Comunicação (d)e marketing: planeamento e avaliação.

Comunicação (d)e marketing | Graça Gabriel | 2020 1
Graça Gabriel
Fonte:haalkab,Pixabay

Sumário

“Quanto mais elaborados são os nossos meios
de comunicação, menos comunicamos.”
Joseph Boynton Priestley
Fonte:Pixabay

História da comunicação
Pinturas rupestres em Vallon-Pont-d’Arc, datadas de
15.000-18.000 a.C.
Fonte: International World History Project
http://history-world.org
Escrita cuneiforme encontrada em
Tello (Iraque) com registo de
ovelhas e cabras. © Gianni Dagli
Orti/Corbis
Fonte: Encyclopaedia Britannica
Online www.britannica.com
Página do incunábulo da
Bíblia impressa por
Gutenberg.
Fonte: Wikipedia
http://pt.wikipedia.org
Mapa da Internet baseado em
endereços IP (julho 2015).
Fonte: The Opte Project
https://time.com/3952373/internet-
opte-project/

Instituições de memória
“The memory of mankind” –
desenho de O. Von Corven sobre a
biblioteca de Alexandria.
Fonte: Wikipedia
https://en.wikipedia.org/wiki/Libra
ry_science#/media/File:Ancientlibr
aryalex.jpg
Archivio Apostoloco Vaticano.
Fonte: History
www.history.com/news/step-into-
the-vaticans-secret-archives
Museu Nacional de Arte Antiga,
criado em 1884 em Lisboa.
Fonte: Secrets from Portugal
https://secretsfromportugal.com/mus
eums-in-portugal/
arXiv.org: arquivo digital de artigos
científicos.
Fonte: arXiv.org
https://arxiv.org/

“Society is communicatively constituted,
produced and reproduced by communication
acts.” (Bauman Apud Finnegan, 2002, p. 7).
Fonte:haalkab,vsalgado23,Pixabay

Necessidades de comunicação
das organizações
 Globalização: maior necessidade de interdependência para
sobrevivência em épocas de incerteza económica e mudança
social; nascimento de valores como o da responsabilidade social e a
proteção ambiental;
 Tecnologia: as relações sociais são grandemente mediadas pela
tecnologia e cresce a exigência dos públicos em termos de novas
formas de comunicação com as organizações;

das organizações
 Planeamento: as organizações percebem a necessidade de
planear a comunicação de maneira sinérgica e integrada; de abrir e
tornar os fluxos de comunicação mais equilibrados; de valorizar e
enfatizar canais participativos de comunicação; de criar e comunicar
uma identidade transparente e forte para projeção externa.

das organizações
Marketing-mix
Mix da comunicação
Publicidade
marketing relacionalMarketing cultural
e-marketing
marketing de serviços
Comunicação de marketing
relações públicas
marketing direto

“Behind all our activities should be the
intention to interact with our clients (…)
who are the best experts on their own
information needs and fields of interest”
(Orava, 2000, p. 88).
Fonte:stocksnap,Pixabay

 Para a Biblioteca:
• Transmissão mais eficaz da mensagem;
• Focalização em públicos específicos;
• Aumento da diversificação de públicos;
• Maximização da relação com o público, tendo como princípio e fim o
conhecimento dos seus valores, preocupações e necessidades;
• Maior adequação de serviços/produtos a um determinado público
(maximização de pontos fortes e minimização de pontos fracos);
• Adaptação constante à emergência de novos hábitos/tendências;
Vantagens do planeamento da
comunicação

 Para a Biblioteca:
• Descoberta de novos produtos/serviços com valor acrescentado;
• Renovação/consolidação do papel da biblioteca junto do município;
 Para o município:
• Emergência de novas áreas de formação/especialização dos recursos
humanos;
• Maior proximidade com os munícipes;
• Desenvolvimento de serviços eficientes e orientados para as
necessidades dos diferentes públicos;
comunicação

 Para as organizações parceiras:
• Participação e/ou desenvolvimento de projetos comuns;
• Partilha de recursos humanos, financeiros e técnicos;
• Acesso a uma rede mais alargada de diferentes tipologias de públicos;
• Acesso aos meios de difusão da biblioteca e/ou do município;
comunicação

Planeamento da comunicação
Fase 1: Diagnóstico: conhecimento exaustivo da realidade em causa;
Fase 2: Planeamento: elaboração do plano de comunicação tendo em
conta o diagnóstico feito e prevendo as necessidades de avaliação;
Fase 3: Avaliação: análise dos efeitos do plano de comunicação e, se
necessário, redefinição de estratégias.

