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SUBMÓDULO VI -
POSTURA NO AMBIENTE
DE TRABALHO

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Estrutura do Submódulo VI
• Unidade 1: Postura e cuidados no ambiente de trabalho;
• Unidade 2: Como cuidar da imagem.
SUBMÓDULO VI - POSTURA NO
AMBIENTE DE TRABALHO

3
Objetivos
• Apresentar algumas dicas para iniciar uma conversa;
• Identificar boas práticas para o uso do telefone no
trabalho;
• Orientar sobre como agir em situações formais e
informais e/ou delicadas e embaraçosas.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho

4
Procure identificar seu perfil
Todos os profissionais estão sujeitos a cometer erros ao
longo de sua vida profissional.
Qualquer pessoa, em algum dia, já falou ou fez algo de
que se arrependeu depois.
O problema é quando a repetição dos então pequenos
deslizes se torna um hábito, situação que, ao longo dos
anos, pode acarretar um grande prejuízo profissional ou
atingir, inclusive, sua vida pessoal.
Unidade 1

5
Os hábitos impróprios adquiridos em algum momento da
vida, e repetidos ao longo do tempo, podem tornar-se
rotineiros no dia a dia corporativo.
Você comete pequenos erros
sem nem ao menos percebê-los.
Cuidado!
Unidade 1

6
Agir com cordialidade no convívio profissional é algo que
se aprende com exercícios de autoconhecimento.
Para saber como agir com os outros, pergunte-se como
você gostaria que agissem com você.
Procure conhecer a si mesmo e tente descobrir quais são
as regras de relacionamento em seu local de trabalho.
Unidade 1

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Unidade 1
Roteiro de Autoconhecimento:
• Qual é a sua função? E a sua formação?
• Quais características fazem de você um profissional especial?
• Qual é a sua imagem perante os demais na empresa?
• Quais são seus pontos fortes e habilidades?
• Em quais pontos você gostaria de se desenvolver melhor?
• Sua imagem pessoal e profissional está adequada para a
instituição que você representa?

8
Provavelmente há alguns itens,
dentre esses, em que você gostaria
de se aperfeiçoar.
A seguir vamos mencionar algumas
dicas para que você se ajuste
melhor em seu ambiente de
trabalho.
Unidade 1

9
Cumprimentos e apresentações
Os códigos de conduta no ambiente de trabalho são
princípios de etiqueta através dos quais nós mostramos às
pessoas que estamos preparados para o convívio
harmonioso dentro de um grupo.
Eles tratam basicamente do comportamento social, e
englobam desde o modo de se vestir adequadamente em
cada situação, até a maneira como você se porta nos
ambientes institucionais e públicos.
Unidade 1

10
Vamos começar falando da etiqueta dos cumprimentos e
apresentações. Parece um assunto trivial, mas, nem todos
sabem a maneira correta de agir ao apresentar ou ser
apresentado para outras pessoas.
Unidade 1
Sempre que você estiver sendo apresentado a
alguém, ou quando alguém estiver sendo
apresentado a você, sorria e olhe a pessoa nos
olhos. Isso demonstrará respeito e valorização em
relação à pessoa, naquele momento.

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Outra dica importante:
quando você estiver apresentando um funcionário a um
cliente, o nome do funcionário deve ser dito primeiro. Isso
demonstra que o cliente tem uma importância maior.
Nos demais casos, diga primeiro o
nome da pessoa que recebe a outra.
Unidade 1

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Tapinhas nas costas ou beijinhos
no rosto são comportamentos que
devem ser sempre evitados, a
menos que haja grande
intimidade entre as pessoas e que
a ocasião permita esse tipo de
carinho.
As mulheres também se
cumprimentam apertando as
mãos.
Unidade 1

13
Se por acaso uma das pessoas apresentadas não
estender a mão, manifestando uma verdadeira
descortesia, continue a apresentação.
Esta atitude é a correta.
Para apresentar alguém a um grupo,
evite apresentar um a um.
Unidade 1

14
Aproveite um momento em que todos estiverem reunidos
e apresente o convidado de uma vez só.
Diga algo mais ou menos assim:
"Oi, pessoal, queria apresentar a vocês _____________,
que vai trabalhar conosco no setor _____________.” Nas
apresentações para um grupo estão dispensados os
apertos de mão.
Unidade 1

15
Se estiver sentada, a pessoa apresentada deve levantar-
se. Esta regra se aplica especialmente aos homens.
Se eles não se levantarem, poderão parecer
desinteressados ou alheios.
As mulheres, quando sentadas, só precisam levantar-se
se a pessoa apresentada for um senhor ou uma senhora
de idade.
Unidade 1

16
Unidade 1
Ao ser apresentado, diga "Olá!" ou "Como vai?". Você
não precisa dizer "Muito prazer!" Além de parecer
forçado, afinal você nem conhece a pessoa, pode
parecer que sente uma intimidade que (ainda) não
existe. Apenas diga “Muito prazer” ao ser introduzido a
alguém de quem já ouviu muito falar, e desde que
tenha a certeza de que a outra pessoa compartilha do
mesmo sentimento.

