O documento discute a gestão da comunicação de marketing de serviços. Ele descreve os passos para desenvolver uma estratégia de comunicação, incluindo identificar o público-alvo e objetivos, preparar a mensagem e decidir os canais. Também discute os tipos de serviços, canais de comunicação pessoal e impessoal, e a importância de gerenciar o pessoal de contato e o suporte físico.