“Um plano que não se apoia num
conhecimento aprofundado da situação de
partida é algo tão absurdo como uma
árvore sem raízes.” (Castro, 2007, p. 103).
Fonte:stocksnap,Pixabay

Fase 1: diagnóstico
 Levantamento das estratégias já em uso:
• Listagem de todas as formas de comunicação já usadas (ex.: email,
telefone, posters, difusão seletiva da informação, atendimento presencial);
• Levantamento do tempo dispensado por cada recurso humano em
atividades de comunicação;
• Levantamento de informação estatística (ex.: frequência de uso de cada
canal e da reação dos utilizadores, número de emails enviados/com
resposta, número de “gosto” na página de facebook, conteúdo de
reclamações);

 Deteção dos pontos fortes/fracos das estratégias em uso;
 Estudo do contexto político, económico, sociocultural e tecnológico
(PEST);
 Análise do enquadramento interno: reconhecimento de todos os públicos
que dependem diretamente da instituição, análise das suas características e
necessidades;
 Análise do enquadramento externo: reconhecimento dos públicos que
dependem indiretamente da organização, análise das suas características e
necessidades;

 Decisão sobre o(s) público(s)-alvo a abordar e o posicionamento da
instituição (desenho da imagem e do valor da instituição);
 Análise de (possíveis) serviços concorrentes.

“Sucesso é conhecimento aplicado com
planejamento e estratégia.”
Guilherme Machado
Fonte:geralt,Pixabay

Fase 2: planificação
O plano de comunicação é um documento que traça as orientações da
comunicação institucional e implica um conjunto de ações:
1. Fixação de objetivos/metas;
2. Determinação das estratégias;
3. Estabelecimento de um cronograma;
4. Orçamentação;
5. Definição da especialização profissional necessária;
6. Elaboração de instrumentos/metodologias de monitorização/avaliação.

1. Fixação de objetivos/metas em relação aos serviços, à instituição e ao(s)
público(s)-alvo. Exemplos:
Biblioteca • Tornar um (novo) serviço mais conhecido por parte do público-alvo e/ou aumentar a sua
utilização;
• Comunicar de forma mais eficiente a pertinência de um (novo) serviço;
• Reforçar o conhecimento da comunidade em relação aos serviços/ produtos/ espaços;
• Conhecer as necessidades dos diferentes públicos de modo a melhorar serviços/produtos;
• Aumentar a capacidades de interação com os diferentes públicos;
• Instituir uma imagem de marca diferenciada para a biblioteca;
• Servir de elo de ligação entre o público, a comunidade, as instituições envolventes e o
município;
• Aumentar a literacia da informação;
• Aumentar a oferta cultural.

Município
• Divulgar o contributo da biblioteca para o ensino-aprendizagem e/ou para a preservação
cultural e/ou para a literacia da informação;
• Colaborar com o município para o desenvolvimento de serviços/produtos de valor
acrescentado.
• Criar serviços/produtos adaptados às necessidades das instituições;
• Fomentar parcerias para apoio social aos munícipes;
• Reunir um conjunto de investidores locais de forma a rentabilizar o apoio financeiro para a
prossecução da missão da Biblioteca.
Instituições
locais/
nacionais
• Estabelecer redes para elaboração de atividades e/ou serviços conjuntos;
• Partilha de saberes e competências de recursos humanos especializados;
• Aumentar a quantidade/qualidade de serviços disponibilizados.
Outras
bibliotecas

