O documento fornece 30 dicas e 90 razões para empresas usarem mídias sociais na América Latina. As dicas incluem ouvir públicos, planejar estratégias com todas as áreas da empresa, medir resultados com métricas, e envolver influenciadores. As razões destacam o grande número de usuários latino-americanos nas mídias, a importância do engajamento com consumidores, e a necessidade de monitorar conversas online sobre marcas.

1. 120120
B‐M DIGITAL TIPS – AMÉRICA LATINA
30 dicas e 90 razões para usar as mídias sociais na América Latina

2. 120 B‐M Digital Tips120 B M Digital Tips
Burson-Marsteller, consultoria internacional de Comunicação e
Relações Públicas, líder por inovação, conhecimento e qualidadeç p ç q
de serviços, elaborou um conjunto de dicas para as empresas
atuarem nas mídias sociais.
120 B-M Digital Tips reúne recomendações elaboradas pela equipe
digital da B-M América Latina (http://latam.bm.com).

3. OUVINDO E
PLANEJANDO

4. Ouvindo e Planejando
1. Ouvir é o primeiro passo antes de iniciar o diálogo nas mídias sociais. Ouça seus públicos, monitore o buzz em torno de
sua marca para entender o que falam sobre ela, obter insights dos consumidores e antever vulnerabilidades e prever
situação de crises.
2. Elabore um profundo diagnóstico de imagem e reputação da marca nos diferentes ambientes online, e compare os
resultados com seus competidores. O Digital Check‐Up completo, por exemplo, nos permite identificar forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças para a marca; mapear os principais influenciadores; e ter subsídios para a elaboração da
estratégia de mídias sociais.
3. Escolha uma área da empresa – relações públicas, marketing, mídias sociais ou um time multifuncional – para liderar e
coordenar a estratégia de mídias sociais e promover o relacionamento com os públicos da empresa.
4. Envolva todas as áreas no planejamento – C‐level, relações públicas, marketing, jurídico, RH, TI, atendimento ao
consumidor e outros departamentos de interesse – para garantir que todos compreendam a importância das mídias
sociais para a imagem da marca e, consequentemente,
o impacto nos objetivos de negócios da companhia.
5. Prepare a organização para agir com transparência e entregar soluções ágeis e respostas rápidas
e efetivas para os públicos nas mídias sociais.
6. Elabore políticas e guidelines para os colaboradores e parceiros atuarem com responsabilidade nas
mídias sociais, as quais reflitam a cultura da empresa, mobilize o público interno e ofereça treinamento
para melhores resultados.
7 C i ã d fi fi i i d hi ídi i i d d7. Crie regras para a gestão dos perfis e contas oficiais da companhia nas mídias sociais, de acordo com
os objetivos estratégicos e as melhores práticas de governança, global e localmente.
8. Desenvolva um plano de crise para saber como atuar quando (mais do que se) uma crise ocorrer.
9 Redija um documento de perguntas e respostas (FAQ) que possa ser facilmente acessível para respostas9. Redija um documento de perguntas e respostas (FAQ) que possa ser facilmente acessível para respostas
às dúvidas e reclamações mais comuns dos consumidores nas plataformas sociais.
10. Prepare os porta‐vozes da empresa para lidar com situações de crise e responder em momentos
“saia‐justa” nas mídias sociais.

