Análise da tarefa (modelo GOMS-KLM)

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeito – PUC
Coordenação Central de Extensão – CCE
Pós-Graduação Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação (2010/01)
Grupo:
• Bruno Teixeira,
• Cid Boechat,
• Nuno A. V. J. M. Martins
• Vera Lucia F. de Pinho
Disciplina: Análise da Tarefa
Professora: Manuela Quaresma
Aplicação do modelo
GOMS-KLM
EXERCÍCIO 1:

1• Fazer uma chamada para “2222-5555”
2• Tirar uma fotografia
3• Adicionar um contato - Nome: “Fulano” / Tel.: “2222-5555”
4• Enviar uma mensagem SMS “Oi” para telefone “2222-5555”
5• Configurar o despertador para às 6:30h da manhã
4Exercício 1: Aplicação do modelo GOMS-KLM • Bruno / Cid / Nuno / Vera

TAREFA 1 –Fazer uma chamada para 2222-5555
NOKIA • 5130
Xpressmusic

TAREFA 1 –Fazer uma chamada para 2222-5555
LG • Viewty

TAREFA 2 –Tirar uma fotografia
NOKIA • 5130
Xpressmusic

LG • Viewty
TAREFA 2 –Tirar uma fotografia

TAREFA 3 –Adicionar um contato – Nome: “Fulano” / Tel.: “2222-5555”
NOKIA • 5130
Xpressmusic

LG • Viewty
TAREFA 3 –Adicionar um contato – Nome: “Fulano” / Tel.: “2222-5555”

TAREFA 4 –Enviar uma mensagem SMS “Oi” p/ tel.: 2222-5555
NOKIA • 5130
Xpressmusic

LG • Viewty
TAREFA 4 –Enviar uma mensagem SMS “Oi” p/ tel.: 2222-5555

TAREFA 5 –Configurar o despertador p/ às 6:30h da manhã
NOKIA • 5130
Xpressmusic

LG • Viewty
TAREFA 5 –Configurar o despertador p/ às 6:30h da manhã

NOKIA • 5130
Xpressmusic
Usuário 1
Mulher, 32 anos. Possui celular, mas
nunca usou esse modelo de Nokia.
Finalizou a tarefa: sim
Observações:
Usuária utilizou sem problemas o
fluxo mais retilíneo para a tarefa,
através do passo 2 (“Selecionar
Menu”) demorou um pouco na hora
de digitar os números, pois teve que
apertar quatro vezes cada tecla para
chegar ao número, pois o padrão da
Nokia é colocar letras antes dos
números, mesmo no campo de
preencher o telefone. Inclusive, ela
preferiu escrever a mensagem antes
do número, fora da ordem, pois não
tinha certeza como fazê-lo.
Tempo de execução da tarefa: 1:12
Tarefa 4: Enviar um SMS "Oi" para o número "2222-5555"

NOKIA • 5130
Xpressmusic
Usuário 2
Homem 34 anos. Possui celular, é hard
user, mas nunca usou esse modelo
Nokia.
Observações:
Utilizou sem problemas o fluxo através
do passo 2 (“Selecionar Menu”).
Também estranhou o preenchimento dos
números no “Para” vir depois das letras.
Reclamou do fato de ter que apertar
para baixo na navegação para ir do
campo de preenchimento do número
para o campo de texto, já que não há
indicação nenhuma na tela de que o
funcionamento é esse. Sugeriu uma
função de preenchimento automático no
campo de número, para o caso de
telefones já registrados no celular.

NOKIA • 5130
Xpressmusic
Usuário 3
Homem, 23 anos. Possui celular, é hard
user, mas nunca usou esse modelo
Nokia.
Observações:
Como os dois usuários anteriores,
escolheu o fluxo mais reto, e sentiu
dificuldades na parte dos números do
“Para”. Demorou mais tempo pois
procurou uma forma de trocar a opção
default de letras primeiro e depois
números para uma onde os números
viessem primeiro. Acabou encontrando,
mas reclamou que o aparelho não deixa
claro onde trocar a opção.

NOKIA • 5130
Xpressmusic
Usuário 4
Mulher 61 anos. Possui celular Nokia há anos,
mas só usa para ligar e receber chamadas.
Observações
Foi a única usuária a escolher um caminho
diferente no Fluxo, digitando primeiro o
número e depois clicando em “Opções” para
enviar a mensagem. Assim, foi poupada de ter
que digitar 4 vezes cada tecla até chegar nos
números. Mas teve dificuldade em escrever a
palavra “oi” pois precisava digitar três vezes a
mesma tecla para escolher as letras e não
tinha prática. Acabou enviando a mensagem
como “Moi”. Também teve dificuldade em
identificar o botão grande central como o
botão responsável por “selecionar”. Digitou
alguma vezes o botão de “para cima” por
engano.

