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Rian Dutra
• Designer de Interação Sênior especialista em UX
• Professor de pós-graduação e mentor de UX
• Consultor de UX
• Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Estácio de Sá)

• Graduação em Design Gráfico (Infnet)

• Pós-graduação em Animação 3D (Infnet)

• MBA em Gestão, Empreendedorismo e Marketing (PUC-RS)

• Mestrado em Ciência da Computação (Universidade Federal de Juiz de Fora)
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estabelecer conexões
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Brownie
“Brownie é uma sobremesa de chocolate típico da culinária
dos Estados Unidos e pode considerar-se um bolo feito em
tabuleiros para bolos e partido em pequenos quadrados.

O brownie é feito tradicionalmente com apenas cinco
ingredientes: açúcar, chocolate, manteiga, farinha e ovos.

Porém, com o tempo, outros ingredientes como nozes,
castanhas e frutas secas foram sendo adicionados à
receita, tornando-o ainda mais gostoso.”

Fonte: Wikipedia
r i a n d u t r a . c o m
Se tivesse de fazer
um brownie para
um amigo, como
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Qual seria a receita do Brownie?
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everyux.com/rsv
r i a n d u t r a . c o m
– Albert Einstein
“Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e
minha vida dependesse da solução, eu gastaria os
primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a se
fazer, e uma vez que eu soubesse a pergunta, eu poderia
resolver o problema em menos de 5 minutos.”
Problema,
Questões da
Pesquisa &
Hipóteses
r i a n d u t r a . c o m
– W. Edwards Deming
“Sem dados, você é apenas uma
outra pessoa com uma opinião”
r i a n d u t r a . c o m
Problema
Que problema
solucionar?
• Por que pesquisar?
• O que esperar descobrir?
Questões da Pesquisa
• Quais suposições sobre
soluções para o problema?
• Devem ser ratificadas (ou não)
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r i a n d u t r a . c o m
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praticamente a mesma, ao
longo das décadas
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casas e observaram as
famílias consumindo
r i a n d u t r a . c o m
Problema identificado:
• As crianças consumiam 60%
mais ketchup que os adultos

• A embalagem era difícil de usar
e as mães tinham de ajuda-las

• Por isso, os maiores
consumidores (crianças) não
tinham acesso direto ao ketchup
r i a n d u t r a . c o m
Outra pesquisa nos anos 90:
• Quando tinha pouco ketchup do
frasco, era difícil de usar

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• Muitas vezes, sujava e agarrava
muito ketchup na tampa
r i a n d u t r a . c o m
• Rápido para consumir
• Tampa sempre limpa
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pesquisas?
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Design, Pesquisa, Brownies & Produtos Certeiros

  • 2. r i a n d u t r a . c o m Rian Dutra • Designer de Interação Sênior especialista em UX • Professor de pós-graduação e mentor de UX • Consultor de UX • Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Estácio de Sá) • Graduação em Design Gráfico (Infnet) • Pós-graduação em Animação 3D (Infnet) • MBA em Gestão, Empreendedorismo e Marketing (PUC-RS) • Mestrado em Ciência da Computação (Universidade Federal de Juiz de Fora)
  • 3. r i a n d u t r a . c o m Design?
  • 4. • Ser observador • Ser capaz de estabelecer conexões Designer
  • 8. r i a n d u t r a . c o m User Research?
  • 9. r i a n d u t r a . c o m Brownies?
  • 10. r i a n d u t r a . c o m Brownie “Brownie é uma sobremesa de chocolate típico da culinária dos Estados Unidos e pode considerar-se um bolo feito em tabuleiros para bolos e partido em pequenos quadrados. O brownie é feito tradicionalmente com apenas cinco ingredientes: açúcar, chocolate, manteiga, farinha e ovos. Porém, com o tempo, outros ingredientes como nozes, castanhas e frutas secas foram sendo adicionados à receita, tornando-o ainda mais gostoso.” Fonte: Wikipedia
  • 11. r i a n d u t r a . c o m
  • 12. Se tivesse de fazer um brownie para um amigo, como seria a receita?
  • 13. E para um desconhecido? Qual seria a receita do Brownie?
  • 14. r i a n d u t r a . c o m everyux.com/rsv
  • 15. r i a n d u t r a . c o m – Albert Einstein “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria os primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a se fazer, e uma vez que eu soubesse a pergunta, eu poderia resolver o problema em menos de 5 minutos.”
  • 17. r i a n d u t r a . c o m – W. Edwards Deming “Sem dados, você é apenas uma outra pessoa com uma opinião”
  • 18. r i a n d u t r a . c o m Problema Que problema solucionar?
  • 19. • Por que pesquisar? • O que esperar descobrir? Questões da Pesquisa
  • 20. • Quais suposições sobre soluções para o problema? • Devem ser ratificadas (ou não) Hipóteses
  • 22. r i a n d u t r a . c o m • Lançou em 1876 • Embalagem permaneceu praticamente a mesma, ao longo das décadas
  • 23. r i a n d u t r a . c o m Questões da Pesquisa: • Como as pessoas consumiam o ketchup? • Há algum empecilho durante o uso? • Pesquisadores foram às casas e observaram as famílias consumindo
  • 24. r i a n d u t r a . c o m Problema identificado: • As crianças consumiam 60% mais ketchup que os adultos • A embalagem era difícil de usar e as mães tinham de ajuda-las • Por isso, os maiores consumidores (crianças) não tinham acesso direto ao ketchup
  • 25. r i a n d u t r a . c o m Outra pesquisa nos anos 90: • Quando tinha pouco ketchup do frasco, era difícil de usar • Precisava agitar e usar força • Muitas vezes, sujava e agarrava muito ketchup na tampa
  • 26. r i a n d u t r a . c o m • Rápido para consumir • Tampa sempre limpa
  • 28. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Surveys • everyux.com • Google Forms • Typeform • SurveyMonkey
  • 29. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Entrevistas • Entrevistas individuais • De 5 a 10 pessoas por cluster de usuários • Conversa roteirizada • De perguntas abrangentes às profundas • Deixe o entrevistado falar
  • 30. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Feedback • Redes sociais • SAC • Por email • Por telefone
  • 31. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Analytics • Google Analytics • Hotjar • Crazy Egg
  • 32. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Benchmarking • Defina os objetivos • Quais serão os concorrentes comparados? • O que irá comparar?
  • 33. r i a n d u t r a . c o m Como fazer pesquisas? Teste de Usuário • Teste de guerrilha, laboratoriais ou remotos • Teste roteirizado • Testar com 5 usuários* fará com que 85% dos problemas sejam descobertos *https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/