GESTÃO DE
CRISES NAS
REDES SOCIAIS
Crise: Momento perigoso ou difícil de uma evolução
ou de um processo; período de desordem
acompanhado de busca penosa de u...
‘’Crise é qualquer situação que ameace
causar danos a uma entidade,
stakeholders, público-geral.’’
Elementos de uma crise
-Ameaças á organização;
- Mudança;
-Decisão feita em um curto espaço de tempo;
- Elemento surpresa.
ELEMENTOS DE UMA CRISE NO DIGITAL
Tudo acontece muito rápido e precisa de
ações rápidas e assertivas
Responda em horas não em dias se não
pode ser tarde demais
Transparência em toda a sua comunicação
demonstrando um plano de ação para o problema
ser resolvido.
Monitoramento constante do que estão
falando sobre a sua marca
Integração e a comunicacional em todas as
plataformas ( inclusive offline)
Não esconda o problema, reconheça seu erro (humildade)
Estimule o dialogo,
mas lembre que
dialogo não é só
falar, mas também
ouvir
#FAILS
PRETA GIL
CAPRICHO
COLÍRIOS TROLLADOS
VIAÇÃO COMETA
CHUVA DE TWIX
BRASTEMP
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
Gestão de crise
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Gestão de crise

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Apresentação demonstra como lidar com crises provenientes das marcas nas redes sociais.

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  • -Ameaças á organização
  • Mudança
  • Decisão feita em um curto espaço de tempo
  • -Elemento surpresa ( não planejado)
  • monitorehttp://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
  • Tenha um canal aberto
  • http://www.youtube.com/watch?v=fdOqN4Unegk
  • http://www.youtube.com/watch?v=1fhVxrgvMk4
  • http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  • http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ#at=39
  • Gestão de crise

    1. 1. GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS
    2. 2. Crise: Momento perigoso ou difícil de uma evolução ou de um processo; período de desordem acompanhado de busca penosa de uma solução Dicionário
    3. 3. ‘’Crise é qualquer situação que ameace causar danos a uma entidade, stakeholders, público-geral.’’
    4. 4. Elementos de uma crise
    5. 5. -Ameaças á organização; - Mudança; -Decisão feita em um curto espaço de tempo; - Elemento surpresa.
    6. 6. ELEMENTOS DE UMA CRISE NO DIGITAL
    7. 7. Tudo acontece muito rápido e precisa de ações rápidas e assertivas
    8. 8. Responda em horas não em dias se não pode ser tarde demais
    9. 9. Transparência em toda a sua comunicação demonstrando um plano de ação para o problema ser resolvido.
    10. 10. Monitoramento constante do que estão falando sobre a sua marca
    11. 11. Integração e a comunicacional em todas as plataformas ( inclusive offline)
    12. 12. Não esconda o problema, reconheça seu erro (humildade)
    13. 13. Estimule o dialogo, mas lembre que dialogo não é só falar, mas também ouvir
    14. 14. #FAILS
    15. 15. PRETA GIL
    16. 16. CAPRICHO
    17. 17. COLÍRIOS TROLLADOS
    18. 18. VIAÇÃO COMETA
    19. 19. CHUVA DE TWIX
    20. 20. BRASTEMP

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