5. PARTICIPANDO
E MOBILIZANDOE MOBILIZANDO

6. Participando e Mobilizando
1. Antes de criar seus canais de mídias sociais, assegure‐se de identificar as questões e os temas de
maior interesse para os seus públicos, defina quem você é nas mídias sociais e com quem você fala.
2. Nunca use ghostwriters. Deixe claro para sua audiência quem está falando – uma pessoa, um time
ou um departamento. No Twitter, você pode usar hashtags para identificar a origem de cada post quando o perfil
é gerenciado por diferentes pessoas.
3. Para cada campanha de marketing ou ação de relações públicas, considere uma ação de brand experience convergindo p g ç ç p , ç p g
com as mídias sociais. Elabore um calendário de ações e lembre que a criatividade é um grande aliado para se aproximar
dos públicos de interesse.
4. Lembre‐se sempre que as mídias sociais não são sobre sua marca, mas sim sobre o relacionamento peer‐to‐peer. Por isso
entregue conteúdo que adicione valor para os usuários. e t egue co teúdo que ad c o e a o pa a os usuá os
5. Transparência é tudo. Se você cometer um erro, assuma e deixe claro o posicionamento da companhia.
6. Construa suas mensagens do modo mais claro, direto e atrativo quanto possível. Lembre‐se que a busca por informações
e networking social são as duas principais razões pelas quais as pessoas usam as mídias sociais, mas diversão também
é um fator importante.
7. Promova o relacionamento com seus públicos por meio do diálogo aberto, e use todo o potencial das mídias sociais
para melhorar o serviço de atendimento da companhia. Antes de começar, porém, assegure‐se de que a companhia
tem ou pode ter a estrutura necessária para o atendimento e está preparada para responder todas as demandas
por meio de uma abordagem correta.
8. Nativos e imigrantes digitais são leitores muito mais visuais e iconográficos do que textuais. Considere produzir vídeos e
investir em imagens e aplicativos para agregar valor as suas mensagens.
9 Entenda a diferença entre “trolls” pessoas que reclamam constantemente em busca de notoriedade ou para obter9. Entenda a diferença entre trolls , pessoas que reclamam constantemente em busca de notoriedade ou para obter
vantagens pessoais, e os problemas realmente legítimos que merecem toda a sua atenção.
10. Identifique os influenciadores‐chave da sua marca, positivos ou negativos, e invista no fortalecimento das relações que
esse público.

7. MEDINDO RESULTADOSMEDINDO RESULTADOS

8. Medindo Resultados
1. Um dos maiores erros quando se fala em gestão de mídias sociais é implementar a estratégia antes, e só depois pensar
como medir os resultados. Planeje as métricas e as formas de aferição das mídias sociais desde o começo e defina objetivoscomo medir os resultados. Planeje as métricas e as formas de aferição das mídias sociais desde o começo e defina objetivos
e metas para obter resultados específicos, que realmente tenham significado dentro do plano estratégico.
2. Meça os resultados com frequência semanal. Plataformas como o Twitter só mantêm
o registro dos dados por um curto período de tempo, 7 dias no caso do microblog, e
l d l j f i did é á ipara que os resultados completos sejam efetivamente medidos é necessária
uma avaliação constante.
3. Compreenda e explore as diferentes formas de medição de cada mídia social,
e opte pelas mais adequadas à estratégica, montando um pool de métricas que p p q g , p q
podem ser usadas para construir um índice de avaliação de imagem e
reputação da empresa, como o Retorno sobre Engajamento (ROE).
Conte a ajuda de especialistas.
4 Quando você é o gestor do perfil ou da conta você tem a possibilidade de obter dados analíticos fornecidos pela própria4. Quando você é o gestor do perfil ou da conta, você tem a possibilidade de obter dados analíticos fornecidos pela própria
plataforma, como é o caso do Facebook, do YouTube, do Slideshare e outros espaços.
5. Existem na internet centenas de plataformas gratuitas ou com baixo custo de assinatura que facilitam o processo de medir
os resultados, tais como TweetReach e TwitterCounter, SocialBakers, ferramentas de geração de nuvem de tags, como o
Wordle, plataformas de análise de palavras‐chaves do Google e muitas outras. Converse com um especialista para entender
o potencial dessas ferramentas e desenvolver o seu índice de medição.
6. Além das plataformas gratuitas, procure no mercado as ferramentas de gestão e mensuração de grande porte, que podem
integrar dados de diferentes mídias sociais e facilitar o acompanhamento e análise dos resultados da sua estratégiaintegrar dados de diferentes mídias sociais e facilitar o acompanhamento e análise dos resultados da sua estratégia.

9. Medindo Resultados
7. Compare os índices mensalmente com os dados originalmente obtidos por meio do diagnóstico de imagem e reputação da
empresa (Digital Check‐Up) para avaliar a evolução e os resultados das suas iniciativas online e, se necessário, corrigir rotas eempresa (Digital Check Up) para avaliar a evolução e os resultados das suas iniciativas online e, se necessário, corrigir rotas e
rever o planejamento.
8. Integre a medição dos resultados online com a mensuração das iniciativas offline, para ter uma visão global do programa de
comunicação em termos de alcance, exposição, engajamento do público‐alvo
i fl ê i b d d õ i d d k h lde a influência sobre a mudança de percepções e atitudes dos stakeholders.
9. Medir o impacto e o alcance das mensagens publicadas por terceiros é fundamental em um processo
de prevenção e gestão de crise. Mapeie os principais issues da empresa e acompanhe os índices frequentemente por meio
de monitoramento e mensuração.ç
10. As pesquisas ad‐hoc e auditorias de imagem, tradicionalmente usadas nos programas de relações públicas, também são
ferramentas valiosas na mensuração de resultados qualitativos do programa de mídias sociais. Com toda a facilidade de
aplicação das pesquisas por meio de ferramentas online e pelas próprias mídias sociais.

10. RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NADAS MÍDIAS SOCIAIS NA
AMÉRICA LATINA

11. América Latina10 Razões para Participar
1. A população online na América Latina cresceu 927% em 10 anos. São mais de 182 milhões de pessoas com acesso à
internet, que representam 32,1% da população da região.
2. A utilização das mídias sociais na América Latina é bem maior do que a média global. Na região, as mídias sociais
l d á d d l é d l b lalcançam 88% dos usuários de internet acima de 15 anos, percentual que é de 70% globalmente.
3. Por região, a penetração das mídias sociais na América Latina só é menor do que na América do Norte, com 90%. A
Europa vem em terceiro, com 84%, e a Ásia‐Pacífico em último, com 48%.
4 A internet é fator importante de decisão de compra na América Latina Em um período de três meses 91 6% dos4. A internet é fator importante de decisão de compra na América Latina. Em um período de três meses, 91,6% dos
respondentes de pesquisa da Comscore afirmaram que informações encontradas na web ajudaram na tomada de
decisão antes de uma compra.
5. A América Latina é a única região do mundo onde os usuários de Internet acessam mais os blogs (62,9%) do que os sites
e portais de notícias online (56 5%)e portais de notícias online (56,5%).
6. Em termos de alcance dos blogs, a América Latina fica em segundo lugar, com 61,6% de penetração na população
online acima de 15 anos, atrás da América do Norte (62,7%). A média mundial é de 51%.
7. O Facebook é a principal rede social na região. Cinco dos 20 maiores países do Facebook, por número de usuários são p p g p p
da América Latina: México (26 milhões, 6º lugar no ranking), Brasil (20,4 milhões, 9º), Argentina (15,4 milhões, 13º),
Colômbia (14,4 milhões, 14º) e Venezuela (9 milhões, 20º). O Chile vem em 21º lugar, com 8,4 milhões; e o Peru em
24º, com 6,1 milhões.
8. Quando vemos os dados por alcance em relação à população online, acima de 15 anos, a América Latina figura com 6 p ç p p ç , , g
países entre os 15 maiores: Chile (89,5%, 4º lugar), Argentina (88,3%, 6º), Venezuela (87,8%, 7º), Colômbia (86,7%,
10º), Peru (83,4%, 11º) e México (82,6%, 12º).
9. No Twitter, a presença da América Latina também é expressiva. Seis mercados estão no Top 15 do microblog por
penetração entre a população online adulta, acima de 15 anos: Brasil (22%, 2º lugar do ranking), Venezuela (21%, 3º p ç p p ç , ( , g g), ( ,
lugar), Argentina (13%, 8º lugar), Chile (12%, 13º ), México (11%, 14º) e Colômbia (10%, 15º).
10. Já existe um telefone celular ativo para cada habitante da América Latina. A densidade para cada 100 habitantes passou
de 55,4, em 2006, para 99,9 em 2010.
Fontes: Internet World Stats jun/11; Comscore Latin AmericaFontes: Internet World Stats, jun/11; Comscore Latin America,
mar/11; SocialBakers, jun/11; Teleco.com, jun/11

12. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASILDAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL

13. Brasil10 Razões para Participar
1. O Brasil já é o 4º maior mercado de PCs do mundo, à frente de Reino Unido e Alemanha, atrás de EUA, China e Japão.
2. Há 76 milhões de pessoas conectadas à internet no país: 1 em cada 3 pessoas. Mais da metade dos usuários de internet já
acessam a banda larga seja fixa (14 milhões) ou móvel (24 4 milhões)acessam a banda larga, seja fixa (14 milhões) ou móvel (24,4 milhões).
3. Estima‐se que haja cerca de 5 milhões de blogueiros, e país é o 3º mais ativo na blogosfera.
4. Com 20,5 milhões de usuários em junho de 2011, o Facebook é a rede social que cresce mais rápido no país, com seguido
por Twitter e Linkedin. O Brasil é o sexto país do mundo em número de usuários no Facebook, atrás dos Estados Unidos,
Indonésia, Reino Unido, Turquia, Índia, México, Filipinas e França.
5. O ritmo de crescimento do Facebook no Brasil foi de 131% nos últimos seis meses, na décima posição mundial, atrás da
República Democrática do Congo (674%), China (377%), Somália (238%), Serra Leoa (193%), Palau (189%), República do
Congo (158%), Burundi (152%), Ilhas Salomão (142%) e Guiné (138%).
6. Estima‐se cerca de 17 milhões de usuários de Twitter no Brasil, e 42,5% deles passam uma média de 6 horas por dia no
microblog. Com o lançamento da rede em português, em junho de 2011, espera‐se uma maior popularização da rede.
7. O Brasil é o 3º país do mundo com a maior penetração no Twitter (23,7%), atrás apenas da Holanda (26,8%) e do Japão
(26 6%)(26,6%).
8. O Brasil é a 5ª maior audiência global do YouTube, com mais de 26 milhões de usuários únicos por mês, atrás dos EUA,
Japão, Alemanha e Reino Unido. Estima‐se o upload de mais de 30 mil vídeos por dia no país.
9 O Orkut deixou de ser a rede de relacionamento mais usada no país: caiu da 2º para a 7ª posição como site mais acessado9. O Orkut deixou de ser a rede de relacionamento mais usada no país: caiu da 2 para a 7 posição como site mais acessado
no país, de acordo com o Alexa.com, ficando atrás do Google Brasil, Google. Facebook, YouTube, UOL e Window Live.
Porém, o lançamento da comunidade Orkut ao Vivo, em maio de 2011, atraiu mais de 5 milhões de membros somente na
primeira semana.
10 Os usuários de smartphones já estão deixando de navegar pela web no computador Pesquisa realizada com 3 mil usuários10. Os usuários de smartphones já estão deixando de navegar pela web no computador. Pesquisa realizada com 3 mil usuários
do browser para celular Opera Mini no Brasil mostra que 45% dos pesquisados são usuários exclusivos de internet móvel,
não tendo acesso a redes fixas.
Fontes: IDC, fev/11; Internet World Stats, jun/11; Teleco, jun/11
Comscore Latin America mar/11; e-Life mar/11; Alexa com jun/11;Comscore Latin America, mar/11; e Life, mar/11; Alexa.com, jun/11;
SocialBakers, jun/11; Opera e Teletime, may/11.

14. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA ARGENTINADAS MÍDIAS SOCIAIS NA ARGENTINA

15. Argentina10 Razões para Participar
1. 28% dos usuários de Internet na Argentina têm mais de 45 anos. É a taxa mais alta nessa faixa etária em
comparação com outros países da América Latinacomparação com outros países da América Latina.
2. A Argentina tem a terceira maior penetração de usuários das redes sociais na América Latina: 89, 7% da
população utilizam essas plataformas. A média na América Latina é de 87,7% e, no mundo, de 70,5%.
3. O Facebook desbancou o Google da 1ª posição no ranking dos sites mais visitados na Argentina, segundo
o Alexa.com. O YouTube ocupa a 4 ª posição, depois do Google e do Google Argentina.
4. O Facebook tem 15,4 milhões de usuários na Argentina. O país está na 13ª posição no ranking mundial.
5. A Argentina é o 4º país da América Latina por número de usuários do Twitter, depois de Brasil, México e Venezuela.
6. 24% dos usuários de Internet na Argentina realizam transações on‐line, especialmente os homens de 25 a 55 anos
e de classes sociais alta e média.
7. O país teve um crescimento de 300% na internet móvel no ano passado, e de 18,1% em conexões residenciais. Entre
os usuários de mídias sociais, 30% deles já acessam essas plataformas por meio de dispositivos móveis.
8. A visitação aos sites de compartilhamento de fotos cresceu 36% na Argentina em 2010.8. A visitação aos sites de compartilhamento de fotos cresceu 36% na Argentina em 2010.
9. Os argentinos gastam 7 horas por mês, em média, assistindo a vídeos online.
10. A Argentina é o principal mercado para o GroupOn. 1 em cada 5 usuários de Internet visitou o portal de compra
l f dcoletiva em fevereiro de 2011.
Fontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11;
SocialBakers jun/11; Mindshare Argentina; EcualinkSocialBakers, jun/11; Mindshare Argentina; Ecualink.

16. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO CHILEDAS MÍDIAS SOCIAIS NO CHILE

17. Chile10 Razões para Participar
1. O Chile tem uma das maiores taxas de penetração de internet e mídias sociais, em relação à população total, na América
Latina – 50,27% dos chilenos têm acesso à Internet e 45% estão no Facebook (8,4 milhões).
2. Considerando somente as pessoas com conexão à internet, a taxa de penetração das mídias sociais é a maior entre os
principais países latinos, de 91,7%, contra uma média regional de 87,7%, e de 70,5% em nível global.
3 Praticamente todos os chilenos têm um telefone celular: há 17 6 milhões de dispositivos ativos para uma população de3. Praticamente todos os chilenos têm um telefone celular: há 17,6 milhões de dispositivos ativos para uma população de
17,1 milhões de pessoas.
4. Mais de 900 mil chilenos estão no Twitter e utilizam o microblog para debates sociais, políticos e também sobre as
empresas.
5. Twitter e Facebook estão sendo usados no Chile para organizar grandes protestos nas ruas contra políticas de ecologia,
questões de educação ou de trabalho.
6 Os usuários de Internet no Chile são mais velhos em comparação com outros países latinoamericanos: 47% dos usuários6. Os usuários de Internet no Chile são mais velhos em comparação com outros países latinoamericanos: 47% dos usuários
têm mais de 35 anos. Na Venezuela, por exemplo, apenas 28% dos usuários de Internet têm idade superior a 35 anos.
7. Os chilenos gastam 7,6 horas por mês, em média, assistindo a vídeos online.
88. O Facebook desbancou o Google da 1ª posição entre os sites da Web no Chile. O YouTube está em 4º lugar, por público,
depois do Google e do Google Chile.
9. Os usuários de Internet no Chile acessam mais blogs (59,4%) do que sites da web e portais de notícias online (56%).
10. Sete em cada 10 chilenos buscam informações nas mídias sociais antes de realizarem uma compra online.
Fontes: Comscore Latin America mar/11; Alexa comFontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com,
jun/11; SocialBakers, jun/11; MercadoLibre.

18. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO COLÔMBIADAS MÍDIAS SOCIAIS NO COLÔMBIA

19. Colômbia10 Razões para Participar
1. Na Colômbia há cerca de 22 milhões de usuários de Internet (penetração de 48,7%), e os colombianos são um dos
povos que mais fazem pesquisas no Google mundialmente (média de 183 consultas por pessoa)povos que mais fazem pesquisas no Google, mundialmente (média de 183 consultas por pessoa).
2. O Facebook ultrapassou o Google é já o número 1 entre os sites mais acessados na Colômbia, tendo o YouTube está
na 3ª posição do ranking de audiência.
3. Mais de 11 milhões de pessoas (penetração de 25%) estão registradas no Facebook. Colômbia é o 3º maior mercado
do Facebook na América Latina, e o 10º do mundo.
4. 86% dos usuários de Internet na Colômbia visitaram uma rede social em setembro de 2010, dedicando, em média,
4 6 horas a essa atividade4,6 horas a essa atividade.
5. Encontram‐se no Twitter 9,6% dos colombianos, e o país tem a sexta maior taxa de crescimento da região.
6. Cerca de 80% dos usuários começam suas pesquisas em mecanismos de buscas como Google, Yahoo! ou Bing.
7. O mercado de buscas cresceu 12% em 2010. O Google segue na liderança, recebendo 2 de cada 3 buscas na Internet.
O segundo lugar é do Yahoo!, com 16% do mercado.
8. Em média, os colombianos gastam 7 horas por mês nas redes sociais (6º lugar no mundo).8. Em média, os colombianos gastam 7 horas por mês nas redes sociais (6 lugar no mundo).
9. O YouTube é o terceiro portal em número de acessos dos colombianos, depois de Facebook e Google.
10. As principais atividades realizadas pelos internautas são: correio eletrônico (96%), instant messaging (96%) e redes
( )sociais (76%).

20. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO MÉXICODAS MÍDIAS SOCIAIS NO MÉXICO

