Gestão de crise

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Apresentação demonstra como lidar com crises provenientes das marcas nas redes sociais.

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  • -Ameaças á organização
  • Mudança
  • Decisão feita em um curto espaço de tempo
  • -Elemento surpresa ( não planejado)
  • monitorehttp://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
  • Tenha um canal aberto
  • http://www.youtube.com/watch?v=fdOqN4Unegk
  • http://www.youtube.com/watch?v=1fhVxrgvMk4
  • http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  • http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ#at=39
  • Gestão de crise

    1. 1. GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS
    2. 2. Crise: Momento perigoso ou difícil de uma evolução ou de um processo; período de desordem acompanhado de busca penosa de uma solução Dicionário
    3. 3. ‘’Crise é qualquer situação que ameace causar danos a uma entidade, stakeholders, público-geral.’’
    4. 4. Elementos de uma crise
    5. 5. -Ameaças á organização; - Mudança; -Decisão feita em um curto espaço de tempo; - Elemento surpresa.
    6. 6. ELEMENTOS DE UMA CRISE NO DIGITAL
    7. 7. Tudo acontece muito rápido e precisa de ações rápidas e assertivas
    8. 8. Responda em horas não em dias se não pode ser tarde demais
    9. 9. Transparência em toda a sua comunicação demonstrando um plano de ação para o problema ser resolvido.
    10. 10. Monitoramento constante do que estão falando sobre a sua marca
    11. 11. Integração e a comunicacional em todas as plataformas ( inclusive offline)
    12. 12. Não esconda o problema, reconheça seu erro (humildade)
    13. 13. Estimule o dialogo, mas lembre que dialogo não é só falar, mas também ouvir
    14. 14. #FAILS
    15. 15. PRETA GIL
    16. 16. CAPRICHO
    17. 17. COLÍRIOS TROLLADOS
    18. 18. VIAÇÃO COMETA
    19. 19. CHUVA DE TWIX
    20. 20. BRASTEMP

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