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Ebusiness
O documento fornece um resumo sobre marketing digital e e-business. Ele apresenta os principais modelos de negócios online, como B2C, B2B, C2C; estratégias de e-commerce como atendimento multicanal, carrinho de compras e pagamentos; e informações sobre o crescimento do e-commerce no Brasil.
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- 1. E-Business MARKETING DIGITAL julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 1
- 2. Marketing digital E-Business Material de apoio para a disciplina Marketing Digital do MBA EM MARKETING E VENDAS Fábio Flatschart flatschart.com quadrodosbemois.com.br @fabioflat julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 2
- 3. Fábio Flatschart Consultor das áreas de Internet e Computação Gráfica da Gerência de Desenvolvimento (GD2) do SENAC-SP na produção de eventos, novas parcerias e desenvolvimento de cursos livres, de nível médio, superior e de pós-graduação Consultor Educacional da Adobe Systems do Brasil Formado pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - ECA-USP, possui especialização em Criação Visual e Multimídia Palestrante em eventos como : Futurecom, CampusParty, Digital Road Show, Multimídia sem Limites, Mundo Office, Circuito de TI, FGV/Strong, Trevisan Escola de Negócios, Designexe (UNOPAR) Professor universitário flatschart.com quadrodosbemois.com.br @fabioflat julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 3
- 4. Modelos de negócioson line B2C Business to consumer Da empresa para o consumidor final Varejo online julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 4
- 5. Modelos de negócioson line B2B Business to business Negócios entre empresas e-marketplaces julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 5
- 6. Modelos de negócioson line C2C Consumer to consumer Negócios entre consumidores finais julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 6
- 7. Modelos de negócioson line B2E Business to employee Intranet Endomarketing ERM - Employee Relashionship Management e-Recruitment e-Learning. julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 7
- 8. Modelos de negócioson line G2B government to business B2G business to government G2C government to consumer C2G consumer to government Consumidores Governo Empresas julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 8
- 9. E-commerce brasileiro em2009* E-commerce brasileiro cresceu 30%, atingindo faturamento de R$ 10,6 bilhões e tíquete médio de R$ 335 em 2009. Para 2010, a expectativa se mantém nesse patamar e o faturamento deve chegar a R$ 13,6 bilhões. 17,6 milhões foi o número de pessoas que compraram pela internet em 2009, um crescimento de 33% em um ano. Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, o que representa um crescimento ainda maior, de 35%. As categorias de produtos mais vendidas no e-commerce em 2009 foram: "Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais‟, "Saúde, Beleza e Medicamentos‟, "Eletrodomésticos‟, "Informática‟ e "Eletrônicos‟. * Dados da julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 9
- 10. E-commerce brasileiro em2009* Dentre os e-consumidores, 77% realizaram, pelo menos, uma compra nos últimos três meses. Destaque para "Eletrônicos‟ com 46% de menções de compra online e 28% offline. Intenção de compra de 43% nos próximos três meses. O cartão de crédito continua sendo o meio de pagamento preferido na aquisição das principais categorias do comércio eletrônico. Destaque para "Viagens e Turismo ‟ (86%) e "Eletrodomésticos‟ (84%). Em 2009, 79% das entregas foram feitas no prazo. Destaque negativo para a região Nordeste onde somente 73% das compras chegaram ao seu destino no prazo combinado e índice de atraso foi maior que todas as outras regiões, com 21%. Operações logísticas de qualidade são a “chave” para o cumprimento dos prazos de entrega que, por sua vez, é um dos atributos determinantes na satisfação geral dos consumidores. * Dados da julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 10
- 11. E-commerce brasileiro em2009* * Dados da julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 11
- 12. E-commerce brasileiro em2009* * Dados da julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 12
- 13. http://www.webshoppers.com.br julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com
- 14. Pontos chaves Logística e-Logística Recepção econdicionamento de produtos Estocagem Picking (preparação do pedido) Ação das transportadoras assumindo a entrega. Atendimento Multicanais Integração canal fisíco & virtual julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 14
- 15. Características Personalização julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 15
- 16. Estratégias & mecanismosde E-commerce Atendimento Multicanal Ajuda On-line, Atendente virtual, FAQ, Email, telefone, Redes Sociais * Frequently Asked Questions julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 16
- 17. Estratégias & mecanismos Carrinhode compras * Frequently Asked Questions julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 17
- 18. Estratégias & mecanismos Valepresente julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 18
- 19. Estratégias & mecanismos Embalagem/ cartão para presente julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 19
- 20. Estratégias & mecanismos Listas& wish list julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 20
- 21. Estratégias & mecanismos Listas( amigo secreto ) http://www.amigosecreto.com.br julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 21
- 22. Estratégias & mecanismos Produtosusados julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 22
- 23. Estratégias & mecanismos Leilão julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 23
- 24. Estratégias & mecanismos Opinião julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 24
- 25. Estratégias & mecanismos Sugestãode pacotes julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 25
- 26. Estratégias & mecanismos Recomendações julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 26
- 27. Estratégias & mecanismos Navegaçãodo cliente julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 27
- 28. Estratégias & mecanismos Participaçãodo cliente julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 28
- 29. Estratégias & mecanismos Redessociais julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 29
- 30. Estratégias & mecanismos Perfil http://www.amazon.com julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 30
- 31. Estratégias & mecanismos Perfil http://www.amazon.com julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 31
- 32. Estratégias & mecanismos EmailMKT, Newsletter, SMS julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 32
- 33. Estratégias & mecanismos Email MKT, Newsletter, SMS fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 33
- 34. Estratégias & mecanismos Segurança julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 34
- 35. Estratégias & mecanismos Segurança julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 35
- 36. Estratégias & mecanismos Segurança julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 36
- 37. Estratégias & mecanismos Segurança fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 37
- 38. Estratégias & mecanismos Pagamento julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 38
- 39. Estratégias & mecanismos Pagamento julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 39
- 40. Estratégias & mecanismos Pagamento fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 40
- 41. Estratégias & mecanismos Lojasvirtuais http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 41
- 42. Estratégias & mecanismos Lojasvirtuais http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-pronta.html julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 42
- 43. Sugestões de leitura julho2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 43
- 44. Fábio Flatschart flatschart.com quadrodosbemois.com.br @fabioflat julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 44