O documento discute estratégias de e-business, definindo o conceito e apresentando exemplos como Amazon e redes sociais. Aborda temas como e-commerce, e-procurement e e-CRM, destacando a importância de entender os clientes e se adaptar ao mercado online.

1. Estratégias de E-businessLucas Funchal, Guilherme Stedele, Leonardo Moraes

2. ÍndiceQuestionamentoConceituação de E-businessEstratégias de E-businessE-commerce/E-marketplaceE-procurementE-CRMCase – AmazonCase – RedesSociaisConclusão

3. Você já comprou ou consumiu algum produto on-line?

4. Conceito de E-businessE-business vai muito além do comércio eletrônico (E-commerce). E-commerce é apenas um processo do E-business.Pode ser definido como: “a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa.”

5. Estratégias de E-businessA estratégia de e-business deve iniciar-se com um profundo conhecimento do negócio que se irá iniciar ou alterar. A primeira reflexão deverá incidir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.

6. Qual o atual posicionamento da empresa no mercado?Qual o perfil dos potenciais clientes?Que recursos financeiros dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business?Caso a empresa já possua um site é importante destacar quais pontos a empresa peca ao atender o consumidor e reformular essas lacunas, conforme suas limitações.Estratégias de E-business

7. Principais PontosLogísticaCompromisso

8. Entrega

9. DistribuiçãoDivulgaçãoMídias Sociais

10. Propagandas

11. Interação com o mundo virtual

12. Diferenciação

13. Agrado aos stakeholders

14. Brindes

15. Fidelização do clienteE-commerceInstrumento dominante na economia digital, que permite a compra e venda de produtos e serviços via Web.

16. Modelos de E-marketplaceB2B (business-to-business) B2C (business-to-consumer)C2C (consumer-to-consumer)G2C (government to citizen)

17. E-commerce em númerosNo Brasil, em dezembro de 2009, 67,5 milhões tinham acesso a Internet em suas residências. (Ibope/Nielsen)Em 2009 o e-commerce fechou o ano com 17,6 milhões de consumidores (quase 10% da população Brasileira), o que gerou em um faturamento de 10,5 bilhões de reais. (Cetelem/BNP Paribas/Ipsos/E-bit)2007 -> 6,3 bilhões2008 -> 8,2 bilhões (30% a mais, em relação a 2007)2009 -> 10,5 bilhões (28% a mais, em relação a 2008)

18. Principal AspectoO que leva o cliente a comprar via Internet?

19. E-procurementDescreve os estágios de processo da compra;Solicitação de pagamento; Contato com fornecedores; Resposta ao consumidor; Processo altamente informatizado.