Apresentação realizada no congresso Mega Brasil de Comunicação. Uma parceria da Ad.Dialeto com a RP1 Comunicação.

1. Congresso
Mega Brasil
de Comunicação
2011
Maturidade 2.0: em que nível está
o engajamento com a sua marca?
Renato Abdo Adriane Ahlers

2. O cenário é de achatamento
das estruturas. Através da
#socialmedia, todo mundo
parAcipa do mesmo diálogo.

3. As entranhas das empresas
estão escancaradas! Quando
há problemas, eles são
expostos em todos os lugares,
a qualquer hora.
#tenso

4. As redes sociais
podem depor contra
a marca se forem
uAlizadas de
qualquer maneira.

5. E nem sempre dá pra saber sua
origem. A falha no atendimento de
um consumidor pode se transformar
em uma bola de neve.
O diretor comercial da Locaweb Alex Glikas, que tuitou mensagens Thiago Vieira, ex‐fotógrafo do Agora SP, reclamou
ofensivas à torcida e ao SPFC em 28/3/2010 de uma coleAva de imprensa do Palmeiras

6. John Galliano foi demiAdo da Dior após
este vídeo. A garota propaganda da marca
é a atriz Natalie Portman, israelense,
vencedora do Oscar de Melhor Atriz
quando o vídeo foi divulgado.

8. #vemgente
Isso sem contar os
consumidores que
se solidarizam com
o problema alheio
e repassam a
informação.

10. “Social media is like teen sex. Everyone wants to do it.
No one actually knows how. When finally done, there
is surprise it's not beLer.”

13. Ao mesmo tempo,
podem ser ferramentas
extremamente úteis se
usadas da forma
correta.

15. Qual a diferença entre o
céu e o inferno nas
redes sociais?
Maturida
de
2.0

16. Os Mandamentos de
Social Media

17. Os Mandamentos de
Social Media
Ouvirás antes de falar

18. Os Mandamentos de
Social Media
Entenderás a mídia e
respeitarás suas regras

19. Os Mandamentos de
Social Media
Entenderás o
significado de viral

20. Os Mandamentos de
Social Media
Manterás um bom
relacionamento com sua
comunidade

21. Os Mandamentos de
Social Media
Serás honesto e
transparente

22. Os Mandamentos de
Social Media
ComparAlharás a informação
dentro da empresa

23. Os Mandamentos de
Social Media
Falarás menos e deixarás que
os outros falem por você

24. Os Mandamentos de
Social Media
Atenderás o consumidor
de outras formas,
uAlizando os canais de
sua preferência.

25. Os Mandamentos de
Social Media
Criarás e acompanharás
indicadores de performance

26. Os Mandamentos de
Social Media
UAlizarás informações
provenientes do
monitoramento
de redes para ir além

27. 4 estágios de
maturidade nas
redes sociais

28. #1 A empresa inicia o processo de
relacionamento via redes sociais

29. Não é porque é
tecnicamente simples
#epicfail
criar uma conta de
Twifer que você vai
deixar na mão do
estagiário.

30. #2 Monitoramento de redes inicia‐se idenAficando
crises e oportunidade de forma sistemáAca

31. #3
A adoção de sogwares de
monitoramento cria campanhas
mais consistentes

32. #4 A cultura já está estabelecida e os insights recolhidos do
público trazem inovações reais à empresa

33. @renatoabdo
renato.abdo@dialeto.net
Adriane Ahlers
adrianeahlers@rp1.com.br