2. Determinação das estratégias para que os objetivos e as metas possam ser
atingidos, tendo em conta:
a) “a quem dizer” (qual o público-alvo a que uma mensagem se destina?)
• Variáveis sociodemográficas (ex.: idade, residência, escolaridade);
• Variáveis psicográficas (ex.: interesses, atividades, passatempos,
necessidades académicas/pessoais/sociais/de recreação/de
envolvimento);
• Variáveis situacionais (ex.: utilizadores regulares vs ocasionais);

b) “o que dizer” (qual a melhor mensagem?);
• Informação de tipo funcional (ex.: horário de atendimento, regras de
funcionamento de serviços, regras sanitárias, normas de acesso a
equipamentos, informações sobre o acervo);
• Informação de tipo contextual (ex.: informação estatística dos serviços
e recursos, boletins, planos de atividades).
• Informação de tipo formativo (ex.: guias, manuais);
• Difusão da imagem/dos objetivos da instituição (ex.: dar a conhecer a
missão e os objetivos; divulgar a rede de bibliotecas);

c) “com que objetivo” (qual a meta pretendida?);
• Informação (ex.: comunicar horários de funcionamento);
• Instrução (ex.: aumentar a literacia informacional);
• Persuasão (ex.: incentivar a reciclagem);
• Entretenimento (ex.: despertar a imaginação das crianças);
• Socialização (ex.: participação em grupos de discussão);
• Difusão de valores (ex.: adesão a formas de desenvolvimento
sustentável);
• …

d) “em que canal” (qual o melhor canal para que a mensagem pretendida
chegue ao público-alvo pretendido?);
• Reflexão sobre as características de cada canal, a sua adequação ao
público-alvo e à mensagem a transmitir (ex.: a RA ou a RV terá mais
impacto nos públicos mais jovens);
• Reflexão sobre os próprios meios de comunicação utilizados pelo
público-alvo (ex.: preferência por plataformas sociais pelo público
jovem; preferência pela comunicação presencial para o público
sénior);

e) “como avaliar o retorno de informação” (com que instrumentos é que será
avaliada a efetividade da comunicação?)
• Investigação dos mecanismos de avaliação do impacto da
comunicação;
• Determinação dos indicadores ou variáveis a medir/avaliar;
• Escolha do melhor método qualitativo, quantitativo ou misto.

3. Estabelecimento de um cronograma;
4. Orçamentação;
5. Definição da especialização profissional necessária.

Fase 3: avaliação
A avaliação pode ser feita:
 a priori através de testes preliminares junto de um grupo restrito de
utilizadores para avaliar um determinado serviço/produto, estimar execuções
criativas alternativas, corrigir potenciais falhas ou para estimar a reação e
aceitação do público (ex.: escolher um grupo de crianças para testar um
peddy paper antes deste ser alargado às escolas);
 a posteriori usando métodos quantitativos (ex.: inquérito de avaliação da
satisfação; uso efetivo de uma ferramenta/recurso) ou métodos qualitativos
(ex.: entrevistas, grupos de discussão, observação de visitantes).

Fase 3: avaliação
A análise dos dados dos instrumentos de avaliação podem:
 Demonstrar o sucesso/insucesso de um serviço/produto/atividade;
 Provar a eficácia/ineficácia das estratégias de comunicação usadas;
 Revelar importantes aspetos acerca dos utilizadores (ex.: experiência social,
relação que tem com a instituição, expectativas, grau de interatividade,
necessidades de aprendizagem);
 Expor a necessidade de aumentar os recursos humanos/financeiros/técnicos
da instituição e/ou de serviços específicos tendo em conta as
exigências/necessidades dos utilizadores;

Fase 3: avaliação
 Suscitar a necessidade de estabelecer parcerias com a comunidade
local/regional/nacional;
 Revelar a necessidade de adaptação do plano de comunicação ou até mesmo
o seu desenho de raiz.