NOKIA • 5130
Xpressmusic
Usuário 5
Mulher 72 anos
Tem celular há mais ou menos 2 anos, modelo
Sony. Só usa para ligar e receber chamadas.
Nunca usou Nokia ou enviou SMS.
Finalizou a tarefa: NÃO
Observações:
Digitou o número pedido, mas não conseguiu
de maneira alguma digitar uma palavra, nem
tinha idéia de como chegar na parte de
mensagem do SMS. Também teve dificuldade
de achar o botão central de “Selecionar” no
celular. Ignorou o menu no rodapé da tela do
celular. Chegou no ícone da “cartinha” no
menu principal do celular, mas não sabia como
entrar nele. Não conseguiu completar a tarefa
e desistiu após dez minutos.

NOKIA • 5130
Xpressmusic

NOKIA • 5130
Xpressmusic
• Dos cinco usuários testados, 3 deles
realizaram a tarefa pelo mesmo caminho,
entrando primeiramente no menu do celular.
Coincidentemente, ou não, foram os três
usuários mais experientes e de idade mais
jovem.
• O usuário 4, que nunca enviara sms mas
tinha um Nokia, digitou primeiro o número e
depois procurou descobrir como enviar a
mensagem.
Análise dos testes1
:

NOKIA • 5130
Xpressmusic
• Em todos os testes finalizados, houve reclamação sobre o
funcionamento do teclado deste modelo. Seja digitando o texto ou o
número, todos reclamaram de ter que digitar várias vezes a mesma
tecla para “escrever” o que queriam. Todos os três se confundiram e
perderam tempo nos seus testes nessa parte, o que pode indicar um
gargalo causado por um problema de usabilidade. O Celular oferece
uma maneira de mudar a configuração do teclado para mostrar
primeiro letras ou números, mas é um recurso escondido na tela e não
há indicação explícita de qual tecla apertar para ativá-la. Apenas um
usuário soube como fazê-lo, e mesmo assim depois de perder minutos
procurando no celular.
:
Teclado problemático!

NOKIA • 5130
Xpressmusic
Conclusão:
Tela problemática!
• O celular poderia, automaticamente, habilitar a função
numérica nas teclas quando no campo “Para” do envio de
mensagens, para que o usuário não precisasse digitar 4 vezes
cada tecla para escrever um número. Ou, no mínimo, tornar
mais explícita na tela e/ou no teclado a forma do usuário
trocar manualmente a opção.
• No caso dos usuários mais idosos, houve dificuldade de
leitura do menu do rodapé do celular. Seria o caso da fonte
utilizada na tela ser maior, ou haver uma opção de menu de
ampliar o tamanho da fonte.

LG • Viewty
Usuário 1
Homem, 32 anos. Possui celular, mas
nunca usou esse modelo da LG.
Observações:
O usuário seguiu a tarefa sem
problemas, fazendo toda a sequência
da opção A, ou seja, iniciou pelo
ícone carta da tela inicial e seguiu
por esse caminho. Ele informou que
foi “mole-mole”, “mais fácil que
isso, não tem como.”
Achou a tarefa bem simples.

LG • Viewty
Usuário 2
Homem, 32 anos.
Observações:
No início do teste apertou o botão
“fone” fora da tela - seguiu para
botão “lista” - entrou em “enviar
mensagem” - observou que iria
mandar para um contato já existente
e voltou para tela inicial.
Usuário seguiu a tarefa sem
problemas, fazendo toda a sequência
da opção A, como o usuário anterior.
Informou que não sabia se o ícone
carta servia para enviar mensagem e
se os ícones tivessem legenda,
facilitaria o entendimento.

LG • Viewty
Usuário 3
Homem, 38 anos. Usuário de outro
modelo de celular LG touchscreen
Observações:
Problemas na caixa 4. Não sabia se era
para colocar o texto da mensagem ou
inserir o número de telefone a ser
enviado (mesmo tendo na área de
inserção de dados o texto “mensagem”
para indicar os dados a serem
inseridos). Se confundiu tentado
colocar o número do telefone a ser
enviado na tela que seria para inserção
da mensagem. Insistiu em buscar na
tela a opção de inserção do nº do
telefone, mas não foi bem sucedido
pois a tela onde estava, era para digitar
apenas mensagens.

