Este documento discute a comunicação em empresas de serviços. Ele explica que a comunicação inclui mensagens enviadas ao mercado através de publicidade, relações públicas e contato pessoal. Também destaca que em empresas de serviços, todos os detalhes físicos são significativos para os clientes. Finalmente, enfatiza a importância da comunicação clara e consistente para o sucesso da empresa.