisamos?
Uma arquitetura orientada
a serviços construída
sobre Web Services
usando padrões abertos
para liberar serviços de
negócio das restrições das
plataformas de aplicativos.
IM AR

31. SOA (Services Oriented Architecture): o mapa
da mudança
Uma arquitetura orientada a serviços (SOA) é um modelo
arquitetônico que decompõe aplicativos normais de negócio em
processos e funções individuais de negócio, chamados de
serviços. Um SOA permite que você construa, implemente e
integre estes serviços independente dos aplicativos e das
plataformas computacionais em que rodam.
IM AR

32. SOA (Services Oriented Architecture): o mapa
da mudança
SOA é a topologia de aplicações onde as lógicas de
negócio são organizadas em módulos (serviços) com
identidade, propósitos e interfaces claros e bem
definidos. Os serviços funcionam como “black boxes”.
Cada módulo pode ser construído (reusado), testado e
modificado sem dependências de outros.
IM AR

33. SOA/Web Services utilizam uma interface comum
por todo o ambiente…
Apply for Check for Check
Process invoice credit outstanding A/R inventory
Approve/ Receive Check Collect Check print Ship
reject credit PO order status A/R history goods
Hardwired
connections
Open standards
SAP Order Oracle Red Prairie
to Cash
WSDL XML SOAP Financials
UDDI Logistics
Business
Customers Suppliers
partners
IM AR

34. …permitindo que sejam movidos, recombinados e
melhorados em suas funcionalidades.
Apply for Check for Check
Process invoice credit outstanding A/R inventory Process invoice
Approve/ Receive Check Collect Check print Ship
reject credit PO order status A/R history goods
Open standards Fulfill order
WSDL XML SOAP UDDI
Business
Customers Suppliers
partners
IM AR

35. Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações
de TI
Pervasive Computing: Mobilidade
Infra-estrutura
de TI + Processos
de negócios = Produtividade
nos Negócios
Organização
Cultura
IM AR

36. Já vivenciamos coexistência de diversas tecnologias de conectividade...
WAN MAN LAN PAN
3G WiMAX
Wi-Fi UWB
RFID
WCDMA 802.16 802.11 and
GPRS Bluetooth
EDGE Broadband
Resultado: Always on
IM AR

37. Mobilidade: Habilitadora para o Modelo On Demand
IM AR

38. O impacto da sociedade móvel: trabalhadores móveis,
processos móveis...Anytime, anywhere, on demand!
Características da mobilidade
Em todos os lugares,
Ubíquo todos os momentos
Always No dial up, acesso
On
instântaneo
…fornecer serviços que
Sensível à suportam necessidades do
localização Sei onde você está!
estilo de vida do indivíduo
(pessoal ou profissional) ou
Personalizado É com você!
comunidade
Conveniente Fácil, natural, voz,
imagem
Seguro
Confiança
IM AR

39. Impulsionadores para a Mobilidade
Social
 Geração wireless
 Novos hábitos de trabalho
 Aceitação social
Dispositivos
 Capacidade
 Novos dispositivos
• Sensors, RFID tags
 Interfaces mais amigáveis
Tecnologias
 2.5g/3G (always on)
 Redução dos custos
 Cobertura & roaming
 Redes “Public Access”
e “Citywide Networks” Ambiente empresarial
 Computação onipresente
 Arquiteturas de middleware
 e-business on demand / Utility computing
IM AR

40. A empresa móvel: Desafios!
 Cada funcionário, parceiro e cliente
é um usuário em potencial
 Tudo é dispositivo de acesso
 Dezenas de redes com roaming
entre elas
 Prover para parceiros e clientes
acesso a informações de negócio
em tempo real
IM AR

41. Escolhendo os equipamentos mais adequados
Publish
Information
Creators
Information
Consumers Subscribe
Simple Complex
IM AR

42. Cenário das aplicações móveis
 Aplicações pontuais
 Pouca integração
 Limitado acesso aos dados
corporativos
Uso incipiente de MLS (Mobile
Hoje Location Services)
Experimentações/Pilotos
Relativo desconhecimento do
impactos das
tecnologias móveis
na empresa
Benefícios “vagos”
 Multiplas aplicações
 Plena integração
 Pleno acesso aos dados
corporativos
Amanhã Exploração do potencial de MLS
 Web Services
Benefícios reconhecidos
IM AR

43. Fator crítico de sucesso: desenhar estratégia de aplicação
da mobilidade ao negócio
Negócios / processos que não
Alta existiriam sem tecnologia móvel
Criar novos
processos
Impactos no negócio
e novos modelos
de negócio
Tornar móveis
os processos
estáticos Redesenho de processos
Mais
funcionalidade
para processos
já móveis Reduz custos / mais agilidade
Baixa
Complexidade da implementação Alta
IM AR

44. Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações
de TI
Infra-estrutura
de TI + Processos
de negócios = Produtividade
nos Negócios
Organização
Cultura
Convergência = a Internet como
infra-estrutura de comunicações
IM AR