21. México10 Razões para Participar
1. México é o 2º mercado de Internet na América Latina, com 27,6 milhões de internautas. A taxa de penetração é de
24,8% em relação à população. [Comscore Latin America, mar/11]
2. México é o 6º país do mundo com maior número de usuários no Facebook.
3. O Facebook deixou o Google para trás em termos de audiência, ocupando agora a 1ª posição entre os Top Sites no
México de acordo com o Alexa com O YouTube vem na 4ª posição logo atrás de Google e Google MéxicoMéxico, de acordo com o Alexa.com. O YouTube vem na 4 posição, logo atrás de Google e Google México.
4. 47% dos usuários online no México têm entre 12 e 24 anos de idade; e 88,8% dos usuários com mais de 15 anos de
idade utilizam redes sociais. Na América Latina, em média, são 87,7% e, em nível mundial, são 70,5%.
55. Os mexicanos assistem mais vídeos on‐line do que o resto da população da América Latina: 9 horas por espectador.
Brasil e Chile vêm depois, com 7,7 e 7,6 horas por pessoa, respectivamente.
6. 26% dos internautas mexicanos conectam‐se por meio de smartphones; 12% o fazem por meio de outros dispositivos,
como iPod ou PSP, e 7% usam tablets.como iPod ou PSP, e 7% usam tablets.
7. 21% dos usuários mexicanos acessam blogs, ou criam e mantêm seus espaços pessoais na blogosfera.
8. 60% das maiores empresas mexicanas têm ao menos uma conta no Twitter, publicam em média 40 posts por semana e
édi d 2 000 idatraem uma média de 2.000 seguidores.
9. No Facebook, a participação das empresas chega a 80%, com ao menos uma fan page, na qual publicam cerca de 9 posts
por semana e têm em média 8.000 fãs.
10. 51% dos usuários do LinkedIn estão na faixa de 25 a 34 anos de idade.
Fontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers,
jun/11; AMPICI, abr/11; Burson-Marsteller, oct/10; AppApeal, mar/11;

22. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO PERUDAS MÍDIAS SOCIAIS NO PERU

23. Peru10 Razões para Participar
1. Há 8 milhões de usuários de Internet no Peru, ou cerca de 27% da população.
2. Levando em conta a população on‐line com mais de 15 anos, 26% têm entre 15 e 24 anos; 32%, de 25 a 34 anos, e 21%, de
35 a 44 anos.
3. Entrevista realizada pela Ipsos, em Lima, revela o perfil dos usuários de redes sociais como estudantes de 24 anos de
idade, que utilizam a web principalmente para chats, conhecer novos amigos e comentar fotos e vídeos publicados por
outros usuários.outros usuários.
4. O Peru tem o 2º maior alcance de mídias sociais na América Latina, com acesso por 90,9% da população on‐line. A média
na América Latina é de 87,7% e, a nível mundial, de 70,5%.
5 M i d 20% d 6 1 ilhõ d á i ã F b k5. Mais de 20% dos peruanos, 6,1 milhões de usuários, estão presentes no Facebook.
6. De acordo com o ranking de audiência do Peru, que classifica os maiores websites do país, o Facebook ultrapassou o
Google e está agora na 1ª posição, seguido por Goolgle, Google Peru e YouTube.
7 Hi5 é ídi i l f id it l Li D d t d li d l I A O i ió7. Hi5 é a mídia social preferida na capital peruana, Lima. De acordo com um estudo realizado pela Ipsos Apoyo Opinión y
Mercado, 53% dos respondentes ainda preferem o Hi5, enquanto 41% usam mais o Facebook.
8. O Hi5 é preferido pelas classes C (58%) e D/E (68%), enquanto o Facebook atrai mais pessoas das classes
A (80%) e B (49%).
9. Um terço dos usuários do Hi5 (33%) e dos usuários do Facebook (31%) acessam essas redes sociais
a cada 2 ou 3 días. [El Comercio, Jun/11]
10. 40% dos peruanos clicam em anúncios publicitários nas mídias sociais. Desses, 53% preferem anúncios em vídeo, 32%
banners e botões e 18% preferem receber e mails Somente 7% dos peruanos gostam de participar de concursos ebanners e botões, e 18% preferem receber e‐mails. Somente 7% dos peruanos gostam de participar de concursos e
promoções online.
Fontes: Internet World Stats, Jun/11; Comscore Latin America, mar/11;
Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; El Comercio, jun/11.

24. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO URUGUAI

25. Uruguai10 Razões para Participar
1. Cerca de 69% dos uruguaios têm ao menos um computador em casa (6% a mais que em 2009) e, do total, 58% são
usuários web. A internet é acessada por 94% do público na faixa de 12 a 19 anos; 81% na faixa de 20 a 29; e 68% entre
as pessoas de 30 a 39 anos. O percentual cai para 51 % entre o público de 40 a 49; para 41% de 50 a 65 anos; e para 15%
na faixa acima de 65 anosna faixa acima de 65 anos.
2. 82% do total têm conexão à internet, 15% não têm conexão e 3% não sabem se têm.
3. 75% da população online usam a web para receber e enviar e‐mails (82% utilizam Hotmail/MSN como provedor); 65%
buscam informações sobre temas de interesse; 63% para chats; 61% para Facebook e outras redes sociais. O socialbuscam informações sobre temas de interesse; 63% para chats; 61% para Facebook e outras redes sociais. O social
networking cresceu 23% desde 2009.
4. Por rede social, o Facebook é o mais utilizado, por 98% da população online. As demais redes sociais têm baixa
penetração: Twitter (8%), Sônico (3%), Orkut (2%) e LinkedIn (1% ).
5. A leitura de comentários nas mídias sociais é notoriamente maior entre os usuários de classes altas (43%), sendo 36%
homens. Os homens buscam mais fontes de informação que as mulheres; elas, porém, informam‐se e confiam mais nas
redes sociais que os homens.
66. 49% dos internautas uruguaios apoiam as empresas que promovem suas marcas e produtos no Facebook e em outras
redes sociais.
7. Em dezembro de 2010, havia 4,4 milhões celulares no Uruguai, para uma população de 3,2 milhões.
8. 13% acessam a internet em seus celulares, enquanto 55% não têm acesso, e 23% têm conexão, mas não a utilizam.
9. No caso de dispositivos móveis com internet (smartphones), o principal uso é para o acesso às redes sociais (56%),
seguido por e‐mail (44%0, jogos (27%), chats (23%), download de músicas (6%) e busca por informação (5%).
10. Mais de 400 mil uruguaios já realizaram compra online ao menos uma vez (crescimento de 46% em relação a 2008).
Quase 90% realizaram a compra no último ano.
Fontes: ursec.gub.uy, ine.gub.uy Jun/2011; gruporadar.com.uy, jun/2011

26. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA VENEZUELADAS MÍDIAS SOCIAIS NA VENEZUELA

27. Venezuela10 Razões para Participar
1. A Venezuela registrou o maior crescimento de internet na América Latina entre 2009 e 2010. A população online
aumentou em 27%, de 2,2 para 2,9 milhões de usuários.
2. 88,9% dos usuários web na Venezuela, acima de 15 anos de idade, usam as mídias sociais. A média na América Latina é de
87,7%, e de 70,5% globalmente.
3. Comparado aos demais países da América Latina, a Venezuela tem a população mais jovem na internet : 45% dos usuários
têm de 15 a 24 anos, e 26% estão na faixa de 25 a 34 anos. No Chile, por exemplo, apenas 27% dos internautas têm entre
15 e 24 anos.
4. O Facebook já ocupa a 1ª posição entre os sites mais acessados da Venezuela, segundo o Alexa, seguido por Google,
Google Venezuela e YouTube O Twitter aparece na 7ª posiçãoGoogle Venezuela e YouTube. O Twitter aparece na 7ª posição.
5. A Venezuela é o 3º país do mundo em penetração do Twitter, atrás da Holanda e do Brasil. 21%
dos internautas venezuelanos acessam o microblog.
6. Metade dos usuários acessa o Twitter por meio de navegadores web, e a outra metade já o faz em seus smartphones.
7. A política é o 2º tema mais discutido pelos venezuelanos nas mídias sociais.
8 60% das grandes empresas da Venezuela estão presentes no Twitter8. 60% das grandes empresas da Venezuela estão presentes no Twitter.
9. Os principais usos das mídias sociais pelas empresas são para comunicação corporativa (97%), atendimento ao cliente
(54%) e ofertas e promoções (46%).
10. A Venezuela tem a taxa mais alta de penetração de telefones móveis na América Latina, superior a 100%, e o Blackberry é
muito mais popular que o iPhone.
Fontes: Comscore Latin America mar/11; Alexa com jun/11;Fontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11;
Twitter Venesuela; Clasesdeperiodismo.com.

28. 10 RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA FLÓRIDA,
AMÉRICA CENTRAL E CARIBE

