O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Gestão de Criseem Mídias Sociais:Um guia prático  Por: Fábio Bito Teles   @bitoteles
Quem sou eu?
Quem sou eu?Fábio Bito Teles
Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiência
Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBA
Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBAFSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Ab...
Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBAFSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Ab...
Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBAFSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Ab...
ROTINA DE TRABALHO
ROTINA DE TRABALHO                                       Levantar+  Ler/Responder+   Redirecionar+                        ...
CRISE...“um momento de grande perigo, dificuldade ou confusão quando problemas precisam ser solucionados ou decisões       ...
ORGANIZAÇÃO          PÚBLICOProdutos/Serviços    Consumidor com problemas      menos passivo    Falta de                  ...
#OMGPorque isso   ORGANIZAÇÃO          PÚBLICOacontece?     Produtos/Serviços    Consumidor               com problemas   ...
ESCUTARPLANEJARAGREGARAGIR
ESCUTAR  Monitorar citações à marca, produto ou serviço.   Atividades:   - Sistematizar buscas   - Acompanhar e analisar c...
ESCUTAR    O Monitoramento de Marcas e Conversações    pode ser realizado de diversos modos diferentes:    a) Monitorament...
ESCUTARMonitoramento Parcial              http://trendsmap.com
ESCUTARMonitoramento Pleno             http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-          ...
ESCUTARMonitoramento Pleno
ESCUTARMonitoramento Pleno
ESCUTAR
ESCUTAR
PLANEJARDefinir e documentar estratégia de presença Atividades: - Traçar panorama geral (institucional, político, econômico...
PLANEJAR
AGREGARCriar relação com usuários/cidadãos/clientes: Atividades: - Interagir com influenciadores (criar laços) - Valorizar ...
AGIR       Buscar resolução dos problemas:        Atividades:        - Avaliar formato de resposta        - Publicar respo...
O que fica de lição?1. Esteja preparado. A criseaparece quando menos seespera2. Seja transparente. Averdade sempre vem à to...
Obrigado!
=DObrigado!
=D@bitotelesObrigado!
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático

572 visualizações

Publicada em

Palestra realizada no II Seminário “Mídias Digitais e Transformação Social” - Governo de Sergipe, em 28/04/2012

Publicada em: Negócios
  • Seja o primeiro a comentar

Gestão de Crise nas Mídias Sociais: um guia prático

  1. 1. Gestão de Criseem Mídias Sociais:Um guia prático Por: Fábio Bito Teles @bitoteles
  2. 2. Quem sou eu?
  3. 3. Quem sou eu?Fábio Bito Teles
  4. 4. Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiência
  5. 5. Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBA
  6. 6. Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBAFSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Abril, Talk, Ag. ClickIsobar + muitos frilas!!!
  7. 7. Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBAFSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Abril, Talk, Ag. ClickIsobar + muitos frilas!!!@bitoteles
  8. 8. Quem sou eu?Fábio Bito Teles9 anos de experiênciaComunicação Social - Jornalismo - FSBAFSBA, A Tarde, UOL, iG, Estadão, Abril, Talk, Ag. ClickIsobar + muitos frilas!!!@bitoteleshttp://about.me/bito
  9. 9. ROTINA DE TRABALHO
  10. 10. ROTINA DE TRABALHO Levantar+ Ler/Responder+ Redirecionar+ eventuais+ Interações+ usuários+ pontos+de+crise+ Pesquisar+e+ Preparar+ Agendar+ Atualizar+script+ resumo+diário+ Conteúdo+ Gestão+das+ Coleta+de+ Ações+ ações+ dados+e+ correBvas+ catalisadoras+ Mensuração+
  11. 11. CRISE...“um momento de grande perigo, dificuldade ou confusão quando problemas precisam ser solucionados ou decisões importantes precisam ser tomadas”
  12. 12. ORGANIZAÇÃO PÚBLICOProdutos/Serviços Consumidor com problemas menos passivo Falta de Facilidade deplanejamento de publicação comunicação Percepção doLógica da cultura poder da de massa comunidade
  13. 13. #OMGPorque isso ORGANIZAÇÃO PÚBLICOacontece? Produtos/Serviços Consumidor com problemas menos passivo Falta de Facilidade de planejamento de publicação comunicação Percepção do Lógica da cultura poder da de massa comunidade
  14. 14. ESCUTARPLANEJARAGREGARAGIR
  15. 15. ESCUTAR Monitorar citações à marca, produto ou serviço. Atividades: - Sistematizar buscas - Acompanhar e analisar coleta - Reportar pontos de crise Entregas: - Ferramentas de monitoramento preparadas para o trabalho - Produção de relatórios e gestão de canais - Boletins/relatórios periódicos com tendências, fraquezas, riscos e oportunidades
  16. 16. ESCUTAR O Monitoramento de Marcas e Conversações pode ser realizado de diversos modos diferentes: a) Monitoramento Parcial é aquele que utiliza softwares que não permitem adição de informações e tratamento avançado de dados, como, por exemplo, a utilização de Google Reader + Google Alerts, Buscas em Mídias Sociais, etc. b) Monitoramento Pleno é o que possibilita e agrega em uma única plataforma as diversas etapas do monitoramento de marcas e conversações.
  17. 17. ESCUTARMonitoramento Parcial http://trendsmap.com
  18. 18. ESCUTARMonitoramento Pleno http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes- softwares-brasileiros-de-monitoramento-pleno
  19. 19. ESCUTARMonitoramento Pleno
  20. 20. ESCUTARMonitoramento Pleno
  21. 21. ESCUTAR
  22. 22. ESCUTAR
  23. 23. PLANEJARDefinir e documentar estratégia de presença Atividades: - Traçar panorama geral (institucional, político, econômico, cultural, social...) - Mapear e alinhar stakeholders - Definir fontes e fluxos de informação - Criar ou otimizar sistemas em caso de crise Entregas: - Documentos de: planejamento, perguntas frequentes, missão, visão e valores, macro-orientações, guia de uso - Agenda de contatos - Site especial para crise e sistema de redirecionamento
  24. 24. PLANEJAR
  25. 25. AGREGARCriar relação com usuários/cidadãos/clientes: Atividades: - Interagir com influenciadores (criar laços) - Valorizar rede de pessoas mais atuante - Publicar conteúdo original e adequado para cada rede. Entregas: - Lista de influenciadores e advogados da marca - Conteúdo exclusivo e direcionado para influenciadores
  26. 26. AGIR Buscar resolução dos problemas: Atividades: - Avaliar formato de resposta - Publicar resposta e posicionamento - Acompanhar reações às respostas Entregas: - Conteúdo publicado em cada rede específica - Réplicas e tréplicas depois do conteúdo publicado.
  27. 27. O que fica de lição?1. Esteja preparado. A criseaparece quando menos seespera2. Seja transparente. Averdade sempre vem à tona3. Seja rápido o suficiente ecompleto o bastante4. Entenda o coletivo, masatue junto ao indivíduo5. Seu conteúdo é sua melhorarma. Use sem moderação ;)
  28. 28. Obrigado!
  29. 29. =DObrigado!
  30. 30. =D@bitotelesObrigado!

×