O documento apresenta resumos de 12 cursos de capacitação profissional sobre tópicos como administração de tempo, excelência no atendimento, marketing pessoal, comunicação eficaz, trabalho em equipe, eventos, motivação e etiqueta no trabalho, fornecendo informações sobre os principais tópicos abordados em cada curso.

1. Cursos de capacitação
profissional

2. Administração
de tempo
1. Desperdiçadores de tempo
2. Diferenças entre: urgente, importante e prioritário
3. Economizadores de tempo
4. Otimização de tempo
5. Tecnologia a seu favor

3. Excelência no
atendimento
1. Comunicação
2. CRM – Noções básicas
3. Fidelização de clientes
4. Conhecendo o cliente
5. Tipos de clientes
6. Atendimento personalizado
7. Conclusão

4. Marketing
pessoal
1. Imagem pessoal
2. Desenvolvimento de imagem e estilo
3. Marketing Pessoal

5. Comunicação
eficaz
1. A importância da comunicação
2. Falta de comunicação
3. Domine a comunicação
4. Hábitos do bom comunicador
5. Erros na comunicação
6. Comunicação corporativa
7. Estratégia

6. Trabalho
em equipe
1. Aprenda a administrar conflitos
2. Melhore a comunicação
3. Seja proativo
4. Busque inovar sempre

7. Eventos
1. O que é evento
2. Tipos de evento
3. Como montar um evento
4. Briefing
5. Planejamento
6. Contratação de fornecedores
7. Planilha financeira
8. Check list
9. Cronograma
10. Pesquisa de satisfação
11. Relatório final

8. Motivação
1.Forças motivacionais
2.Desmotivação
3.Criatividade
4.Desconstrução
5.Maslow
6.Motive-se
7.Determinação
8.Negativo x Positivo
9.SMART
10.Dicas motivacionais

9. Etiqueta no
trabalho
1. Boas maneiras e etiqueta
2. A importância da etiqueta no trabalho
3. Relações interpessoais no trabalho
4. Como se comportar em diversas situações profissionais
5. Comunicação
6. Etiqueta ao telefone
7. Etiqueta ao enviar e-mails
8. Como se vestir
9. Etiqueta em eventos profissionais
10. Convidados internacionais
11. Viagem de negócios para o exterior

10. Etiqueta no
trabalho
1. Boas maneiras e etiqueta
2. A importância da etiqueta no trabalho
3. Relações interpessoais no trabalho
4. Como se comportar em diversas situações profissionais
5. Comunicação
6. Etiqueta ao telefone
7. Etiqueta ao enviar e-mails
8. Como se vestir
9. Etiqueta em eventos profissionais
10. Convidados internacionais
11. Viagem de negócios para o exterior