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Usando as mídias sociais  @rosane_severo em benefício  do seu negócio
Passo - a - passo que pode ser útil à pequenas e médias empresas  nessa difícil porém necessária empreitada  usar as mídias sociais  em benefício de seu negócio
Defina sua equipe Quem? Quanto? Como? Onde?
Profissionais de marketing e comunicação Perfil da equipe: Que entendam muito bem o seu negócio Que tenham disposição e qualificação para falar pela empresa Que sejam usuários das principais redes sociais Que estejam sempre conectados
Os membros da equipe podem fazer parte do quadro de funcionários ou ser terceirizados  O tamanho da dedicação e o número de envolvidos no projeto depende do quão estratégico o trabalho será para as operações da empresa  Respostas rápidas são um grande diferencial  E exigem um cuidado maior na definição da equipe
Observe muito antes de começar
O comportamento de seus clientes nas mídias sociais O que é dito online sobre seu negócio O nível de participação da concorrência  Monitore:
Quem são seu público-alvo e sua concorrência?  Como eles estão usando as redes sociais? Onde eles podem ser encontrados? Monitore:
Como eles estão interagindo e se comunicando com os outros? Quais são as melhores maneiras de captar a atenção deles e envolvê-los? Monitore:
Invista no desenvolvimento de sua estratégia
Estabeleça objetivos claros e métricas de sucesso Visualize as oportunidades através de sua lente estratégica Elabore um conceito único que pautará a comunicação do seu negócio nas mídias sociais
Escolha com cautela as plataformas para colocar o seu negócio na mídia social
Estar presente onde seus clientes estão Estar diariamente nas plataformas escolhidas O conceito base é: Atualizando e se relacionando
Canais sociais deixados de lado não são bem vistos pelos usuários Lembre: Assim como interações não-respondidas
As três maiores plataformas sociais do momento são  Vá para onde seu público-alvo está Interaja com eles Construa um relacionamento E depois leve-os para seu site
Para melhores resultados como um blog de negócios envie seu público para um local onde eles possam continuar a conversa
as tendências apontam para  seja seletivo plataformas móveis aplicativos agregadores sociais Nem todas as plataformas serão adequadas para o seu negócio Mesmo as que parecem ser a última grande novidade
Conte a história do seu negócio
Em que data sua empresa foi fundada?  Onde e porquê ela surgiu? Quem foi o fundador?  Por que ele ou ela é tão apaixonado por seu mercado?  De onde você veio e para onde vai?
São nossas experiências Negócios também devem aprender  nossas histórias que nos tornam únicos como indivíduos  através da sua história a estabelecer uma identidade
Ofereça conteúdo e informação relevante
Ofereça conteúdo atraente Mostre que sua empresa é viva, dinâmica e atualizada Replicar conteúdo e outras informações relevantes de terceiros  Mantenha todos informados das novidades agrega valor a sua participação nas mídias sociais
Publique conteúdo valioso e útil Demonstre seu expertise Motive o público a espalhar sua mensagem Incentive a interação com o seu mercado
Envolva seu cliente potencial Ofereça:  Fomente conversas diversão entusiasmo facilidades confiança
Construa a sua base de fãs e seguidores
Promova os seus programas de marketing social Faça a integração com seu marketing tradicional Busque o boca-a boca digital Faça a integração com a marca
Envolva seus fãs e seguidores
Manter o seu público  Lembre que as pessoas vieram em busca de diálogo e de um relacionamento mais profundo  que pode proporcionar benefícios para ambos depois que você conseguiu atraí-lo para a sua comunidade social  é fundamental!
