Este documento apresenta um guia sobre protocolo empresarial que fornece normas e orientações sobre organização de reuniões, eventos, comunicação escrita e apresentações públicas de forma a promover a imagem e credibilidade de empresas. O guia é escrito por Susana de Salazar Casanova e Henrique Pietra Torres e destina-se a profissionais e estudantes de comunicação e protocolo.

1. Lisboa 2016
Susana de Salazar Casanova

2. Descrição
A atividade empresarial encontra-se em permanente evolução, o que torna a
imagem transmitida, tanto a nível pessoal como profissional, um elemento
essencial para o sucesso de uma empresa.
Tendo em conta este novo ambiente global, Protocolo Empresarial procura ser um
auxiliar essencial na credibilização pessoal e institucional, facilitando ainda o por
vezes difícil processo de comunicação e relacionamento interpessoal com outras
culturas.
Esta obra apresenta, de forma sucinta e prática, as principais normas de
Protocolo, designadamente a organização e comportamento em reuniões de
trabalho e refeições de âmbito profissional, os detalhes da tech-etiquette, a
colocação de bandeiras e vários outros aspetos de eventos empresariais. Inclui a
abordagem internacional a vários temas de Protocolo.
Este é um guia que se destina, maioritariamente, a profissionais, mas também a
estudantes das áreas de Comunicação, especificamente nas vertentes de
Protocolo, Imagem, Organização de Eventos e Assessoria Empresarial.
Susana de Salazar Casanova

3. Conteúdos
• Protocolo
• Protocolo Empresarial
• Aplicabilidade do Protocolo Oficial nos Eventos Empresariais
• O Gestor na Esfera Internacional
• Cortesia e Relacionamento
• Instrumentos de comunicação escrita
• Fazer uma apresentação em público
• Tech-etiquette
• Reuniões
• Refeições
• A Procura de Emprego
Susana de Salazar Casanova

4. Autores
• Susana de Salazar Casanova
• Formadora e consultora internacional na área de protocolo, imagem, secretariado e
comunicação intercultural. É Professora Assistente, desde 2007, na Universidade
Europeia, lecionando em licenciatura e em pós-graduação. Doutoranda em Ciências da
Comunicação no ISCTE-IUL. Tem um Master Internacional em Gestão e Organização de
Eventos, Protocolo, Cerimonial e Relações Institucionais pela Universidade Camilo José
Cela, tem o título de Experto Universitário em Protocolo e Cerimonial pela EIP-Madrid e
é pós-graduada em Assessoria Empresarial e em Imagem, Protocolo e Organização de
Eventos pelo ISLA-Lisboa (atual Universidade Europeia).
• Henrique Pietra Torres
• Consultor e formador. Docente Universitário. Advogado. De 1974 a 2009 desempenhou
vários cargos no Ministério dos Negócios Estrangeiros, designadamente assessor principal
na Direção-Geral dos Assuntos Consulares e Comunidades Portuguesas, Diretor do
Gabinete de Ligação ao Conselho das Comunidades Portuguesas e Conselheiro Social na
Embaixada de Portugal em Bona. Foi, de 1988 a 1996, Diretor do Gabinete de Relações
Públicas e Internacionais da Assembleia da República e aí responsável pelo Protocolo.
Distinguido com diversas condecorações, entre as quais a Grã-Cruz da Ordem de Mérito
da República Federal da Alemanha.
Susana de Salazar Casanova

5. Lançamento Livraria Bertrand Chiado
18 de novembro de 2015
Susana de Salazar Casanova