2. r i a n d u t r a . c o m
Rian Dutra
• Designer de Interação Sênior especialista em UX
• Professor de pós-graduação e mentor de UX
• Consultor de UX
• Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Estácio de Sá)
• Graduação em Design Gráfico (Infnet)
• Pós-graduação em Animação 3D (Infnet)
• MBA em Gestão, Empreendedorismo e Marketing (PUC-RS)
• Mestrado em Ciência da Computação (Universidade Federal de Juiz de Fora)
10. r i a n d u t r a . c o m
Brownie
“Brownie é uma sobremesa de chocolate típico da culinária
dos Estados Unidos e pode considerar-se um bolo feito em
tabuleiros para bolos e partido em pequenos quadrados.
O brownie é feito tradicionalmente com apenas cinco
ingredientes: açúcar, chocolate, manteiga, farinha e ovos.
Porém, com o tempo, outros ingredientes como nozes,
castanhas e frutas secas foram sendo adicionados à
receita, tornando-o ainda mais gostoso.”
Fonte: Wikipedia
15. r i a n d u t r a . c o m
– Albert Einstein
“Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e
minha vida dependesse da solução, eu gastaria os
primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a se
fazer, e uma vez que eu soubesse a pergunta, eu poderia
resolver o problema em menos de 5 minutos.”
22. r i a n d u t r a . c o m
• Lançou em 1876
• Embalagem permaneceu
praticamente a mesma, ao
longo das décadas
23. r i a n d u t r a . c o m
Questões da Pesquisa:
• Como as pessoas
consumiam o ketchup?
• Há algum empecilho
durante o uso?
• Pesquisadores foram às
casas e observaram as
famílias consumindo
24. r i a n d u t r a . c o m
Problema identificado:
• As crianças consumiam 60%
mais ketchup que os adultos
• A embalagem era difícil de usar
e as mães tinham de ajuda-las
• Por isso, os maiores
consumidores (crianças) não
tinham acesso direto ao ketchup
25. r i a n d u t r a . c o m
Outra pesquisa nos anos 90:
• Quando tinha pouco ketchup do
frasco, era difícil de usar
• Precisava agitar e usar força
• Muitas vezes, sujava e agarrava
muito ketchup na tampa
26. r i a n d u t r a . c o m
• Rápido para consumir
• Tampa sempre limpa
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Como fazer pesquisas?
Surveys
• everyux.com
• Google Forms
• Typeform
• SurveyMonkey
29. r i a n d u t r a . c o m
Como fazer pesquisas?
Entrevistas
• Entrevistas individuais
• De 5 a 10 pessoas por cluster de usuários
• Conversa roteirizada
• De perguntas abrangentes às profundas
• Deixe o entrevistado falar
30. r i a n d u t r a . c o m
Como fazer pesquisas?
Feedback
• Redes sociais
• SAC
• Por email
• Por telefone
31. r i a n d u t r a . c o m
Como fazer pesquisas?
Analytics
• Google Analytics
• Hotjar
• Crazy Egg
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Como fazer pesquisas?
Benchmarking
• Defina os objetivos
• Quais serão os concorrentes comparados?
• O que irá comparar?
33. r i a n d u t r a . c o m
Como fazer pesquisas?
Teste de Usuário
• Teste de guerrilha, laboratoriais ou remotos
• Teste roteirizado
• Testar com 5 usuários* fará com que 85%
dos problemas sejam descobertos
*https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/