LG • Viewty
Usuário 4
Mulher, 63 anos. Possui celular, mas
nunca usou esse modelo da LG.
Observações:
Usuária iniciou também pela
sequência da opção A.
Na tela 4 (inserção da mensagem),
tentou inserir exclamação na
mensagem “oi” mas não achou o
botão que se referia à este símbolo
inserindo assim um caractere errado
na mensagem. Clicou na seta
retornar. Clicou na opção
“mensagem”, digitando o texto “oi”
e enviando a mensagem com
sucesso.
Reclamou que não existe a opção de
apagar.
Tempo de execução da tarefa: 1:
10

LG • Viewty
Usuário 5
Mulher
Finalizou a tarefa: Não
Observações:
A usuária iniciou pela sequência da
opção A, mas ao chegar na tela 4
para digitar a mensagem, inseriu a
mensagem e na mesma linha após a
mensagem, deu um espaço e inseriu
o telefone na mesma tela pois
informou que como havia um botão
“enviar“ na tela, a usuária
entendeu que após esta tela 4 a
mensagem seria enviada. Assim
sendo, todos os dados deveria estar
nesta tela.
Usuária informou que o celular dela
possui na tela de inserção da
mensagem a tecla “continuar” para
passar para a tela da inserção do
telefone do destinatário.

:
LG • Viewty
• Dos 5 usuários testados todos escolheram a opção A, e seguiram a
sequência de 1 a 9, exceto o 5º participante, que desistiu.
• A maioria teve problemas na tela 4 (inserção da mensagem “oi”)
pois não sabiam se os dados a serem inseridos seria a mensagem “oi” ou
o número do telefone do destinatário (“2222-5555”).
• Outro problema encontrado foi a falta da tecla
“apagar” na tela 4, pois 2 usuários tiveram problemas para
escrever o texto, tendo que voltar para a tela anterior para
iniciar novamente a tarefa de inserção dos dados
da mensagem.

• O teste com o usuário 5 foi de grande valia pois
este se confundiu com a função do botão
“enviar” da tela 4 que não possui a função de
envio da mensagem.
• Outro problema encontrado foi a falta da tecla
“apagar” na tela 4, pois alguns usuários tiveram
problemas para escrever o texto, tendo que voltar
para a tela anterior para iniciar novamente a tarefa
de inserção dos dados da mensagem.
:
LG • Viewty
Tela problemática!

:
LG • Viewty
Tela problemática!

• Uma mudança na nomeclatura do
botão “enviar” da tela 4
para “continuar” traria mais segurança aos
usuários para a inserção do numero do telefone
na tela 5.
• O botão de “apagar” (que se encontra como
tecla analógica fora da tela) deve estar
posicionado de forma explícita da tela
para facilitar a edição dos dados inseridos e não
obrigar o usuário a retornar a tela anterior para
reiniciar a edição da mensagem.
Conclusão:
LG • Viewty
Tela problemática!

NOKIA • 5130
Xpressmusic
Objetivo: Enviar um SMS "Oi" para o número "2222-5555"
Resumo dos resultados:
Sub-objetivo Opção A Opção B Opção C Opção D
Ações: T M H K T M H K T M H K T M H K
1A. Selecionar para
escrever o número 1,63 1 0 1 2,47 1 0 4 12,00 4 6 15 – – – –
2A. Escrever o
número 20,56 8 2 32 20,44 8 1 33 16,39 8 2 32 7,09 3 2 8
3A. Inserir (digitar)
o texto 5,86 2 3 7 5,34 2 1 8 5,46 2 2 7 5,18 2 2 6
4A. Enviar o SMS
2,03 1 1 1 2,03 1 1 1 2,03 1 1 1 2,03 1 1 1
2D. Ir para enviar
mensagem
– – – – – – – – – – – – 5,02 2 3 4
Total 30,08 12 6 41 30,28 12 3 46 35,88 15 11 55 19,32 8 8 19
Cálculo de tempo
considerando um
digitador médio
(0,28s).
T = Tempo
M = Esforço
mental
H = Movimento
K = Toques
Clique no celular para
ver a planilha completa