Para manter uma comunidade social e construir relacionamentos mais profundos com fãs e seguidores é preciso: cuidado permanente  muita atenção ao feedback  dos clientes
Quando abrimos um canal direto com os clientes é preciso estar preparado Existe a possibilidade de que o volume de respostas seja grande para atender a todos de forma satisfatória
Esteja preparado para gerenciar crises
Um pequeno problema  Uma resposta bem pensada pode realmente levar e a consequente  à uma maior valorização do seu negócio  mal conduzido pode levar ao desastre fidelização dos seus clientes
Preparar-se para ação e reação antes de ocorrer um problema  pode atenuar os danos  e até mesmo promover a empresa
Monitore regularmente as conversações  para detectar problemas  antes que se tornem generalizados
Inclua seus clientes em discussões online sobre o potencial da marca  sobre mudanças em seus produtos ou serviços
Precisam se envolver no ambiente onde está sendo discutido o assunto Se ocorrer algum problema  As lideranças do negócio  devem ser pró-ativas
Fique de olho no mercado e na concorrência
Monitorar comentários e palavras-chaves relacionadas ao seu negócio Trabalhar com esses dados e  Pode render pesquisas valiosas e  Se relacionar com os usuários uma nova fonte de identificação de possíveis clientes
O acompanhamento da concorrência  Cria indicadores para avaliar o próprio desempenho
Monitore: Produtos e serviços da concorrência Palavras chaves que envolvam o nome dos concorrentes e seus produtos Nome dos ocupantes de altos cargos e principais colaboradores da concorrência Campanhas, postagens e ações dos concorrentes nas redes sociais
O bom monitoramento da concorrência permitirá: Benchmarking contínuo e intensivo Descobrir como utilizam as mídias sociais e absorver esse expertise Incluir no cotidiano da sua empresa boas práticas já desenvolvidas por eles
Se adiantar em relação a eles no quesito novidade e ser visto como vanguarda Desenvolver ações mais maduras e com maior capacidade de sucesso O bom monitoramento da concorrência permitirá:
Fique atento aos resultados
É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociais A quantidade de visitantes únicos O tempo médio gasto no site Total de tempo gasto por usuário Frequência e profundidade das visitas Taxas de Conversões
A partir de um scorecard de seu marketing social que seja exclusivo para os objetivos do seu negócio É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociais
Mensure e avalie resultados analisando a leitura de seu conteúdo: Acompanhe quem está lendo o seu blog e de onde vem esse visitante Monitore o tempo que cada usuário permanece em uma determinada página
Use ferramentas analíticas que mostram qual o conteúdo mais popular do seu site Analise a taxa de rejeição a partir do percentual de visitantes que saíram do  site após visitar uma página específica Mensure e avalie resultados analisando a leitura de seu conteúdo:
Analise os comentários no blog Eles podem ser uma rápida e fácil métrica que estão efetivamente interessados  para identificar: o número e o tipo de visitantes  em interagir com seu negócio
Analise assinaturas dos Feed RSS Meça quantos visitantes estão assinando Esta pode ser outra boa métrica   a ser usada seus Feeds RSS e o seu perfil
Analise o que e quem Essa pesquisa pode ser feita  está falando sobre seu negócio ou  Através de pesquisas em sites tipo  através de algumas ferramentas  já disponíveis no mercado  Google  Yahoo Bing
O marketing social pode ser medido numa caminhada que não terá fim mas as métricas utilizadas devem ser adaptadas a cada projeto e seus objetivos por especialistas nessa área que possuem knowhow para identificar as métricas que ajudarão a avaliar ou aprimorar o seu projeto
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Mantenha o foco e permaneça atento aos passos anteriores  Se algo não estiver funcionando Mude seu rumo, se for o caso corrija! Mas não perca a vigilância e Nunca esqueça que os clientes são o sustentáculo do seu negócio!
Conteúdo  e  apresentação Rosane Severo http://rosanesevero.wordpress.com [email_address] twitter:  @rosane_severo blogs: http://rosanesevero.blogspot.com http://somostodosresponsaveis.blog.com Reflexões sobre o mundo digital Achados, reflexões, inspirações e criações Somos Todos Responsáveis

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Usando as Mídias Sociais em Benefício do Seu Negócio

  • 1. Usando as mídias sociais @rosane_severo em benefício do seu negócio
  • 2. Passo - a - passo que pode ser útil à pequenas e médias empresas nessa difícil porém necessária empreitada usar as mídias sociais em benefício de seu negócio
  • 3. Defina sua equipe Quem? Quanto? Como? Onde?
