O documento discute o processo racional de tomada de decisão. Apresenta as etapas da solução de problemas segundo Maximiano e Chiavenato e as ferramentas utilizadas em cada etapa. Também compara as etapas dos dois autores e discute a racionalidade versus intuição na tomada de decisão e os fatores que afetam a decisão. Por fim, apresenta os tipos de decisões.

1. Termos na tomada de decisão (TOSsE do CuCo)
Sistema de valores
Cursos da ação
Tomador de decisão Objetivos
Estados da natureza Consequências
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2. O processo racional de solução de problemas
Etapas da solução de problemas (Maximiano)
Etapa Conceituação Ferramentas
Identificação do problema ou da
Nenhuma
oportunidade
Diagrama de Ishikawa (Qualitativa)
Diagnóstico do problema Consiste na caracterização do problema.
Princípio de Pareto (Quantitativa)
Brainstorming (Verbal)
Geração de alternativas
Brainwriting (Brainstorming escrito)
Análise de vantagens e desvantagens
Árvore de decisões
Análise do campo de forças
Escolha da melhor alternativa
Ponderação de critérios
Análise do ponto de equilíbrio
(Quantitativa)
O processo de resolver problemas completa-se quando:
Avaliação da decisão - A decisão é implementada; e Nenhuma
- Seus efeitos são avaliados.
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3. O processo racional de solução de problemas
Etapas da solução de problemas (Maximiano)
Identificação do problema ou
da oportunidade Diagnóstico do problema Geração de alternativas
???????
???????
??????? ?
???????
Diagrama de Ishikawa Brainstorming
(Qualitativa) (Verbal)
Escolha da melhor alternativa Princípio de Pareto Brainwriting
(Quantitativa) (Brainstorming escrito)
Avaliação da decisão
Análise de vantagens e desvantagens
Árvore de decisões
Análise do campo de forças
Ponderação de critérios
Análise do ponto de equilíbrio
(Quantitativa)
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4. O processo racional de solução de problemas
Etapas da solução de problemas (Chiavenato)
Etapa Ferramentas
Diagrama de Ishikawa (Qualitativa)
Definição e diagnóstico do problema
Princípio de Pareto (Quantitativa)
Procura de soluções alternativas mais Brainstorming (Verbal)
promissoras Brainwriting (Brainstorming escrito)
Análise e comparação das alternativas de
Nenhuma
solução
Análise de vantagens e desvantagens
Árvore de decisões
Seleção e escolha da melhor alternativa
Análise do campo de forças
como um plano de ação
Ponderação de critérios
Análise do ponto de equilíbrio (Quantitativa)
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5. O processo racional de solução de problemas
Comparação de Etapas do Maximiano e Chiavenato
Maximiano Chiavenato
Identificação do problema ou da oportunidade
Definição e diagnóstico do problema
Diagnóstico do problema
Procura de soluções alternativas mais promissoras
Geração de alternativas
Análise e comparação das alternativas de solução
Escolha da melhor alternativa Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação
Avaliação da decisão -
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6. O processo racional de solução de problemas
Racionalidade vs intuição
Decisão racional Decisão intuitiva
Informações
ordenadas de Sentimentos e
forma lógica intuição
Tomador de decisão Tomador de decisão
A escolha do tipo de decisão dependerá da situação e
Na vida real, não existe decisão que seja 100% racional,
do contexto. Em alguns, o processo racional
pois nunca teremos todas as informações necessárias e
predominará; em certas situações, porém, a intuição
não conseguimos prever o futuro porque algumas
deve ser levada em consideração e pode ser a forma
variáveis são relativamente fora de controle.
mais adequada de decidir.
A intuição pode ser complementar à decisão racional.
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7. Fatores que afetam a decisão
Viabilidade
Fatores políticos
Objetivos das soluções
Autoridade e responsabilidade Custos
do tomador de decisão envolvidos
Tempo disponível Quantidade de informações
para decidir disponíveis
Riscos que podem Certeza Risco Incerteza
ser assumidos Estrutura de poder
da organização
Chiavenato
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8. Tipos de decisões
Quanto a Decisões programáveis Decisões não-programáveis
problemas
Soluções Problemas inéditos, novos ou
padronizadas e problemas que as soluções
pré-estabelecidas programadas não são
capazes de resolver
! ?
Tomador de Tomador de
decisão decisão
Quanto ao Decisões autocráticas Decisões compartilhadas Decisões delegadas
tomador de
decisões
Gerente
! ! !
Equipe
Quanto ao
nível Nível estratégico Decisões estratégicas
organizacional
Nível tático Decisões táticas
Nível operacional Decisões operacionais
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