O documento lista 10 motivos para monitorar as mídias sociais: 1) identificar críticas e melhorar a resposta aos clientes, 2) ver elogios dos clientes, 3) identificar desejos dos clientes, 4) monitorar a concorrência, 5) antecipar tendências, 6) identificar influenciadores, 7) gerenciar crises, 8) medir retorno sobre investimento, 9) realizar auditoria das menções à marca, 10) rastrear conversas entre diferentes plataformas.

1. 10 MOTIVOS PARA
MONITORARAS
MÍDIAS SOCIAIS

2. N° 1 - CRÍTICAS
• Monitorar as conversas que tenham algum
tipo de reclamação sobre os seus produtos
ou serviços, empresa e funcionários.
Quanto mais cedo identificar essas
conversas, significa ter uma chance maior
para mostrar como sua empresa é
sensível.

3. N° 2 - ELOGIOS
• Milhões de pessoas utilizam mídias sociais
para falar sobre os produtos e serviços que
elas amam. Esses elogios podem se
manifestar de várias formas - como uma
experiência que o cliente teve com seu
produto ou serviço, por exemplo.

4. N° 3 - DESEJO
• a melhor maneira de prestar atenção aos
desejos dos clientes é procurar por
palavras-chave utilizadas frequentemente
para descrever essas necessidades. As
recomendações são inerentes à mídia
social, quando alguém está prestes a fazer
uma compra quase sempre tenta obter
informações online.

5. N° 4 – MONITORAR A CONCORRÊNCIA
• Monitorar as conversas sobre a
concorrência é vital para saber o que os
clientes gostam - e o que eles não gostam
neles. Essas conversas podem nortear
estratégias em sua empresa, evitar
problemas potenciais e antecipar os
movimentos deles.

6. N° 5 – ANTECIPAR TENDÊNCIAS
• O monitoramento da mídia social é uma
ótima maneira de ganhar uma vantagem
competitiva. Também é valioso para o
planejamento de movimentos futuros, seja
no marketing ou em processos
internos. Descobrir tendências hoje pode
fazer toda a diferença amanhã.

7. N° 6 - IDENTIFICAR INFLUENCIADORES
• A rede que se forma em torno de um influenciador
ajuda a difundir uma opinião sobre uma marca mais
rapidamente, e sua opinião potencialmente tem um
maior peso. Muitas vezes, um post de um influenciador
aparece com destaque nos resultados de pesquisa do
Google, afetando assim os pontos de vista de um
maior número de clientes em potencial. Saber quem
são esses influenciadores e quais são as opiniões
sobre sua marca ajudam a determinar que medidas
devem ser tomadas.

8. N° 7 – GERENCIAR CRISES
• Quando se sabe o que atingiu o ventilador,
surge a oportunidade de reagir
imediatamente. Por isso, o monitoramento
em tempo real das mídias sociais é tão
importante. Muito antes de uma notícia
chegar aos meios tradicionais, ela já está
fazendo o seu caminho através da mídia
social.

9. N° 8 - ROI
• Enquanto uma métrica universal ainda não tenha sido
estabelecida, há ainda uma série de formas eficazes de medir o
ROI e engajamento em geral. Veja as menções sobre sua
marca, antes, durante e depois de uma campanha.

10. N° 9 - AUDITORIA
• A marca é o que dizem e não o que o marketing determina, e já
há algum tempo não é completamente controlada pela
corporação. Ao isolar sites que estão a discutir sobre sua
marca ou a marca de um concorrente, a auditoria pode ajudar a
identificar oportunidades de colocação de anúncios para atingir
um público mais valioso e mais engajado.

11. N° 10 - O RASTRO
• Com tantos sites de mídia social no mercado, as
conversas muitas vezes se dispersam. Uma discussão
pode começar dentro de um canal e pular rapidamente
para outro tornando-se bastante difícil de rastrear.