  • 4. Profissionais de marketing e comunicação Perfil da equipe: Que entendam muito bem o seu negócio Que tenham disposição e qualificação para falar pela empresa Que sejam usuários das principais redes sociais Que estejam sempre conectados
  • 5. Os membros da equipe podem fazer parte do quadro de funcionários ou ser terceirizados O tamanho da dedicação e o número de envolvidos no projeto depende do quão estratégico o trabalho será para as operações da empresa Respostas rápidas são um grande diferencial E exigem um cuidado maior na definição da equipe
  • 6. Observe muito antes de começar
  • 7. O comportamento de seus clientes nas mídias sociais O que é dito online sobre seu negócio O nível de participação da concorrência Monitore:
  • 8. Quem são seu público-alvo e sua concorrência? Como eles estão usando as redes sociais? Onde eles podem ser encontrados? Monitore:
  • 9. Como eles estão interagindo e se comunicando com os outros? Quais são as melhores maneiras de captar a atenção deles e envolvê-los? Monitore:
  • 10. Invista no desenvolvimento de sua estratégia
  • 11. Estabeleça objetivos claros e métricas de sucesso Visualize as oportunidades através de sua lente estratégica Elabore um conceito único que pautará a comunicação do seu negócio nas mídias sociais
  • 12. Escolha com cautela as plataformas para colocar o seu negócio na mídia social
  • 13. Estar presente onde seus clientes estão Estar diariamente nas plataformas escolhidas O conceito base é: Atualizando e se relacionando
  • 14. Canais sociais deixados de lado não são bem vistos pelos usuários Lembre: Assim como interações não-respondidas
  • 15. As três maiores plataformas sociais do momento são Vá para onde seu público-alvo está Interaja com eles Construa um relacionamento E depois leve-os para seu site
  • 16. Para melhores resultados como um blog de negócios envie seu público para um local onde eles possam continuar a conversa
  • 17. as tendências apontam para seja seletivo plataformas móveis aplicativos agregadores sociais Nem todas as plataformas serão adequadas para o seu negócio Mesmo as que parecem ser a última grande novidade
  • 18. Conte a história do seu negócio
  • 19. Em que data sua empresa foi fundada? Onde e porquê ela surgiu? Quem foi o fundador? Por que ele ou ela é tão apaixonado por seu mercado? De onde você veio e para onde vai?
  • 20. São nossas experiências Negócios também devem aprender nossas histórias que nos tornam únicos como indivíduos através da sua história a estabelecer uma identidade
  • 21. Ofereça conteúdo e informação relevante
  • 22. Ofereça conteúdo atraente Mostre que sua empresa é viva, dinâmica e atualizada Replicar conteúdo e outras informações relevantes de terceiros Mantenha todos informados das novidades agrega valor a sua participação nas mídias sociais
  • 23. Publique conteúdo valioso e útil Demonstre seu expertise Motive o público a espalhar sua mensagem Incentive a interação com o seu mercado
  • 24. Envolva seu cliente potencial Ofereça: Fomente conversas diversão entusiasmo facilidades confiança
  • 25. Construa a sua base de fãs e seguidores
  • 26. Promova os seus programas de marketing social Faça a integração com seu marketing tradicional Busque o boca-a boca digital Faça a integração com a marca
  • 27. Envolva seus fãs e seguidores
  • 28. Manter o seu público Lembre que as pessoas vieram em busca de diálogo e de um relacionamento mais profundo que pode proporcionar benefícios para ambos depois que você conseguiu atraí-lo para a sua comunidade social é fundamental!