17
Por fim, quando você for apresentado a alguém, não se
intitule doutor, professor etc.
Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão
no momento oportuno. Isso não é de bom-tom na hora da
apresentação.
Você deve apenas dizer o seu nome.
Unidade 1

18
Postura ao telefone
Não importa se você está atendendo a uma ligação
pessoal ou profissional.
Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença
enorme na carreira de uma pessoa.
Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns.
Unidade 1

19
Técnicas para atendimento ao telefone
A primeira regra é sempre escutar cuidadosamente,
tratando todos com profissionalismo. Orientações
essenciais:
IDENTIFIQUE-SE - Ao atender ao telefone, diga o seu
nome e pergunte "Em que posso ajudar?". Evite perguntar
"Quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir
identificar quem está falando. Se a pessoa se identificar
usando o título de doutor, professor etc., trate-o pelo título,
nunca somente pelo nome.
Unidade 1

20
FAÇA ANOTAÇÕES - Tenha sempre papel e caneta nas
mãos e anote os pontos mais importantes da conversa.
Isto o ajudará a recordar-se do que foi discutido. Anote
dados importantes e lembre-se de que pode ser
constrangedor para o interlocutor ter de repetir várias
vezes as mesmas informações.
FAÇA PERGUNTAS - Se você não entendeu algo ou
sente que pode ter perdido algum tópico, solicite
esclarecimentos para melhorar sua compreensão.
Unidade 1

21
CONCENTRE-SE NA LIGAÇÃO - Enquanto estiver
falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar,
mexer com papéis, ler e-mail etc. A pessoa do outro lado,
com certeza, vai perceber, e poderá pensar que você não
lhe está dedicando a devida atenção.
ESQUEÇA SUAS PRÓPRIAS PREOCUPAÇÕES - Não é
fácil se desligar de pensamentos, compromissos ou
problemas pessoais que o estejam perturbando, mas,
muita atenção, pois essas preocupações podem impedi-lo
de se concentrar no assunto em foco.
Unidade 1

22
LIMITE O TEMPO DA LIGAÇÃO: Evite prolongar o
diálogo, pois a outra pessoa pode estar ocupada com suas
tarefas. Lembre-se: quem faz a ligação deve interromper
primeiro. No entanto, se você recebeu o telefonema e
precisa desligar, diga educadamente: "Me desculpe
interromper, mas eu preciso desligar".
SE NÃO TEM A RESPOSTA, RETORNE A LIGAÇÃO -
Se você recebeu uma ligação e precisa de algum tempo
para dar uma resposta mais precisa, comprometa-se a
ligar, informando quando e a que horas retornará.
Unidade 1

23
Ao realizar ligações:
- Posicione corretamente o telefone.
- Utilize tom de voz aberto, a fala clara e uma boa dicção.
- Cuidado para não falar muito alto ou muito baixo. Não
demonstre alegria excessiva ou tristeza em seu tom da voz.
- Evite ruídos externos durante a conversa ao telefone.
Música alta, gargalhadas e conversas paralelas atrapalham
a comunicação.
- Esteja atento ao uso correto da língua portuguesa. Erros
na fala podem passar uma má impressão sobre você.
Unidade 1

24
Evite os seguintes erros:
- Atender a ligação dizendo “Alô”.
O correto é dizer “Setor _______, bom dia.”
- Não se identificar. Ao atender a ligação, identifique-se.
- Fazer comentários negativos ou irônicos ao repassar a
ligação a um colega.
- Não desligue ou transfira a ligação sem avisar. Informe
corretamente para quem ou para qual setor a ligação está
sendo transferida.
Unidade 1

25
Regras de convivência no ambiente de trabalho
Não importa a posição hierárquica que você ocupa.
Esteja atento e seja cordial com todos, afinal, somos todos
iguais e merecemos o mesmo respeito.
Lembre-se de que cada cargo ou função demanda posturas
e responsabilidades diferentes, mas todos fazem parte de
um mesmo time.
Unidade 1

26
Seja sempre educado, mas sem parecer íntimo de colegas
e clientes. Jamais chame o cliente de querido, meu bem,
benzinho. Jamais trate de assuntos particulares próximo a
clientes, fornecedores ou no ambiente coletivo de trabalho.
Mesmo que o assunto seja divertido
ou curioso, encontre um momento
mais adequado para compartilhá-lo
com seus colegas.
Unidade 1

27
Unidade 1
Ao ingressar em uma nova empresa, procure
conhecer os usos e costumes do local e preste
atenção aos detalhes.
Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois.