LG • Viewty
Sub-objetivo Opção A Opção B Opção C Opção D
Ações: T M H K T M H K T M H K T M H K
0A. Selecionar modo p/
enviar mensagem SMS
0,68 0 1 1 – – – – – – – – – – – –
1A. Selecionar item
“Nova mensagem”
2,03 1 1 1 – – – – – – – – – – – –
2A. Selecionar tipo de
mensagem a ser enviada
2,03 1 1 1 2,03 1 1 1 – – – – – – – –
3A. Digitar texto 7,77 3 3 9 7,77 3 3 9 7,77 3 3 9 7,77 3 3 9
4A. Selecionar destino 2,03 1 1 1 2,03 1 1 1 – – – – 2,03 1 1 1
5A. Digitar nº destino 6,42 2 3 9 6,42 2 3 9 – – – – 6,42 2 3 9
6A. Confirmação e envio 2,03 1 1 1 2,03 1 1 1 – – – – 2,03 1 1 1
0B. Selecionar modo p/
enviar mensagem SMS
– – – – 0,68 0 1 1 – – – – – – – –
1B. Selecionar ícone
“Mensagens”
– – – – 2,03 1 1 1 – – – – – – – –
0C. Selecionar ícone
“fone” p/ digitar nº
– – – – – – – – 0,68 0 1 1 – – – –
1C. Digitar nº do tel. – – – – – – – – 5,74 2 2 8 – – – –
2C. Selecionar modo de
utilização do nº digitado
– – – – – – – – 4,06 2 2 2 – – – –
4C. Confirmar destinatá-
rio p/ envio da mensag.
– – – – – – – – 2,03 1 1 1 – – – –
0D. Testar tela – – – – – – – – – – – – 0,68 0 1 1
1D. Interpretar “setas
animadas” na tela
– – – – – – – – – – – – 4,06 2 2 2
Total 22,99 9 11 23 22,09 9 11 23 20,28 8 9 21 22,99 9 11 23
Cálculo de tempo
considerando um
digitador médio
(0,28s).
T = Tempo
M = Esforço
mental
H = Movimento
K = Toques
ver o documento
completo

Tarefa 4: Enviar uma mensagem SMS “Oi” p/ tel.: 2222-5555
Tempo total gasto na execução da tarefa:
Considerando um digitador médio (0,28s).
Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
S.
30,08 s.
22,99 s.
22,09 s.
22,99 s.
30,28 s.
35,88 s.
20,28 s.
19,32 s.

Esforço mental total gasto na execução da tarefa:
Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
12
9
8
9
9
8
12
15

Movimento total realizado na execução da tarefa:
Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
6
11
8
11
11
9
3
11

Quantidade total de toques na execução da tarefa:
Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
41
23
19
23
23
21
46
55

Conclusão:
• Pontos Positivos:
– Ícones e nomenclaturas claras
– Várias tarefas efetuadas pelo mesmo botão,
tornando a navegação linear
– As duas opções (Telefone do destinatário e texto
da mensagem) na mesma tela, dando uma visão
geral da tarefa.
• Pontos Negativos:
– O sistema não entende automaticamente que vc
pode digitar o nº no campo do destinatário,
obrigando o usuário a escrever no modo texto.
– Para digitar a mensagem o usuário tem que
passar por duas telas de seleção do tipo de
mensagem a ser enviada, demandando maior
tempo e esforço mental.
– O celular não deixa claro que o usuário pode
trocar o modo texto por nº.
• Pontos Positivos:
– O ícone carta se mostrou eficiente para
identificar a função de “envio de mensagem”.
– A tela de inserção do texto da mensagem não
deixou dúvidas quanto a sua função na tarefa.
– Na tela de inclusão do nº do telefone do
destinatário, existe somente a opção de digitar
números, facilitando a tarefa e reduzindo a
quantidade de toques.
• Pontos Negativos:
– Não existe o botão de apagar na tela, forçando o
usuário a reiniciar a tarefa.
– Na tela de inserção do texto da mensagem a
nomenclatura do botão enviar não se mostrou
adequada com sua real função na tarefa, que seria
de continuar o processo de envio da mensagem,
gerando sérios problemas com os usuários
analisados.

Tarefa: Enviar uma mensagem SMS “Oi” p/ tel.: 2222-5555

SUB-OBJETIVO SUGESTÃO
Ações: T M H K
1. Selecionar modo p/ enviar mensagem SMS 0,68 0 1 1
2. Selecionar item “Mensagem SMS” 2,03 1 1 1
3. Preencher número do destinatário 6,42 2 3 9
4. Preencher texto da mensagem 7,77 3 3 9
5. Enviar a mensagem 2,03 1 1 1
TOTAL 18,93 9 11 23
Cálculo de tempo considerando um digitador médio (0,28s).
T = Tempo
M = Esforço mental
H = Movimento
K = Toques
ver o documento
completo

Tempo total gasto na execução da tarefa:
Considerando um digitador médio (0,28s).
Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
S.
30,08 s.
22,99 s.
22,09 s.
22,99 s.
30,28 s.
35,88 s.
20,28 s.
19,32 s.
Sugestão 18,93 s.

Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
12
9
9
9
12
15
8
8
Sugestão 7
Esforço mental total gasto na execução da tarefa:

Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
Sugestão 9
Movimento total realizado na execução da tarefa:
6
11
8
11
11
9
3
11

Opção A
Opção B
Opção C
Opção D
Sugestão
21
Quantidade total de toques na execução da tarefa:
41
23
19
23
23
21
46
55

Análise da tarefa (modelo GOMS-KLM)

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