  • 29. Para manter uma comunidade social e construir relacionamentos mais profundos com fãs e seguidores é preciso: cuidado permanente muita atenção ao feedback dos clientes
  • 30. Quando abrimos um canal direto com os clientes é preciso estar preparado Existe a possibilidade de que o volume de respostas seja grande para atender a todos de forma satisfatória
  • 31. Esteja preparado para gerenciar crises
  • 32. Um pequeno problema Uma resposta bem pensada pode realmente levar e a consequente à uma maior valorização do seu negócio mal conduzido pode levar ao desastre fidelização dos seus clientes
  • 33. Preparar-se para ação e reação antes de ocorrer um problema pode atenuar os danos e até mesmo promover a empresa
  • 34. Monitore regularmente as conversações para detectar problemas antes que se tornem generalizados
  • 35. Inclua seus clientes em discussões online sobre o potencial da marca sobre mudanças em seus produtos ou serviços
  • 36. Precisam se envolver no ambiente onde está sendo discutido o assunto Se ocorrer algum problema As lideranças do negócio devem ser pró-ativas
  • 37. Fique de olho no mercado e na concorrência
  • 38. Monitorar comentários e palavras-chaves relacionadas ao seu negócio Trabalhar com esses dados e Pode render pesquisas valiosas e Se relacionar com os usuários uma nova fonte de identificação de possíveis clientes
  • 39. O acompanhamento da concorrência Cria indicadores para avaliar o próprio desempenho
  • 40. Monitore: Produtos e serviços da concorrência Palavras chaves que envolvam o nome dos concorrentes e seus produtos Nome dos ocupantes de altos cargos e principais colaboradores da concorrência Campanhas, postagens e ações dos concorrentes nas redes sociais
  • 41. O bom monitoramento da concorrência permitirá: Benchmarking contínuo e intensivo Descobrir como utilizam as mídias sociais e absorver esse expertise Incluir no cotidiano da sua empresa boas práticas já desenvolvidas por eles
  • 42. Se adiantar em relação a eles no quesito novidade e ser visto como vanguarda Desenvolver ações mais maduras e com maior capacidade de sucesso O bom monitoramento da concorrência permitirá:
  • 43. Fique atento aos resultados
  • 44. É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociais A quantidade de visitantes únicos O tempo médio gasto no site Total de tempo gasto por usuário Frequência e profundidade das visitas Taxas de Conversões
  • 45. A partir de um scorecard de seu marketing social que seja exclusivo para os objetivos do seu negócio É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociais
  • 46. Mensure e avalie resultados analisando a leitura de seu conteúdo: Acompanhe quem está lendo o seu blog e de onde vem esse visitante Monitore o tempo que cada usuário permanece em uma determinada página
  • 47. Use ferramentas analíticas que mostram qual o conteúdo mais popular do seu site Analise a taxa de rejeição a partir do percentual de visitantes que saíram do site após visitar uma página específica Mensure e avalie resultados analisando a leitura de seu conteúdo:
  • 48. Analise os comentários no blog Eles podem ser uma rápida e fácil métrica que estão efetivamente interessados para identificar: o número e o tipo de visitantes em interagir com seu negócio
  • 49. Analise assinaturas dos Feed RSS Meça quantos visitantes estão assinando Esta pode ser outra boa métrica a ser usada seus Feeds RSS e o seu perfil
  • 50. Analise o que e quem Essa pesquisa pode ser feita está falando sobre seu negócio ou Através de pesquisas em sites tipo através de algumas ferramentas já disponíveis no mercado Google Yahoo Bing
  • 51. O marketing social pode ser medido numa caminhada que não terá fim mas as métricas utilizadas devem ser adaptadas a cada projeto e seus objetivos por especialistas nessa área que possuem knowhow para identificar as métricas que ajudarão a avaliar ou aprimorar o seu projeto
  • 53. Mantenha o foco e permaneça atento aos passos anteriores Se algo não estiver funcionando Mude seu rumo, se for o caso corrija! Mas não perca a vigilância e Nunca esqueça que os clientes são o sustentáculo do seu negócio!
  • 54. Conteúdo e apresentação Rosane Severo http://rosanesevero.wordpress.com [email_address] twitter: @rosane_severo blogs: http://rosanesevero.blogspot.com http://somostodosresponsaveis.blog.com Reflexões sobre o mundo digital Achados, reflexões, inspirações e criações Somos Todos Responsáveis