29. Flórida, América Central e Caribe10 Razões para Participar
1. Os latinos constituem 16% da população total dos Estados Unidos, ou seja, 1 de cada 6 americanos tem ascendência ou
origem hispânica, e eles responderam pela maior parte do crescimento da população (56%) de 2000 a 2010.
2. A população hispânica nos Estados Unidos conecta‐se mais à internet do que a população em geral. O uso de smartphones é
( ) (mais intenso, considerando mensagens de texto (64% contra 56% da população em geral), acesso a redes sociais (12% versus
10%), comparação de preços (32% vs. 23%) e compra de produtos ou serviços (16% vs. 11%).
3. Eles também são mais frequentes nas mídias sociais: 18% da população hispânica online são usuários do Twitter, à frente dos
brancos não‐hispânicos (5%) e dos negros não‐hispânicos (13%), e 10% utilizam serviços como Foursquare e Facebook Places,
à f t d b ã hi â i (3%) d ã hi â i (5%)à frente dos brancos não‐hispânicos (3%) e dos negros não‐hispânicos (5%).
4. A população hispânica é mais jovem que a população branca não‐hispânica nos Estados Unidos, sendo que um terço dos
hispânicos são menores de 18 anos. Mais de 50% tem menos de 26 anos e, para o ano 2020, espera‐se um aumento de 62%
no número de adolescentes hispânicos nos Estados Unidos, em comparação a um crescimento de 10% no número de
adolescentes em geraladolescentes em geral.
5. O mercado hispânico dos Estados Unidos tem renda estimada em US$ 1 trilhão e seu poder aquisitivo cresce mais rápido do
que qualquer outro grupo. O rendimento médio familiar das famílias hispânicas é de mais de US$ 43,000 por ano, a segunda
maior renda familiar no país.
6 A i i d í d C ib t l d i t d i t d I t t A é i L ti6. A maioria dos países do Caribe apresenta algumas das maiores taxas de crescimento da Internet na América Latina nos
últimos 10 anos: 5.354%, na República Dominicana; 2.915%, na Guatemala; 2.337%, em El Salvador; 2.316%, em Cuba;
2.296%, em Honduras; 1.977%, no Panamá, e 1.100% na Nicarágua.
7. A Costa Rica registrou crescimento de 500% nos últimos 10 anos, com 35,3% da população utilizando a internet.
8. Porto Rico, Guatemala e Costa Rica são os principais países da América Central e do Caribe em número de usuários ativos no
Facebook, com média de 1,4 milhão de pessoas em cada mercado.
9. A maior parte dos usuários de Internet em Porto Rico é composta por solteiros, que representam 64,7% do total de usuários.
10. 18,6% das pessoas maiores de 50 anos em Porto Rico têm acesso à Internet, o que é significativo, uma vez que também houve , p , q g , q
um envelhecimento da população, com aumento de 3,2% dessa faixa etária entre 2010 e 2011.
Fontes: WiredLatinos, 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones, 2010; U.S. Census, Pew Internet & American Life Project, 2010;
ComScore, 2010, Share of Wallet: Hispanics ‐ US ‐ February 2010; CDC: U.S. Life Tables by Hispanic Origin, 2010 ; Internet World Stats, Social Bakers.

30. CONTATOS
América Latina Brasil
Mila Marques
Argentina
Sonia Andrusiak
Porto Rico
Sarah Lora
Cely Carmo Giraldes
Lead Digital Strategist, Latin America
+55 11 3094-2256
cely carmo@bm com
Mila Marques
Digital Strategist, Brasil
mila.marques@bm.com
Miami, EUA
Jonathan Sanchez
Sonia Andrusiak
Digital Strategist, Argentina
sonia.andrusiak@bm.com
Colômbia
Silvia Restrepo
Sarah Lora
Market Leader, Porto Rico
sarah.lora@bm.com
Uruguai
Mariana Piriz
M k t L d U icely.carmo@bm.com Jonathan Sanchez
Digital Strategist, Miami
jonathan.sanchez@bm.com
México
Itzel Castellanos
Silvia Restrepo
Digital Champion, Colômbia
silvia.restrepo@bm.com
Venezuela
Leonor Rodriguez
Market Leader, Uruguai
mariana.piriz@bm.com
Nossos afiliados:
Guatemala
María Elena TorielloItzel Castellanos
Digital Strategist, México
itzel.castellanos@bm.com
Chile
Luis Alberto Ovalle
Leonor Rodriguez
Digital Champion, Venezuela
leonor.rodriguez@bm.com
Peru
Marjorie Mclauchlan
María Elena Toriello
mariaelena.toriello@bm.com
Costa Rica
Miguel Marti
mmarti@themapcomm.com
PanamáLuis Alberto Ovalle
Digital Strategist, Chile
luisalberto.ovalle@bm.com
Marjorie Mclauchlan
Digital Champion, Peru
marjorie.mclauchlan@bm.com
Panamá
Luigi Méndez
luigi_mendez@pa.bm.com
Global EMEA Ásia-Pacífico U.S.Global
Dallas Lawrence
Chief Global Digital Strategist
dalllas.lawrence@bm.com
EMEA
Daniel Jorg
Lead Digital Strategist, EMEA
daniel.jorg@bm.com
Ásia Pacífico
Charles Pownall
Lead Digital Strategist, Asia-Pacific
charles.pownall@bm.com
U.S.
Michael Bassik
U.S. Digital Managing Director
michael.bassik@bm.com