Exemplos de planos de
comunicação
Doublet, E. (2011). Vers un plan de communication pour le SCD de l’Université Paul-Verlaine Metz. www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-56665
Gabriel, Graça da Conceição Filipe, Martins, Ana Bela, Caldeira, Sandra (2012). Plano de comunicação para o Núcleo de Atendimento e Empréstimo dos
Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro. In BAD (Ed.), Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e
Documentalistas. Lisboa: BAD. Disponível em https://www.bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/article/view/336 (consultado a 28 de outubro de
2020).
Grand Valley Public Library (2013). Grand Valley Public Library marketing & communication plan.
https://grandvalley.org/ploicy%20manuals/MarketingandCommunicationsPlanApril2013.pdf
Muskego Public Library. 2017-2019 Muskego Public Library promotion and Communication plan.
Oliveira, D. F. (2011). Comunicação de marketing nos Serviços de Documentação e Informação da FEUP. http://repositorio-
aberto.up.pt/bitstream/10216/61353/1/000148626.pdf
Rolanía, C. G., Aroca, I. D., Villalba, A. P. L., López, D. P., & Merino, J. L. R. (2008). Plan de comunicación y marketing de la Biblioteca de la Universidad
de Alcalá. http://eprints.rclis.org/12563/
Universidad de Castilla-La Mancha, Biblioteca Universitaria UCLM. (2005). Plan de comunicación e información de la biblioteca de la UCLM.
www.ujaen.es/servicios/biblio/sites/servicio_biblio/files/uploads/normativas/normas%2009%20-
%20plan%20comunicaci%C3%B3n%20usuario%20(2019).pdf
Universidad de Córdoba, Biblioteca Universitaria de Córdoba. (2005). Plan de comunicación. https://helvia.uco.es/xmlui/handle/10396/175
Universidad de Málaga, Biblioteca de la Universidad de Málaga. (2005). HERMES: Plan de comunicación de la biblioteca de la Universidad de Málaga
www.uma.es/publicadores/biblioteca/wwwuma/PlanHermes.pdf

“Never doubt
that a small
group of
thoughtful,
committed
citizens can
change the
world.”
Margaret Mead

O utilizador é o centro de toda a ação da biblioteca, pelo que é
necessário conhecê-lo, criar experiências e produtos que lhe agradem
e, sobretudo, ouvir sua opinião e estar atento às suas reações.
Personalização: todos os serviços/produtos devem ter como objetivo
ser o mais personalizados possível para que se ajustem ao que os
utilizadores necessitam e queiram, aumentando assim as
probabilidades de fidelização.
Marketing relacional
Princípios básicos

Fidelização: a biblioteca tem que desejar que os utilizadores se
identifiquem com ela, que usem frequentemente os seus espaços e
serviços, que encontrem sempre conteúdos relevantes e que
compartilhem com outros a sua boa experiência.
Todos os intervenientes ganham: apostar em estratégias em que a
biblioteca, os utilizadores, os fornecedores e os parceiros saiam
beneficiados de igual modo.
Princípios básicos

Fonte:www.bestoftoronto.net/2013/11/photos-from-the-first-ever-hush-hush
party-in-a-public-library/hush-hush-library-party-bestoftoronto-2013-089/
Fonte:https://www.youtube.com/watch?v=7WugMNutCI8Fonte:www.blogto.com/radar/2018/09/events-toronto-october-2018/
Fonte:https://www.youtube.com/watch?v=iYRhwF_QHbw

Estar preparado(a) para curtos discursos de “venda”:
 Não desperdiçar nenhuma oportunidade para dar a conhecer
serviços/produtos (ex.: persuadir um utilizador que está a percorrer as
estantes a usar o catálogo online; aproveitar a devolução de um
documento para sugerir novidades na biblioteca);
 Antecipar necessidades (ex.: plano de formação sobre elaboração de CVs
e técnicas de pesquisa online de emprego em tempos de crise
económica);
Estratégias básicas

 Impressionar os utilizadores com informação relevante adaptada às suas
características (ex.: falar do serviço de empréstimo intrabibliotecas da
RIBBSE se um utilizador fizer uma sugestão de aquisição; divulgar o clube
de leitura a um leitor que tem preferência por um autor específico);
 Divulgar serviços e produtos mesmo em contextos fora do espaço da
Biblioteca (ex.: divulgar um novo jogo infantil comprado pela biblioteca
quando se encontra a família na rua/no café/no mercado);