45. Colaboração é uma etapa ao longo do desenvolvimento de uma empresa
para alcançar a excelência na administração da cadeia de suprimentos.
Evolução do Conceito de Supply Chain Management
Entre
parceiros de s
negócio í cio
nef
be
s
Entre
do
clientes e to Sincronizado
en
Amplitude de impacto
fornecedores
m
, au Passo 3: Sincronizar virtualmente os
as
nci agentes da cadeia de
Entre áreas tê suprimentos formando uma
funcionais pe única empresa lógica
m Colaborativo
co
s
da Passo 2: melhorar a colaboração entre
o
ent Integrado
agentes da cadeia de suprimentos
Dentro de uma
Aum
área funcional Passo 1: integração de funções existentes na
cadeia de suprimentos
Tradicional
Otimização Integração Colaboração Sincronização
Relacionamentos ao longo da Cadeia de Suprimentos
IM AR

46. Falamos de Tecnologias e Processos. E as pessoas?
„People will define the speed at which the company can adapt to change“
- IBM CEO-Survey 2004
CADEIA DE VALOR TRADICIONAL
Colaboração
CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE
Colaboração significa:
 Comunicação pessoal
 e-mail
 instant messaging
 knowledge sharing
Negócio Componentizado
 groupware
IM AR

47. Colaboração é particularmente crítico em segmentos de negócios onde
a diferenciação é vantagem competitiva!
KNOWLEDGE WORKERS POR INDUSTRIA Definição de Knowledge Worker
Public (Gov & Healthcare)
Pharma  1. Profissionais, como médicos, engenheiros,
Banking advogados, consultores etc.
Insurance*  2. Gerenciamento (decision makers)
Media & Entertainment
 3. Profissionais especializados como técnicos
Electronics
em manutenção e representantes de vendas.
Chemical & Petroleum
Telecommunication
Utilities & Energy
Automotive*
Consumer Products/Retail
Travel*
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
De 30-50% de todos os funcionários de uma
empresa são Knowledge workers
Based on: Statistics Canada Employment Data, 2004. Partial data marked with *)
IM AR

48. O que é necessário para uma efetiva
colaboração?
Tecnologia atual Tecnologia integrada
Telephone
Telephone
Fax Fax
Fax
Instant Messaging
Instant Messaging
Instant Messaging
e-mail
e-mail
PDA
PDA
Voice Mailbox
Voice Mailbox
Presence Information
Presence Information
Collaboration
Collaboration
Mobile Mailbox
Mobile Mailbox
Conference Calls Conference Calls
Conference Calls
Instant Messaging
Instant Messaging
Expertise Location
Expertise Location
Application Access
Application Access
IM AR

49. Transformar comunicação de voz de um canal não integrado e
desconectado em uma camada de serviços de TIC
Voz como um canal isolado Voz como uma aplicação de infraestrutura
deTIC
Applications Applications
Voice Services
Common Services Common Services
Voice Network Client Server Storage Security Network Client Server Storage Security
IM AR

50. Proposição de Valor: 2gIP
• Produtividade pessoal
• Otimiza processos de
comunicação Colaboração
• Colaboração, workflow, contact
centers
Valor para o Negócio
• Consolidação PABX
Eficiência
operacional
Convergência • Toll bypass
• Reduz despesas de gestão telefonia (troca
de redes de ramais…)
Tempo
IM AR

51. Application Integration: Click-to-Call
BluePages | BluePages profile - Microsoft Internet Explorer
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Address(D) http://w3.ibm.com/bluepages/simpleSearch.wss?in Go
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IBM
IBM W3 BluePage
Internet
Click to Call Any
Click to Call a One in BluePages
Note Sender
IBMer Dialer
My Number 861082782244
Click to Call a Target Number 861062986677
Document author Call Status
Click to Call Any
One in Sametime
Internet
IM AR

52. When a scheduled meeting
Application Integration: Audio Conferencing is about to start, a pre-
Pre-Meeting Integration with IM meeting visualization will
automatically pop up on the
user’s computer screen.
Meeting information
Pre-meeting timer will count
down 10 minutes before the
•These people have conference starts
already joined the call.
•As more people join,
the table expands and
new-comers are
“seated” at the table.
•These people have not
joined the call yet
•When they do join, their
name will move up to the
“Attending” section
IM AR

53. Application Integration: Audio Conferencing
Interface During the Meeting
In-meeting timer will
Options menu lets you count down the
select “skins” (icons to planned meeting time
show the state of the
call participants).
The audio bridge can
Click on a person to see identify the active
a summary of their Blue speaker(s).
Pages info, and click
“More info…” to see
their entire record.
Right click on a person to:
• Chat
• Blue Pages Directory
• Edit Partner Information
• Show an additional person
on my phone line.
IM AR

54. Perguntas?
Cezar Taurion
Gerente de Novas Tecnologias Aplicadas
ctaurion@br.ibm.com