28
Evite sempre:
• Chegar e não cumprimentar.
• Ler enquanto outros estão conversando.
• Conversar enquanto outros estão lendo.
• Dar gargalhadas ruidosas.
• Criticar alguém na frente dos outros. Chame-a em
particular.
• Cortar unhas na presença de outras pessoas.
• Deixar um convidado sem lugar para sentar.
• Não expressar gratidão ao receber um presente ou elogio.
Unidade 1

29
Por fim, jamais pergunte a uma mulher se ela está grávida.
Se ela realmente estiver esperando um bebê, não há
problema, mas, se ela estiver um tanto acima do peso, a
situação será muito constrangedora para ambos.
Pense, mas não diga nada.
Unidade 1

30
• A aprendizagem deve ser um processo constante na
vida de um profissional. Seu desenvolvimento
intelectual e moral pressupõe a prática de
conhecimentos, habilidades e atitudes em todas as
fases de sua carreira.
• O contexto social e as grandes mudanças que vêm
ocorrendo modificaram o comportamento das pessoas.
Lembre-se: o mercado exige pessoas entusiasmadas
que queiram conquistar espaço com credibilidade e
postura profissional.
Conclusões da Unidade 1

31
Objetivos
• Apresentar maneiras corretas de se vestir nos
ambientes de trabalho;
• Conhecer a maneira correta de agir em um almoço ou
jantar de negócios;
• Apresentar a etiqueta adequada em situações
presenciais ou na internet.
Unidade 2
Como cuidar da imagem

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Dicas para vestir-se corretamente
É claro que competência é o que mais importa, mas, a
maneira de vestir-se soma pontos na carreira.
Um guarda-roupa com peças adequadas para o trabalho
não é vaidade, mas uma ferramenta de trabalho.
Se você quer ser um profissional respeitado, mantenha uma
aparência de respeito!
Unidade 2

33
Unidade 2
Usar e abusar do bom senso são as principais dicas
para manter qualidade na apresentação pessoal.
Não descuide da aparência. A pessoa elegante é
sempre bem-vista e bem lembrada.

34
Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir
conceitos e códigos de valores seus e de sua empresa.
Para vestir-se como um profissional não é preciso estar
com uma roupa antiga, careta ou séria todo o tempo.
Vestir roupas muito fechadas ou muito tradicionais no
trabalho podem vender uma imagem falsa e muito
conservadora. Mas, é preciso manter sempre a sobriedade
e a discrição.
Unidade 2

35
Aposte em cores e cortes básicos e modernos, peças que
combinem entre si, tecidos que não amassem e nem
atrapalhem os movimentos.
Escolha vestimentas práticas e versáteis, que não interfiram
no seu estilo individual e em seu tipo de trabalho.
Lembre-se de que é melhor chamar a atenção pela
elegância do que pela ousadia ou irreverência. São poucas
as profissões nas quais a descontração e a criatividade no
visual são cartões de visita positivos.
Unidade 2

36
Dicas:
• Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar
eficiência e gentileza (roupas básicas, poucos
complementos).
• Se trabalhar em um escritório de economia ou advocacia,
ou em ambiente sóbrio, sua imagem pede roupas discretas
e formais.
• Agências de publicidade, empresas de marketing, de moda
e escritórios de arquitetura permitem trajes criativos, e
aceitam estilos ousados.
Unidade 2

37
Dê preferência a cores discretas, neutras e sem estampas
marcantes e também a peças ou conjuntos fáceis de vestir
e de combinar com acessórios.
Use sapatos confortáveis e
com saltos médios ou sandálias
mais fechadas.
Unidade 2

38
Cuidados para as mulheres
Para a mulher que ocupa posição de destaque, a roupa
clássica é sempre a grande solução.
Mas, não confunda clássico com antigo: mantenha a linha
com roupas de corte moderno.
Evite roupas justas, curtas, transparências, fendas e
decotes. Discrição no trabalho não é apenas recomendável,
mas, imprescindível.
Unidade 2

39
Unidade 2
Atenção especial aos detalhes: lingerie aparecendo,
saltos muito altos, bainhas malfeitas, roupas manchadas
ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada,
cabelos maltratados, unhas muito longas ou
malcuidadas, muito perfume, meias desfiadas,
minissaias, bermudas e sapatos, bolsas ou cintos em
mau estado de conservação.