Usar linguagem cuidada e adaptada aos utilizadores:
 Conhecer algum vocabulário técnico de diferentes áreas para facilmente
esclarecer os utilizadores (ex.: termos da gíria ligados à agricultura);
 Usar termos correntes para expressões técnicas biblioteconómicas (ex.:
usar “pesquisa por assunto” em vez de “pesquisa por termos de
indexação”; “localização” em vez de “cota”) - caso não haja alternativa, ter
o cuidado de explicar o significado;
 Tratar todas as pessoas com delicadeza e atenção, nunca fazendo
comentários depreciativos/arrogantes/ofensivos/racistas/xenófobos;

 Em conversas com os utilizadores não emitir fortes opiniões políticas,
religiosas, sociais, mesmo conhecendo muito bem o utilizador;
 Nunca responder com agressividade ou indiferença;
 Ter cuidado com o uso de humor, especialmente se tiver contornos
depreciativos ou potencialmente ofensivos.

Preparar apresentações cativantes (ex.: início de um evento, numa formação):
 Avaliar o público-alvo para adequar a linguagem, o nível e a quantidade de
informação veiculada (ex.: as crianças terão dificuldade em acompanhar
uma apresentação com muito texto);
 Iniciar sumarizando os pontos principais de forma clara, objetiva e curta;
 Usar de humor para cativar a audiência, histórias ou
exemplos/experiências pessoais;
 Usar tecnologia visual para criar mais impacto (ex.: apresentação em
Prezi) e/ou fazer uso de diagramas e/ou imagens;

Otimizar o Serviço de Referência:
 Preparar, com antecedência, materiais formativos graficamente apelativos
(ex.: panfleto sobre plágio, guias de pesquisa no catálogo);
 Contactar fornecedores para disponibilizarem materiais de marketing (ex.:
marcadores de livros);
 Complementar o serviço prestado presencialmente com acompanhamento
virtual (ex.: saber por Messenger se as estratégias de pesquisa
comunicadas foram postas em prática e se houve alguma questão que
ficou por resolver);

Desenvolver produtos da/sobre a biblioteca e partilhá-los com os
utilizadores (ex.: marcadores, blocos de notas, canetas);
Otimizar respostas assíncronas (ex.: preparar alguns modelos de resposta
online para emails/chat).

Fonte:http://www.libraryhomecompanion.net/2018/01/a-library-birthday-
party.html
Fonte:https://www.adulteducationadvocates.com/
Fonte:www.sttammanylibrary.org
Fonte:https://nypost.com/2019/10/26/here-are-new-
yorkers-most-checked-out-library-books-by-borough/
Fonte:www.torontopubliclibrary.ca/services/youth-hubs.jsp
Fonte:www.toledolibrary.org/blog/babies-vs-babytime

Comunicação em evolução
Espaços físicos
arquitetonicamente
apelativos e
funcionais,
fomentando a
interação, a partilha
de experiências
sociais, criativas e
culturais e o contacto
com a natureza.
A Mill Valley Library (California, EUA) está construída no meio de um parque com riacho. Os seus espaços foram desenhados para propiciarem momentos de inspiração,
conhecimento e criatividade. www.millvalleylibrary.org

Biblioteca de sementes em
Bernington, Massachusetts.
Edinburgh Tool Library.
Bibliotecas atentas
às reais
necessidades das
comunidades (não
só de literacia vive
o homem!).
As bibliotecas públicas de Toronto
ajudam a distribuir alimentos
durante a pandemia do COVID19.

Drive-through na
Chehalis Library.
Bibliotecas que se
adaptam a novas
situações.
Internet grátis na Avon
Branch Library.
“Little Free Library” em
Mountlake Terrace,
Washington.

Bibliotecas
itinerantes:
• Comunicação
com diferentes
públicos;
• Aumento da
literacia da
informação;
• Promoção da
igualdade de
oportunidades;
• Diminuição das
dificuldades de
acesso à cultura
e à informação;
“Mata Aksara” é uma biblioteca móvel em Jacarta que visita várias
aldeias todas as semanas.
Biblioteca itinerante numa paragem de autocarro em Bogotá.

Bibliomóvel em Proença-a-Nova.
Biblioteca itinerante na Mongólia.
Bibliotecas
itinerantes:
• Comunicação
com diferentes
públicos;
• Aumento da
literacia da
informação;
• Promoção da
igualdade de
oportunidades;
dificuldades de
acesso à cultura
e à informação;

Biblioteca flutuante no Minnesota.
Biblioteca comunitária na praia de Albena, Bulgária.
Bibliotecas
itinerantes:
• Comunicação
com diferentes
públicos;
• Aumento da
literacia da
informação;
• Promoção da
igualdade de
oportunidades;
dificuldades de
acesso à cultura
e à informação;

Espaços físicos que
possibilitem às
comunidades o
intercâmbio de
experiências,
ideias e saberes.
O Build IT @SDSU Library é um espaço de trabalho dentro da biblioteca (“maker space”) que tem como objetivo fornecer um espaço onde os
utilizadores se possam reunir para discutir ideias, elaborar planos e desenvolver produtos, partilhando conhecimento: https://buildit.sdsu.edu

Portais web ricos
em conteúdo,
constantemente
atualizados e
adequando-se às
necessidades dos
seus utilizadores
Portal da Rede de Bibliotecas Escolares e Municipais de Seia: http://cm-seia.pt/rbems Portal da Rede de Bibliotecas Públicas de Galicia: https://rbgalicia.xunta.gal/es

Coleções especiais dos SBIDM: http://opac.ua.pt
Mudança para ambiente
digital:
• Digitalização de
coleções para
aumento da sua
acessibilidade;
• Aumento da aquisição
de e-Books e
subscrição de revistas
científicas eletrónicas;
• Estabelecimento de
consórcios para
subscrição de mais e
melhores fontes de
informação e serviços.

Catálogo da North Carolina State University Libraries: https://www.lib.ncsu.edu
OPAC social:
• Pesquisa em diversas fontes externas;
• Recomendações baseadas nas preferências dos utilizadores;
• Funcionalidades adaptadas (ex.: nuvem de assuntos,
Messenger síncrono, interface para dispositivos móveis, RSS
feeds);
• Envio de notificações/alertas por email/SMS;
• Registos bibliográficos com ligação a páginas web (ex.:
Google Books, Amazon, WorldCat, B-on, repositórios
digitais, etc.) e às redes sociais (ex.: partilha de listas de
leitura no Facebook);
• Inclusão de serviços de valor acrescentado (ex.: pedido de
empréstimo interbibliotecas; reservas);
• Participação dos utilizadores (ex.: tags/folksonomias, listas
públicas).

Reunião do Grupo de Trabalho da Comunidade Koha em Portugal através do Zoom. SlideShare da Biblioteca da UBI: https://www.slideshare.net/BibliotecaUBI
Formação:
• Sessões
presenciais e/ou
online;
• Cursos adaptados
às necessidades
dos utilizadores;
• Disponibilização
de tutoriais e
vídeos online;
• Promoção da auto-
aprendizagem
através de MOOC.

Seminário “Reclaim Europe: as organizações da sociedade civil e a construção da
democracia na Europa”, organizado pela Biblioteca da UBI, Fundação Friedrich
Ebert, Coolabora, Mestrado em Ciência Política da UBI e ANIMAR.
Plataforma de pesquisa de MOOCs: www.edx.org
Formação:
• Sessões
presenciais e/ou
online;
às necessidades
dos utilizadores;
de tutoriais e
vídeos online;
aprendizagem
através de MOOC.

Sala de música de la biblioteca Deichman Bjørvika de Oslo.
Fonte: http://wmagazin.com
Livro em Realidade Aumentada que, embora mantenha o formato tradicional é
conjugado com uma webcam de forma a oferecer elementos 3D e multimédia.
Formação:
• Sessões
presenciais e/ou
online;
às necessidades
dos utilizadores;
de tutoriais e
vídeos online;
aprendizagem
através de MOOC.