40
Evite excesso de
bijuterias, brilhos e roupas
que evidenciem as formas
de seu corpo ou suas
roupas íntimas.
Cuidado ao sentar-se e
levantar-se.
Unidade 2

41
Cuidados para os homens
Fique atento ao tamanho da calça e da camisa.
Peças muito grandes passam a impressão de desleixo,
enquanto peças muito pequenas ressaltam partes
indesejáveis do corpo.
A menos que seu ambiente de trabalho seja informal,
mantenha a barba sempre feita ou aparada.
Unidade 2

42
Nem todas as funções exigem o uso diário de terno.
Normalmente, basta uma camisa e uma calça social e você
já estará bem vestido.
A menos que seu ambiente de trabalho seja formal, você
poderá adotar a calça jeans, desde que ela tenha um corte
reto, cores discretas e acabamento impecável.
Não use calças rasgadas, muito largas ou de cores
vibrantes.
Unidade 2

43
Quando tiver que usar ternos, prefira os tecidos escuros ou
cores discretas. Pesquise tecidos que melhor se adaptem às
características regionais de seu local de trabalho e a seu
estilo pessoal.
Se morar em local quente, use roupas de tecido leve,
mesmo sendo ternos.
Evite gravatas divertidas e que passem uma ideia de
imaturidade ou excesso de descontração. Evite estampas de
bichinhos, gravatas de crochê ou frouxas no colarinho.
Unidade 2

44
Dicas de almoço e jantar de negócios
Em situações de almoço ou jantar de negócios, quem
convida paga a conta. Nunca chegue atrasado, não importa
se você é o anfitrião ou o convidado.
Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se de que a
finalidade é comercial e não nutricional.
Não passe uma imagem excessivamente descontraída.
Unidade 2

45
Unidade 2
Cuidado para não se exceder nas festas de
empresa, happy hours, jantares e almoços sociais,
comemorações etc. Nunca seja o último a sair dos
eventos da empresa,
a menos que você tenha
sido designado para isso.

46
Evite palitar os dentes, mastigar com a boca
aberta, apoiar os cotovelos na mesa, olhar só
para o prato, arrastar a cadeira, comer antes
de todos estarem servidos, chamar o garçom
por outro nome e usar o celular.
Esteja atento a cada detalhe e responda sempre
educadamente a todos que se dirigirem a você.
Unidade 2

47
Etiqueta no elevador
Ao usar o elevador, o homem sempre deve segurar a porta
para a entrada da mulher.
Da mesma forma, os idosos têm a preferência.
Portanto, se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o
homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para
que a mulher ou o mais idoso saia do elevador.
Unidade 2

48
Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a
mulher, e sempre permitir a passagem para que ela saia
primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa
delicadeza representar incômodo para outras pessoas, o
homem deve pedir licença e sair primeiro.
Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar
aqueles que já estão dentro. Não custa nada e mostra
respeito e educação com os demais usuários. Lembre-se,
você nunca sabe quem está usando o elevador com você.
Unidade 2

49
Etiqueta no uso da Internet
As novas exigências do mundo do trabalho estão levando os
profissionais a relacionar-se com um número cada vez maior
de pessoas.
No entanto, na medida em que as fronteiras se expandem,
diminuem os cuidados e o formalismo nas relações.
Nesse ambiente, saber comportar-se passou a contar
pontos valiosos na construção da imagem profissional.
Unidade 2

50
Nas últimas décadas, a Internet passou a fazer parte do dia
a dia de muitos profissionais.
Atendentes, telefonistas, balconistas, vendedores,
representantes e diversos outros trabalhadores dependem
dela para o exercício de suas atividades.
E toda essa evolução trouxe consigo novas regras de
etiqueta que ultrapassam os limites do ambiente normal de
trabalho e se estendem ao ambiente virtual.
Unidade 2

51
É, então, importante estar atento ao uso adequado dessa
importante ferramenta:
• Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos.
• Responda a todos os e-mails o mais rápido possível.
• Não produza um spam (propaganda sem prévia aceitação pelo
receptor).
• Preste atenção na gramática, ortografia e pontuação.
• Use a internet para o aprimoramento pessoal e profissional.
Unidade 2

52
• Com a crescente competição no trabalho, dispõe de
maiores chances aquele profissional com boa
apresentação e que saiba comportar-se corretamente.
• Pequenas mudanças para reforçar sua autoconfiança e
elegância podem melhorar a sua imagem e abrir portas
para você.
• E se, mesmo assim, bater alguma dúvida de como
agir, em qualquer situação procure ser apenas gentil,
sincero e atencioso com os outros.
Conclusões da Unidade 2

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