Na Avedøre Library foi usada uma parede que conjuga novidades editoriais, materiais em exibição, vídeos e conteúdos digitais. Fonte:
https://modelprogrammer.slks.dk/en/challenges/zones-and-spaces/the-librarys-digital-spaces/
Comunicação
multimédia e
exibição interativa
de diferentes
tipologias de
documentos.

Na biblioteca pública Ørestad Library há touch screens nas prateleiras que indicam os documentos aí presentes: https://bibliotek.kk.dk
Desenvolvimento
de serviços com
interfaces de
comunicação
multimédia e/ou
interativa.

Robô criado para as Roanoke Public Library (Virginia, USA) com a intenção de orientar
os utilizadores e contribuir para aumentar a literacia informacional.
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=xs0JSI3wsck
Desenvolvimento
de serviços com
interfaces de
comunicação
multimédia e/ou
interativa.
Robô criado para a Westport Library (Connecticut, USA) com a intenção de
ensinar programação e competências informacionais a crianças.
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=J_KR0qtZwQ0

Desenvolvimento
de serviços com
interfaces de
comunicação
multimédia e/ou
interativa.
As bibliotecas públicas de San Jose (California, USA) aliaram-se à California Library Association e à Oculus VR para desenvolverem vários programas de realidade virtual.
https://www.youtube.com/watch?v=riEK3vaLGFU

Desenvolvimento
de serviços com
interfaces de
comunicação
multimédia e/ou
interativa.
A Madal Public Library e a Oslo Science Library desenvolveram um sistema de Realidade Aumentada para oferecer conteúdos sobre os documentos físicos e sugestões
de documentos sobre o mesmo assunto. Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=jSfdG_45iqA

Aumento da
comunicação e
interação com os
utilizadores através
de projetos
desenvolvidos em
comum.
A iniciativa Living the Poor Life do The National Archives envolveu a participação de
200 voluntários do Reino Unido para catalogar informação do século XIX sobre a vida
e as experiências dos pobres na época vitoriana. O catálogo pode ser pesquisado em:
http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20100104184116/http://www.nationalar
chives.gov.uk/documentsonline/workhouse.asp
Time2Give é um programa de voluntariado das bibliotecas públicas de Kent
(Reino Unido): www.kent.gov.uk/leisure-and-
community/volunteering/volunteer-in-libraries

“O primeiro dever do homem de ciência é a
comunicação; só é ciência, a ciência transmissível”
Leonardo da Vinci

1. Consciencialização temática: representações pessoais e partilhadas com
familiares e conhecidos sobre aspetos de ciência, tendo em conta áreas
particulares de interesse (ex.: discussão entre amigos sobre a possibilidade
de existir água em Marte);
2. Leitura e/ou experimentação: contacto voluntário e positivo com a ciência,
como forma de entretenimento ou arte (ex.: jogos para crianças, kits para
experimentação para jovens);
3. Ficção científica (ex.: literatura, cinema);
Comunicação de ciência
O que é?

4. Divulgação pública do conhecimento científico:
a) Produtores de informação:
• Comunidade científica (ex.: cientistas, docentes, investigadores);
• Governo e organismos estatais (ex.: ministérios, laboratórios
nacionais, universidades/institutos);
• Prosumers;
b) Consumidores de informação:
• Membros da comunidade científica;
• Governo e organismos estatais;
O que é?

• Empresas nacionais/internacionais;
• Bibliotecas, museus, centros de ciência, etc.;
• Público em geral;
• Prosumers;
c) Tipologia de informação: relatórios, informação estatística, dados de
investigação, estudos clínicos, artigos de conferência, teses/dissertações,
livros, notícias em páginas web, posts nas redes sociais;
O que é?

d) Canais de comunicação:
• Publicações da especialidade (ex.: periódicos, atas de conferências,
repositórios institucionais, bases de dados);
• Meios de comunicação social (ex.: jornais diários/semanais, Internet,
televisão);
• Comunicação presencial/online (ex.: apresentações públicas,
workshops, seminários/webinars, tertúlias, conferências, podcasts,
blogs/vlogs).
O que é?

 Aquisição de uma consciência científica coletiva, colocando a ciência sob
escrutínio e envolvimento democrático dos cidadãos;
 Partilha de conhecimento (literacia científica) entre cientistas e
investigadores, entre estes e os cidadãos e entre cidadãos;
 Acesso à informação para uma tomada de decisão informada, incluindo a
definição de políticas locais/nacionais/internacionais e a informação
sobre riscos.
 Apreciação/divulgação dos benefícios da investigação paga por fundos
públicos;
Qual a importância?

 Inspirar jovens para uma futura carreira em ciência;
 Cooperação entre diversos intervenientes e criação de equipas
multidisciplinares e multinacionais para a resolução de problemas ou
desafios correntes/futuros;
 Aumento do prestígio e a competitividade de instituições públicas/
privadas de investigação (ex.: universidades, indústria, empresas);
 Desenvolvimento social, económico e até político das sociedades, tendo em
vista o fomento da prosperidade nacional/internacional;
 Aumento da qualidade de vida;
Qual a importância?

Planeamento de atividades
1. Compreender como os cientistas comunicam ciência: tipo de
informação disponibilizada, tipologia de público-alvo, canais usados;
2. Compreender e/ou antecipar as necessidades do público-alvo;
3. Distinguir a comunicação de ciência por cientistas e pelos
jornalistas: os cientistas têm acesso privilegiado à informação,
embora nem sempre dominem os canais de comunicação; os
jornalistas têm acesso privilegiado aos meios de comunicação
social, embora nem sempre dominem a ciência;

3. Investigação de plataformas/eventos/palestras/conferências/
workshops/aulas abertas/feiras relacionadas com ciência;
4. Pesquisa de investigadores ou peritos em diferentes áreas;
5. Desenvolvimento de parcerias;
6. Planeamento de eventos/atividades.
Planeamento de atividades

Aos 15 anos, Jack Andraka usou
artigos em acesso aberto para criar
um instrumento de deteção de
cancro do pâncreas que se tornou
mais rápido, barato e eficaz do que
os testes anteriormente existentes.
Exemplos

Saber Khan (professor de Ciências em
São Francisco) desenvolveu para os
seus alunos uma aplicação de
telemóvel com possibilidade de
funcionar como microscópio (em
colaboração com a Universidade da
Califórnia).
Exemplos

Comunicação em
linha (ex.: posts no
Facebook).
Exemplos

A Rede de Centros
Ciência Viva tem
vários programas
educativos
dirigidos a vários
públicos.
Ver:
www.cienciaviva.pt
Várias atividades disponíveis em vários centros nacionais Ciência Viva
Exemplos

A Plataforma de
Ciência Aberta
desenvolve
programas
educativos
especialmente
direcionados a
crianças e jovens.
Ver:
www.plataforma.e
du.pt
“Do descartável ao durável”. Fonte: www.plataforma.edu.pt/do-descartavel-ao-
duravel
“SOS biodiversidade”. Fonte: https://www.plataforma.edu.pt/pe-biodiversidade
Exemplos

A nível mundial há
inúmeros festivais
de Ciência. Um
desses exemplos é
o Edinburgh
Science. Ver:
www.sciencefestiv
al.co.uk
Exemplos

O projeto Noite
Europeia dos
Investigadores visa
aproximar a
ciência dos
cidadãos.
Ver
https://noitedosin
vestigadores.org/
Exemplos

O portal EU-
Citizen.Science
partilha projetos a
nível europeu de
ciência cidadã.
Disponibiliza ainda
diversos recursos e
formações.
Ver: https://eu-
citizen.science
Exemplos

As conferências
são um meio
privilegiado para a
comunicação de
ciência.
Atualmente quase
todas são online e
muitas focam cada
vez mais projetos
de ciência cidadã.
Exemplo:
www.planetiers.co
m/worldgathering
Exemplos

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